PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Introducción
PUBLICIDAD ON/OFF (E-‐mail marke,ng, banners, patrocinio, guías, revistas...)
COMUNICACIÓN ON/OFF (Relaciones públicas, publirreportajes, notas de prensa, eventos...)
SEO/SEM
MEDIOS SOCIALES
BUSCADORES Y EVALUADORES ESPECIALIZADOS
Marke,ng Online
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Introducción
RRHH
Marketing Compras
Ventas Att. Cliente
MEDIOS SOCIALES
Desarrollo gradual, tanto en acciones como en objetivos.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Introducción
VENTA CONTACTO
BRANDING NOTORIEDAD INVESTIGACIÓN
NOTORIEDAD
PERSUASIÓN
VINCULACIÓN
ACCIÓN
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Contenido
1) Análisis 2) Objetivos 3) Estrategia 4) Plan de acción 5) Métricas y resultados
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Análisis
1) Análisis 2) Objetivos 3) Estrategia 4) Plan de acción 5) Métricas y resultados
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Análisis
a) Público objetivo b) Competencia c) Sector (situación, avances, colaboradores...)
d) Reputación de marca > Análisis interno (Recursos)
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Público objetivo
CUESTIONES
- ¿a quién llegamos y a quién pretendemos llegar?
- ¿hay segmentos claramente detectados?
- ¿conocemos su perfil demográfico, tecnográfico...? ¿dónde se mueven, cómo y cuándo?
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Público objetivo
FUENTES INTERNAS
- Registros de clientes - Cuestionarios satisfacción - Encuestas - Servicio Att. Cliente - Analítica web - Información extraída medios sociales
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Público objetivo
FUENTES EXTERNAS
- Estudios/informes sobre usuarios, turismo, hábitos internet... - Monitorización sector, competencia...
http://www.publiteca.es/search/label/turismo
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Público objetivo
http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Público objetivo
Usuarios que publican en un blog, administran una página web, o suben contenidos audiovisuales a la nube.
Son usuarios que reaccionan ante los contenidos online con sus comentarios, puntuacione u opiniones.
Son usuarios que guardan URLs, etiquetan y votan en sitios online y utilizan fuentes RSS para mantenerse actualizados.
Son usuarios que participan y mantienen perfiles en redes sociales.
Son usuarios que consumen lo que el resto produce (blogs, vídeos, podcasts, foros, etc).
Son usuarios que no participan.
Creadores
Críticos
Coleccionistas
Sociables
Espectadores
Inactivos
PERFIL TECNOGRÁFICO
FORRESTER RESEARCH
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Competencia
CUESTIONES
- ¿quién es nuestra competencia?
- ¿qué dicen y dónde lo dicen?
- ¿qué están haciendo, dónde, cómo, cuándo y cuánto?
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Competencia
CONCLUSIONES
- Casos a destacar de la competencia, incluyendo otros sectores. - Buenas y malas prácticas. - Creatividad, estrategia, canales, acciones... - Resultados.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Sector
CUESTIONES
- ¿cómo está el mercado?
- ¿quiénes son los actores principales que intervienen en el proceso? centrales de reserva, comparadores, agencias viajes, Internet y medios sociales...
- ¿qué tendencias se observan? turistas, tecnología,
servicios...
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Sector
FUENTES EXTERNAS
- Estudios/informes sobre usuarios, turismo, hábitos internet... - Monitorización sector, competencia...
http://www.publiteca.es/search/label/turismo
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Reputación de marca
CUESTIONES
- ¿cuál es nuestro posicionamiento?
- ¿cómo somos percibidos? ¿qué dicen, dónde, cómo,
cuánto?
- DAFO
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Reputación de marca
Ejemplo monitorización Hotel Silken Puerta Castilla
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Interno
RECURSOS
Necesidades para desarrollar nuestra estrategia social:
- Equipo humano: CM, marketing, att. Cliente... - Medios técnicos. - Medios económicos (tiempo).
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Objetivos
1) Análisis 2) Objetivos 3) Estrategia 4) Plan de acción 5) Métricas y resultados
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Objetivos
PARA EMPEZAR...
- Cuantitativos - Cualitativos - Reales - Alcanzables - Medibles
¿porqué quiero estar en los medios sociales?
