La modélisation des La modélisation des utilisateurs : techniquesutilisateurs : techniques
• La récupération des représentations mentales : le TRI
• Les attentes et les souhaits : le Focus Group
• Connaissance approfondie de l’utilisateur : les Entretiens
• Le recueil de données sur large échelle : les Questionnaires
La récupération des représentations : TRILa récupération des représentations : TRI
PHASE : CONCEPTION PHASE : CONCEPTION
COÛTS : COÛTS : - EXPERIMENTATEURS : 1- EXPERIMENTATEURS : 1- SUJETS : ~ 5- SUJETS : ~ 5- APPAREILLAGE : fiches- APPAREILLAGE : fiches
DONNÉES : qualitativesDONNÉES : qualitatives
Le TRI permet de recueillir des infos sur Le TRI permet de recueillir des infos sur l’organisation mentale des contenus, selon les l’organisation mentale des contenus, selon les futurs utilisateursfuturs utilisateurs
+ : cela permet un codage ergonomique des + : cela permet un codage ergonomique des informations. Bas coût de réalisation du pdv du informations. Bas coût de réalisation du pdv du nombre de sujets et de l’appareillagenombre de sujets et de l’appareillage
- : nécessaire une description de la tâche - : nécessaire une description de la tâche détaillée avant le testdétaillée avant le test
Un exemple de TRIUn exemple de TRI
IBM EZ Calc :IBM EZ Calc :
- Réalisation testsRéalisation tests
- Cluster Analysis (3 Cluster Analysis (3 algorithmes différents)algorithmes différents)
Attentes, souhaits, visions : le Attentes, souhaits, visions : le Focus GroupFocus Group
PHASE : CONCEPTION et RÉALISATION PHASE : CONCEPTION et RÉALISATION
COÛTS : COÛTS : - EXPERIMENTATEURS : 1 ou 2- EXPERIMENTATEURS : 1 ou 2
- SUJETS : ~ 24- SUJETS : ~ 24
- APPAREILLAGE : caméscope, - APPAREILLAGE : caméscope, magnétophone (vitre sans tain)magnétophone (vitre sans tain)
DONNÉES :DONNÉES : qualitativesqualitatives
Technique qui met en lumière l’apport des Technique qui met en lumière l’apport des utilisateurs. Discussions ludiques pour faire sortir le utilisateurs. Discussions ludiques pour faire sortir le coté imaginatif.coté imaginatif.
+ : recueil d’informations pertinentes et difficiles à + : recueil d’informations pertinentes et difficiles à obtenir autrementobtenir autrement- : budget élevé et pour l’appareillage et pour le - : budget élevé et pour l’appareillage et pour le nombre de sujetsnombre de sujets
FOCUS GROUP : FOCUS GROUP : déroulementdéroulement
• Activité « brise glace »
• Activités d’imagination
• Activités de dessin
• Résumé final
Connaître les utilisateurs : les entretiensConnaître les utilisateurs : les entretiens
PHASE : CONCEPTIONPHASE : CONCEPTION
COÛTS : COÛTS : - EXPERIMENTATEURS : 1- EXPERIMENTATEURS : 1
- SUJETS : ~ 5- SUJETS : ~ 5
- APPAREILLAGE : magnétophone- APPAREILLAGE : magnétophone
DONNÉES : qualitatives DONNÉES : qualitatives
L’entretien sert à recueillir des données relatives L’entretien sert à recueillir des données relatives aux besoins et aux attentes, à comprendre le point aux besoins et aux attentes, à comprendre le point de vue des utilisateurs, à créer le/les premier/s de vue des utilisateurs, à créer le/les premier/s profil/s de l’usager “cible”profil/s de l’usager “cible”+ : l’entretien est un outil “souple”, qui, si bien maîtrisé + : l’entretien est un outil “souple”, qui, si bien maîtrisé par l’expérimentateur, peut donner des informations par l’expérimentateur, peut donner des informations précises et très utilesprécises et très utiles- : il faut un expérimentateur qui sache bien gérer - : il faut un expérimentateur qui sache bien gérer la souplesse de cette technique…la souplesse de cette technique…
Les ENTRETIENSLes ENTRETIENS
Entretien NON DIRECTIF
Entretien DIRECTIF
Obtenir une GRILLE QUESTIONNAIRES
Mettre le sujet à l’aise
Recadrer le discours si nécessaire
Ne pas tourner au dialogue
Débriefing à la fin
3 types particuliers 3 types particuliers d’entretiend’entretien
• La technique des incidents critiques
• L’enquête contextuelle
• L’instruction au sosie
Les incidents critiquesLes incidents critiques
• Avantage: mise dans le contexte de souvenirs concrets
• Citer des événements positifs ou négatifs
L’enquête contextuelleL’enquête contextuelle
