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La società dell’informazione e

della conoscenza

Lezione n. 2

2

Obiettivo della lezione

� Definire sistema informativo ed informatico

� Definire la relazione fra azienda (in senso lato ossia

non solamente rivolta ad un processo produttivo) e

sistema informativo/informatico

� Definire le funzioni del sistema informativo/informatico

� Definire le relazioni fra ruoli aziendali e livelli del

sistema informativo

� Livelli concettuale, logico, fisico: compiti e formalismi

diversi

� Framework di Zachman

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Società Industriale e Società dell’Informazione

Società Industriale

� Produzione di beni utilizzando grandi quantità di materie prime

� Produzione di massa dei beni grazie alla standardizzazione

� Sistemi di lavoro basati su compiti ripetitivi

� Separazione netta tra prodotto e servizio

Società dell’Informazione

� Sviluppo autosostenibile (risparmio di materie prime)

� Dematerializzazione del prodotto

� Virtualizzazione del servizio

� Virtualizzazione del posto di lavoro

� Personalizzazione di massa

� Lavoro altamente specializzato ma vario e gratificante

� Globalizzazione, comunicazione, connessione

Terminologia: TIC – Tecnologie dell’Informazione e della Comunicazione; ICT – Information

and Communication Technology; IT – Information Technology

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Società della conoscenza

� Dalla società dell’informazione alla società della conoscenza

� L’informazione come mattone della società non è più

sufficiente

� conoscenza = informazione + esperienza + capacità di

utilizzarla nel contesto appropriato

� La conoscenza è l’utilizzo dell’informazione vincente nel

momento giusto e per il problema giusto

� Elemento fondamentale nella società della conoscenza è

rappresentare non solo l’informazione ma anche l’esperienza

dell’individuo o della rete di individui (social networking)

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Data, Information, Knowledge, Wisdom

http://www.nathan.com/thoughts/unified/3.html

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Example

information

experience

data

knowledge

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Knowledge Graph

ILLUSTRATION BY ARNOLD ROTH

http://www.newyorker.com/culture/culture-desk/the-web-gets-smarter

8

Nasdaq – borsellino elettronico dei titoli tecnologici: evidenza del ruolo dei Sistemi Informativi

Settembre 2001Settembre 2001

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Sistema informativo

� Il sistema informativo è il meccanismo che produce

l’informazione (e sempre più della conoscenza) giusta, nel momento giusto e nel tempo giusto per

alimentare il flusso informativo di un ente (impresa, pubblica amministrazione, studio del professionista, etc.) complesso ed organizzato affinchè questo

possa prendere decisioni corrette.

DATI

INFORMAZIONI

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Il sistema “azienda” e il flusso informativo

� Per azienda intenderemo ogni sistema o ente che si

organizza con procedure, mezzi e regole per perseguire

i suoi obiettivi

� Ogni azienda può essere schematizzata in almeno 5 macro-processi - catena di Porter-Miller

� I processi sono l’insieme dei passi, dei dati e delle regole che portano al raggiungimento di un obiettivo

� Es. processo di compra-vendita

Gestione materie prime

Trasformazione

Marketing &Vendite

Distribuzione Post-vendita

Catena del valore di Porter-Miller

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La catena del valore

� Il messaggio intrinseco della catena del valore non risiede solo

nel proporre un modello formale e astratto dei processi aziendali

indipendente dalla tipologia di produzione, ma nel comprendere

che ogni processo e connesso a quelli a monte e a quelli a valle

� La comprensione e la metabolizzazione della catena del valore di

Porter & Miller non fu immediata nell’e-commerce

� La bolla inflattiva del 2000-2001, che ha travolto le .com company

della prima generazione dell’e-commerce, è stata sicuramente

generata dalla eccessiva concentrazione delle energie di

innovazione nel solo processo di marketing-vendite senza

pensare ad un totale riformulazione dei processi organizzativi

aziendali

� Amazon.com - Jeff Bezos fermò il servizio nel 2001 per

riorganizzare l’intera catena del valore e questa strategia fu

vincente.

12

Definizione di B2B

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TechnologyTrigger

Peak ofInflated

Expectation

Trough ofDisillusion

Slope ofEnlightenment

Plateau ofProfitability

Dot-com sharefallout

Dot-com shakeoutcash burn means debts

EuropeanIPOs 1999

U.S. Christmas1998

U.S. IPOs1997/8

Dot-comstarts

InternetWeb

Equity Times Debt Times

Mergers/buyouts of dot-coms

managed by M&A

Economies of scale pay off:

globalization of dot-coms and venture capital

firms

Post-Netbusinesses:

Hybrid models

dot.combest

1990-1996 1999 2000 2002 2003 2004 2005 2006

Visibility

Positive Cash Flow

E-Business: Transforming

Net-Liberated Organizations

dot.com bust

Dot-coms’ survivors bought by B&M

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Il sistema informativo

� Il sistema informativo sostiene il raggiungimento degli

obiettivi dell’azienda nella società dell’informazione ed è

il circuito di relazioni tali da regolare il flusso di

informazioni/conoscenza

� Sistema informativo: l’insieme di persone, norme e

regole, dispositivi tecnologici, processi aziendali che

permettono all’azienda di disporre delle informazioni

giuste al momento giusto.