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Objetivos
OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN
- Notoriedad: Crear contenidos de calidad a través de nuestros canales y facilitar su distribución y difusión para mejorar nuestra encontrabilidad y nuestra presencia en la red. - Branding: Incrementar nuestro reconocimiento de marca en medios sociales y asociar el nombre de nuestro establecimiento con determinados valores.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Objetivos
OBJETIVOS DE MARKETING
- Captación: Incrementar el número de visitas y/o contactos a nuestra web, mejorando la conciencia de marca, la información sobre los servicios y la experiencias emocional. - Fidelización: Mejorar nuestro servicio de atención al cliente para retenerlo una vez haya consumido nuestros servicios, mejorando la experiencia y fomentando la transmisión de recomendaciones.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Objetivos
OTROS OBJETIVOS
- Investigación de mercados: Escuchar y analizar la información que se genera en la red para utilizarla posteriormente en nuestras estrategias de marketing o desarrollo.
- Cultura 2.0: Implantar una cultura colaborativa dentro de la empresa para que los empleados se sumen a la estrategia y ayuden a optimizar la presencia en la red.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Estrategia
1) Análisis 2) Objetivos 3) Estrategia 4) Plan de acción 5) Métricas y resultados
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Estrategia
PUBLICIDAD ON/OFF (E-‐mail marke,ng, banners, patrocinio, guías, revistas...)
COMUNICACIÓN ON/OFF (Relaciones públicas, publirreportajes, notas de prensa, eventos...)
SEO/SEM
MEDIOS SOCIALES
BUSCADORES Y EVALUADORES ESPECIALIZADOS
Marke,ng Online
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Estrategia
CUESTIONES
1. ¿qué vamos a hacer para ser más visibles a corto plazo?
2. ¿cómo vamos a animar a nuestros clientes/potenciales para que participen a medio plazo?
3. ¿cómo vamos a estimular dicha participación a largo plazo?
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Estrategia
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
- Calidad - Creatividad y originalidad - Etiquetar(títulos, descripciones, urls, tags...)
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Estrategia
www
wwwLP1
www
BBDD wwwLP2
SMS
@
ESTRATEGIA DE DINAMIZACIÓN
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Plan de acción
1) Análisis 2) Objetivos 3) Estrategia 4) Plan de acción 5) Métricas y resultados
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Estrategia
IDENTIDAD DIGITAL
- Definir el estilo y los valores que representarán a nuestra marca en la red junto con la línea editorial de contenidos y un faseado.
- Seleccionar un nombre de marca único y coherente a la hora de desarrollar nuestra presencia online: http://www.namechk.com
- Implantar un diseño/línea visual en todos los servicios en los que estemos presentes.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Plan de acción
SELECCIÓN DE LOS CANALES
http://www.dosdoce.com/articulo/estudios/3562/chuleta-de-las-redes-sociales-en-espana/
En base a:
- Objetivos - Público objetivo - Competencia - Recursos
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Plan de acción
REDES SOCIALES HORIZONTALES
REDES SOCIALES VERTICALES
TURISMO
PROFESIONAL
Música
Profesional
Cine y TV
Creatividad
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Plan de acción
Es hora de desarrollar la presencia en cada canal de acuerdo a sus características y a las de su perfil de usuario y de contenidos.
1. Características 2. Diseño 3. Contenidos y dinamización 4. Herramientas
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
CARACTERÍSTICAS
- Una de las redes sociales generalistas más populares para compartir información personal y profesional. Adecuada para transmitir información a una audiencia amplia.
- Es el 2º Lugar más visitado tanto a nivel mundial como nacional, después de Google.
- Actualmente cuenta con más de 650 millones de usuarios en todo el mundo, de lo cuales 14 millones son de España (15º País en número de usuarios) > socialbakers.com
- Amplias posibilidades de desarrollar la presencia empresarial a través de contenidos en diferentes formatos.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
PERFIL PERSONAL
- Puedo compartir diferentes contenidos: foto, vídeo, entradas, enlaces, eventos, encuestas. - Responder personalmente a publicaciones de mi muro. - Enviar mensajes privados. - Recomendar un contenido con el botón “Me gusta”. - Interactuar con aplicaciones. - Crear y pertenecer a grupos, comunidades o páginas de empresa.
