LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
i
BAGIAN ORGANISASI DAN TATALAKSANASETDA KAB. PINRANG
LAPORAN HASILSURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)PEMKAB PINRANGTAHUN 2016
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
i
BAGIAN ORGANISASI DAN TATALAKSANASETDA KAB. PINRANG
LAPORAN HASILSURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)PEMKAB PINRANGTAHUN 2016
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
i
BAGIAN ORGANISASI DAN TATALAKSANASETDA KAB. PINRANG
LAPORAN HASILSURVEY KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)PEMKAB PINRANGTAHUN 2016
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
i
BUPATI PINRANGSAMBUTAN
Saya atas nama Pemerintah Kabupaten Pinrang mengucapkan
terima kasih kepada semua Pimpinan SKPD yang terkait berkat
kerjasama dan kerja kerasnya sehingga laporan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) ini dapat terselesaikan tepat waktu. Penyusunan
laporan SKM ini merupakan salah satu hasil sumbangsih yang sangat
berharga dan juga sebagai acuan dalam pelaksanaan tugas keseharian
kita serta pedoman dalam perencanaan dan penyelenggaraan
Pemerintah di Kabupaten Pinrang.
Dinamika Pembangunan sekarang dan yang akan datang
merupakan tantangan bagi kita selaku Aparatur Pemerintahan yang
sangat diperlukan Pemikiran, kreatifitas dan kerja keras agar kita
mampu bersaing serta dapat menjadi yang terdepan dalam
pembangunan.
Terbitnya laporan SKM diharapkan dapat mewujudkan harapan
kita semua menuju penyelenggaraan Pemerintahan yang baik (Good
Governance) dan semoga dengan terbitnya laporan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) ini memberikan manfaat yang besar demi
pembangunan Kabupaten Pinrang kedepannya.
Sekali lagi saya mengucapkan selamat atas penerbitan laporan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dan semoga Tuhan yang Maha
Esa senantiasa melimpahkan kekuatan, Rahmat serta hidayat-Nya
kepada kita semua, Amin.
BUPATI PINRANG,
ASLAM PATONANGI
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
i
BUPATI PINRANGSAMBUTAN
Saya atas nama Pemerintah Kabupaten Pinrang mengucapkan
terima kasih kepada semua Pimpinan SKPD yang terkait berkat
kerjasama dan kerja kerasnya sehingga laporan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) ini dapat terselesaikan tepat waktu. Penyusunan
laporan SKM ini merupakan salah satu hasil sumbangsih yang sangat
berharga dan juga sebagai acuan dalam pelaksanaan tugas keseharian
kita serta pedoman dalam perencanaan dan penyelenggaraan
Pemerintah di Kabupaten Pinrang.
Dinamika Pembangunan sekarang dan yang akan datang
merupakan tantangan bagi kita selaku Aparatur Pemerintahan yang
sangat diperlukan Pemikiran, kreatifitas dan kerja keras agar kita
mampu bersaing serta dapat menjadi yang terdepan dalam
pembangunan.
Terbitnya laporan SKM diharapkan dapat mewujudkan harapan
kita semua menuju penyelenggaraan Pemerintahan yang baik (Good
Governance) dan semoga dengan terbitnya laporan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) ini memberikan manfaat yang besar demi
pembangunan Kabupaten Pinrang kedepannya.
Sekali lagi saya mengucapkan selamat atas penerbitan laporan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dan semoga Tuhan yang Maha
Esa senantiasa melimpahkan kekuatan, Rahmat serta hidayat-Nya
kepada kita semua, Amin.
BUPATI PINRANG,
ASLAM PATONANGI
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
i
BUPATI PINRANGSAMBUTAN
Saya atas nama Pemerintah Kabupaten Pinrang mengucapkan
terima kasih kepada semua Pimpinan SKPD yang terkait berkat
kerjasama dan kerja kerasnya sehingga laporan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) ini dapat terselesaikan tepat waktu. Penyusunan
laporan SKM ini merupakan salah satu hasil sumbangsih yang sangat
berharga dan juga sebagai acuan dalam pelaksanaan tugas keseharian
kita serta pedoman dalam perencanaan dan penyelenggaraan
Pemerintah di Kabupaten Pinrang.
Dinamika Pembangunan sekarang dan yang akan datang
merupakan tantangan bagi kita selaku Aparatur Pemerintahan yang
sangat diperlukan Pemikiran, kreatifitas dan kerja keras agar kita
mampu bersaing serta dapat menjadi yang terdepan dalam
pembangunan.
Terbitnya laporan SKM diharapkan dapat mewujudkan harapan
kita semua menuju penyelenggaraan Pemerintahan yang baik (Good
Governance) dan semoga dengan terbitnya laporan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) ini memberikan manfaat yang besar demi
pembangunan Kabupaten Pinrang kedepannya.
Sekali lagi saya mengucapkan selamat atas penerbitan laporan
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) ini dan semoga Tuhan yang Maha
Esa senantiasa melimpahkan kekuatan, Rahmat serta hidayat-Nya
kepada kita semua, Amin.
BUPATI PINRANG,
ASLAM PATONANGI
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
ii
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kami panjatkan Kehadirat Allah SWT yang telahmemberikan Rahmat dan Hidayah-Nya, sehingga pelaksanaan SurveiKepuasan Masyarakat ( SKM ) Kabupaten Pinrang untuk Tahun 2015dapat dilaksanakan sesuai dengan jadwal yang ditetapkan.
Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupanberbangsa dan bernegara yang baru di mana kedaulatan rakyatditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen politik tersebutdiwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undanguntuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasanberbicara, berserikat dan menyampaikan pendapat di muka umumtanpa rasa takut. Kehadiran berbagai undang-undang tersebut dapatdikatakan sebagai tonggak akan hadirnya era demokrasi di Indonesia.Konsekuensi dari itu semua kedualatan dipegang oleh rakyatsehingga suara rakyat harus didengar dan diperhatikan olehpemerintah yang diberi otoritas oleh rakyat melalui pemilihanpresiden, gubernur dan bupati secara langsung.
Penyelenggaraan Survei Kepuasan Masyarakat ini berpedomanpada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan ReformasiBirokrasi Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman Survei KepuasanMasyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dan PeraturanBupati Pinrang Nomor 19 Tahun 2011 tentang Penyusunan IndeksKepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan di lingkup PemerintahKabupaten Pinrang. Pengukuran kepuasan masyarakat ini dimaksudkansebagai acuan untuk mengetahui tingkat kinerja terhadap layanan yangdiberikan serta memberikan kesempatan kepada masyarakat untukmenilai layanan yang telah diterima. Hal ini dilakukan sebagai upayauntuk meningkatkan kualitas pelayanan serta mempercepat pencapaiansasaran terhadap kinerja aparatur negara dalam rangkapenyelenggaraan pelayanan publik.
Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidakhanya terjadi dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya seperti dibidang pelayanan publik. Hal initidak lain karena kinerja pemerintah salah satunya diukur darikemampuan menyediakan layanan publik yang efisien, efektif, danakuntabel bagi seleruh masyarakat, terutama masyarakat miskin dankurang beruntung. Salah satu wujud praktis demokrasi dalampelayanan publik adalah memberi kesempatan pada masyarakat untukmenyampaikan keluhan ( complaint ) atau pengaduan mana kala
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
iii
pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan harapan atau tidak sesuaidengan apa yang dijanjikan oleh pemberi layanan.
Laporan Survei Kepuasan Masyarakat ( SKM ) KabupatenPinrang untuk Tahun 2015 ini bisa diselesaikan berkat pembinaan dariBapak Bupati Pinrang dan Kerjasama dengan semua Instansi sertaBadan Komunikasi Pemuda Remaja Mesjid Indonesia (BKPRMI). Untukitu kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan pengukuranSurvei Kepuasan Masyarakat ini, kami sampaikan terima kasih.
Kami pun menyadari bahwa hasil survei Kepuasan Masyarakatini masih jauh dari kesempurna sehingga saran masukan yang bersifatmembangun sangat kami harapkan. Namun demikian kami tetapberharap hasil survey ini dapat dijadikan sebagai bahan evaluasi untukmemperbaiki kinerja pelayanan bagi SKPD, khususnya pada unsur-unsur pelayanan yang masih kurang.
Demikian semoga hasil survei ini dapat bermanfaat bagipeningkatan kinerja SKPD menuju terwujudnya pelayanan prima dipemerintah Kabupaten Pinrang.
TIM PELAKSANA
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
iv
DAFTAR ISI
Kata Pengantar ........................................................................... iDaftar Isi .....................................................................................iiSambutan …………………………………………………………………….iiiBAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .......................................................... 11.2 Dasar Hukum ........................................................... 21.3 Pengertian Umum ..................................................... 31.4 Unsur Indeks kepuasan Masyarakat ......................... 51.5 Maksud dan Tujuan .................................................. 71.6 Manfaat .................................................................. ..81.7 Hasil yang ingin dicapai ............................................. 9
BAB II METODOLOGI PENGUKURAN2.1 Ruang Lingkup ........................................................102.2 Tahapan Kegiatan Survey.............................................
2.2.1 Persiapan ......................................................112.2.2 Pengumpulan data ........................................132.2.3 Pengolahan data dan analisis data .................132.2.4 Penyusunan laporan ......................................13
BAB III HASIL PENGUKURAN3.1 Hakekat dan Asas Pelayanan Publik..........................143.2 Kelompok Pelayanan Publik .....................................15
3.2.1 Kelompok Pelayanan Administratif ..................153.2.2 Kelompok Pelayanan Barang ..........................153.2.3 Kelompok Pelayanan Jasa...............................15
3.3 Penyelenggaraan Pelayanan Publik ..........................163.4 Metode Pengukuran Indeks Kepuasan masyarakat....203.5 Analisis Hasil Survey.................................................31
BAB IV PENUTUP ....................................................................3034.1 Kesimpulan ...........................................................2034.2 Saran......................................................................2034.3 Lampiran 1 ………………………………………………….204
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
1
BAB IPENDAHULUAN
1.1 Latar BelakangSalah satu indikator yang dapat dijadikan sebagai ukuran
bahwa paradigma pelayanan publik telah berubah adalah adanya
keberanian Pemerintah Daerah untuk melakukan evaluasi
terhadap dirinya sendiri maupun terhadap kepuasan masyarakat
yang dilayaninya. Pengukuran kepuasan merupakan elemen
penting dalam proses evaluasi kinerja, dimana tujuan akhir yang
hendak dicapai adalah menyediakan pelayanan yang lebih baik,
lebih efisien, dan lebih efektif berbasis kebutuhan masyarakat.
Suatu pelayanan dinilai memuaskan bila pelayanan tersebut
dapat memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna layanan.
Kepuasan masyarakat dapat juga dijadikan acuan bagi berhasil
atau tidaknya pelaksanaan program yang dilaksanakan pada
suatu lembaga layanan publik.
Upaya untuk menghubungkan tata-pemerintahan yang baik
dengan pelayanan publik bukan merupakan hal yang baru.
Namun keterkaitan antara konsep good-governance (tata-
pemerintahan yang baik) dengan konsep public service (pelayanan
publik) tentu sudah cukup jelas logikanya. Terdapat fakta bahwa
betapa pentingnya pelayanan publik adalah keterkaitannya
dengan tingkat kesejahteraan rakyat. Upaya peningkatan kualitas
pelayanan publik tersebut dilakukan melalui berbagai langkah
kebijakan. Kebijakan yang paling mendasar adalah mengubah
mindset para birokrat dari bermental penguasa menjadi birokrat
yang bermental pelayan masyarakat. Kebijakan lainnya adalah
penataan kelembagaan pelayanan publik, penyederhanaan
prosedur pelayanan, penerapan standar pelayanan minimal,
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
2
peningkatan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi
dalam manajemen pelayanan, serta penerapan sistem manajemen
mutu dalam pelayanan publik, termasuk manajemen penanganan
pengaduan masyarakat.
1.2 Dasar Hukum1. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik.
2. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara
Nomor 13 Tahun 2009 Tentang Pedoman Peningkatan Kualitas
Pelayanan Publik Dengan Partisipasi Masyarakat.
3. Peraturan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 16 tahun 2016 tentang Survei
kepuasan masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik.
4. Peraturan Bupati Pinrang Nomor 28 Tahun 2014 tentang
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Unit
Pelayanan di lingkup Pemerintah Kabupaten Pinrang.
Namun demikian, pada umumnya, riset tentang kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan publik masih jarang dilakukan
oleh pemerintah daerah, sehingga takaran untuk mengetahui
sejauh mana efektivitas berbagai pelayanan publik khususnya
dilihat dari kepuasan masyarakat pengguna juga belum
diketahui.
Saat ini, pelayanan publik oleh aparatur pemerintah masih
memiliki kelemahan sehingga belum memenuhi kualitas yang
diharapkan masyarakat. Hal ini ditandai dengan berbagai keluhan
masyarakat yang dapat menimbulkan citra yang kurang baik
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
3
terhadap aparatur pemerintah. Oleh karena itu pemerintah yang
berfungsi melayani masyarakat perlu terus berupaya
meningkatkan kualitas pelayanannya.
Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan
publik, sebagaimana yang diamanatkan dalam Undang-undang
No. 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik adalah
penyelenggara berkewajiban melakukan penilaian kinerja
penyelenggaraan pelayanan publik secara berkala. Untuk itu
disusunlah Survei Kepuasan Masyarakat ( SKM ) secara berkala
sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan.
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan
informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh
dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas
pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara
harapan dan kebutuhannya. Survei Kepuasan Masyarakat
bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan secara
berkala sebagai bahan untuk menetapkan kebijakan dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan publik selanjutnya. Diharapkan
dengan semakin meningkatnya Survei Kepuasan Masyarakat (
SKM ) atas suatu pelayanan berarti semakin baik pula kualitas
pelayanan yang diberikan.
1.3 Pengertian UmumSesuai Pedoman Umum Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat (SKM) terdapat beberapa pengertian yang perlu
dijelaskan, yaitu :
1. Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah data dan
informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang
diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
4
kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh
pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik
dengan membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya.
2. Penyelenggara pelayanan publik adalah instansi pemerintah.
3. Instansi Pemerintah adalah Instansi Pemerintah Pusat dan
Pemerintah Daerah termasuk BUMN/BUMD dan BHMN.
4. Pelayanan publik adalah segala kegiatan pelayanan yang
dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai
upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan, maupun
dalam rangka pelaksanaan peraturan perundang-undangan.
5. Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan
pada instansi pemerintah termasuk BUMN/BUMD dan
BHMN secara langsung maupun tidak langsung memberikan
pelayanan kepada penerima layanan.
6. Pemberi pelayanan publik adalah pegawai instansi
pemerintah yang melaksanakan tugas dan fungsi pelayanan
publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
7. Penerima pelayanan publik adalah orang, masyarakat,
lembaga instansi pemerintah dan dunia usaha, yang
menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara
pelayanan.
8. Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian
masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang diberikan leh
aparatur penyelenggara pelayanan publik.
9. Biaya pelayanan publik adalah segala biaya (dengan nama
atau sebutan apapun) sebagai imbal jasa atas pemberian
pelayanan publik, yang besaran dan tata cara
pembayarannya ditetapkan oleh pejabat yang berwenang
sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
5
10. Unsur pelayanan adalah faktor atau aspek yang terdapat
dalam penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat
sebagai variabel penyusunan indeks kepuasan masyarakat
untuk mengetahui kinerja unit pelayanan.
11. Responden adalah penerima pelayanan publik yang pada
saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan,
atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan.
1.4 Unsur Survei Kepuasan MasyarakatBerdasarkan prinsip pelayanan sebagaimana telah ditetapkan
dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2016 tentang Pedoman
Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
pelayanan Publik, ada 9 sebagai unsur minimal yang harus ada
untuk dasar pengukuran survei kepuasan masyarakat. unsur
pelayanan tersebut kemudian dikembangkan menjadi 14 unsur
yang relevan, valid, dan reliable untuk survey kepuasan di
Kabupaten Pinrang sebagaimana berikut :
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam
pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis
maupun administratif.
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dilakukan bagi
pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
6
3. Waktu pelayanan
Unsur ini dikembangkan menjadi 2 unsur yaitu :
a. Jadwal waktu pelayanan adalah waktu mulai dan waktu
selesainya pelayanan unit kerja setiap hari yang
ditetapkan dalam standar pelayanan
b. Jangka waktu penyelesaian pelayanan adalah jangka
waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh
proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya / tarif
Unsur ini dikembangkan menjadi 3 unsur yaitu :
a. Ketiadaan biaya/tarif adalah ada tidaknya ongkos yang
dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus
dan/atau memperoleh pelayanan ( unsur ini digunakan
oleh unit kerja yang tidak mengenakan biaya pada proses
pelayanan )
b. Kewajaran biaya/tarif adalah kesesuaian ongkos yang
dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus
dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara
dengan produk / jasa layanan yang diterima ( unsur ini
digunakan oleh unit kerja yang mengenakan biaya pada
proses pelayanannya )
c. Kesesuaian Biaya/tarif adalah biaya yang dikenakan
kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau
memperoleh pelayanan dari penyelenggara besarannya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara
dan masyarakat ( unsur ini digunakan oleh unit kerja yang
mengenakan biaya pada proses pelayanannya )
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
7
5. Fasilitas Tambahan adalah keberadaan fasilitas tambahan
kantor misalnya mushollah, WC, fasilitas untuk masyarakat
rentan, ruang laktasi dll di unit kerja pelayanan (unsur ini
digunakan oleh unit kerja yang tidak mengenakan biaya pada
proses pelayanan)
6. Produk Spesifikasi Jenis pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan
yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang
telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari
setiap spesifikasi jenis pelayanan.
7. Kompetensi pelaksana
Kompetensi pelaksana adalah kemampuan yang harus
dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian,
keterampilan, dan pengalaman.
8. Perilaku pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan
pelayanan
9. Maklumat Pelayanan
Maklumat pelayanan adalah merupakan pernyataan
kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk
melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan.
10. Penanganan pengaduan, sarana dan masukan
Penanganan, pengaduan dan masukan adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
11. Keadilan mendapatkan pelayanan
Dalam pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat dengan
tidak membedakan golongan, ras maupun agama dalam
memberikan melayani masyarakat.
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
8
12. Kenyamanan lingkungan unit pelayanan
Kondisi sarana dan prasarana yang bersih, rapid an teratur
sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima
layanan.
13. Keamanan pelayanan
Terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit
penyelenggara pelayananataupun sarana yang digunakan,
sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan
pelayananterhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari
pelaksanaan pelayanan.
1.5 Maksud dan Tujuan KegiatanMaksud dan tujuan dari kegiatan Pengukuran Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM) adalah :
1. Mengetahui dan mempelajari tingkat kepuasan masyarakat
terhadap kinerja unit pelayanan secara berkala sebagai bahan
pertimbangan dalam menetapkan kebijakan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan publik selanjutnya.
2. Mengetahui harapan dan kebutuhan masyarakat terhadap
pelayanan melalui data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara
kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam
memperoleh pelayanan dari aparatur peyelenggara pelayanan
publik.
3. Mengetahui kelemahan atau kekurangan dari unit
penyelenggara pelayanan di lingkungan Pemerintah Kabupaten
Pinrang sebagai salah satu unitpenyelenggara pelayanan
publik.
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
9
4. Menjadi sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja
SKPD di lingkungan Pemerintah Kabupaten Pinrang.
5. Sebagai dasar untuk menetaapkan kebijakan dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan publik.
6. Untuk memacu persaingan positif antara unit penyelenggara
pelayanan di lingkup Pemerintah Kabupaten Pinrang.
1.6 ManfaatPenyusunan Survei Kepuasan Masyarakat merupakan
kegiatan yang sangat penting karena hasilnya dapat bermanfaat
sebagai berikut :
1. Diketahuinya tingkat kinerja penyelenggaraan pelayanan yang
telah dilaksanakan oleh unit pelayanan publik secara periodik.
2. Adanya data perbandingan antara harapan dan kebutuhan
dengan pelayanan melalui informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara
kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam
memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan
publik.
3. Diketahuinya tingkat kepuasan pelayanan melalui hasil
pendapat dan penilaian masyarakat terhadap kinerja pelayanan
yang diberikan oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.
4. Diketahuinya kelemahan atau kekurangan dari masing-masing
unsur dalam penyelenggara pelayanan publik.
5. Sebagai sarana pengawasan bagi masyarakat terhadap kinerja
pelayanan Unit Pemerintah Kabupaten Pinrang Tahun 2016.
6. Diketahuinya Survei kepuasan masyarakat secara menyeluruh
terhadap hasil pelaksanaan pelayanan publik pada Unit Kerja
yang telah melaksanakan survey kepuasan masyarakat pada
tahun 2016.
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
10
1.7 Hasil yang Ingin DicapaiHasil yang ingin dicapai dalam kegiatan ini adalah
tersedianya data dan informasi tentang tingkat kepuasan
masyarakat terhadap pelayanan yang dilaksanakan oleh setiap
Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) yang menangani melalui
nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM), atribut layanan yang
dianggap penting oleh masyarakat serta saran-saran masyarakat
untuk perbaikan pelayanan.
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
11
BAB IIMETODOLOGI PENGUKURAN
2.1 Ruang LingkupPenyusunan Survei Kepuasan Masyarakat ini diterapkan
pada mutu pelayanan di seluruh SKPD Pelayanan dan seluruh
SKPD non Pelayanan untuk Tahun 2016 dengan mengedarkan
150 (seratus lima puluh) kuesioner kepada responden di setiap
unit pelayanan.
2.2. Tahapan Kegiatan SurveyTahapan kegiatan survey sebagai berikut :
2.2.1 PersiapanAktifitas yang dilaksanakan pada tahap ini adalah :
A. Penyiapan Bahana. Quesioner
Dalam penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
digunakan sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan
masyarakat penerima layanan. Quesioner disusun
berdasarkan tujuan survey terhadap tingkat kepuasan
masyarakat.
PERSIAPAN
PENGUMPULAN DATA
PENGOLAHAN DAN ANALISIS DATA
PENYUSUNAN LAPORAN
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
12
b. Bagian dari Quesioner
Quesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian, meliputi :
Bagian I : Identitas responden meliputi No Kuisoner,
Nama, Umur, Jenis kelamin, Pekerjaan,
dan alamat
Bagian II : 14 pertanyaan kuisoner
Bagian III : Saran/masukan adalah pendapat
penerima pelayanan yang memuat
kesimpulan atau pendapat responden
terhadap unsur-unsur pelayanan yang
dinilai.
c. Penilaian dari Quesioner
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur
pelayanan secara umum mencerminkan tingkat kualitas
pelayanan, yaitu dari yang sangat mudah sampai dengan
tidak mudah. Untuk kategori tidak baik akan diberi
nilaipersepsi 1, kurang baik diberi nilai persepsi 2, baik
diberi nilai persepsi 3, sangat baik diberi nilai persepsi 4.
Penilaian terhadap unsur prosedur pelayanan, apabila :
a. Diberi nilaipersepsi 1(tidakmudah)
: Apabila pelaksanaan prosedurpelayanan tidak sederhana,alurnya tidak mudah, loketterlalu banyak, sehingga prosestidak efektif.
b. Diberi nilaipersepsi 2(kurangmudah)
: Apabila pelaksanaan prosedurpelayanan masih belum mudah,sehingga proses belum efektif.
c. Diberi nilaipersepsi 3
: Apabila pelaksanaan prosedurpelayanan dirasa mudah,
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
13
(mudah) sederhana, tidak berbelit-belittetapi masih perlu diefektifkan.
d. Diberi nilaipersepsi 4(sangatmudah)
: Apabila pelaksanaan prosedurpelayanan dirasa sangat mudah,sangat sederhana, sehinggaprosesnya mudah dan efektif.
B. Kriteria Respondena. Kriteria untuk pemohon Survei Kepuasan Masyarakat
adalah semua pengguna pelayanan di SKPD pemerintahKabupaten Pinrang.
b. Pengguna layanan didefinisikan sebagai orang dan atausuatu instansi atau organisasi pemerintah atau swasta yangsedang atau pernah (paling lama enam bulan terakhir)mendapat pelayanan.
C. Metode Pemilihan RespondenResponden dipilih secara acak (simple random sampling) darisemua pengguna layanan yang masuk kriteria responden padalokasi penelitian.
2.2.2. Pengumpulan DataData yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data
primer, yaitu data yang diperoleh langsung dari responden dengan
menggunakan Quesioner terstruktur. Pengumpulan data di
lapangan dengan melakukan survei kepada pelanggan dengan
jumlah responden adalah 150 (seratus lima puluh) responden.
Kegiatan pengumpulan data telah dilaksanakan pada bulan Juni
sampai bulan November(paling lama lima bulan terakhir).
2.2.3 Pengolahan dan Analisis DataKuessioner yang telah terisi kemudian dikumpulkan dan
diolah secara kuantitatif dengan menggunakan aplikasi excel.
Proses dan analisis data sesuai dengan petunjuk dalam keputusan
PERMENPAN Nomor 16 Tahun 2016 tentang Pedoman survei
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
14
kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan
publik, sehingga terstandarisasi secara nasional.
2.2.4 Penyusunan LaporanHasil survei disusun dalam bentuk laporan yang akan
menjadi dokumen penting untu Pemerintah kabupaten Pinrang
yang menyajikan informasi dari olahan dan analisis data yang
dapat digunakan sebagai dasar penentuan kebijakan strategis
berdasarkan ketentuan yang berlaku.
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
15
BAB IIIHASIL PENGUKURAN
SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
3.1 Hakekat dan Asas Pelayanan PublikPelayanan publik pada hakekatnya adalah pemberian
pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan
perwujudan kewajiban aparatur negara sebagai abdi masyarakat,
sedangkan asas yang digunakan dalam pelayanan publik yaitu:
1. TransparansiBersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak
yang membutuhkan dan disediakan secara memadai serta
mudah dimengerti.
2. AkuntabilitasDapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan
peraturan perUndang-Undangan.
3. KondisionalSesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima
pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisisensi dan
efektivitas.
4. PartisipatifMendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan
pelayanan publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan
dan harapan masyarakat.
5. Kesamaan HakTidak diskrimatif dalam arti tidak membedakan suku, ras,
agama, golongan, gender dan status ekonomi.
6. Keseimbangan Hak dan KewajibanPemberi dan penerima pelayanan publik harus memenuhi hak
dan kewajiban masing-masing pihak.
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
16
3.2 Kelompok Pelayanan PublikPada dasarnya penyelenggaraan pelayanan publik yang
diberikan oleh pemerintah terbagai dalam 3 (tiga) jenis yaitu :
1. Kelompok Pelayanan Administratif
Pengertian dari kelompok pelayanan administratif adalah
pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen
resmi yang dibutuhkan oleh publik, misalnya status
kewarganegaraan, sertifikat kompetensi, kepemilikan atau
penguasaan terhadap suatu barang dan sebagainya.
Dokumen-dokumen ini antara lain Kartu Tanda Penduduk
(KTP), Akte Pernikahan, Akte Kelahiran, Akte Kematian,
Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB), Surat Izin
Mengemudi (SIM), Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor
(STNK), Izin Mendirikan Bangunan (IMB), Paspor, Sertifikat
Kepemilikan/Penguasaan Tanah dan Sebagainya.
2. Kelompok Pelayanan Barang
Kelompok pelayanan barang adalah pelayanan yang
menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang
digunakan oleh publik, misalnya jaringan telepon,
penyediaan tenaga listrik, air bersih dan sebagainya.
3. Kelompok Pelayanan Jasa
Yang dimaksud dengan kelompok pelayanan jasa
merupakan pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk
jasa yang dibutuhkan oleh publik, misalnya pendidikan,
pemeliharaan kesehatan,penyelenggaraan transportasi, pos
dan sebagainya.
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
17
3.3 Penyelenggaraan Pelayanan PublikDalam penyelenggaraan pelayanan publik terdapat beberapa
hal yang perlu mendapatkan perhatian dan perlu penerapan
antara lain sebagai berikut :
A. Prinsip-Prinsip Penyeleggaraan Pelayanan Publik
Adapun prinsip-prinsip penyelenggaraan pelayanan publik
yaitu :
a. Kesederhanaan dimana prosedur pelayanan publik tidak
berbelit-belit, mudah dipahami dan mudah dilaksanakan.
b. Kejelasan terutama dalam persyaratan teknis dan
administratif pelayanan publik, unit kerja/pejabat yang
berwenang dan bertanggung jawab dalam memberikan
pelayanan dan penyelesaian keluhan/persoalan/sengketa
dalam pelaksnaan pelayanan publik, rincian biaya
pelayanan publik dan tata cara pembayaran.
c. Kepastian waktu penyelesaian pelayanan publik terutama
terhadap kurun waktu yang telah ditentukan.
d. Akurasi dalam hal produk pelayanan publik diterima
dengan benar, tepat dan sah.
e. Keamanan dalam hal proses dan produk pelayanan publik
memberikan rasa aman dan kepastian hukum.
f. Tanggung jawab dalam hal ini pimpinan penyelenggara
pelayanan publik atau pejabat yang ditunjuk bertanggung
jawab atas penyelenggaraan pelayanan dan penyelesaian
keluhan /persoalan dalam pelaksanaan pelayanan publik.
g. Kelengkapan sarana dan prasarana dalam hal ini
tersedianya sarana dan prasarana kerja, peralatan kerja
dan pendukung lainnya yang memadai termasuk
penyediaan sarana teknologi telekomunikasi dan
informatika (telematika).