• l’enquête contextuelle permet de définir les actions et activités à étudier par la suite (plus en amont)
• dans l’enquête contextuelle l’expérimentateur joue le rôle de l’apprenti
L’instruction au sosieL’instruction au sosie
• L’IaS met d’accent sue l’exécution (simulation de l’action) côté non rationnel
Résultat avec IaS : « et bien, tout d’abord il faut aller voir le rayon avec les promos. En suite, vous passez vite celui des surgelés et vous vous arrêtez au traiteur. A la caisse, il jette toujours un coup d’œil aux bonbons… »
Ex : « expliquez moi comment devrai-je faire les courses pour que quelqu’un qui m’observe pense qu’il s’agit de vous »
Ex : « comment faites vous vos courses ? »
Résultat avec TPV : « et bien, je rentre dans le supermarché, je fais mes achats et je me rend à la caisse »
Recueil de données sur large échelle : Recueil de données sur large échelle : QuestionnairesQuestionnairesPHASE : CONCEPTION et TESTPHASE : CONCEPTION et TEST
COÛTS : COÛTS : - EXPERIMENTATEURS : - EXPERIMENTATEURS : 0 in conception, 1 in validation0 in conception, 1 in validation
- SUJETS : selon la phase- SUJETS : selon la phase
- APPAREILLAGE : /- APPAREILLAGE : /
DONNÉES : qualitatives et quantitativesDONNÉES : qualitatives et quantitatives
En conception : vérification sur large échelle des En conception : vérification sur large échelle des hypothèses conçues pendant les entretiens/focus hypothèses conçues pendant les entretiens/focus groups… En phase de test d’utilisabilité : recueil de groups… En phase de test d’utilisabilité : recueil de données sur la satisfaction, les impressions sur le données sur la satisfaction, les impressions sur le produit, les critiques...produit, les critiques...+ : il permet de recueillir beaucoup de données et + : il permet de recueillir beaucoup de données et quantifier la fréquence des profils utilisateursquantifier la fréquence des profils utilisateurs- : c’est un outil « rigide »- : c’est un outil « rigide »
Questionnaires : caractéristiquesQuestionnaires : caractéristiques
• La validité externe : définir dans quelle mesure les résultats d’une expérience peuvent être généralisés à d’autres situations et d’autres personnes
• La validité interne : s’assurer que rien d’autre que la VI n’affecte la VD choisie (unidimensionnalité de la batterie la position de l’individu sur le continuum détermine toutes ses réponses)
• La fiabilité de l’outil : alpha de Cronbach, indice de la cohérence du questionnaire (entre 0 et 1). Alpha= nQ r
1+(nQ-1)r
Questionnaires : donnéesQuestionnaires : données
• Données nominales : il s’agit de catégories (âge, sexe, cat. professionn.)
• Données ordinales : il s’agit de rangs (niveau de performances)
• Echelle d’intervalles : données permettant de comparer l’ampleur des différences (temps, erreurs)
Impact sur les analyses statistiques
Questionnaires : format des Questionnaires : format des questionsquestions
• Réponses binaires : oui/non, vrai/faux
• Cases à cocher : avec 1 ou plusieurs réponses possibles
• Réponses ouvertes et phrases à compléter : laissent la place à l’expression du sujet
• L’échelle de Likert : expression accord/désaccord
• Le différentiel sémantique :
j’ai trouvé l’utilisation du site :j’ai trouvé l’utilisation du site :
facile 1 2 3 4 5 6 7 difficilefacile 1 2 3 4 5 6 7 difficile
Questionnaires : format des Questionnaires : format des questionsquestions
Les cases à cocher
Combien de fois pas mois faites-vous vos courses ?Combien de fois pas mois faites-vous vos courses ? 1-2 fois1-2 fois 2-4 fois2-4 fois 4-6 fois4-6 fois plus de 6 foisplus de 6 fois
3 problèmes :3 problèmes :- empan temporel trop large- empan temporel trop large- recouvrement entre les réponses- recouvrement entre les réponses- manque d’options- manque d’options
Questionnaires : format des Questionnaires : format des questionsquestions
L’échelle de Likertj’ai trouvé l’utilisation du site facilej’ai trouvé l’utilisation du site facile
1 2 3 4 5
tout à fait en désaccord tout à fait en d’accord
pas d’avis
• Données de type échelle d’intervalles
• Attention au point NEUTRE
• Le problème de Marradi : sous-utilisation des points extrêmes et décalage du point d’équilibre
Quelles données recueillit-t-on?Quelles données recueillit-t-on?