- Límite de 5.000 amigos. - Opciones de privacidad que limitan la indexación de buscadores.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
PERFIL PERSONAL
- Puedo compartir diferentes contenidos: foto, vídeo, entradas, enlaces, eventos, encuestas. - Responder personalmente a publicaciones de mi muro. - Enviar mensajes privados. - Recomendar un contenido con el botón “Me gusta”. - Interactuar con aplicaciones. - Crear y pertenecer a grupos, comunidades o páginas de empresa.
- Límite de 5.000 amigos. - Opciones de privacidad que limitan la indexación de buscadores.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
PÁGINA COMERCIAL
- Puedo compartir diferentes contenidos: foto, vídeo, entradas, enlaces, eventos, encuestas. - Responder comentarios de los fans. - Enviar notificaciones. - Interactuar con otras páginas. - Incluir aplicaciones para interactuar con los fans. - Medir la actividad generada en la página. - Invitar a otros usuarios para administrar la página.
- No hay límite de fans. - Contenido público e indexable en de buscadores. - URL personalizable
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
¿qué pasa si ya he creado un perfil personal?
http://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
OJO: Sólo se transfieren los amigos (pasan a ser fans) y la imagen de perfil, el resto del contenido permanece en el perfil.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
DISEÑO
Visual - Imagen página (180x540px) - Miniaturas galería (97x68px) - Miniatura página (50x50px)
Información Sección que muestra la información básica de la organización.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
CONTENIDOS
Algunos ejes idóneos para iniciar la creación de contenidos son:
- Contenidos del sector: novedades del mercado, noticias sobre la ciudad, personas relevantes... (contenido extraído de medios externos con referencia a la fuente). - Contenidos corporativos: empleados, menciones en medios, eventos, publicidad... - Promociones para fans. - Atención al cliente. - Investigación de mercados: preguntas.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
HERRAMIENTAS > APPS
Agregar aplicaciones y funcionalidades a la página para enriquecer la experiencia del usuario: http://www.facebook.com/apps http://www.involver.com
Secciones personalizadas http://www.pagemodo.com http://www.facebooktabsite.com http://www.wildfireapp.com
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
HERRAMIENTAS > PLUGINS
Integrar en nuestra página web/blog funcionalidades de Facebook para potenciar la presencia: http://www.facebook.com/plugins
- Botón Me gusta - Cajón Me gusta - Comentarios - Botón Login
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
HERRAMIENTAS > PUBLICIDAD
Publicidad para conseguir notoriedad y dirigir a los usuarios a tu página de Facebook o a tu página web. http://www.facebook.com/advertising
- Modelo CPM y CPC - Alta capacidad de segmentación - Nuevo formato: historias patrocinadas. - Inversión a medida.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
HERRAMIENTAS > PLACES
Nuevo soporte para ofrecer promociones en el punto de venta a usuarios con la aplicación móvil de Facebook.
Aún no está disponible la función de ofertas pero se puede realizar de forma manual o con la herramienta de geolocalización Foursquare.
http://www.facebook.com/places
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
HERRAMIENTAS > OTROS
- Interactuar con otras páginas. - Invitar a amigos. - Compartir contenidos del muro. - Crear eventos. - Acciones promocionales: e-mailing, concursos, publicidad...
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
CARACTERÍSTICAS
- Twitter es una herramienta de microblogging que permite el envío de mensajes de texto con un límite de 140 caracteres para conversar con otros usuarios.
- Twitter ha sobrepasado los 200 millones de usuarios en el mundo y en España por el momento supera sólo los 3 millones. > Nielsen Netratings
- El 40% de las cuentas corporativas de Twitter en España tienen menos de un año de antigüedad. > IZO Twitter Engage
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
CARACTERÍSTICAS
- @mención Forma de avisar a otro usuario públicamente en un tweet utilizando el símbolo arroba (@).
- RT: ReTweet Consiste en difundir un tweet publicado por otro usuario. Normalmente incluye RT y el @usuario creador.
- Mensaje Directo o Privado (DM) Permite enviar mensajes privados a tus seguidores. Si no te siguen no es posible enviarlos.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
CARACTERÍSTICAS
- #hashtag Etiqueta creada utilizando el símbolo # delante de una palabra. Un hashtag nos permite agrupar los tweets para poder seguir una conversación más fácilmente.