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
18
h. Kemudahan akses dalam hal tempat dan lokasi serta
sarana pelayanan yang memadai, mudah dijangkau oleh
masyarakat dan dapat memanfaatkan teknologi
telekomunikasi dan informatika
i. Kedisiplinan, kesopanan dan keramahan dalam hal pemberi
pelayanan harus bersikap disiplin, sopan dan santun,
ramah serta memberikan pelayanan dengan ikhlas.
j. Kenyamanan dalam hal lingkungan pelayanan harus tertib,
teratur, disediakan ruang tunggu yang nyaman, bersih,
rapi, lingkungan yang indah dan sehat serta dilengkapi
dengan fasilitas pendukung pelayanan seperti parkir, toilet,
tempat ibadah dan lain-lain.
B. Standar Pelayanan Publik
Setiap penyelenggaraan pelayanan publik harus
memiliki standar pelayanan dan dipublikasikan sebagai
jaminan adanya kepastian bagi penerima pelayanan. Standar
pelayanan merupakan ukuran yang dibakukandalam
penyelenggaraan pelayanan publik yang wajib ditaati oleh
pemberi dan atau penerima pelayanan. Standar pelayanan
publik sekurang-kurangnya meliputi :
a. Prosedur pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan termasuk pengaduan.
b. Waktu penyelesaian yang ditetapkan sejak saat pengajuan
permohonan sampai dengan penyelesaian pelayanan
termasuk pengaduan.
c. Biaya/tarif pelayanan termasuk rinciannya yang ditetapkan
dalam proses pemberian pelayanan.
d. Produk pelayanan dalam hal ini hasil pelayanan yang akan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
19
e. Sarana dan prasarana yang disediakan oleh penyelenggara
pelayanan publik adalah sarana dan prasarana yang
memadai.
f. Kompetensi petugas pemberi pelayanan harus ditetapkan
dengan tepat berdasarkan pengetahuan, keahlian,
keterampilan, sikap dan perilaku yang dibutuhkan.
C. Pola Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Dalam penyelenggaraan pelayanan publik terdapat
beberapa pola/model yang dapat diterapkan, antara lain :
a. Fungsional
b. Pola pelayanan publik ini diberikan oleh penyelenggara
pelayanan sesuai dengan tugas, fungsi dan kewenangannya.
c. Terpusat
d. Pola pelayanan publik yang diberikan secara tunggal oleh
penyelenggara pelayanan berdasarkan pelimpahan
wewenang dari penyelenggara pelayanan terkait lainnya
yang bersangkutan.
e. Terpadu
1) Terpadu Satu Atap
Pola pelayanan terpadu satu atap diselenggarakan dalam
satu tempat yang meliputi berbagai jenis pelayanan yang
tidak mempunyai keterkaitan proses dan dilayani
melalui beberapa pintu. Terhadap jenis pelayanan yang
sudah dekat dengan masyarakat tidak perlu ditetapkan.
2) Terpadu Satu Pintu
Pola pelayanan terpadu satu pintu diselenggarakan pada
satu tempat yang meliputi berbagai jenis pelayanan yang
memiliki keterkaitan proses dan dilayani melalui satu
pintu.
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
20
f. Gugus Tugas
Petugas pelayanan publik secara perorangan atau
dalam bentuk gugus tugas ditempatkan pada instansi
pemberi pelayanan dan alokasi pemberian pelayanan
tertentu.
Selain pola pelayanan sebagaimana tersebut, instansi
yang melakukan pelayanan publik dapat mengembangkan
pola penyelenggaraan pelayanannya sendiri dalam rangka
upaya menemukan dan menciptakan inovasi peningkatan
pelayanan publik. Namun pengembangan
polapenyelenggaraan pelayanan publik dimaksud harus
tetap memperhatikan prinsip-prinsip penyelenggaraan
pelayanan publik.
3.4 Metode Pengukuran Survei Kepuasan MasyarakatA. Obyek Survey
Pengukuran Kepuasan Masyarakat dilaksanakan melalui
kegiatan survei kepuasan penerima pelayanan terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik dengan menggunakan
instrumen yang berbentuk kuisioner dengan alternatif jawaban
yang sudah disediakan. Kegiatan survey ini tidak dilaksanakan
terhadap semua unit kerja di lingkungan Pemerintah kabupaten
Pinrang, akan tetapi dilaksanakan hanya kepada unit pelayanan
yang volume pelayanannya relatif besar. Survey ini dilaksanakan
oleh seluruh SKPD baik yang bersentuhan langsung dengan
masyarkat maupun tidak bersentuhan langsung dengan
masyarakat meliputi :
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
21
NO
JENIS SURVEI
SURVEI MANDIRI SURVEI UNTUK PIHAK KE-3
A 8 SEKRETARIAT/ BADAN 3 BADAN
1 SEKRETARIAT DAERAH
1 BADAN KELUARGA BERENCANADAN PEMBERDAYAANPEREMPUAN
2 SEKRETARIAT DPRD
2 BADAN PELAKSANANPENYULUHPERTANIAN PERIKANAN DANKEHURTANAN
3 SEKRETARIAT KORPRI3 BADAN PELAYANAN PERIZINAN
TERPADU DAN PENANAMANMODAL
4 INSPEKTORAT
5 BADAN KEPEGAWAIANDAERAH
6 BADAN LINGKUNGANHIDUP
7BADAN PEMBERDAYAANMASYARAKAT DANPEMERINTAHAN DESA
8 BADAN PERENCANAANPEMBANGUNAN DAERAH
B 9 DINAS 7 DINAS/RSUD
1 DINAS KEHUTANAN DANPERKEBUNAN 1 DINAS KEBERSIHAN,
PERTAMANAN DAN KEBAKARAN
2 DINAS KELAUTAN DANPERIKANAN 2 DINAS KEPENDUDUKAN DAN
CATATAN SIPIL
3 DINAS KOPERASI, USAHAKECIL DAN MENENGAH 3 DINAS KESEHATAN
4 DINAS PEKERJAANUMUM 4
DINAS PERHUBUNGANKOMUNIKASI DANINFORMATIKA
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
22
5
DINAS PENDAPATANPENGELOLAANKEUANGAN DAN ASSETDAERAH
5 DINAS SOSIAL, KEBUDAYAANDAN PARIWISATA
6DINAS PENDIDIKANPEMUDA DANOLAHRAGA
6 DINAS TENAGA KERJA DANTRANSMIGRASI
7 DINAS PENGELOLAANSUMBER DAYA AIR 7 RSUD LASINRANG
8DINAS PERINDUSTRIAN,PERDAGANGAN ENERGIDAN MINERAL
9 DINAS PERTANIAN DANPETERNAKAN
C 4 KANTOR 13 KANTOR
1
KANTOR KESATUANBANGSA, POLITIK DANPERLINDUNGANMASYARAKAT
1 KANTOR PERPUSTAKAAN ARSIPDAN DOKUMENTASI
2 KANTOR KETAHANANPANGAN 2 KANTOR KECAMATAN WATANG
SAWITTO
3
KANTOR PELAKSANABADANPENANGGULANGANBENCANA DAERAH
3 KANTOR KECAMATANPALETEANG
4 KANTOR SATUAN POLISIPAMONG PRAJA 4 KANTOR CAMAT TIROANG
5 KANTOR CAMAT LEMBANG
6 KANTOR CAMAT DUAMPANUA
D 2 SEKOLAH SD/SMP/SMA 7 KANTOR CAMAT PATAMPANUA
1 SDN 172 PINRANG 8 KANTOR CAMAT BATULAPPA
2 SMKN 2 PINRANG 9 KANTOR CAMAT CEMPA
10 KANTOR CAMAT LANRISANG
11 KANTOR CAMAT MATTIRO SOMPE
12 KANTOR CAMAT MATTIRO BULU
13 KANTOR CAMAT SUPPA
E 16 PUSKESMAS
1 PKM MATTIRO DECENG
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
23
2 PKM MATTOMBONG
3 PKM BUNGI
4 PKM LAMPA
5 PKM TUPPU
6 PKM BATULAPPA
7 PKM CEMPA
8 PKM TADANG PALIE
9 PKM TEPPO
10 PKM SULILI
11 PKM SALO
12 PKM LANRISANG
13 PKM MATTIRO BULU
14 PKM SUPPA
15 PKM LERO
16 PKM SALIMBONGAN
F 108 KELURAHAN/DESA
1 KELURAHAN JAYA
2 KELURAHAN SAWITTO
3 KELURAHAN SALO
4 KELURAHAN SIPATOKKONG
5 KELURAHAN SIPARAPPE
6 KELURAHAN BENTENGNGE
7 KELURAHAN PENRANG
8 KELURAHAN MACCOROWALIE
9 KELURAHANTEMASSARANGNGE
10 KELURAHAN MACINNAE
11 KELURAHAN BENTENGSAWITTO
12 KELURAHAN PACONGANG
13 KELURAHAN MAMMINASAE
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
24
14 KELURAHAN LELEANG BATA
15 KELURAHAN MARAWI
16 KELURAHAN TIROANG
17 KELURAHAN PAMMASE
18 KELURAHAN FAKKIE
19 KELURAHAN MATTIRO DECENG
20 KELURAHAN LANGNGA
21 KELURAHAN PALLAMEANG
22 KELURAHAN TADOKKONG
23 KELURAHAN BETTENG
24 KELURAHAN LANRISANG
25 KELURAHAN WATANG SUPPA
26 KELURAHAN TELLUMPANUA
27 KELURAHAN BENTENG
28 KELURAHAN TEPPO
29 KELURAHAN TONYAMANG
30 KELURAHAN MACIRINNA
31 KELURAHAN CEMPA
32 KELURAHAN MANARANG
33 KELURAHAN PADAIDI
34 KELURAHAN DATA
35 KELURAHAN PEKKABATA
36 KELURAHAN TATAE
37 KELURAHAN LAMPA
38 KELURAHAN BITTOENG
39 KELURAHAN KASSA
40 DESA MASSULOWALIE
41 DESA MATTOMBONG
42 DESA MATTONGAN-TONGAN
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
25
43 DESA PATOBONG
44 DESA SAMAENRE
45 DESA MATTIRO TASI
46 DESA SIWOLONG POLONG
47 DESA BINANGA KARAENG
48 DESA RAJANG
49 DESA LETTA
50 DESA ULU SADDANG
51 DESA SUPPIRANG
52 DESA BASSEANG
53 DESA KARIANGO
54 DESA BENTENG PAREMBA
55 DESA PAKENG
56 DESA SALI-SALI
57 DESA LEMBANG MESAKADA
58 DESA SABBANG PARU
59 DESA PANGGAPARANG
60 DESA BAKARU
61 DESA SAMAULUE
62 DESA MALLONGI-LONGI
63 DESA AMASSANGANG
64 DESA BARANG PALIE
65 DESA WAETUO
66 DESA LERANG
67 DESA LERO
68 DESA WATANG PULU
69 DESA MARITENGNGAE
70 DESA TASSIWALIE
71 DESA WIRING TASI
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
26
72 DESA LOTANG SALO
73 DESA UJUNG LABUANG
74 DESA POLEWALIE
75 DESA LEPPANGANG
76 DESA MALIMPUNG
77 DESA MATTIRO ADE
78 DESA SIPATUO
79 DESA PADANG LOANG
80 DESA PINCARA
81 DESA MASSOLO
82 DESA MANGKI
83 DESA MATUNRU-TUNRU
84 DESA SIKKUALE
85 DESA TADANG PALIE
86 DESA SALIPOLO
87 DESA TANRA TUO
88 DESA PANANRANG
89 DESA PADAKKALAWA
90 DESA MARANNU
91 DESA ALITTA
92 DESA PADAELO
93 DESA BUNGA
94 DESA MAKKAWARU
95 DESA KALIANG
96 DESA PARIA
97 DESA BUTTU SAWE
98 DESA KATOMPARANG
99 DESA BABABINANGA
100 DESA MASSEWAE
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
27
101 DESA MARONENG
102 DESA KABALLLANGANG
103 DESA BUNGI
104 DESA BARUGAE
105 DESA BATULAPPA
106 DESA WATANG KASSA
107 DESA TAPPORANG
108 DESA KASERALAU
G 4 U P T D
1 UPTD PASAR SENTRAL
2 UPTD PASAR MARAWI
3 PERMANDIAN AIR PANAS SULILI
4 TERMINAL PALETEANG
JUM. 23 151
JUMLAH KESELURUHAN UNIT KERJA YANG MENGIKUTI SURVEI KEPUASANMASYARAKAT ADALAH 174 UNIT KERJA
2. Jumlah Responden
Berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor : KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah, jumlah responden untuk masing-masing jenis
pelayanan adalah 150 orang. Namun mengingat terbatasnya
waktu, biaya dan sumber daya manusia yang ada serta
keterbatasan jumlah populasi jenis pelayanan tertentu, maka
sampel yang dijadikan sebagai responden ditentukan dengan
mempertimbangkan jumlah populasi yang ada serta
mempertimbangkan batas waktu survey yaitu selama lima hari
kerja.
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
28
Adapun teknik pengambilan sampel dilakukan dengan
teknik proporsional random sampling dimana responden dipilih
secara acak yang ditentukan sesuai dengan cakupan wilayah
masing-masing unit pelayanan. Sedangkan besarnya sampel
diambil secara proporsional berdasarkan jumlah populasi tiap-tiap
jenis pelayanan agar responden yang dijadikan sampel dapat
mewakili populasinya, maka jumlah responden yang ditetapkan
sebagai sampel minimal 150 orang.
3. Proses Pengumpulan Data
Adapun proses pengambilan data yang dilakukan pada
lokasi adalah :
a. Masing-masing Unit Pelayanan seperti kantor pelayanan, pasar,
terminal, puskesmas, rumah sakit dan lain-lain;
b. Lingkungan tempat tinggal responden, untuk penerima layanan
tertentu mengingat pada saat dilakukan survey kegiatan
pelayanan sudah dilaksanakan.
