L’accessibilité numérique au sein du groupe SNCFDélégation à l’accessibilité et aux voyageurs handicapésDirection de la communicationVoyages-sncf.comTER
La Délégation à
l’Accessibilité et aux
Voyageurs
Handicapés
Brigitte Rigaud
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Depuis 2005, le groupe SNCF s’est engagé
• À rendre la chaîne du transport accessible et proposer des services facilitant les déplacements
• À rendre accessibles l’information et les services en ligne
→ En s’appuyant sur la concertation mise en place avec les personnes handicapées et les associations qui les représentent
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• Le groupe SNCF : un grand nombre de sites Internet aux contenus divers (institutionnel, information, vente, …)
• 58 sites Internet et 450 sites intranet
• Des sites visant différents publics
→ Plusieurs voix pour présenter la complexité de la mise en accessibilité des sites SNCF de façon homogène
→ Une présentation représentative de toutes les étapes de la vie d’un site : la création d’un site avec l’écriture du cahier des charges, la refonte d’un site, le maintien du niveau d’accessibilité labellisé
Le groupe SNCF au 5ème Forum européen de l’accessibilité numérique
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La Délégation à l’Accessibilité et aux Voyageurs Handicapés : le fil rouge de l’accessibilité à la SNCF
• Une structure dédiée démontrant un engagement fort
• Présenter la politique du groupe et fournir les informations utiles sur le web
→ Création en 2007 et refonte en 2009 d’un site Internet et intranet accessible:
www.accessibilite.sncf.com
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Une sensibilisation des agents SNCF à l’accessibilité numérique
• Lancement d’une campagne de communication interne avec la création d’un site Internet dédié www.sncf-accessibilite-numerique.com
• Une sensibilisation
• Des outils de formations : fiches techniques et tutoriaux
• Des informations : des outils, conseils pour les communicants et webmasters (fiches sur l’attestation de conformité, les obligations légales)
• Objectifs : des solutions concrètes pour l’accessibilité des différents sites du groupe SNCF
Direction de la
communication
Julien Ducreux
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Voyages-sncf.com
Arthur Rigaud
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Le groupe VSC en chiffres
• Filiale du groupe SNCF créée en 2000• 345 collaborateurs
• 800 000 visiteurs uniques par jour sur voyages-sncf.com
• Volume d’affaires global : 2,4 Milliards d’euros • 55 millions de billets de train vendus
(Chiffres 2009 : http://corporate.voyages-sncf.com/chiffres-cles)
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Historique de l’accessibilité
2006 2008/2009 2010 2011
Préoccupation Maintien capMontée en
puissanceMaturité
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Le contexte
• Groupe VSC, filiale d’un groupe public, se doit de porter l’accessibilité
• Acteur leader du web se doit d’être exemplaire
• Des socles techniques variés (Marque blanche)
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Investissements Coûts
• 8 experts accessibilité• Développeurs, décideurs Marketing, contributeurs
Formations
• Corrections spécifiques • Surcoût développements• Dette technique
Développement
• 1 CDI• 4 prestataires
Recrutements
• 3 internes • 1 externe• 1 prestation de conseil
Audits
Développements spécifiques
Outils pour la relation client• VisioCh
at
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Les bénéfices
Technique
• Socle technique plus solide, et code plus robuste
• Pages mieux construites, plus performantes, mieux
hiérarchisées
– Meilleure perception client
– Meilleur référencement
• Meilleure gestion de la compatibilité des navigateurs
• Réduction des coûts de maintenance
Offrir un service de qualité à TOUS nos clients
Ter-sncf.com
Anne Villequenault
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Présentation du site www.ter-sncf.com
• Historique- Première labellisation du site en 2007- En avril 2010 www.ter-sncf.com obtient le label Accessiweb niveau argent- www.ter-sncf.com devient le premier site internet de services SNCF labellisé
• L’accessibilité sur le site TER - Un site qui répond à l’engagement TER « proche de chacun, présent pour tous »
o Un site internet accessible à touso Et qui donne un accès direct à toutes les informations utiles sur les services et les équipements d’accessibilité disponibles sur le site
- Des exemples de critèreso Des contenus adaptés o Un graphisme adapté pour une meilleure lisibilité o Des photos légendées et des liens indiquant les contenus
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Coûts
• 3 420 € : Coût total de l’audit de labellisation • 24 500€ : Redevance de maintenance de
l’outil Safeguard• 1 350€ : Formation sensibilisation
accessibilité Webmasters• Temps/journée homme sur la mise en qualité
d’accessibilité du site• 1,5 journée homme de conseil webagency
(contrat forfaitaire mensuel)
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Bénéfices pour tous
• Une navigation simplifiée qui profite à tous• Une démarche (label) qui améliore l’image
de l’Entreprise• Un site qui touche un « public » d’internaute
plus large• Une augmentation de l’audience par un
meilleur référencement • Un atout supplémentaire pour se démarquer
face à la concurrence