- Listas Función para ordenar y realizar el seguimiento de los tweets de los usuarios que más nos interesen.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
DISEÑO
Visual - Imagen usuario (200x200px) - Colores de diseño #XXXXX - Fondo (1000x180+1000px para evitar el corte de pantalla)
Información - Nombre - Biografía - Sitio web - Localización
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
CONTENIDOS
Algunos ejes idóneos para iniciar la creación de contenidos son:
- Contenidos del sector: novedades del mercado, noticias sobre la ciudad, personas relevantes... (contenido extraído de medios externos con referencia a la fuente). - Redifusión de contenidos corporativos: empleados, menciones en medios, eventos, publicidad... - Promociones para seguidores. - Atención al cliente. - Retransmisión de eventos en directo.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Inserte aquí el subtítulo
HERRAMIENTAS > GESTIÓN
Herramientas para una gestión más eficaz y óptima de múltiples cuentas de Twitter, agrupando en columnas los diferentes conceptos.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Inserte aquí el subtítulo
HERRAMIENTAS > PLUGINS
Integrar en nuestra página web/blog funcionalidades de Twitter para potenciar la difusión y presencia en esta plataforma: http://business.twitter.com/about/resources
- Botón Twittear - Widget Timeline - Botón seguir
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
HERRAMIENTAS > PUBLICIDAD
Publicidad para conseguir notoriedad, branding o incrementar el nº de seguidores de tu cuenta. http://business.twitter.com/advertise/start
- Modelo CPE. - Varios formatos: cuentas promocionadas, tweets promocionados, temas del momento promocionados. - Inversión a partir de 3.500 €
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
HERRAMIENTAS > OTROS
- Interactuar con otros usuarios (menciones, RTs, agradecimientos...). - Invitar a amigos. - Hacer #FF de calidad los viernes. - Crear listas. - Acciones promocionales: e-mailing, concursos, publicidad...
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Blogs
CARACTERÍSTICAS > VENTAJAS
- Relacionarnos y establecer un diálogo con nuestros usuarios.
- Posicionarnos tanto a nivel de imagen como en buscadores.
- Estimular el trabajo en equipo y la gestión del conocimiento.
- Incentivar la viralización de los contenidos.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Blogs
CARACTERÍSTICAS > DESVENTAJAS
- Alta saturación de contenidos en la red, estamos infoxicados.
- Escasa diferenciación en los nichos temáticos.
- Tiempo y costes. Le creación de contenidos de calidad y el mantenimiento de un blog requieren
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Blogs
CARÁCTERÍSTICAS > TIPOLOGÍA
- Blog de marca. Refuerzan la imagen de marca de un producto, servicio o empresa.
- Blog de producto/servicio. Antes de lanzarlo al mercado obtienen un feedback valioso de los mismos.
- Blog de empleados. Detrás de una organización hay un grupo humano.
- Blog de sector. Generalmente orientados a nichos específicos de mercado, no a la empresa.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Blogs Blog de producto/servicio
Blog de marca
Blog del sector
http://blog.hotelesmonte.com
http://www.profesorbot.com
http://www.circulaseguro.com
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Blogs
DISEÑO/IDENTIDAD
Visual - Identidad de marca - Códigos de color - Estructura
Información - Quiénes somos - Contacto - Redes sociales
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Blogs
DINAMIZACIÓN
- Es recomendable iniciar con una publicación semanal de 1 o 2 entradas.
- Nuestros contenidos serán la base de nuestra reputación y elemento clave para la consecución de nuestros objetivos. Es esencial prestar especial atención a este aspecto. Keywords.
- La creación de textos, imágenes o videos vendrá en parte determinada por los intereses de nuestro público objetivo. Ofrecer aquellos que produzcan un mejor resultado.
- Respetar la norma 1/10 para la generación de contenido de ‘autobombo’.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Blogs
HERRAMIENTAS > GESTIÓN
Actualmente las plataformas más importantes de blogging son:
- Totalmente gratuito. - Servidor propio e ilimitado. - No necesita instalación. - Fácil navegación. - Mejoras continuas. - Editor de plantillas.
- Versión gratuita o de Pago. - Puede requerir un hosting con php y mysql. - Interfaz amigable. - Potencial SEO. - Instalación de plugins. - Opción muy completa.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Foursquare
CARACTERÍSTICAS
- Foursquare es una plataforma móvil de geolocalización.