4. Metode Pengolahan Data
Metode pengolahan data yang digunakan untuk
mendapatkan nilai IKM adalah nilai rata-rata tertimbang masing-
masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan
masyarakat terhadap 14 (empat belas) unsur pelayanan yang
dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama
dengan rumus sebagai berikut :
Bobot Nilai Rata-Rata Tertimbang =
Jumlah Bobot=
1= 0,071
Jumlah Unsur 4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
29
Untuk memperoleh nilai SKM unit pelayanan digunakan
pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai
berikut :
IKM =Total dari Nilai Persepsi Per Unsur
X Nilai PenimbangTotal Unsur yang terisi
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian SKM yaitu
antara 25 – 100 maka hasil penilaian tersebut diatas
dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai
berikut :
SKM Unit Pelayanan x 25
Pengolahan data secara manual dilakukan sebagai berikut:
1. Data isian quesioner dari setiap responden dimasukkan
kedalam formulir mulai dari unsur 1 sampai dengan unsur 14;
2. Langkah selanjutnya untuk mendapatkan nilai rata-rata per
unsur pelayanan dan nilai indeks unit pelayanan yaitu :
a. Nilai rata-rata per unsur pelayanan
Nilai masing-masing unsur pelayanan dijumlahkan
(kebawah) sesuai dengan jumlah kuisioner yang diisi oleh
responden kemudian untuk mendapatkan nilai rata-rata per
unsur pelayanan, jumlah nilai masing-masing unsur
pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.
Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur
pelayanan, jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan
dikalikan dengan 0,071 sebagai nilai bobot rata-rata
tertimbang.
b. Nilai indeks pelayanan
Untuk mendapatkan nilai indeks unit pelayanan dengan
cara menjumlahkan 14 unsur dari nilai rata-rata
tertimbang.
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
30
Data jawaban dari masyarakat yang telah dimasukkan
dalammasing-masing kuisioner disusun dengan
mengkomplikasikan data responden yang dihimpun berdasarkan
kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan
utama. Informasi ini dapat digunakan untuk mengetahui profil
responden dan kecenderungan jawaban yang diberikan sebagai
bahan analisis obyektivitas.
Berdasarkan hasil penghitungan SKM, jumlah nilai dari
setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata setiap
unsur pelayanan. Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan)
untuk setiap unit pelayanan merupakan jumlah nilai rata-rata
dari setiap unsur pelayanan dikalikan dengan penimbang yang
sama yaitu 0,071. Dengan demikian nilai indeks unit pelayanan =
nilai indeks dikalikan nilai konversi (25). Hasil nilai indeks unit
pelayanan kemudian diklasifikasikan ke dalam empat interval
sebagai berikut :
Nilai 25,00 – 43,75 dikategorikan Tidak Baik
Nilai 43,76 – 62,50 dikategorikan Kurang Baik
Nilai 62,51 – 81,25 dikategorikan Baik
Nilai 81,26 – 100,00 dikategorikan Sangat Baik
3.5 Analisis Hasil SurveyBerdasarkan hasil survei yang telah dilakukan kepada 175
(Seratus TujuhPuluh lima) unit kerja di lingkungan Pemerintah
Kabupaten Pinrang yang didasarkan atas jawaban responden
terhadap 14 unsur pelayanan, Maka dapatlah dilaporkan hasil
survey dan analisis masing-masing unit kerja sebagai berikut :
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
31
1. SEKRETARIAT DAERAH
Pelayanan publik di sekretariat daerah Kabupaten Pinrangdilaksanakan oleh 11 bagianyang ada di sekretariat daerah. Surveykepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik tersebutuntuk tahun 2016 telah dilaksanakan dengan melibatkan 150 responden.Hasil survey kemudian diolah sehingga dihasilkan data sebagaimanaterdapat pada tabel berikut :
Tabel 1.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
SEKRETARIAT DAERAH
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,327 0,236
2 Prosedur Pelayanan 3,073 0,218
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,427 0,172
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,807 0,199
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,060 0,217
6 Fasilitas tambahan pelayanan 2,913 0,207
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,993 0,213
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,28 0,2
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,547 0,252
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,933 0,208
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,007 0,213
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,940 0,209
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,66 0,26
Total Nilai 3,018
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 75,449
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U10, U14
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
32
2. SEKRETARIAT DPRD
Survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayananpublik di Sekretariat DPRD Kab.Pinrang, untuk tahun 2016,telahdilaksanakan dengan melibatkan 150 responden. Hasil survey kemudiandiolah sehingga dihasilkan data sebagaimana terdapat pada tabel berikut :
Tabel 2.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
SEKRETARIAT DPRD
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan
2 Prosedur Pelayanan
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan
5 Ketiadaan Biaya/ tarif
6 Fasilitas tambahan pelayanan
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan
8 Kemampuan Petugas Pelayanan
9 Kesopanan Petugas Pelayanan
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan
12 Keadilan mendapatkan pelayanan
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan
Total Nilai
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
Unsur Pelayanan Tertinggi
Unsur Pelayanan Terendah
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
33
3. SEKRETARIAT DEWAN PENGURUS KORPRI
Survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayananpublik di Sekretariat Korpri Kab. Pinrang, untuk tahun 2016, telahdilaksanakan dengan melibatkan 150 responden. Hasil survey kemudiandiolah sehingga dihasilkan data sebagaimana terdapat pada tabel berikut :
Tabel 3.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
SEKRETARIAT DEWAN PENGURUS KORPRI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 21 Persyaratan pelayanan 4 0,284
2 Prosedur Pelayanan 3 0,213
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3 0,210
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,211
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 4 0,278
6 Fasilitas tambahan pelayanan 4 0,284
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3 0,213
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 4 0,282
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3 0,213
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3 0,213
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3 0,213
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3 0,213
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213
Total Nilai 3,252
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 81,300
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
34
4. INSPEKTORAT
Survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayananpublik di Inspektorat Kab. Pinrang, untuk tahun 2016, telah dilaksanakandengan melibatkan 150 responden. Hasil survey kemudian diolah sehinggadihasilkan data sebagaimana terdapat pada tabel berikut :
Tabel 4.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
INSPEKTORAT
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,067 0,218
2 Prosedur Pelayanan 3,153 0,224
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,247 0,231
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,16 0,224
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,187 0,226
6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,307 0,235
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,193 0,227
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,267 0,232
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,293 0,234
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,260 0,231
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,233 O,23
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,3 O,234
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,233 0,23
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,2 0,227
Total Nilai 3,202Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah diKonversi 80,05
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U6, U9
Unsur Pelayanan Terendah U1, U2
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
35
5. BADAN KELUARGA BERENCANA DAN PEMBERDAYAAN PEREMPUAN
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada di Dinas KeluargaBerencana dan pemberdayaan Perempuan adalah pelayanan KB antara lainpemberian alat kontrasepsi seperti pil KB, Implan, Kondom, suntikan KB,spiral dan susuk. Survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraanpelayanan publik tersebut, untuk tahun 2016, telah dilaksanakan denganmelibatkan 150 responden. Hasil survey kemudian diolah sehinggadihasilkan data sebagaimana terdapat pada tabel berikut :
Tabel 5.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
BADAN KB DAN PP
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,193 0,155
2 Prosedur Pelayanan 2,473 0,175
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,66 0,188
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,993 0,212
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 2,426 0,172
6 Fasilitas tambahan pelayanan 2,586 0,183
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,653 0,188
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,706 0,192
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,32 0,164
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,673 0,189
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,68 0,19
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,94 0,208
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,44 0,173
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,806 0,199
Total Nilai 2,595
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 64,882
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4
Unsur Pelayanan Terendah U1, U13
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
36
6. BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH
Survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayananpublik di Badan Kepegawaian Kab. Pinrang, untuk tahun 2016, telahdilaksanakan dengan melibatkan 150 responden. Hasil survey kemudiandiolah sehingga dihasilkan data sebagaimana terdapat pada tabel berikut :
Tabel 6.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Prosedur Pelayanan 3,22 0,2282 Persyaratan Pelayanan 3,206 0,227
3 Kejelasan dan kepastian PetugasPelayanan 3 0,213
4 Kedisiplinan Petugas Pelayanan 3,04 0,215
5 Penanganan pengaduan masukan dantindak lanjut 3,58 0,254
6 Penguasan materi oleh petugaspelayanan 3,246 0,23
7 Kecepatan Pelayanan 3,173 0,2258 Keadilan Mendapatkan Pelayanan 3,213 0,228
9 Daya tanggap (responsif) dalampelayanan 3,32 0,235
10 Daya tanggap (responsif) dalampelayanan 3,186 0,226
11 Kepastian/kewajaran Biayapelayanan 3,213 0,228
12 Hasil yang diberikan dalam pelayanan 3,18 0,25513 Kenyamanan Lingkungan 3,34 0,23714 Maklumat Pelayanan 3,32 0,235
Total Nilai 3,211
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Setelah Di Konversi 80,292
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
37
7. BADAN LINGKUNGAN HIDUP
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Badan LingkunganHidupuntuk tahun 2016 telah dilaksanakan oleh 150 responden, dari data yangtelah terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data, maka diperolehhasil seperti pada tabel berikut :
Tabel 7.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
BADAN LINGKUNGAN HIDUP
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,053 0,2162 Prosedur Pelayanan 3,093 0,2193 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal
waktu Pelayanan 3,42 0,242
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,053 0,216
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,706 0,2636 Fasilitas tambahan pelayanan 3,233 0,2297 Kesesuaian hasil pelayanan dengan
standar pelayanan 3,646 0,258
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,04 0,2159 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,193 0,22610 Kesesuaian pelayanan dengan
maklumat pelayanan 3,566 0,253
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,086 0,219
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,23113 Kenyamanan lingkungan di unit
pelayanan 3,686 0,261
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 3,292
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 82,324
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U1, U4, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
38
8. BADAN PELAKSANA PENYULUH PERTANIAN PERIKANAN DANKEHUTANAN A
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada Badan Pelaksana PenyuluhPertanian, Perikanan dan Perkebunan Kabupaten Pinrang untuktahun2016 telah dilaksanakan oleh 150 responden. dari data yang telahterkumpul kemudian dilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasilseperti pada tabel berikut :
Tabel 8.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
BP4K
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,893 0,134
2 Prosedur Pelayanan 1,6 0,113
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 1,96 0,139
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,486 0,176
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,306 0,163
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,426 0,172
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,373 0,168
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,033 0,144
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 1,986 0,141
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,46 0,174
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,053 0,145
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,186 0,155
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,06 0,146
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,36 0,167
Total Nilai 2,143
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 53,581
Mutu Pelayanan C
Kinerja Unit Pelayanan KURANG
Unsur Pelayanan Tertinggi U6
Unsur Pelayanan Terendah U1, U2
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
39
9. BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADU DAN PENANAMAN MODAL
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada BP2TPM KabupatenPinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakan oleh 150 responden. daridata yang telah terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data, makadiperoleh hasil seperti pada tabel berikut :
Tabel 9.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
BP2TPM
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,58 0,112
2 Prosedur Pelayanan 2,1 0,149
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,013 0,142
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,46 0,174
5 Kewajaran Biaya/ tarif 1,813 0,128
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,186 0,155
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,273 0,161
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 1,86 0,132
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 1,973 0,14
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,346 0,166
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,086 0,148
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 1,96 0,139
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,22 0,157
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,26 0,16
Total Nilai 2,068
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 51,711
Mutu Pelayanan C
Kinerja Unit Pelayanan KURANG
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U10
Unsur Pelayanan Terendah U1, U5, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
40
10. BADAN PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN PEMERINTAHAN DESA
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada BPM – PD KabupatenPinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakan oleh 150 responden daridata yang telah terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data, makadiperoleh hasil seperti pada tabel berikut :
Tabel 10.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
BPM & PD
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,12 0,222
2 Prosedur Pelayanan 3,14 0,223
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan
2,95 0,209
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan
2,89 0,205
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,51 0,249
6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,167 0,225
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan
3,333 0,237
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,18 0,226
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,21 0,228
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan
3,39 0,241
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan
3,21 0,228
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,17 0,225
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan
3,17 0,225
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,21 0,228
Total Nilai 3,17
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Setelah Di Konversi 79,27
Mutu Pelayanan BKinerja Unit Pelayanan BAIKUnsur Pelayanan tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
41
11. BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNAN DAERAH
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Bapeda KabupatenPinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakan oleh 150 responden. Daridata yang telah terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data, makadiperoleh hasil seperti pada tabel berikut :
Tabel 11Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
BAPPEDA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
NilaiIndeks
(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,34 0,237
2 Prosedur Pelayanan 3,140 0,223
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,673 0,19
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,027 0,215
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,233 0,23
6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,16 0,224
7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 3,287 0,233
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,12 0,222
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,06 0,217
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,540 0,251
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,067 0,218
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,08 0,219
13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3,107 0,221
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,747 0,266
Total Nilai 3,165
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 79,129
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U10
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
42
12. DINAS KEBERSIHAN, PERTAMANAN DAN KEBAKARAN
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas KPKKabupaten Pinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakan oleh 150responden. Dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukanpengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :
Tabel 12Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DINAS KPK
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,02 0,143
2 Prosedur Pelayanan 2,326 0,165
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,546 0,18
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,86 0,203
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,42 0,171
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,466 0,175
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,36 0,167
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,3 0,163
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,526 0,179
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,68 0,19
Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,3 0,163
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,486 0,176
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,593 0,184
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,54 0,18
Total Nilai 2,277
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 56,925
Mutu Pelayanan C
Kinerja Unit Pelayanan KURANG
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U10
Unsur Pelayanan Terendah U1, U11
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
43
13. DINAS KEHUTANAN DAN PERKEBUNAN
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada dinas Kehutanan danPerkebunan Kabupaten Pinrang untuk tahun 2016 telah dilaksanakanoleh 150 respondeng. dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukanpengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :
Tabel 13Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)DINAS KEHUTANAN DAN PERKEBUNAN
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,193 0,227
2 Prosedur Pelayanan 3,067 0,218
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,787 0,198
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,980 0,212
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,667 0,260
6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,047 0,216
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,213 0,228
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,147 0,223
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,207 0,228
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,293 0,234
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,200 0,227
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,073 0,218
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,247 0,231
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,367 0,239
Total Nilai 3,159
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,964
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4, U6
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
44
14. DINAS KELAUTAN DAN PERIKANAN
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada Dinas Kelautan danPerikanan Kabupaten Pinrang untuk tahun 2016 telah dilaksanakan oleh150 responden. dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukanpengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :
Tabel 14Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DINAS KELAUTAN DAN PERIKANAN
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,2 0,228
2 Prosedur Pelayanan 3,1 0,222
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,3 0,234
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,1 0,222
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,7 0,265
6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,3 0,234
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,5 0,245
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,2 0,229
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,5 0,246
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,5 0,251
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,3 0,233
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,2 0,228
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,3 0,238
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,3 0,234
Total Nilai 3,308
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 82,691
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U2, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
45
15. DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada Dinas Kependudukan dancatatan Sipil nantinya akan memberikan gambaran bagaimana pelayananterhadap masyarakat dalam pembuatan penerbitan kartu keluarga, kartutanda penduduk dan akta-akta catatan sipil Kabupaten Pinrang, darijumlah responden yang telah dikumpulkan sebanyak 150 responden dantelah dilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabelberikut :
Tabel 15. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATAN SIPIL
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,28 0,161
2 Prosedur Pelayanan 2,606 0,185
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,66 0,188
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,886 0,204
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,366 0,168
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,513 0,178
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,686 0,19
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,733 0,194
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,46 0,174
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,56 0,181
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,653 0,188
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,866 0,203
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,293 0,162
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,58 0,183
Total Nilai 2,566
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 64,16
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4
Unsur Pelayanan Terendah U1, U13
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
46
16. DINAS KESEHATAN
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas KesehatanKabupaten Pinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakan oleh 16 (enambelas) Puskesmas dan Puskesmas pembantu yang ada di 12 Kecamatan diKabupaten Pinrang.dari data-data yang telah dikumpulkan kemudiandilakukan pengolah data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikkutini :
Tabel 16. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)DINAS KESEHATAN
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
NilaiIndeks
(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,686 0,1192 Prosedur Pelayanan 2 0,1423 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal
waktu Pelayanan 2,273 0,1614 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaian
pelayanan dengan standar pelayanan 2,193 0,1555 Kewajaran Biaya/ tarif 2.,2 0,1566 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standar
yang ditetapkan 2,24 0,1597 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standar
pelayanan 2,08 0,1478 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,053 0,1459 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,36 0,16710 Kesesuaian pelayanan dengan maklumat
pelayanan 2,273 0,16111 Mekanisme dan respon penangangan
pengaduan 2,353 0,16712 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,453 0,17413 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 2,166 0,15314 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,44 0,173
Total Nilai 2,184
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 54,622
Mutu Pelayanan CKinerja Unit Pelayanan KURANG
Unsur Pelayanan Tertinggi U12, U14
Unsur Pelayanan Terendah U1, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
47
Tabel 16.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
16 PUSKESMAS SE-KABUPATEN PINRANG TAHUN 2016
NO PUSKESMASNILAI
INTERVALSKM
NILAIINTERVALKONVERSI
MUTUPELAYANAN
KINERJAUNIT
PELAYANAN
1 2 3 4 5 6
1 MATTIRO DECENG 3,06 76,56 B BAIK
2 MATTOMBONG 3,14 78,5 B BAIK
3 BUNGI 2,68 67,025 B BAIK
4 LAMPA 2,974 74,35 B BAIK
5 TUPPU 2,968 74,2 B BAIK
6 BATULAPPA 3,129 78,243 B BAIK
7 CEMPA 3,537 88,42 A SANGAT BAIK
8 TADANG PALIE 3,393 84,825 A SANGAT BAIK
9 TEPPO 3,531 88,275 A SANGAT BAIK
10 SULILI 3,672 91,81 A SANGAT BAIK
11 SALO 2,736 69,84 B BAIK
12 LANRISANG 3,399 84,975 A SANGAT BAIK
13 MATTIRO BULU 3,251 81,278 A SANGAT BAIK
14 SUPPA 3,226 80,65 B BAIK
15 LERO 2,918 72,95 B BAIK
16 SALIMBONGAN
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
48
Tabel 16.2.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS MATTIRO DECENG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,106 0,22
2 Prosedur Pelayanan 3,366 0,239
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,766 0,196
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,553 0,181
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,393 0,24
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,706 0,192
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,566 0,182
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,14 0,222
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,753 0,266
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 2,66 0,188
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,093 0,219
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,28 0,232
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,38 0,239
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 3,06
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,56
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U13
Unsur Pelayanan Terendah U4,U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
49
Tabel 16.3.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS MATTOMBONG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,426 0,243
2 Prosedur Pelayanan 3,053 0,216
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,066 0,217
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,553 0,252
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,1 0,22
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,3 0,243
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,146 0,223
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,993 0,212
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,033 0,215
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,38 0,239
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,013 0,213
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,113 0,221
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,066 0,217
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,073 0,218
Total Nilai 3,14
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,5
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U4
Unsur Pelayanan Terendah U8, U9
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
50
Tabel 16.4.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMASBUNGI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,933 0,208
2 Prosedur Pelayanan 2,78 0,197
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,353 0,167
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,446 0,173
5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,013 0,284