� Questo significa poter:

� creare informazione/conoscenza

� raccogliere informazione/conoscenza

� elaborare informazione/conoscenza

� fornire informazione/conoscenza

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Esempi di sistemi informativi

� Sistemi di supporto alla produzione industriale (es. CAD, CAM)

� Sistemi di supporto alla gestione aziendale (es. Personale,

Contabilità, Controllo di Gestione - ERP)

� Sistemi bancari (es. Sportello, Conti Correnti, Borsa Titoli)

� Sistemi per la PAC - Pubblica Amministrazione Centrale (es.

Contabilità di Stato, Finanza, Pubblica Istruzione, Beni Culturali)

� Sistemi per la PAL - Pubblica Amministrazione Locale (Anagrafe,

Stato Civile, Tributi)

� Sistemi per la Sanità (es. SIO, SIA, CUP, Pronto Soccorso,

Diagnostica per immagini)

� Sistemi per l’e-Commerce (Catalogo elettronico, Carrello della

spesa, pagamenti)

� Sistemi di pianificazione, consuntivazione, controllo (es. MIS, DSS,

DataWarehouse, cruscotti direzionali, Business Intelligence)

� DRM – digital right management system

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Esempio di Sistema informativo

Il processo civile telematico è un sistema informativo

complesso che coinvolge cancellerie, avvocati e giudici.

Consente:

� Il deposito telematico degli atti di parte

� Richiesta e rilascio di copie semplici e autentiche

� La redazione e il deposito telematico degli atti del giudice

� Le comunicazioni telematiche - ex. art. 51 del D.L. 112/2008 del 25 giugno 2008

� La registrazione telematica degli atti giudiziari

� Archiviazione e conservazione

� I pagamenti telematici

� Decreti ingiuntivi

� Esecuzioni immobiliari

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Processo civile telematico - normativa

� Istituito con il D.P.R. 13 febbraio 2001 n. 123 -Regolamento recante disciplina sull'uso di strumenti informatici e telematici nel processo civile, nel processo amministrativo e nel processo dinanzi alle sezioni giurisdizionali della corte dei conti.

� Testo dell’art. 51 del D.L. 25-06-2008 n. 112, come modificato dal D.L. 29-12-2009 n. 193 (comunicazioni e notificazioni telematiche

� http://pst.giustizia.it/PST/resources/cms/documents/NuoveRegoleTecniche_scheda_illustrativa_v21.pdf

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Flusso del PCT

18

Flusso del PCT

19

Esempio di flusso informativo nel PCT

L’avvocato redige con apposito editor l’atto o

il documento

Lo firma con appositi

strumenti

Si autentica presso

Punto di Accesso

Invio al Gestore Locale

Tribunale

Invio al

Gestore

Centrale il quale

invia una ricevuta

Il punto di accesso

autorizza l’invio al

Gestore Centrale

Napoli

Il Gestore Locale

Tribunale controlla

l’autenticazione

Controllo formale

e archiviazione

e invio del numero di

registro

Notifiche

al Gestore Centrale

al Punto di Accesso

e all’Avvocato

in sequenza

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� http://files.ilprocessotelematico.webnode.it/200000096-27fa429ee3/Elaborazione_dati_PCT_maggio2014.pdf

€ 40 milioni di euro di risparmio

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Milano, Torino, Bologna: i tribunali piùvirtuosi

22Ecosistema virtuoso

MAGISTRATI AVVOCATI

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Pagamenti telematici

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Sistema informatico

� Sistema informatico: la parte del sistema informativo gestita tramite supporti informatici

� Negli anni ’70-’80 il sistema informatico determinava cosa l’azienda era in grado di automatizzare orientando anche la fattibilità degli obiettivi (technology driven)

� Ora il sistema informatico è al servizio degli obiettivi dell’azienda e non il contrario (function driven)

� Possono esistere sistemi informativi senza sistemi informatici (anche se difficilmente possono competere con quelli informatizzati), non possono esistere sistemi informativi senza componente umana. I sistemi informativi di oggi attuano una simbiosi tra componente umana e componente informatica. Primato delle esigenze dell'organizzazione e delle persone.

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Sistemi informativi e informatici

� Sistemi informativi = informazioni+processi+comunicazione+persone

� Sistemi informatici = informazioni+hardware+software

� Il sistema informatico è la parte automatizzata del

sistema informativo

Sistema informativo

Sistema

informatico

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Innovazione e Sistemi Informativi

� Difficilmente la tecnologia da sola crea innovazione e

progresso

� L’80% dell’innovazione èdata dalla riorganizzazione

dei processi e dei metodi lavorativi.

� Livelli aziendali diversi hanno esigenze informative diverse

ORGANIZATIOORGANIZATIO

NSNS

TECHNOLOGYTECHNOLOGY

MANAGEMENTMANAGEMENT

INFORMATIOINFORMATIO

N SYSTEMSN SYSTEMS

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Livelli decisionali aziendali

Livello strategico

Livello tattico

Livello operativoRealizzarlo

Come farlo

Cosa fare

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I collocazione dei sistemi informativi/informatici in azienda

Livello strategico

Livello tattico

Livello operativoERP, MRP, CIM, CRM

KMS, OLAP, DW, Data mining

DSS, SEM, BI

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Materiali di riferimento e Domande possibili

� Quale è la funzione del sistema informativo in un ente azienda?

� Che differenza c’è fra sistema informatico e sistema informativo?

� Cosa si intende per livello concettuale, logico e fisico nei sistemi informativi?

� Processo civile telematico in relazione con l’Informatica giuridica.