- Cuenta con más de 8 millones de usuarios en todo el mundo y alrededor de 35.000 usuarios nuevos todos los días.
- Cada día se realizan más de 2,5 millones check-ins.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Foursquare
CARÁCTERÍSTICAS > LOCALIZAR ESTABLECIMIENTO
Comprobar si ya estamos presentes en Foursquare.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Foursquare
CARÁCTERÍSTICAS > RECLAMAR O REGISTRAR ESTABLECIMIENTO
Pasos para gestionar nuestro establecimiento y poder crear ofertas o ‘specials’.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Foursquare
DISEÑO
Visual - Imagen cabecera(860x130px) Incluir logotipo de Fourquare. - Imagen galería (185x185px)
Información - Dominio - Descripción - Sitio web - Redes sociales
http://playfoursquare.s3.amazonaws.com/businesses/4SQ_FPR.xls
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Foursquare
DINAMIZACIÓN
Algunos ejes idóneos para iniciar la creación de contenidos son:
- Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes. - Promociones especiales de captación y fidelización. - Difusión de acontecimientos que se celebren en el establecimiento.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Foursquare
HERRAMIENTAS > GESTIÓN
Herramientas para una gestión más eficaz y óptima de múltiples cuentas de Foursquare, agrupando en columnas los diferentes conceptos.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Foursquare
HERRAMIENTAS > PLUGINS
Integración de nuestra cuenta de Foursquare con la de Twitter/Facebook e incrustar un botón para darle visibilidad a nuestra presencia en nuestro blog/página web.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Youtube
CARACTERÍSTICAS
- El sitio web más popular de la red para ver y compartir vídeos, es propiedad de Google.
- Cada minuto se suben 48 horas de video en el mundo.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Youtube
http://youtube.com/minubeviajes
DISEÑO
Visual - Imagen usuario (200x200px) - Colores de diseño #XXXXX - Fondo (1200x1000px)
Información - Nombre - Biografía - Sitio web - Localización
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Youtube
DINAMIZACIÓN
Algunos ejes idóneos para iniciar la creación de contenidos son:
- Mostrar nuestras instalaciones, nuestro producto. - Difundir apariciones en medios de comunicación. - Mostrar lugares de interés que recomendamos visitar a nuestros clientes. - Publicidad y acciones que buscan la viralidad.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Youtube
HERRAMIENTAS > VÍDEOS
Al subir un vídeo importante: - Imagen vista previa. - Titulo descriptivo (SEO). - Descripción - Etiquetas - Categoría - Privacidad - Licencia
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Youtube
HERRAMIENTAS > PUBLICIDAD
Publicidad para conseguir notoriedad y visualizaciones de nuestros vídeos. https://ads.youtube.com/campaign_setup
- Modelo CPM y CPC - Segmentación - Variedad de formatos - Inversión a medida
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Youtube
HERRAMIENTAS > OTROS
- Interactuar con otros usuarios. - Invitar a amigos y suscripciones. - Publicar boletines. - Compartir en redes sociales. - Acciones promocionales: e-mailing, concursos, publicidad...
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Youtube
HERRAMIENTAS > OTROS
- Sacar Youtube a la calle
Por migs212
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Flickr
CARACTERÍSTICAS
- El sitio web más popular de la red para ver, almacenar, ordenar y compartir imágenes/vídeos, es propiedad de Yahoo.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Flickr
DISEÑO
Visual - Imagen cuenta(200x200px)
Información - Nombre - Descripción - Sitio web
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Flickr
DINAMIZACIÓN
Algunos ejes idóneos para iniciar la creación de contenidos son:
- Mostrar nuestras instalaciones y nuestro producto. - Mostrar lugares de interés de la ciudad a nuestros clientes. - Difundir apariciones en medios de comunicación. - Difusión de acontecimientos que se celebren en el establecimiento.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Flickr
HERRAMIENTAS > FOTOGRAFÍAS
Al subir una fotografía/video importante: - Titulo descriptivo (SEO). - Descripción + URL - Etiquetas
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Flickr
HERRAMIENTAS > BADGE
Incrustar una selección de nuestra galería para darle más visibilidad en nuestro blog/página web. http://www.flickr.com/badge.gne
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Flickr
HERRAMIENTAS > OTROS
- Interactuar con otros usuarios. - Adherirse y participar en grupos del sector. - Compartir en redes sociales. - Acciones promocionales: e-mailing, concursos, publicidad...
