Kund is king
65%
Sammy Landström & Alex Covic
• 65% behålls• Ny kund 5 ggr dyrare• 90% kommer inte handla
igen• Ringar på vattnet
Ta hand om kunden!Källa: Doug MacLachlan, University of Washington Business School
C2 - INTERN INFORMATION
Uppsagda
Befintliga
Nya
ProduktledareBäst produkter
PrisledareLägst pris Kundledare
Bäst kundanpassning
Inspire
CRM
TRAFIK
BILLING
KUND-TJÄNST
Kundlivscykeln
Signed
BillableChurn
VIP
TROTJÄNARE
STJÄRNA
BAS
Prod
ukte
r oc
h tj
änst
er (
löns
amhe
t)
Tid som kund hos Bredbandsbolaget (lojalitet)