Kompetensprofiler

…som stöttar jobbet!

.Johan Skoglöf

23 år med lärande

10 år som konsult

Ericsson, SAAB, Toyota, WWL,

Folksam, Hägglunds, Lernia

…

VD Cell ITS, DSU AB

Grundare Learntech

.Vårt erbjudande

Vi hjälper er att utveckla en effektiv lärande organisation

.

Traditionellt kurscenterKurscenter, kurskataloger, klassrum och enstaka eLearning

Målstyrt och flexibelt lärandeProcesser, LMS, Rapid eLearning, Webmöten

Lärande i jobbetPerformance Management, OnDemand, Lärportaler

KunskapsdelningForum, Wikis, Användargenererat, Sociala nätverk

Vad gör Learntech? Utredning Utformning Projektledning Upphandling Utbildning Rådgivning

.100 projekt under 10 årAFA FörsäkringarArbetsgivaralliansenArbetsgivarverketAtlas CopcoBergendahlCaremaCederrothCSNDB SchenkerDynapacEricsson ABEuroMaint ABFolktandvårdenFormpipeFörsvarsmakternGetingeGreen cargoHermodsHägglunds DrivesIUC SiemensKarolinskaLandstinget i Jämtlands LänLandstinget SörmlandMaquetMuntersNordeaOKQ8PfizerReadsoftRegion SkåneSAAB AutomobileSaab SystemScandicScaniaSE BankenSIFSkatteverketStockholm LandstingSwedaviaToyota Materials Handling EuropeTrainingPartnerUppsala Läns LadnstingWallenius Wilhelmsen Logistics

.Learntech och kompetensprofiler

Kompetens-profiler

Mål & Planering

Rekrytering

Målstyrning & uppföljning

Utveckling/ lärande

Lön & förmåner

Karriärsteg

.

7

Ett exempel på kompetenser

MötesledningPresentationsteknikProblemlösningKreativitetMod/integritetSäljResultatorienteradLeveransfokusDrivandeProaktivIntegritetArgumentationSelektering

PrioriteringLyhördÖdmjukÖppenLojalKommunikationSamarbetsvilligFlexibelNytänkandeKundfokusEngageradLösningsorienteradNätverkande

ProfessionellBeslutsamAffärsmässigAmbassadörEnergibombMotiverandeProcesskunskapKravställning

.

8

Vi måste utbilda på nya orderhanteringssystemet

SäljarenProduktions-

planerare Chefen

KompetenserProfessionellBeslutsamAffärsmässigAmbassadörEnergibombMotiverande

.

9

Hur får vi till en målstyrd utbildning?

Vilka kompetenser saknas?

.

10

Skulle det här underlätta?

SäljarenProduktions-

planerare Chefen

Kompetenser…Registrera kunderHantera order…

Kompetenser…Bedöma orderlägePlanera produktion…

Kompetenser…Bedöma resursbehovUtvärdera lönsamhet…

.

11

Lite om kompetens Kompetensprofilen Exempel på kompetensprofiler Hur tar man fram en kompetensprofil Använda kompetensprofilen i utbildning

Jag kommer att prata om…

Lite om kompetens

12

.

13

Organisationen når sina mål

Anställdas prestationer bidrar till framgång?

Anställda har kompetenserna som ger topprestationer?

Varför behöver vi kompetensprofiler?

.Vad säger den anställde?

Vad förväntas av mig?

Vad skall jag göra i jobbet?

Vilka kompetenser behöver jag?

Hur skall jag ut-vecklas i jobbet?

.

15

Vad gör henne så bra?

Personliga egenskaper

Kunskaper

Färdigheter

.

16

En modell

Resultat

PrestationLedning

Organisation

Kultur

Stödsystem

Processer

Gränssnitt

Beteenden

Kompetens

Kunskaper Färdigheter

Egenskaper...nyfiken

Förmågor…intelligens

Värderingar…respekt

McClellandNorthouse

.Definition av kompetens – ISO 10015

.

18

Vad saknas?

MötesledningPresentationsteknikProblemlösningKreativitetMod/integritetSäljResultatorienteradLeveransfokusDrivandeProaktivIntegritetArgumentationSelektering

PrioriteringLyhördÖdmjukÖppenLojalKommunikationSamarbetsvilligFlexibelNytänkandeKundfokusEngageradLösningsorienteradNätverkande

ProfessionellBeslutsamAffärsmässigAmbassadörEnergibombMotiverandeProcesskunskapKravställning

.