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Flickr
CARACTERÍSTICAS
- Red social profesional orientada a negocios que cuenta con más de 100 millones de usuarios en el mundo y más de 1 millón en España.
- Permite la presencia tantos de personas como empresas a través de diferentes herramientas.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
CARÁCTERÍSTICAS > PERFIL
- Puedo compartir el CV, entradas, enlaces, eventos y grupos. - Interactuar con usuarios. - Enviar mensajes privados. - Incluir aplicaciones.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
CARÁCTERÍSTICAS > PERFIL
- Puedo compartir el CV, entradas, enlaces, eventos y grupos. - Interactuar con usuarios. - Enviar mensajes privados. - Incluir aplicaciones.
Se debe utilizar a través de los empleados
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
CARÁCTERÍSTICAS > EMPRESA
- Datos de la empresa. - Publicar servicios que ofrecemos. - Conecta con Twitter y blog. - Medir actividad y compararla con el sector. - Captación de talento. - Invitar a otros usuarios para administrar la página.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
DISEÑO
Visual - Imagen cuenta (100x60px - Estándar) (50x50px – Cuadrado)
Información - Dirección - Sector - Datos interés - Descripción - Sitio web
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
DINAMIZACIÓN
Algunos ejes idóneos para iniciar la creación de contenidos son:
- Creación de grupo especializado del sector para debatir e incentivar la participación de los profesionales. - Creación de eventos profesionales que se celebren en nuestro establecimiento. - Conectar con nuestro Twitter y blog para redifundir los contenidos de estos canales.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
HERRAMIENTAS > PLUGINS
Integrar en nuestra página web/blog funcionalidades de Linkedin para potenciar la presencia: http://www.linkedin.com/publishers
- Botón compartir
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
HERRAMIENTAS > PUBLICIDAD
Publicidad para conseguir notoriedad y dirigir a los usuarios a tu página de Linkedin o a tu página web. http://www.linkedin.com/ads/home
- Modelo CPM y CPC - Alta capacidad de segmentación - Inversión a medida.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
HERRAMIENTAS > OTROS
- Adherirse y participar en grupos del sector. - Compartir en redes sociales. - Acciones promocionales: e-mailing, concursos, publicidad...
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Wikipedia
CARACTERÍSTICAS
- Una enciclopedia libre mundial que cuenta con casi 800.000 artículos en español creados a partir de la colaboración de los usuarios.
- Se encuentra entre los 10 sitios web más visitados en el mundo.
- No todas las empresas pueden tener presencia en la Wikipedia, es necesario que destaquen en algún aspecto (historia, cultura, economía...) para ser relevante y aceptado.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Wikipedia
DISEÑO
Visual - Imagen edificio
Información - Nombre - Fundación - Coordenadas - Dirección - Habitaciones - Sitio web - ...
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Wikipedia
CONTENIDOS
Algunos ejes idóneos para iniciar la creación de contenidos son:
- Ficha del establecimiento con datos básicos. - Información sobre la historia del establecimiento. - Datos destacables: premios, menciones,... Incluir referencias. - Evitar contenido promocional.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Flickr
HERRAMIENTAS > OTROS
- Enlazar con otras páginas de referencia: ciudad, historia, arquitectura... - Conocer modificaciones del artículo. - Visualizaciones mensuales.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Métricas y resultados
1) Análisis 2) Objetivos 3) Estrategia 4) Plan de acción 5) Métricas y resultados
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Métricas y resultados
ROI & IOR
- Autoridad: links a nuestros contenidos, referencias, uso de nuestros contenidos...
- Influencia: suscripciones (newsletter, blog...), seguidores,
- Participación: comentarios y respuestas, me gustas, puntuaciones, RTs, +1...
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
MÉTRICAS > INSIGHTS
Analizar los usuarios y sus interacciones en la página. http://www.facebook.com/insights
Otras herramientas de monitorización y seguimiento:
- Hyperalerts - Edgerank - Google - Conversocial - Facebakers
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
MÉTRICAS
¿se está creando comunidad? ¿qué contenidos son los que más interesan? ¿hay participación de los usuarios?