3 sections fondamentales:
• données socio-démographiques
• données permettant l’identification du « profil »
• données utiles pour l’enquête (attitudes, opinions, comportements…)
Questionnaires : formuler Questionnaires : formuler correctement les questionscorrectement les questions
• questions courtes
• formes verbales actives
• éviter les doubles négations
• éviter les “questions doubles ”
• vérifier que les termes employés sont connus par le public visé
• attention à la valeur affective des mots
Les Les QUESTIONNAIRESQUESTIONNAIRES
Les questionnaires peuvent être employés Les questionnaires peuvent être employés aussi bien en phase de CONCEPTION aussi bien en phase de CONCEPTION (modélisation des utilisateurs) qu’en (modélisation des utilisateurs) qu’en accompagnement d’un test utilisateurs accompagnement d’un test utilisateurs (EVALUATION de proto/produit fini)(EVALUATION de proto/produit fini)
Les Les QUESTIONNAIRESQUESTIONNAIRES
Le WAMMI coûte environ 2000 dollars. Il est Le WAMMI coûte environ 2000 dollars. Il est composé de 60 questions.composé de 60 questions.
Le SUMI : Software Usability Measurement Le SUMI : Software Usability Measurement Inventory coûte environ 1000 dollars. Il est Inventory coûte environ 1000 dollars. Il est cité dans les normes ISO 9241. 50 questions cité dans les normes ISO 9241. 50 questions du type «accord, désaccord, pas de du type «accord, désaccord, pas de réponse». réponse».
Le SUS : system usability scale. 10 Le SUS : system usability scale. 10 questions. Gratuit. Echelle de Likert.questions. Gratuit. Echelle de Likert.
Les Les QUESTIONNAIRESQUESTIONNAIRES
1. I think that I would like to use this system frequently1. I think that I would like to use this system frequently
2. I found the system unnecessarily complex2. I found the system unnecessarily complex
3. I thought the system was easy to use 3. I thought the system was easy to use
4. I think that I would need the support of a technical person to 4. I think that I would need the support of a technical person to
be able to use this systembe able to use this system
5. I found the various functions in this system were well 5. I found the various functions in this system were well
integratedintegrated
6. I thought there was too much inconsistency in this system6. I thought there was too much inconsistency in this system
7. I would imagine that most people would learn to use this 7. I would imagine that most people would learn to use this
system very quicklysystem very quickly
8. I found the system very cumbersome to use8. I found the system very cumbersome to use
9. I felt very confident using the system9. I felt very confident using the system
10. I needed to learn a lot of things before I could get going 10. I needed to learn a lot of things before I could get going
with this systemwith this system
Le SUS
Les Les QUESTIONNAIRESQUESTIONNAIRES
Chaque question est accompagnée d’une échelle à Chaque question est accompagnée d’une échelle à
5 points d’accord/désaccord5 points d’accord/désaccord
Résultat: score 0-100Résultat: score 0-100
Calcul du score:Calcul du score:- Pour les questions 1, 3, 5, 7, 9 ôter 1 au résultat de Pour les questions 1, 3, 5, 7, 9 ôter 1 au résultat de
l’utilisateurl’utilisateur- Pour les questionsPour les questions 2, 4, 6, 8, 10 faire 5 moins le résultat 2, 4, 6, 8, 10 faire 5 moins le résultat
de l’utilisateurde l’utilisateur- Additionner le tout et le multiplier par 2,5Additionner le tout et le multiplier par 2,5
Le SUS – établir le score
Et maintenantEt maintenant......
à vous de jouer :
T.D. :
créer un questionnaire pour l’étude la la population cible dans le cadre
du projet IHM