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,64 0,187
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,353 0,167
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,04 0,215
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,106 0,22
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 2,273 0,161
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,886 0,204
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,4 0,241
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,28 0,232
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,393 0,24
Total Nilai 2,68
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 67,025
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U7, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
51
Tabel 16.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS LAMPA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,053 0,216
2 Prosedur Pelayanan 3,353 0,238
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,833 0,201
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,86 0,203
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,76 0,266
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,926 0,207
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,726 0,193
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,36 0,238
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,693 0,262
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,766 0,196
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,233 0,229
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,606 0,256
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,46 0,245
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,706 0,263
Total Nilai 2,974
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,35
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
52
Tabel 16.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS TUPPU
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,3 0,234
2 Prosedur Pelayanan 2,973 0,211
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,786 0,197
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,06 0,217
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,986 0,212
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,813 0,199
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,886 0,204
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,753 0,195
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,986 0,212
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,993 0,212
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,986 0,212
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,106 0,22
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,126 0,221
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,14 0,222
Total Nilai 2,968
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,2
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14
Unsur Pelayanan Terendah U3, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
53
Tabel 16.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS BATULAPPA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,214
2 Prosedur Pelayanan 3,033 0,215
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,966 0,21
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,218
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,92 0,277
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,04 0,23
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,52 0,254
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,993 0,212
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,006 0,215
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,14 0,225
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,986 0,213
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3 0,213
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,953 0,212
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,033 0,215
Total Nilai 3,129
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,283
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U8, U13
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
54
Tabel Tabel 16.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS CEMPA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,606 0,2562 Prosedur Pelayanan 3,68 0,261
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,64 0,258
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,6 0,255
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,606 0,256
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,6 0,255
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,646 0,258
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,406 0,2419 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,32 0,235
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,413 0,242
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,7 0,262
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,686 0,261
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,48 0,247
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,533 0,25
Total Nilai 3,537
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 88,42
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U11, U12
Unsur Pelayanan Terendah U9, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
55
Tabel 16.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS TADANG PALIE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,52 0,249
2 Prosedur Pelayanan 3,586 0,254
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,553 0,252
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,52 0,249
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,133 0,222
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,493 0,248
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,526 0,25
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,353 0,38
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3 0,213
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,313 0,235
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,506 0,248
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,486 0,247
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,42 2,428
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,466 2,461
Total Nilai 3,393
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 84,825
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U2, U3
Unsur Pelayanan Terendah U5, U9
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
56
Tabel 16.10Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS TEPPO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,606 0,256
2 Prosedur Pelayanan 3,68 0,261
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,64 0,258
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,6 0,255
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,46 0,245
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,6 0,255
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,646 0,258
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,406 0,241
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,366 0,239
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,433 0,243
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,7 0,262
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,686 0,261
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,48 0,247
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,533 0,25
Total Nilai 3,531
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 88,275
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit PelayananSANGAT
BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U11, U12
Unsur Pelayanan Terendah U8, U9
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
57
Tabel 16.11Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS SULILI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,66 0,259
2 Prosedur Pelayanan 3,633 0,257
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 4 0,284
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,58 0,254
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,58 0,254
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 4 0,284
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,593 0,255
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,606 0,256
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,566 0,253
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 4 0,284
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,58 0,254
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,673 0,26
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,666 0,26
Total Nilai 3,672
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 91,81
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U3, U6, U10
KEUnsur Pelayanan Terendah U9
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
58
Tabel 16.12Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS SALO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,58 0,183
2 Prosedur Pelayanan 2,733 0,194
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,853 0,202
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,133 0,222
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,073 0,218
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,786 0,197
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,553 0,181
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,42 0,171
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,72 0,193
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,04 0,215
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,913 0,206
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,833 0,201
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,846 0,202
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,86 0,203
Total Nilai 2,736
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,84
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U10
Unsur Pelayanan Terendah U7, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
59
Tabel 16.13Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS LANRISANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,52 0,249
2 Prosedur Pelayanan 3,586 0,254
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,553 0,252
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,52 0,249
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,133 0,222
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,493 0,248
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,526 0,25
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,353 0,238
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,093 0,219
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,313 0,235
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,506 0,248
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,486 0,247
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,42 0,242
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,466 0,246
Total Nilai 3,399
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 84,975
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U2, U3
Unsur Pelayanan Terendah U5, U9
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
60
Tabel 16.14Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS MATTIRO BULU
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,08 0,218
2 Prosedur Pelayanan 3,5 0,248
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,46 0,245
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,006 0,213
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,02 0,214
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,753 0,266
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,6 0,225
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,006 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,12 0,221
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,606 0,256
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,193 0,226
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,38 0,239
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,166 0,224
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213
Total Nilai 3,251
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 81,278
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U6, U10
Unsur Pelayanan Terendah U7, U14
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
61
Tabel 16.15Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS SUPPA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,266 0,231
2 Prosedur Pelayanan 3,267 0,232
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,22 0,229
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,207 0,228
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,387 0,24
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,207 0,228
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,147 0,223
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,127 0,222
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,427 0,243
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,28 0,233
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,093 0,22
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,2 0,227
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,36 0,239
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,253 0,231
Total Nilai 3,226
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 80,65
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U9
Unsur Pelayanan Terendah U8, U11
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
62
Tabel 16.16Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS LERO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,99 0,212
2 Prosedur Pelayanan 3 0,213
3 Ketepatan pelaksanaan terhadapjadwal waktu Pelayanan 2,61 0,19
4Kesesuaian Jangka waktupenyelesaian pelayanan denganstandar pelayanan
2,6 0,185
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,267 0,232
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,987 0,212
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,95 0,21
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,986 0,212
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,94 0,208
11 Mekanisme dan responpenangangan pengaduan 2,8 0,199
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,98 0,212
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,92 0,21
14 Keamanan pelayanan di unitpelayanan 3 0,213
Total Nilai 2,918
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 72,95
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
63
Tabel 16.17Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PUSKESMAS SALIMBONGAN
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,4 0,241
2 Prosedur Pelayanan 3,106 0,22
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,88 0,204
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,006 0,213
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,946 0,209
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,813 0,199
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,806 0,199
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,686 0,19
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,793 0,198
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,14 0,222
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,086 0,219
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,38 0,239
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,54 0,251
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,546 0,251
Total Nilai 3,055
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,375
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14
Unsur Pelayanan Terendah U8, U9
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
64
17. DINAS KOPERASI, USAHA KECIL DAN MENENGAH
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang telah dilaksanakan oleh dinasKoperasi dan Usaha kecil menengah untuk menguji kualitas pelayananpublik dalam kurun waktu 1 tahun kedepan Januari sampai Desember2016. Dari jumlah responden yang telah dikumpulkan sebanyak 150responden telah dilakukan pengolah data, maka hasil yang telah diperolehseperti pada tabel berikut :
Tabel 17.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DINAS KOPERASI DAN USAHA KECIL MENENGAH
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,213 0,228
2 Prosedur Pelayanan 3,193 0,227
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,260 0,231
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,247 0,231
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,593 0,255
6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,313 0,235
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,527 0,250
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,173 0,225
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,287 0,233
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,493 0,248
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,248 0,231
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,247 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,367 0,239
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,387 0,240
Total Nilai 3,305
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 82,623
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U2, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
65
18. DINAS PEKERJAAN UMUM
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas PekerjaanUmum Kabupaten Pinrang untuk tahun 2016 telah dilaksanakan oleh 150responden, dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukanpengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :
Tabel 18.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DINAS PEKERJAAN UMUM
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,086 0,2192 Prosedur Pelayanan 3,093 0,219
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,24 0,230
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,253 0,230
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,7 0,2626 Fasilitas tambahan pelayanan 3,173 0,225
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,286 0,233
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,32 0,2359 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,393 0,240
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,313 0,235
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,3 0,234
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,326 0,236
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,613 0,256
Total Nilai 3,294
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 82,36
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U1, U2, U6
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
66
19. DINAS PENDAPATAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASSET DAERAH
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada di Dinas Pendapatanpengelolaan dan Asset Daerah kabupaten Pinrang dalam hal pelayananyang berkaitan dengan pengurusan keuangan daerah, dari jumlahresponden sebanyak 150 orang yang datanya telah diolah dapat dilihatpada tabel berikut :
Tabel 19.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DINAS PPKAD
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,138 0,2232 Prosedur Pelayanan 3,186 0,226
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,186 0,226
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,147 0,223
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,829 0,2726 Fasilitas tambahan pelayanan 3,302 0,234
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,403 0,242
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,256 0,2319 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,411 0,242
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,481 0,247
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,279 0,233
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,256 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,38 0,24
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,38 0,24Total Nilai 3,311Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Setelah Di Konversi 82,775Mutu Pelayanan AKinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5Unsur Pelayanan Terendah U1, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
67
20. DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DAN OLAHRAGA
Penyelenggaraan pelayanan publik Survei Kepuasan Masyarakat telahdilakukan di Dinas Pendidikan Pemuda dan Olahraga dan dibeberapasekolah dimulai dari tingkat SD, SMP, dan SMU. Dari jumlah respondenmasing-masing sebanyak 150 responden di setiap sekolah dan telahdilakukan pengolah data untuk masing-masin sekolah seperti pada tabeldibawah ini :
Tabel 20Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DAN OLAHRAGA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
NilaiIndeks
(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,2 0,277
2 Prosedur Pelayanan 3,178 0,226
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,279 0,233
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,054 0,217
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,566 0,253
6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,209 0,228
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,403 0,242
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,287 0,233
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,442, 0,244
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,403 0,242
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,233 0,230
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,209 0,228
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,326 0,236
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,318 0,236
Total Nilai 3,274
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 81,85
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit PelayananSANGAT
BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1
Unsur Pelayanan Terendah U6, U12
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
68
Tabel 20.1. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)SEKOLAH SD DAN SMK
NO NAMA SEKOLAHNILAI
INTERVALSKM
NILAIINTERVALKONVERSI
MUTUPELAYANAN
KINERJAUNIT
PELAYANAN
1 2 3 4 5 6
1
2
Tabel 20.2. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)SD NEGERI 172 PINRANG
No. Unsur PelayananNilaiUnsur
Pelayanan
NilaiIndeks
(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan
2 Prosedur Pelayanan
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan
5 Ketiadaan Biaya/ tarif
6 Fasilitas tambahan pelayanan
7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan
8 Kemampuan Petugas Pelayanan
9 Kesopanan Petugas Pelayanan
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan
12 Keadilan mendapatkan pelayanan
13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan
Total Nilai
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
Unsur Pelayanan Tertinggi
Unsur Pelayanan Terendah
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
69
Tabel 20.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) 2 PINRANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan
2 Prosedur Pelayanan
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan
5 Ketiadaan Biaya/ tarif
6 Fasilitas tambahan pelayanan
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan
8 Kemampuan Petugas Pelayanan
9 Kesopanan Petugas Pelayanan
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan
12 Keadilan mendapatkan pelayanan
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan
Total Nilai
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
Unsur Pelayanan Tertinggi
Unsur Pelayanan Terendah
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
70
21. DINAS PENGELOLAANSUMBER DAYA
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas PengelolaanSumber daya Air Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakanoleh 150 responden, dan dari data yang telah terkumpul kemudiandilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut:
Tabel 21.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DINAS PENGELOLAAN SUMBER DAYA AIR
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,177 0,226
2 Prosedur Pelayanan 3,318 0,236
3 Ketepatan pelaksanaan terhadapjadwal waktu Pelayanan 3,605 0,256
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,209 0,228
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,543 0,252
6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,202 0,227
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,628 0,258
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,233 0,230
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,240 0,230
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,527 0,250
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,140 0,223
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,217 0,228
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,209 0,228
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,535 0,251
Total Nilai 3,321
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 83,037
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U3
Unsur Pelayanan Terendah U11
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
71
22. DINAS PERHUBUNGAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas PerhubunganKomunikasi dan Informatika Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telahdilaksanakan oleh 150 responden. dari data yang telah terkumpulkemudian dilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasil seperti padatabel berikut :
Tabel 22.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DINAS PERHUBUNGAN KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,806 0,199
2 Prosedur Pelayanan 3,046 0,216
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,62 0,257
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,653 0,259
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,953 0,209
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,773 0,196
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,23 0,168
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,18 0,154
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,593 0,184
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,36 0,238
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,826 0,2
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,213 0,228
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,493 0,248
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,486 0,247
Total Nilai 3,003
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 75,075
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14
Unsur Pelayanan Terendah U7, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
72
23. DINAS PERINDUSTRIAN, PERDAGANGAN ENERGI DAN MINERAL
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas PerindustrianPerdagangan Energi dan Mineral Kabupaten Pinrang untuk tahun 2016telah dilaksanakan oleh 150 responden. dari data yang telah terkumpulkemudian dilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasil seperti padatabel berikut :
Tabel 23.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DINAS PERINDUSTRIAN, PERDAGANGAN ENERGI DAN MINERAL
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,12 0,221
2 Prosedur Pelayanan 3,246 0,230
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,133 0,222
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,986 0,212
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,653 0,259
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,006 0,213
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,073 0,218
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,16 0,224
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,04 0,215
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,12 0,221
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,193 0,226
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,073 0,218
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,06 0,217
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,02 0,214
Total Nilai 3,12
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,90
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U4, U6
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
73
24. DINAS PERTANIAN DAN PETERNAKAN
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas Pertanian danPeternakan Kabupaten Pinrang untuk tahun 2016 telah dilaksanakan oleh150 responden, dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukanpengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :
Tabel 24.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)DINAS PERTANIAN DAN PETERNAKAN
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,133 0,222
2 Prosedur Pelayanan 3,360 0,239
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,167 0,225
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,080 0,219
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,627 0,257
6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,280 0,233
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,367 0,239
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,253 0,231
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,327 0,236
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,280 0,233
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,180 0,226
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,200 0,227
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,420 0,243
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,300 0,234
Total Nilai 3,264
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 81,603
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U1, U3, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
74
25. DINAS SOSIAL, KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas Sosial,Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telahdilaksanakan oleh 150 responden, dari data yang telah terkumpulkemudian dilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasil seperti padatabel berikut :
Tabel 25Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DINAS SOSIAL, KEBUDAYAAN DAN PARIWISATA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,66 0,188
2 Prosedur Pelayanan 2,893 0,205
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,086 0,219
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,366 0,239
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,14 0,222
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,76 0,195
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,433 0,172