Indicadores básicos a tener en cuenta:
- Nº de Fans - Nº de Me gustas - Nº de comentarios - % de interacciones – Nº seguidores/me gustas/comentarios - Horas con mayor nº de impresiones de las entradas - Nº de visualizaciones de las secciones - Temáticas con mayor nº de interacciones
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
MÉTRICAS
Twitter no incluye panel de estadísticas (por el momento). Existen en el mercado multitud de herramientas gratuitas y de pago.
- Thinkup - Archivist - Qwitter - Followthehashtag - Tweetreach - Visibili - Socialbro
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
MÉTRICAS
¿qué tipo de relación se está creando con la comunidad? ¿qué contenidos son los que más interesan y tienen mayor difusión? ¿hay participación de los usuarios? ¿de qué tipo?
Indicadores básicos a tener en cuenta:
- Nº de seguidores - Nº de RTs y respuestas - Nº Clicks en tweets emitidos - % de interacciones seguidores/respuestas/RTs - Nº Listas agregadas y nombres utilizados - Perfil de los seguidores
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Blogs
MÉTRICAS
Es necesario conocer cuántos usuarios visitan nuestro blog, quiénes son, cuándo vienen o que quieren. Analicemos e interpretemos los datos para conocerlos.
- Postrank - Feedburner - Google Analytics
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Blogs
MÉTRICAS
¿qué influencia tiene nuestro blog en la red? ¿quiénes son los segmentos más interesados en nuestros contenidos? ¿cuántas visitas dirige a nuestra página web? ¿qué buscan los usuarios en nuestro blog?
Indicadores básicos a tener en cuenta:
- Nº de comentarios - Nº de suscriptores - Nº de visitas y páginas vistas. Páginas más visitadas. - Nº de tweets/Me gusta/Linkedin Share... - Nº de votos en Bitacoras.com/Menéame... - Nº enlaces en Delicious y tags
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Foursquare
MÉTRICAS
Foursquare incluye un completo panel de estadísticas para para medir y hacer un seguimiento de la actividad que genera nuestro establecimiento.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Foursquare
MÉTRICAS
¿qué perfil de usuarios hace check-in en tu establecimiento? ¿con qué frecuencia? ¿hay disputa por ser el alcalde? ¿clientes nuevos o fidelizados?
Indicadores básicos a tener en cuenta:
- Nº de check-ins - Nº de personas - Nº de comentarios o tips - Nº de seguidores - Nº de publicaciones en Facebook y Twitter - Etiquetas para definir el establecimiento
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Youtube
MÉTRICAS > INSIGHTS
Analizar el comportamiento de los usuarios en la visualización de los videos. http://www.youtube.com/my_videos_insight
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Youtube
MÉTRICAS
¿cuántas reproducciones generan mis videos? ¿qué contenidos son los que más interesan? ¿hay participación de los usuarios? ¿de dónde provienen las visualizaciones?
Indicadores básicos a tener en cuenta:
- Nº de reproduccciones - Nº de Me gustas/No me gustas - Nº de comentarios - Galardones - Nº Suscriptores - Tags de búsqueda
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Flickr
MÉTRICAS > STATS
Las métricas de Flickr sólo están disponibles para cuentas PRO http://www.flickr.com/photos/elcuartel/stats/
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Flickr
MÉTRICAS
¿cuántas visualizaciones generan mis imágenes? ¿qué contenidos son los que más interesan? ¿hay participación de los usuarios? ¿de dónde provienen las visualizaciones?
Indicadores básicos a tener en cuenta:
- Nº de visualizaciones - Nº de comentarios - Nº de favoritos - Imágenes/sets más visualizados - Nº contactos - Etiquetas más solicitadas
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Conclusiones
CONCLUSIONES
- Siempre al día, monitorizar e investigar nuestro entorno.
- Los fans no se compran, se pueden buscar aunque lo ideal es que te encuentren.
- El contenido es nuestro principal valor de diferenciación, más vale calidad que cantidad. Evitar duplicidad.
- Medir cada paso y corregir/optimizar siempre que sea necesario.
PLAN ESTRATÉGICO EN MEDIOS SOCIALES
Seguir aprendiendo
PARA SEGUIR APRENDIENDO
http://www.publiteca.es