19

CSN organiserar om

EgenskaperAnsvarstagande Produktiv och analytiskÖppen och tillitsfullGod servicekänslaStruktureradGod förmåga att samarbeta

Handlägga utbetalningar Handlägga SFPI och SFSIStoppa/aktivera utbetalningar Ändra i utbetalningsplanenHandlägga SF under sjukdomBeordra manuell utbetalning

Handlägga snabbutbetalning

Handlägga 1. beslutBedöma om en utbildning ger rätt till studiemedelBedöma om en studerande uppfyller de generella ålderskravenBedöma i vilken utsträckning studieomfattningen och studietiden ger rätt till studiemedel.

Handlägga ändringarBedöma inkommen ändring. Utreda återkrav inkl. bedömning av god tro.Manuell hantering av veckor Hantera ändringar som gäller merkostnadslån.

Kompetensprofilen

20

.

21

Att ta med i en kompetensprofil

KunskaperFärdigheter

Ledarskap

Personliga egenskaper

Jobb

Jobbfamilj

Organisation

Bransch

• Utföra jobbet• Skapa resultat• Stötta mål &

strategier• Bygga kultur• …

.

22

CSN - Studiestödsutredare

Yrkesteknisk kompetens• Handlägga första beslut• Handlägga utbetalningar• Handlägga ändringar• (Handlägga efterkontroll)• Handlägga överklaganden• Dokumenthantering och diariet• Utbilda och handleda internt• Utbilda och informera externt• Ge kundservice

•

Färdigher• God förmåga att uttrycka sig i tal och

skrift• Frekventa kundkontakter kräver bra

bemötande och god känsla för service. • Medverkan i utvecklingen av

myndighetens arbete kräver god förmåga att samarbeta samt insikt i myndighetens rutiner och arbetssätt för verksamhetsutveckling med ständiga förbättringar

Arbetsredskap och system• Officepaketet• STIS, OPUS• Callguide

Personliga egenskaper• Ansvarstagande, produktiv och analytisk• Öppen och tillitsfull• God servicekänsla• Strukturerad• God förmåga att samarbeta

.

23

Ericsson

.

24

Kompetensmodell

Mallen för kompetensprofiler

Ledar-skap

Rollspecifik

Funktionsspecifik

Bas

.

25

Hur hänger det ihop?

Jobbroll

Kompetensprofil

Yrkestekniska

Kunskaper

FärdigheterPersonliga egenskaper

kompetensmodell

Kompetens• Beteende a• Beteende b

• Nivå 1• Nivå 2• Nivå 3• Nivå 4

.

26

Begränsat antal (10-15) Bidra till mål & prestation Verb och objekt

Analysera kundbehov

Mätbara

Lägg till beteenden

Formulera kompetenser

…Handlägga första beslutHandlägga utbetalningarHandlägga ändringar… …Ge kundsupportAnalysera kundbehovDesigna nätverkslösningar…

…KommunikationKundfokusSamarbete…

.

27

Beteenden/uppgifter som hör till kompetensen

.

28

Kompetensnivåer

Förmåga att anpassa utförande efter nya förutsättningar samt att vidareutveckla arbetssätt.

Förmåga att utföra arbetsuppgifter under komplexa förhållanden.

Förmåga att självständigt utföra arbetsuppgifter under normala förhållanden.

Förmåga att utföra arbetsuppgifter med användande av stöd.

Kritiskt?Frekvent?Svårt?Stöd?

Felsökning hos kund

Nedladdning av nytt styrprogram

.

29

Bredare förmågorNivå Kommunikation

Expert

- Sätter ramarna för hur samarbete och kunskapsdelning ska se ut inom organisationen- Utvecklar och säkrar metoder och verktyg för främjande av samarbete och kunskapsdelning inom organisationen som helhet- Har ett betydande internt såväl som externt nätverk- Etablerar forum för samarbete med kunder och samarbetspartners

Avancerad

- Medlar vid olika åsikter och når lösningar som alla kan stå bakom- Har ett brett nätverk och använder sig av detta för att skapa förståelse för helheten- Bygger broar mellan funktioner exempelvis genom att etablera forum för samarbete och delning av kunskap- Nyttjar kompetens från olika funktioner för att säkra de bästa lösningarna

