LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
El nuevo paradigma para las organizaciones
Casos Amazon no tiene ninguna tienda. Lotus fue vendida a IBM por 15 veces su
valor patrimonial. Nokia USA vendía US$ 200.000.000 con
15 empleados. Microsoft vale en la Bolsa 100 veces el
valor de sus activos tangibles. Facebook / Google / Twitter
¿…?
Los activos tangibles representan solo el 15% del valor total.
¿Cómo se registra la pérdida de alguien ¿Cómo se registra la pérdida de alguien
talentoso?.talentoso?.
ALGUNAS LECCIONES
Las empresasLas empresas: nuevas alianzas. La educacionLa educacion: orientada a la demanda. CementeriosCementerios: centrados en los clientes. GalileoGalileo: el valor de las actitudes. Los mamíferosLos mamíferos: el poder de un cerebro. Cro-magnonCro-magnon: el valor del conocimiento. SiemensSiemens: “red global para la innovación”.
NUEVO PARADIGMA
Capital Intelectual
CONTEXTO
• Sociedad del conocimiento.
• Sociedad de organizaciones.
• Nueva economía basada en intangibles.
¿QUÉ ES ?
La gestión del conocimiento es el conjunto de estrategias
destinadas a estimular la creación de nuevo conocimiento en las
organizaciones, así como su adecuada difusión y aplicación a la
obtención de resultados, de manera de aumentar su capital intelectual.
¿QUÉ BUSCA?
La construcción de organizaciones de aprendizaje o inteligentes, que son
aquellas que desarrollan nuevas formas de alcanzar y superar su misión, adaptándose rápidamente a los
cambios de contexto, en un marco claro de valores
¿QUÉ RESPONDE?
¿Qué sabemos?. ¿Qué nos sirve de lo que sabemos?. ¿Quién tiene lo que sabemos?. ¿Dónde está lo que sabemos?. ¿Qué es lo que necesitamos saber?. ¿Dónde encontrar lo que no sabemos?. ¿Quién tiene lo que no sabemos?.
ALGUNAS DEFINICIONES
Capital Humano (CH): conjunto de actitudes y aptitudes que poseen los integrantes de la organización.
ALGUNAS DEFINICIONES
Capital Estructural (CE): resulta de la adecuada utilización del capital humano en determinadas condiciones organizacionales.
ALGUNAS DEFINICIONES
Capital Relacional (CR): valor del conjunto de relaciones que mantiene la organización con su entorno.
ALGUNAS DEFINICIONES
Capital Intelectual:
CI = CH + CE + CRCI = CH + CE + CR
MÁS DEFINICIONES• Dato: es el elemento básico del
conocimiento.
• Información: son los datos en un contexto determinado.
• Conocimiento: valor agregado que se le da a la información.
ERRORES FRECUENTES
GC es solo horizontalizar. GC es solo predicar. GC es solo capacitar. GC es solo informatizar.
ENFOQUES POSIBLES
• El enfoque organizacional.
• El enfoque instrumental.
• El enfoque tecnológico.
• El enfoque humano.
EL ENFOQUE ORGANIZACIONAL
Modelo de organización.
Cambio de la cultura organizacional.
La organización clásicaLa organización clásica
Jerem y K le inJefe de Im plem entació n
R oza P elzJefa Logí s tica
F red K ofm anG erente de A prendizaje
H orac io R ieznikG erente de D iseñ o
Luis K ofm anJefe de T raduc tores
Leonardo W olkG erente de C oaching
V icente D i LoretoP res idente
ESTRUCTURAL
FUENTE: FUENTE: Horacio Rieznik.Horacio Rieznik.
•Acatamiento.•Barrera de aprendizaje
La organización inteligenteLa organización inteligente
RETICULAR - CONVERSACIONAL
FUENTE: FUENTE: Horacio RieznikHoracio Rieznik
•Compromiso•Liderazgo
EL ENFOQUE INSTRUMENTAL
Mapas de Conocimiento. Comunidades de Práctica. Las lecciones aprendidas. Best practices. Memoria organizacional. Páginas amarillas.
EL ENFOQUE TECNOLÓGICO
La Red. Intranet. Tecnología de comunicación. Gestión documental. Sistemas expertos.
EL ENFOQUE HUMANOLas metacompetencias:
El pensamiento sistémico. Modelos mentales. Competencias cognitivas. Competencias emocionales. Competencias conversacionales.
