Réalisé par:BARI SihamEL KARFI KaoutarSELLAMI Kaoutar
Université Abdelmalek EssaâdiMS: Ingénierie et Management de la Qualité
La mise en œuvre d’une démarche de résolution de
problème
Année Universitaire:2013/2014
Proposé par :M. TOUHAMI
2
PLAN
Les principes de résolution d’un problème
La démarche de résolution d’un problème
Exemple de démarche: La démarche 8D
INTRODUCTION
CONCLUSION
“
”
3
Introduction
4Les principes de résolution d’un
problème
Priorité aux besoins du
client
Priorité aux systèmes et
aux processus
Priorité aux décisions
basées sur des données
Priorité à la participation et au travail en équipe
5
La démarche de résolution
d’un problème
6Les phases et les étapes de la
démarche de résolution de problème
Définition du problème
• Identifier le problème• Présenter le plan de travail et choisir le
traitement
Analyse et solutions
• Rassembler les informations et collecter les données
• Rechercher les causes• Rechercher les solutions
Mise en oeuvre et suivi de la solution
• Décider l’application et la mettre en œuvre
• Mesurer- contrôler et analyser les résultats
7Phase 1: Définition du problème
8Phase 1: Définition du problème
Le programme de travail et le choix du traitement doivent avoir le feu vert de la hiérarchie. Il est recommandé que la présentation soit synthétique et si possible sous forme graphique.
. Présenter le plan
de travail
et choisir
le traiteme
nt
9Phase 2: Analyse et solutions
Rechercher les causes
Rechercher les solutions
Des analyses de donné
es
La réalisation de plans
d’expérience
s
Quoi ?Où? Quand?Qui?Comment?
Suppression des causes
Rassembler les informations et
collecter les données
10Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la solution
Tableau de synthèse graphique, bilans,
argumentaires
Planification des actions
L’adhésion des
décideurs
.
Décider l’application
11Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la solution
.
Mettre en œuvre
La planification de la réalisation des mesures arrêtées suppose d’élaborer un plan d’action opérationnel. La mise en application de la solution retenue peut soit ramener la situation à un équilibre antérieur, soit provoquer un changement.
12Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la solution
Mesurer- contrôler
et analyser les
résultats
La réalisation de la solution et l’évolution de la situation .
Fiche de suivi d’un groupe de travail de résolution de problème récurrent
Nom du groupe: Numéro du groupe:Parrain:Date de lancement:
Animateur:Secrétaire: Participants:
Objectif : Date
Outils utilisés Prévue Réalisée
1. Identification – Appropriation
2. Identification des actions immédiates
3. Analyse du problème (les faits)
4. Recherche des causes
5. Recherche et choix des solutions
6. Proposition des solutions et prise de décisions
7. Mise en application
8. Suivi
13
14
Exemple de démarche: La démarche 8D
15
Identifier l’équipe de travail
Identifier l’équipe de
travail
Etablir un petit groupe de
personnes
Consacrer du temps pour
résoudre le problème
Mettre en application les actions
correctives
16
Décrire le problème
Décrire le problème
Le problème doit être décrit de
façon non ambiguë et en termes
mesurables.
17Actions de confinement temporaire
Actions de confinement temporaire
Mettre en œuvre des actions de
confinement
Mise en application des actions
correctives
Vérifier l’efficacité de ces actions
18Identifier et vérifier les causes racines
Identifier et vérifier les
causes racines
Identifier toutes les causes
racines potentielles
Examiner chaque cause
potentielle
19Identifier les actions correctives long terme
Identifier les actions
correctives long terme
Identifier les actions correctives
Confirmer la validité de ces
actions sélectionnées
20Implémenter les actions correctives permanentes
Implémenter les actions correctives
permanentes
Mettre en application les actions
correctives permanentes
requises
S’assurer de l’élimination de la
cause racine
Surveiller les effets à long terme
21
Prévenir la récurrence
Prévenir la récurrence
Déterminer les améliorations des
systèmes
S’assurer de l’efficacité de
l’action corrective retenue
Identifier les systèmes similaires
bénéficiant de l’action retenue
22
Féliciter l’équipe
Féliciter l’équipe
Reconnaître les efforts de
l’équipe
Partager de nouvelles
connaissances
Dissoudre officiellement cette
équipe de travail
“
”
23
Conclusion
24
Merci de
Votre Attenti
on !
25
Bibliographie
Qualité En Production, Daniel Duret &
Maurice Pillet;
Management de la Qualité, Mohamed
Amine M’BARKI.