Politecnico di Milano – School of Management In collaborazione con
Mimesi – Gruppo Reed Business Information
Decisioni d’acquisto e social media: lo scenario italiano
Atti del convegno: “La Pubblicità che non si vede”
Milano, 7 giugno 2012
L’indagine
• Analisi del ruolo dei canali informativi sui processi decisionali di acquisto dei consumatori italiani
Obiettivo
• N = 1184
• Rappresentatività della popolazione internet nazionale
• Popolazione rappresentata: ca. 35 milioni di persone
Campione
Politecnico di Milano - School of Management & Mimesi, 2012 - Riproduzione riservata
Il processo decisionale di acquisto
Riconoscimento del problema
Ricerca di informazioni
Valutazione delle alternative
Decisione
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Categorie merceologiche analizzate
Alimenti per l’infanzia
Prodotti a claim salutistico
Servizi bancari Apparati mobile
Politecnico di Milano - School of Management & Mimesi, 2012 - Riproduzione riservata
Riconoscimento del problema
30,9% 28,6%
32,5% 34,8%
15,3% 15,7%
23,0%
16,1% 18,3%
14,2%
23,4%
30,0%
33,7%
26,5% 29,0%
33,8%
Blog/Community/Forum FB/Twitter/Youtube Media tradizionali Siti aziende
Quante volte le è capitato di venire a conoscenza di nuovi prodotti o nuove offerte interessanti grazie a...
(% di risposte "molto spesso" e "sempre/quasi sempre")
Baby food Alimenti salutistici Servizi bancari Apparati mobile
Politecnico di Milano - School of Management & Mimesi, 2012 - Riproduzione riservata
Ricerca delle informazioni
35,7%
30,1% 31,9%
41,8%
17,0%
12,0% 12,8%
19,0% 20,0%
13,3%
19,3%
31,3%
35,4%
23,1% 24,5%
36,6%
Blog/Community/Forum FB/Twitter/Youtube Media tradizionali Siti aziende
Quante volte le è capitato di cercare ulteriori informazioni su un prodotto/servizio che già conosceva attraverso...
(% di risposte "molto spesso" e "sempre/quasi sempre")
Baby food Alimenti salutistici Servizi bancari Apparati mobile
Politecnico di Milano - School of Management & Mimesi, 2012 - Riproduzione riservata
Ricerca delle informazioni
35,7%
30,1% 31,9%
41,8%
15,3% 15,7%
23,0%
16,1% 18,3%
14,2%
23,4%
30,0%
33,7%
26,5% 29,0%
33,8%
Blog/Community/Forum FB/Twitter/Youtube Media tradizionali Siti aziende
Quante volte le è capitato di cercare ulteriori informazioni su un prodotto/servizio a seguito di una campagna stampa/radio/tv
attraverso... (% di risposte "molto spesso" e "sempre/quasi sempre")
Baby food Alimenti salutistici Servizi bancari Apparati mobile
Politecnico di Milano - School of Management & Mimesi, 2012 - Riproduzione riservata
Valutazione delle informazioni
30,1%
24,9% 26,2% 26,8%
29,7%
13,5%
6,8% 5,0%
8,9% 7,7%
17,3%
13,3% 15,8% 16,2%
21,2%
25,8%
16,0% 16,8% 16,6%
22,8%
Blog/Community/Forum FB/Twitter/Youtube Stampa Televisione/radio Siti aziende
Quanto spesso ha cambiato idea relativamente a un prodotto/servizio grazie alle informazioni reperite sui seguenti
canali? (% di risposte "molto spesso" e "sempre/quasi sempre")
Baby food Alimenti salutistici Servizi bancari Apparati mobile
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Decisione
26,8% 25,6% 25,6% 24,9%
29,2%
8,7%
5,8% 4,8%
7,0% 7,4%
12,8% 12,0% 13,7% 13,9%
16,8% 18,9%
15,2% 16,2% 15,7%
21,2%
Blog/Community/Forum FB/Twitter/Youtube Stampa Televisione/radio Siti aziende
Quanto spesso ha cercato informazioni all'interno del punto vendita sui seguenti canali?
(% di risposte "molto spesso" e "sempre/quasi sempre")
Baby food Alimenti salutistici Servizi bancari Apparati mobile
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La fiducia nei vecchi e nuovi media
50,5%
37,2%
43,8%
49,8%
36,0%
16,8%
27,7% 28,8% 32,4%
18,8%
28,6%
42,7%
51,1%
27,6%
32,9%
49,2%
Blog/Community/Forum FB/Twitter/Youtube Media tradizionali Siti aziende
Generalente, quanto si fida delle informazioni sui prodotti/servizi che trova in questi canali?
(% di risposte "molta fiducia" e "totale fiducia")
Baby food Alimenti salutistici Servizi bancari Apparati mobile
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Le intenzioni di utilizzo futuro
27,1%
19,6%
23,5%
20,8%
32,3%
22,1%
11,8%
14,6% 14,3%
21,0%
12,8% 11,7% 12,9% 13,4%
18,3%
25,8%
12,4% 13,7%
11,9%
26,2%
Blog, Community, Forum
FB, Twitter, YT Stampa Televisione e radio Siti aziende
In futuro, utilizzerà i seguenti canali informativi per reperire informazioni su prodotti e servizi?
(% di "Certamente sì")
Baby food Alimenti salutistici Servizi bancari Apparati mobile
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Contatti
Per Politecnico di Milano, School of Management
Per Mimesi:
[email protected] (Responsabile Marketing)
[email protected] (Responsabile Vendite)
Per avere gli atti completi venite a conoscere Mimesi il 25 giugno
all’Hotel Boscolo (Milano)
Intervista a Marco Levi – Amministratore Delegato di Reed Business Information
Intervista a Marina Bonomi – Direttore Generale di Mimesi