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,193 0,155
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,546 0,18
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,073 0,218
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,76 0,195
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,76 0,195
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,813 0,199
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,833 0,201
Total Nilai 2,791
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,793
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5
Unsur Pelayanan Terendah U7, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
75
26. DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Dinas Tenaga Kerjadan Transmigrasi Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakanoleh 150 responden. dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukanpengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :
Tabel 26Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,226 0,158
2 Prosedur Pelayanan 2,433 0,172
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,28 0,161
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,8 0,198
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,733 0,194
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,666 0,189
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,673 0,189
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,313 0,164
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,613 0,185
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,806 0,199
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,633 0,186
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,686 0,19
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,64 0,187
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,546 0,18
Total Nilai 2,559
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 63,994
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4
Unsur Pelayanan Terendah U1, U3
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
76
27. KANTOR KESATUAN BANGSA, POLITIK DAN PERLINDUNGANMASYARAKAT
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Kantor KesatuanBangsa, Politik Dan Perlindungan Masyarakat Kabupaten Pinrang untuktahun 2016 telah dilaksanakan oleh 150 responden, dari data yang telahterkumpul kemudian dilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasilseperti pada tabel berikut :
Tabel 27.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KESBANGPOL DAN LINMAS
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,766 0,267
2 Prosedur Pelayanan 3,660 0,259
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,780 0,268
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,540 0,251
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,993 0,283
6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,440 0,244
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,833 0,059
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,340 0,237
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,500 0,248
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,826 0,271
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,493 0,217
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,473 0,246
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,373 0,239
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,800 0,269
Total Nilai 3,364
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 84,1
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U6, U8, U13
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
77
28. KANTOR KETAHANAN PANGAN
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada kantor KetahananPangan Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakan oleh 150responden. dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukanpengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :
Tabel 28.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KETAHANAN PANGAN
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
NilaiIndeks
(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,160 0,224
2 Prosedur Pelayanan 3,067 0,218
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,140 0,223
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,113 0,221
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 2,987 0,212
6 Fasilitas tambahan pelayanan 3,107 0,221
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,240 0,230
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,167 0,225
9 Kesopanan Petugas Pelayanan
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,227 0,229
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,147 0,223
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,047 0,216
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,973 0,211
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,133 0,222
Total Nilai 3,114
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,840
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi
Unsur Pelayanan Terendah U5,U12,U13
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
78
29. KANTOR PELAKSANA BADAN PENANGGULANGAN BENCANA DAERAH
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada kantor PelaksanaPenanggulangan Bencana Daerah Kabupaten Pinrang untuk tahun 2016telah dilaksanakan oleh 12 bagian yang ada pada kantor daerah KabupatenPinrang. dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukan pengolahandata, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :
Tabel 29.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR PELAKSANA BPBD
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
NilaiIndeks
(3)*0,0711 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,213
2 Prosedur Pelayanan 3 0,213
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan
3 0,213
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan
3 0,213
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3 0,2136 Fasilitas tambahan pelayanan 3 0,213
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan
3 0,213
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,2139 Kesopanan Petugas Pelayanan 3 0,213
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan
3 0,213
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan
3 0,213
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3 0,213
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan
3 0,213
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213
Total Nilai 2,982
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Setelah Di Konversi 74,55Mutu Pelayanan BKinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan TertinggiUnsur Pelayanan Terendah
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
79
30. KANTOR PERPUSTAKAAN ARSIP DAN DOKUMENTASI
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada kantor PerpustakaanArsip dan Dokumentasi Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telahdilaksanakan oleh 150. dari data yang telah terkumpul kemudiandilakukan pengolahan data, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut:
Tabel 30Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR PERPUSTAKAAN ARSIP DAN DOKUMENTASI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,973 0,211
2 Prosedur Pelayanan 3,16 0,224
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,273 0,232
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,166 0,245
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,006 0,213
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,946 0,209
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,906 0,206
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,82 0,2
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,033 0,215
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,273 0,232
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,006 0,213
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,1 0,22
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,133 0,222
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,24 0,23
Total Nilai 3,076
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,907
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U3, U10
Unsur Pelayanan Terendah U6, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
80
31. KANTOR SATUAN POLISI PAMONG PRAJA
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Kantor Satuan PolisiPamong Praja Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakanoleh 150. dari data yang telah terkumpul kemudian dilakukan pengolahandata, maka diperoleh hasil seperti pada tabel berikut :
Tabel 31.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)KANTOR SATPOL PP
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
NilaiIndeks
(3)*0,0711 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,946 0,21
2 Prosedur Pelayanan 2,893 0,206
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan
2,633 0,188
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan
2,62 0,187
5 Ketiadaan Biaya/ tarif 3,42 0,244
6 Fasilitas tambahan pelayanan 2,973 0,212
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan
3,167 0,226
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,02 0,216
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,16 0,225
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan
3,227 0,23
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan
3,413 0,243
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,293 0,235
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan
3,08 0,22
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,3 0,235
Total Nilai 3,082
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat Setelah Di Konversi 77,05Mutu Pelayanan BKinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U11
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
81
32. RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LASINRANG
Penyelenggaraan pelayanan publik yang ada pada Rumah sakit UmumDaerah Kabupaten Pinrang untuk tahun2016 telah dilaksanakan oleh 150bagian yang ada pada kantor daerah Kabupaten Pinrang. dari data yangtelah terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data, maka diperolehhasil seperti pada tabel berikut :
Tabel 32.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LASINRANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,48 0,716
2 Prosedur Pelayanan 2,673 0,189
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,793 0,198
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,993 0,212
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,853 0,202
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,566 0,182
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,493 0,177
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,353 0,167
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,58 0,183
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,766 0,196
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,56 0,181
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,613 0,185
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,78 0,197
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,893 0,205
Total Nilai 2,655
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 66,385
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U14
Unsur Pelayanan Terendah U1, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
82
33. KECAMATAN WATANG SAWITTO
Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan WatangSawitto, 8 kelurahan dan 1 UPTD Pasar Sentral, adapun jenis pelayananyang diberikan kepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai suratpengantar KTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, suratkepemilikan, keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain.Dari jumlah responden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak 150 responden yang datanya telah diolah pada tabelberikut :
Tabel 33.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR CAMAT WATANG SAWITTO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,833 0,201
2 Prosedur Pelayanan 2,966 0,21
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,16 0,224
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,28 0,232
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,02 0,214
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,5 0,177
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,393 0,169
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,413 0,171
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,76 0,195
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,32 0,235
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,906 0,206
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,213 0,228
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,386 0,24
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,346 0,237
Total Nilai 2,946
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,662
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14
Unsur Pelayanan Terendah U7, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
83
Tabel 33.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN SALO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,3 0,234
2 Prosedur Pelayanan 3,28 0,232
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,366 0,239
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,173 0,225
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,713 0,263
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,153 0,223
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,46 0,245
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,3 0,234
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,44 0,244
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,526 0,25
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,266 0,231
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,313 0,235
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,253 0,23
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,26 0,231
Total Nilai 3,323
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 83,081
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U10
Unsur Pelayanan Terendah U4, U6
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
84
Tabel 33.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN SAWITTO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,773 0,125
2 Prosedur Pelayanan 1,966 0,139
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 1,8 0,127
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,286 0,162
5 Kewajaran Biaya/ tarif 1,23 0,947
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,186 0,155
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,073 0,147
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 1,86 0,132
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2 0,142
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,22 0,157
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 1,986 0,141
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 1,973 0,14
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,033 0,144
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,26 0,16
Total Nilai 2,013
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 50,325
Mutu Pelayanan C
Kinerja Unit Pelayanan KURANG
Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14
Unsur Pelayanan Terendah U1, U3
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
85
Tabel 33.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN JAYA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,86 0,132
2 Prosedur Pelayanan 1,886 0,133
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 1,753 0,124
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,2 0,156
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,12 0,15
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,06 0,146
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,113 0,15
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 1,96 0,139
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 1,933 0,137
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,266 0,16
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,073 0,147
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,006 0,142
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 1,9 0,134
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,306 0,163
Total Nilai 2,019
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 50,481
Mutu Pelayanan C
Kinerja Unit Pelayanan KURANG
Unsur Pelayanan Tertinggi U10, U14
Unsur Pelayanan Terendah U1, U3
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
86
Tabel 33.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)KANTOR KELURAHAN SIPATOKKONG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,926 0,207
2 Prosedur Pelayanan 3,033 0,215
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,313 0,235
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,453 0,245
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,226 0,229
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,706 0,192
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,533 0,179
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,48 0,176
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,806 0,199
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,1 0,22
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,846 0,202
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,033 0,215
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,306 0,234
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,353 0,238
Total Nilai 2,99
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,763
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U14
Unsur Pelayanan Terendah U6, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
87
Tabel 33.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN SIPARAPPE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,973 0,14
2 Prosedur Pelayanan 1,813 0,128
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 1,9 0,134
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,353 0,167
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,293 0,162
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,08 0,147
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,18 0,154
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,12 0,15
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 1,92 0,136
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,486 0,176
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,04 0,144
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2 0,142
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,086 0,148
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 1,966 0,139
Total Nilai 2,074
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 51,853
Mutu Pelayanan C
Kinerja Unit Pelayanan KURANG
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U10
Unsur Pelayanan Terendah U2, U91
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
88
Tabel 33.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN BENTENGNGE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,606 0,114
2 Prosedur Pelayanan 1,906 0,135
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 1,7 0,12
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,126 0,15
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,053 0,145
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,126 0,15
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 1,826 0,129
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,08 0,147
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 1,913 0,135
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,113 0,15
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 1,813 0,128
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 1,633 0,115
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 1,753 0,124
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 1,866 0,132
Total Nilai 1,882
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 47,073
Mutu Pelayanan C
Kinerja Unit Pelayanan KURANG
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U6
Unsur Pelayanan Terendah U1, U12
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
89
Tabel 33.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN PENRANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 1,6 0,113
2 Prosedur Pelayanan 2,046 0,145
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 1,84 0,13
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,5 0,177
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,7 0,191
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,313 0,164
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,366 0,168
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,013 0,142
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,1 0,149
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,3 0,163
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 1,966 0,139
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,24 0,159
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 1,886 0,133
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,126 0,15
Total Nilai 2,123
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 53,076
Mutu Pelayanan C
Kinerja Unit Pelayanan KURANG
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U7
Unsur Pelayanan Terendah U1, U3
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
90
Tabel 33.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)KANTOR KELURAHAN MACCOROWALIE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,,36 0,167
2 Prosedur Pelayanan 2,7 0,191
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,992 0,212
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,52 0,249
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,053 0,216
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,446 0,173
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,46 0,174
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,173 0,154
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,446 0,173
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,22 0,228
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,886 0,204
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,02 0,214
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,42 0,214
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,546 0,251
Total Nilai 2,857
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,437
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U14
Unsur Pelayanan Terendah U1, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
91
Tabel 33.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
UPTD PASAR SENTRAL
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,02 0,143
2 Prosedur Pelayanan 2,326 0,165
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,546 0,18
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,86 0,203
5 Kewajaran Biaya/ tarif 22,42 0,171
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,466 0,175
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,36 0,167
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,3 0,163
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,526 0,179
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,68 0,19
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,3 0,163
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,486 0,176
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,593 0,184
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,54 0,18
Total Nilai 2,444
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 61,107
Mutu Pelayanan C
Kinerja Unit Pelayanan KURANG
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U10
Unsur Pelayanan Terendah U1, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
92
34. KECAMATAN PALETEANG
Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan , 6Kelurahan adapun jenis pelayanan yang diberikan kepada masyarakatadalah jenis pelayanan mengenai surat pengantar KTP,KK, Akte kelahiran,pengantar akta nikah, surat kepemilikan, keterangan kematian, membuatakta jual beli dan lain-lain. Dari jumlah responden di kecamatan dan disetiap kelurahan masing-masing sebanyak 150 responden yang datanyatelah diolah pada tabel berikut :
Tabel 34.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR CAMAT PALETEANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,266 0,231
2 Prosedur Pelayanan 3,133 0,222
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,833 0,272
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,566 0,253
5 Kewajaran Biaya/ tarif 7,666 0,544
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,9 0,276
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 4 0,284
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,66 0,259
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,966 0,281
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,713 0,263
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,266 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,026 0,001
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,293 0,233
Total Nilai 3,9
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 97,5
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U2, U13
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
93
Tabel 34.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN TEMMASSARANGNGE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,046 0,216
2 Prosedur Pelayanan 2,97 0,21
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,973 0,211
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,066 0,217
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,053 0,216
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,1 0,22
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,186 0,226
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,033 0,215
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3.06 0,217
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,04 0,215
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,026 0,214
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,986 0,212
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,02 0,214
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,113 0,221
Total Nilai 3,029
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 75,73
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U7
Unsur Pelayanan Terendah U2,U3
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
94
Tabel 34.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN LALENG BATA
No. Unsur PelayananNilaiUnsur
PelayananNilai Indeks
(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,153 0,223
2 Prosedur Pelayanan 3,1 0,22
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,186 0,226
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,146 0,223
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,226 0,229
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,293 0,233
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,153 0,223
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,206 0,227
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,18 0,225
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,24 0,23
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,213 0,228
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,153 0,223
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,113 0,221
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,12 0,221
Total Nilai 3,158
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,96
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U6
Unsur Pelayanan Terendah U2, U13
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
95
Tabel 34.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN BENTENG SAWITTO
No. Unsur PelayananNilaiUnsur
PelayananNilai Indeks
(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,08 0,218
2 Prosedur Pelayanan 3,086 0,219
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,06 0,217
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,013 0,213
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,273 0,232
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,173 0,225
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,206 0,227
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,126 0,221
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,1 0,22
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,186 0,226
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,113 0,221
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,06 0,217
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,106 0,22
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,0,73 0,218
Total Nilai 3,099
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,479
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4, U12
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
96
Tabel 34.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN MACINNAE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,086 0,219
2 Prosedur Pelayanan 3,066 0,217
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,046 0,216
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,02 0,214
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,273 0,232
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,166 0,224
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,213 0,228
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,046 0,216
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,046 0,216
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,213 0,228
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,086 0,219
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,066 0,217
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,06 0,217
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,04 0,215
Total Nilai 3,083
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,094
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U4, U14
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
97
Tabel 34.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN PACONGANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,16 0,224
2 Prosedur Pelayanan 3,12 0,221
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,133 0,222
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,073 0,218