PENSAMIENTO SISTÉMICO
El misterioso caso del vaso de agua.
MANOMANO AGUAAGUA
Dos percepciones posibles:Mi mano controla el nivel del agua.El nivel del agua controla mi mano.
PENSAMIENTO SISTÉMICO
El sistema vaso de agua.
NIVEL DE AGUA DESEADO
POSICIÓN DEL GRIFO
BRECHA PERCIBIDA
NIVEL ACTUAL DEL AGUA
FLUJO DE AGUA
INF
INFINF
INF INF
DEMORA
MODELOS MENTALES
No vemos las cosas cómo son. Vemos las cosas cómo somos.
El Talmud.
Una definición posible
Los modelos mentales son supuestos profundamente arraigados, generalizaciones,
ilustraciones, imágenes o historias que influyen sobre cómo entendemos al mundo
y cómo actuamos en él.
Peter Senge.
Rasgos de los MM Son simplificaciones de la realidad
observada. Operan en forma permanente y
subconsciente. Influyen en nuestra vida personal y laboral. Ayudan a dar sentido a la realidad. Condicionan nuestras interpretaciones y
definiciones. Contienen los comportamientos rutinarios.
MM: orígenes y límitesMM: orígenes y límites
MODELOSMODELOSMENTALESMENTALES
Fuente: Fuente: Horacio Rieznik
COMPETENCIAS COMPETENCIAS COGNITIVASCOGNITIVAS
APRENDER es aumentar nuestra capacidad de ACCIÓN EFECTIVA
(individual o coordinada con otros)
APRENDER es aumentar nuestra capacidad de ACCIÓN EFECTIVA
(individual o coordinada con otros)
Aprendizaje - acción
REALIDAD ACTUAL VISIÓN DEL FUTURO
BRECHA PERCIBIDA DE INSATISFACCIÓN
ACCIÓN
Espiral de conocimiento
Modelo de Nonaka – Takeuchi.
TÁCITO
EXPLÍCITO
TÁCITO
EXPLÍCITO
INTERNALIZACIÓNSOCIALIZACIÓN
COMBINACIÓNEXTERIORIZACIÓN
Círculo del aprendizaje continuo
DESCUBRIR
PRODUCIR
REFLEXIONAR INVENTAR
Diferencia entre lo que desea y lo que pasa
Diseñar acción
Poner en práctica la acción
Evaluar acción
Aprendizaje de lazo Aprendizaje de lazo simplesimple
OBJETIVOS
RESULTADOS ¿Alineados ?ACCIONES
FIN
SÍ
NO
LAZO SIMPLE
Fuente: Fuente: Horacio Rieznik
Modelo de Chris Argyris.
OBJETIVOS
RESULTADOS ¿Alineados?ACCIONESMODELOSMENTALES
SI
NO
LAZO SIMPLE
LAZO DOBLE
PuntoCiego
¡QUIEBRE¡QUIEBRE
!!
Aprendizaje de lazo dobleAprendizaje de lazo doble
FIN
Fuente: Fuente: Horacio Rieznik.
COMPETENCIAS COMPETENCIAS EMOCIONALESEMOCIONALES
Escalera de la inferencia:Escalera de la inferencia:
4. Teorías.4. Teorías.
3. Juicios e intereses.3. Juicios e intereses.
2. Emociones e interpretaciones.2. Emociones e interpretaciones.
1.1. Observaciones.Observaciones.
0. Hechos.0. Hechos.
5. Acciones.5. Acciones.
COMPETENCIAS COMPETENCIAS CONVERSACIONALESCONVERSACIONALES
Explicaciones:Explicaciones:
Tranquilizadoras.Tranquilizadoras.
Generativas.Generativas.
DESAFÍOS PARA LA GC
¿Cómo estimular la creación de nuevo conocimiento?.
¿Cómo almacenar el conocimiento adquirido por la organización?.
¿Cómo promover y facilitar la transferencia del conocimiento?.
CRITERIOS• El conocimiento se
origina y reside en la mente de las personas.
• El compartir requiere confianza.
• La tecnología permite nuevas conductas.
• Promover y premiar el hecho de compartir conocimiento.
• El respaldo de la autoridad y los recursos son fundamentales.
• Comenzar con un programa piloto.
• Se necesitan mediciones.
• El conocimiento es creativo y se debe promover la innovación.
Fuente: Davenport y Prusak.
La nueva sociedad, y su progreso, no está centrada en la tecnología, sino que
lo está en la mente humana.