God

- Ser olika åsikter som något positivt och är villig att kompromissa för att nå den mest fördelaktiga lösningen för gruppen och Swedavia- Är medveten om de positiva effekterna av det personliga nätverket och arbetar aktivt för att bygga detta- Samarbetar naturligt med olika typer av människor- Hjälper gruppen att dra nytta av gruppmedlemmarnas olika personligheter och bakgrund för att driva fram de bästa lösningarna

Grundläggande

- Är pålitlig och bidrar med sin del i helheten tillsammans med kollegorna- Visar respekt för andras åsikter och synsätt- Delar med sig av kunskap och erfarenheter - Ser mångfald på arbetsplatsen som en tillgång

Kännedom

- Samarbetar väl med andra i sitt dagliga arbete- Visar förståelse för vikten av öppenhet och respekt för andras åsikter- Förstår hur samarbete inom organisationen bidrar till att Swedavia som helhet når sina mål- Bidrar till en god stämning- Vet vad mångfald innebär

Exempel på kompetensprofiler

30

.

31

En del i jobbrollen

Jobbroll

Kompetensprofil

Syfte Mål och utvärdering Ansvarsområden Arbetsuppgifter

Kompetenser

Formella krav Verktyg, resurser och

processer

.

32

Ericsson – Customer Project Manager

.

33

CompTIA: eLearning Designer

.

34

O-NET

.Kompetensprofilen

35

Kompetens-profiler

Mål & Planering

Rekrytering

Målstyrning & uppföljning

Utveckling/ lärande

Lön & förmåner

Karriärsteg

Mätbara kompetenser vs. subjektiva värderingar

Hur bidra till målen?

Lärande som bidrar till målen

”Pay for performance”

Tydliga karriärvägar

Hur tar man fram en kompetensprofil

36

.

37

1. Anpassa från standardbibliotek: Branschorganisationer (compTIA, O-Net) Systemleverantörer (LMS, Comea, ITG etc) Välj de som stöttar strategi, vision, värden

2. Analysera kritiska incidenter Intervjua högpresterare Identifiera kompetenser ur kritiska

händelser

3. Workshop – Jobbanalys

Hur tar man fram en kompetensprofil?

Ledar-skap

Rollspecifik

Funktionsspecifik

Bas

.

38

1. Mål, resultat och strategi2. Rollbeskrivningar, styrande dokument3. Deltagare

1. Chefer – resultat och mål2. Utförare – hur man praktiskt gör3. SME - krav

Jobbanalysen

Förbered Workshop Dokumentation

.

39

1. Jobbets syfte2. Ansvarsområden3. Arbetsuppgifter4. Identifiera kunskaper, färdigheter,

egenskaper5. Bestäm kompetensnivåer

Jobbanalysen

Förbered Workshop Dokumentation

.

40

1. Dokumentera, välj ut 10-15 kompetenser2. Granska3. Olika format för olika syften

Jobbanalysen

Förbered Workshop Dokumentation

.Kompetensbibliotek

.Kompetensprofil

Använda kompetensprofilen i utbildning

43

.

44

Kompetensbehov

Kompetensga

p

Inlärningsmål

Design av

läraktivitet

er

Hur gå vidare med utbildning

.

45

Steg 1 - Kompetensbehov

SäljarenProduktions-

planerare Chefen

Kompetenser…Registera kunderHantera order…

Kompetenser…Bedöma orderlägePlanera produktion…

Kompetenser…Bedöma resursbehovUtvärdera lönsamhet…

Hur påverkar det nya orderhanteringssystemet?

.Steg 2 - kompetensgap

.

47

Steg 3 – Hitta lärmål

.

48

Steg 4 - Utforma läraktiviteter

Handlägga första beslut

A

A1 A2 A3 A4 A5

Bedöma om en utbildning ger rätt till studiemedel (godtagbar standard norden, GY och i förekommande fall EG?)

Bedöma om en studerande uppfyller de generella ålderskraven (20 och 54 år)

Bedöma i vilken utsträckning studieomfattningen och studietiden ger rätt till studiemedel.

.Sammanfattning

49

Kompetens-profiler

Mål & Planering

Rekrytering

Målstyrning & uppföljning

Utveckling/ lärande

Lön & förmåner

Karriärsteg

Skall bidra till resultat inte bara kultur Det finns flera typer av kompetenser Yrkestekniska kompetenser viktiga för

utbildning

.

50

Frågor?