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,286 0,233
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,213 0,228
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,2 0,227
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,166 0,224
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3.113 0,221
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,233 0,229
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,16 0,224
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,126 0,221
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,146 0,223
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,133 0,222
Total Nilai 3,142
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,573
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U4, U9
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
98
Tabel 34.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN MAMMINASAE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,133 0,222
2 Prosedur Pelayanan 3,16 0,224
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,153 0,223
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,106 0,22
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,32 0,235
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,226 0,229
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,246 0,23
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,186 0,226
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,166 0,224
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,26 0,231
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,213 0,228
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,153 0,223
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,113 0,221
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,12 0,221
Total Nilai 3,163
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 79,09
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U4, U13
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
99
Tabel 34.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR TERMINAL PALETEANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,493 0,177
2 Prosedur Pelayanan 2,88 0,204
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,086 0,219
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,366 0,239
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,96 0,21
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,486 0,176
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,46 0,174
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,266 0,16
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,6 0,184
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,06 0,217
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,7 0,191
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,84 0,201
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,846 0,202
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,986 0,212
Total Nilai 2,771
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,284
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4
Unsur Pelayanan Terendah U6, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
100
Tabel 34.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
PERMANDIAN AIR PANAS SULILI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,506 0,177
2 Prosedur Pelayanan 2,68 0,19
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,806 0,199
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,213
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,586 0,183
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,72 0,193
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,673 0,189
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,5 0,177
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,773 0,196
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,92 0,207
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,633 0,186
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,88 0,204
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,846 0,202
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,793 0,198
Total Nilai 2,72
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 68,018
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4
Unsur Pelayanan Terendah U1,U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
101
35. KECAMATAN SUPPA
Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Suppa, 2Kelurahan dan 8 Desa, adapun jenis pelayanan yang diberikan kepadamasyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantar KTP,KK, Aktekelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan, keterangan kematian,membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlah responden di kecamatandan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak 150 responden yangdatanya telah diolah pada tabel berikut :
Tabel 35.Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR CAMAT SUPPA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,206 0,227
2 Prosedur Pelayanan 3,153 0,224
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,16 0,224
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,127 0,222
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,4 0,241
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,18 0,226
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,207 0,228
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,087 0,219
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,33 0,24
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,17 0,22
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,033 0,215
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,113 0,221
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,17 0,23
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,32 0,236
Total Nilai 3,173
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 79,325
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U9
Unsur Pelayanan Terendah U4, U1
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
102
Tabel 35.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)KANTOR KELURAHAN WATANG SUPPA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,006 0,213
2 Prosedur Pelayanan 2,993 0,213
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,873 0,204
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,927 0,208
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,993 0,213
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,967 0,211
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,007 0,213
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,02 0,214
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,91 0,21
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,027 0,215
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,033 0,215
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,033 0,215
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,033 0,215
Total Nilai 2,972
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,3
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U12, U13
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
103
Tabel 35.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)KANTOR KELURAHAN TELLUMPANUA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 21 Persyaratan pelayanan 3,12 0,2214
2 Prosedur Pelayanan 3,09 0,22
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,013 0,214
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,01 0,21
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,54 0,18
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,133 0,222
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,98 0,212
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,253 0,231
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,48 0,247
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,033 0,215
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,327 0,236
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,227 0,229
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,273 0,232
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,6 0,256
Total Nilai 3,125
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,125
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U9, U14
Unsur Pelayanan Terendah U5, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
104
Tabel 35.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA LERO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,213
2 Prosedur Pelayanan 3 0,213
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3 0,213
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,367 0,167
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3 0,213
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,04 0,145
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3 0,21
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,993 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,247 0,231
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3 0,21
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,41 0,17
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,7 0,19
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,97 0,21
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,35 0,24
Total Nilai 2,839
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,97
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U14
Unsur Pelayanan Terendah U4, U6
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
105
Tabel 35.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA WATANG PULU
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,4 0,241
2 Prosedur Pelayanan 3,38 0,24
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,627 0,257
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,413 0,242
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,87 0,28
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,493 0,248
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,75 0,27
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,367 0,239
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,453 0,245
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,75 0,27
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,43 0,24
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,29 0,23
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,17 0,22
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,62 0,26
Total Nilai 3,482
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 87,05
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U10
Unsur Pelayanan Terendah U2, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
106
Tabel 35.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MARITENGNGAE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,42 0,242
2 Prosedur Pelayanan 3,307 0,235
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,373 0,24
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,553 0,252
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,84 0,27
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,51 0,25
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,6 0,256
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,18 0,23
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,24 0,23
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,513 0,249
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,33 0,24
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,34 0,237
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,47 0,25
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,53 0,25
Total Nilai 3,431
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 85,775
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U7
Unsur Pelayanan Terendah U8, U9
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
107
Tabel 35.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA TASIWALIE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,493 0,248
2 Prosedur Pelayanan 3,193 0,227
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,04 0,216
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,613 0,257
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,833 0,272
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,527 0,25
7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 3,37 0,24
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,227 0,229
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,28 0,233
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,37 0,24
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,34 0,24
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,37 0,24
13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3,493 0,248
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,59 0,25
Total Nilai 3,39
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 84,75
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi
Unsur Pelayanan Terendah
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
108
Tabel 35.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA WIRING TASI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,213
2 Prosedur Pelayanan 2,987 0,212
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,367 0,168
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,66 0,189
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,99 0,21
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,687 0,191
7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,987 0,212
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,987 0,212
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3 0,213
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,907 0,206
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,66 0,19
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,68 0,19
13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 2,97 0,21
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,99 0,21
Total Nilai 2,826
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,65
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U9
Unsur Pelayanan Terendah U6, U12
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
109
Tabel 35.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA LOTANG SALO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,1 0,22
2 Prosedur Pelayanan 3,133 0,222
3 Ketepatan pelaksanaan terhadapjadwal waktu Pelayanan 2,86 0,203
4Kesesuaian Jangka waktupenyelesaian pelayanan denganstandar pelayanan
2,933 0,208
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,81 0,27
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,087 0,219
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,99 0,21
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,08 0,21
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,15 0,223
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,04 0,216
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,047 0,216
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,05 0,216
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,09 0,219
14 Keamanan pelayanan di unitpelayanan 3,09 0,219
Total Nilai 3,086
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,15
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U2, U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
110
Tabel 35.10Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA UJUNG LABUANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,213
2 Prosedur Pelayanan 3 0,213
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,24 0,159
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,533 0,18
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,97 0,21
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,92 0,207
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,993 0,213
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,993 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,987 0,212
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,9 0,21
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,427 0,172
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,52 0,18
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,99 0,21
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,21
Total Nilai 2,802
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,05
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U2
Unsur Pelayanan Terendah U3, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
111
Tabel 35.11Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA POLEWALI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,326 0,236
2 Prosedur Pelayanan 3,4 0,241
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,913 0,207
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,007 0,213
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,707 0,263
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3 0,213
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,9 0,206
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,02 0,214
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,707 0,263
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,97 0,21
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,01 0,21
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,02 0,21
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,58 0,25
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,06 0,22
Total Nilai 3,156
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,9
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U9, U14
Unsur Pelayanan Terendah U7, U13
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
112
36. KANTOR KECAMATAN DUAMPANUA
Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh KecamatanDuampanua, 5 Kelurahan dan 8 Desa, adapun jenis pelayanan yangdiberikan kepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai suratpengantar KTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, suratkepemilikan, keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain.Dari jumlah responden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak 150 responden yang datanya telah diolah pada tabelberikut :
Tabel 36.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR CAMAT DUAMPANUA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,886 0,204
2 Prosedur Pelayanan 2,586 0,183
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,54 0,18
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,533 0,179
5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,006 0,284
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,733 0,194
7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,413 0,171
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,033 0,215
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,126 0,221
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,46 0,174
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,053 0,216
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,62 0,257
13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3,446 0,244
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,693 0,262
Total Nilai 2,747
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,7
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U7, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
113
Tabel 36.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN LAMPA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,02 0,214
2 Prosedur Pelayanan 3,386 0,24
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,52 0,178
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,033 0,216
5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,033 0,286
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,046 0,216
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,646 0,187
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,06 0,217
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,306 0,234
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,526 0,179
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,08 0,218
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,213 0,228
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,286 0,233
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,366 0,239
Total Nilai 2,866
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,71
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
114
Tabel 36.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN PEKKABATA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,04 0,251
2 Prosedur Pelayanan 3,32 0,235
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,593 0,184
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,873 0,204
5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,04 0,286
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,76 0,195
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,606 0,185
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,08 0,217
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,686 0,261
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,546 0,18
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,08 0,218
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,466 0,246
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,293 0,233
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,293 0,233
Total Nilai 2,882
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 72,05
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
115
Tabel 36.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN TATAE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,066 0,217
2 Prosedur Pelayanan 3,286 0,233
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,526 0,179
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,213
5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,04 0,286
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,02 0,214
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,62 0,186
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,1 0,22
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,286 0,233
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,626 0,186
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,08 0,218
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,273 0,232
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,406 0,241
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,226 0,229
Total Nilai 2,88
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 72
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U12
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
116
Tabel 36.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN BITTOENG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,893 0,205
2 Prosedur Pelayanan 2,753 0,195
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,46 0,174
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,366 0,168
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,793 0,269
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,5 0,177
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,42 0,171
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,99 0,212
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,053 0,216
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,426 0,172
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,673 0,189
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,066 0,217
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,02 0,214
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,086 0,219
Total Nilai 2,601
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 65,035
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
117
Tabel 36.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN DATA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,02 0,214
2 Prosedur Pelayanan 3,373 0,239
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,54 0,18
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,033 0,215
5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,04 0,286
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,04 0,215
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,673 0,189
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,06 0,217
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,433 0,243
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,626 0,186
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,08 0,218
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,313 0,235
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,186 0,226
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,32 0,235
Total Nilai 2,871
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,775
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
118
Tabel 36.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA PARIA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,833 0,201
2 Prosedur Pelayanan 2,633 0,186
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,32 0,164
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,386 0,169
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,92 0,278
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,626 0,186
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,26 0,16
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,013 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,053 0,216
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,246 0,159
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,046 0,216
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,506 0,248
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,093 0,219
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,12 0,221
Total Nilai 2,638
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 65,95
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
119
Tabel 36.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA KATOMPORANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,973 0,211
2 Prosedur Pelayanan 2,693 0,191
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,193 0,155
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,253 0,159
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,946 0,28
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,313 0,164
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,406 0,17
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,993 0,212
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,16 0,224
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,253 0,159
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,546 0,18
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,18 0,225
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,026 0,214
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,14 0,222
Total Nilai 2,567
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 64,19
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
120
Tabel 36.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MARONENG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,073 0,218
2 Prosedur Pelayanan 3,413 0,242
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,573 0,182
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,9 0,205
5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,04 0,286
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,68 0,19
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,593 0,184
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,06 0,217
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,653 0,259
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,473 0,175
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,08 0,218
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,366 0,239
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,366 0,239
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,42 0,242
Total Nilai 2,876
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,94
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
121
Tabel 36.10Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA BUNGI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,073 0,218
2 Prosedur Pelayanan 2,826 0,2
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,126 0,15
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,404 0,17
5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,013 0,284
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,46 0,174
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,193 0,155
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,866 0,203
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,153 0,223
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,193 0,155
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,46 0,174
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,24 0,23
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,053 0,216
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,333 0,236
Total Nilai 2,577
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 64,425
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
122
Tabel 36.11Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA BUTTU SAWE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,786 0,197
2 Prosedur Pelayanan 2,673 0,189
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,446 0,173
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,373 0,168
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,906 0,277
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,533 0,179
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,46 0,174
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,013 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,14 0,222
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,413 0,171
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,926 0,207
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,433 0,243
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,106 0,22
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,24 0,23
Total Nilai 2,658
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 66,462
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U4, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
123
Tabel 36.12Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA KALIANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,94 0,208
2 Prosedur Pelayanan 2,44 0,173
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,773 0,196
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,793 0,198
5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,02 0,285
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,06 0,217
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,74 0,194
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,12 0,221
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,693 0,262
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,733 0,194
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,113 0,221
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,76 0,266
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,286 0,233
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,74 0,265
Total Nilai 2,892
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 72,3
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U2, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
124
Tabel 36.13Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA BABABINANGA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,046 0,216
2 Prosedur Pelayanan 3,213 0,228
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,46 0,174
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,633 0,186
5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,033 0,286
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,446 0,173
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,486 0,176
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,053 0,216
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,626 0,257
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,533 0,179
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,073 0,218
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,34 0,237
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,193 0,226
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,333 0,236
Total Nilai 2,795
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,875
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U6
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
125
Tabel 36.14Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MASSEWAE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,846 0,202
2 Prosedur Pelayanan 2,7 0,191
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,6 0,184
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,84 0,201
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,946 0,28
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,78 0,197
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,39 0,168
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,02 0,214
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,086 0,219
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,713 0,192
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,7 0,191
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,133 0,222
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,146 0,223
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,206 0,227
Total Nilai 2,706
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 67,665
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
126
Tabel 36.15Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA KABALLANGANG
No. Unsur PelayananNilaiUnsur
PelayananNilai Indeks
(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,113 0,221
2 Prosedur Pelayanan 3,373 0,239
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,46 0,174
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,746 0,195
5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,04 0,286
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,533 0,179
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,653 0,188
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,06 0,217
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,613 0,256
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,513 0,178
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,073 0,218
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,24 0,23
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,433 0,243
Total Nilai 2,84
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,075
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
127
Tabel 36.16Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA BARUGAE
No. Unsur PelayananNilaiUnsur
PelayananNilai Indeks
(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,813 0,199
2 Prosedur Pelayanan 2,7 0,191
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,166 0,153
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,146 0,152
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,806 0,27
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,286 0,162
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,2 0,156
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,92 0,207
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,12 0,221
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,213 0,157
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,693 0,191
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,093 0,219
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,073 0,218
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,086 0,219
Total Nilai 2,517
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 62,93
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
128
37. KECAMATAN LEMBANG
Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh KecamatanLembang, 2 Kelurahan dan 12 Desa, adapun jenis pelayanan yangdiberikan kepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai suratpengantar KTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, suratkepemilikan, keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain.Dari jumlah responden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak 150 responden yang datanya telah diolah pada tabelberikut :
Tabel 37.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR CAMAT LEMBANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,493 0,248
2 Prosedur Pelayanan 3,006 0,213
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,246 0,23
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,346 0,237
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,366 0,239
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,973 0,211
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,9 0,205
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,826 0,2
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,006 0,213
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,373 0,239
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,966 0,21
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,14 0,222
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,2 0,227
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,286 0,233
Total Nilai 3,127
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,175
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U4, U10
Unsur Pelayanan Terendah U7, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
129
Tabel 37.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN TADOKKONG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,073 0,218
2 Prosedur Pelayanan 3 0,213
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,473 0,175
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,266 0,231
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,66 0,259
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,326 0,236
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,8 0,198
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,04 0,215
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,053 0,216
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,853 0,202
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,133 0,222
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,2 0,227
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,22 0,228
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,513 0,247
Total Nilai 3,089
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,225
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U14
Unsur Pelayanan Terendah U3, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
130
Tabel 37.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN BETTENG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,813 0,199
2 Prosedur Pelayanan 2,633 0,186
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,78 0,197
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,04 0,217
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3 0,213
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,866 0,203
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,833 0,201
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,74 0,194
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,853 0,202
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,06 0,217
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,726 0,193
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,766 0,196
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,88 0,204
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,846 0,202
Total Nilai 2,824
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,6
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U10
Unsur Pelayanan Terendah U2, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
131
Tabel 37.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA LETTA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,886 0,204
2 Prosedur Pelayanan 2,56 0,181
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,713 0,192
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,053 0,216
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,686 0,19
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,82 0,2
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,646 0,187
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,76 0,195
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,826 0,2
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,113 0,221
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,693 0,191
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,986 0,212
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,846 0,202
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,066 0,217
Total Nilai 2,808
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,2
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U10, U14
Unsur Pelayanan Terendah U2, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
132
Tabel 37.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA SALI-SALI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,893 0,205
2 Prosedur Pelayanan 2,526 0,179
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,633 0,186
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,846 0,202
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,906 0,206
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,773 0,196
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,66 0,188
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,706 0,192
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,826 0,2
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,08 0,218
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,673 0,189
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,946 0,209
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,926 0,207
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,106 0,22
Total Nilai 2,797
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,925
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U10, U14
Unsur Pelayanan Terendah U2, U3
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
133
Tabel 37.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA BASSEANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,1 0,22
2 Prosedur Pelayanan 2,646 0,187
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,766 0,196
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,946 0,209
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,806 0,199
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,8 0,198
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,733 0,194
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,626 0,186
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,746 0,195
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,006 0,213
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,606 0,186
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,9 0,205
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,9 0,205
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,046 0,216
Total Nilai 2,.8
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,2
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U12
Unsur Pelayanan Terendah U3,U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
134
Tabel 37.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA RAJANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,646 0,187
2 Prosedur Pelayanan 2,68 0,19
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,606 0,185
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,58 0,183
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,753 0,195
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,786 0,197
7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,7 0,191
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,613 0,185
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,786 0,197
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,813 0,199
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,633 0,186
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,786 0,197
13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 2,966 0,21
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213
Total Nilai 2,715
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 67,875
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
135
Tabel 37.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MESAKADA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,893 0,205
2 Prosedur Pelayanan 2,526 0,179
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,646 0,187
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,866 0,203
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,993 0,212
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,78 0,197
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,76 0,195
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,74 0,194
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,746 0,195
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,873 0,204
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,793 0,198
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,853 0,202
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,993 0,212
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,78 0,197
Total Nilai 2,78
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,5
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U13
Unsur Pelayanan Terendah U2, U3
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
136
Tabel 37.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA SABBANG PARU
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,673 0,189
2 Prosedur Pelayanan 2,68 0,19
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,706 0,192
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,98 0,211
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,96 0,21
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,84 0,201
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,9 0,205
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,82 0,2
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,82 0,2
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,986 0,212
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,946 0,209
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,873 0,204
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,913 0,206
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,066 0,217
Total Nilai 2,846
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,15
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U10, U14
Unsur Pelayanan Terendah U1, U2
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
137
Tabel 37.10Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA BINANGA KARAENG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,506 0,177
2 Prosedur Pelayanan 2,526 0,179
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,7 0,191
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,986 0,212
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,966 0,21
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,906 0,206
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,88 0,204
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,786 0,197
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,8 0,198
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,9 0,205
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,826 0,2
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,826 0,2
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,793 0,198
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,773 0,196
Total Nilai 2,773
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,325
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5
Unsur Pelayanan Terendah U1, U2
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
138
Tabel 37.11Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA ULU SADDANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,953 0,209
2 Prosedur Pelayanan 2,56 0,181
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,82 0,2
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,646 0,187
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,946 0,209
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,726 0,193
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,66 0,188
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,62 0,186
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,706 0,192
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,953 0,209
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,66 0,188
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,906 0,206
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,926 0,207
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,06 0,217
Total Nilai 2,772
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,3
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U10, U14
Unsur Pelayanan Terendah U2, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
139
Tabel 37.12Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA SUPPIRANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,113 0,221
2 Prosedur Pelayanan 2,993 0,212
3 Ketepatan pelaksanaan terhadapjadwal waktu Pelayanan 2,92 0,207
4Kesesuaian Jangka waktupenyelesaian pelayanan denganstandar pelayanan
2,62 0,186
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,673 0,189
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,88 0,204
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,78 0,197
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,113 0,221
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,08 0,218
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,853 0,202
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,186 0,226
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,18 0,225
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,046 0,216
14 Keamanan pelayanan di unitpelayanan 3,106 0,22
Total Nilai 2,944
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,6
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U11, U12
Unsur Pelayanan Terendah U4, U5
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
140
Tabel 37.13Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA KARIANGO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,96 0,21
2 Prosedur Pelayanan 2,766 0,196
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,58 0,183
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,553 0,181
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,46 0,174
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,88 0,204
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,26 0,2
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,893 0,205
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,033 0,215
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,76 0,195
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,986 0,212
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,046 0,216
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,78 0,197
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,913 0,206
Total Nilai 2,794
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,85
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U9, U12
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
141
Tabel 37.14Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA BETTENG PAREMBA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,686 0,192 Prosedur Pelayanan 2,653 0,188
3 Ketepatan pelaksanaan terhadapjadwal waktu Pelayanan 2,74 0,194
4Kesesuaian Jangka waktupenyelesaian pelayanan denganstandar pelayanan 2,966 0,21
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,82 0,2
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,833 0,201
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,92 0,207
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,7 0,1919 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,813 0,199
10 Kesesuaian standar pelayanandengan maklumat pelayanan 3,06 0,217
11 Mekanisme dan responpenangangan pengaduan 2,726 0,193
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,8 0,198
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,853 0,202
14 Keamanan pelayanan di unitpelayanan 2,78 0,197
Total Nilai 2,787
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,675
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U10
Unsur Pelayanan Terendah U1, U2
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
142
Tabel 37.15Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA PAKENG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,04 0,215
2 Prosedur Pelayanan 3,06 0,217
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,893 0,205
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,633 0,186
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,766 0,196
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,926 0,207
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,013 0,213
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,966 0,21
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,1 0,22
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,86 0,203
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,04 0,215
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,086 0,219
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,04 0,215
Total Nilai 2,934
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,35
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U9, U12
Unsur Pelayanan Terendah U4, U5
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
143
Tabel 37.16Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA BAKARU
No. Unsur PelayananNilaiUnsur
PelayananNilai Indeks
(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,253 0,23
2 Prosedur Pelayanan 2,92 0,207
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,966 0,21
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,186 0,226
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,133 0,222
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,986 0,212
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,673 0,189
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,653 0,188
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,78 0,197
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,22 0,228
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,706 0,192
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,046 0,216
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,126 0,221
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,226 0,229
Total Nilai 2,967
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,175
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U14
Unsur Pelayanan Terendah U8, U11
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
144
Tabel 37.17Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA PANGGAPARANG
No. Unsur PelayananNilaiUnsur
PelayananNilai Indeks
(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,593 0,184
2 Prosedur Pelayanan 2,54 0,18
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,786 0,197
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,973 0,211
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,906 0,206
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,853 0,202
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,726 0,193
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,706 0,192
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,753 0,195
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,846 0,202
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,72 0,193
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,7 0,191
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,806 0,199
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,806 0,199
Total Nilai 2,744
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 68,6
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5
Unsur Pelayanan Terendah U1, U2
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
145
38. KECAMATAN CEMPA
Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Cempa, 1Kelurahan dan 6 Desa, adapun jenis pelayanan yang diberikan kepadamasyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantar KTP,KK, Aktekelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan, keterangan kematian,membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlah responden di kecamatandan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak 150 responden yangdatanya telah diolah pada tabel berikut :
Tabel 38.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR CAMAT CEMPA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247
2 Prosedur Pelayanan 3,22 0,228
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,093 0,219
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,973 0,211
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,78 0,197
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,86 0,203
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,88 0,204
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,346 0,237
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,06 0,217
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 2,942
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,552
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U5, U6
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
146
Tabel 38.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN CEMPA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247
2 Prosedur Pelayanan 3,34 0,23
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,093 0,219
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,073 0,218
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,046 0,216
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,886 0,204
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,006 0,213
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,993 0,212
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,346 0,237
Total Nilai 2,975
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,382
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U6, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
147
Tabel 38.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MANGKI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247
2 Prosedur Pelayanan 3,2 0,227
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,06 0,217
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,953 0,209
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,766 0,196
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,826 0,2
7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,826 0,2
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,993 0,212
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,513 0,249
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 2,919
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 72,985
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Terendah U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U5, U6, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
148
Tabel 38.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA TADDANG PALIE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247
2 Prosedur Pelayanan 3,2 0,227
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,093 0,219
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,953 0,209
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,766 0,196
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,826 0,2
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,833 0,201
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,993 0,212
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,513 0,249
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 2,922
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,05
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U5, U6
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
149
Tabel 38.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA SALIPOLO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247
2 Prosedur Pelayanan 3,2 0,227
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,06 0,217
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,986 0,212
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,733 0,194
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,833 0,201
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,913 0,206
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,993 0,212
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 2,931
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,28
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U5, U6
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
150
Tabel 38.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MATTUNRU-TUNRUE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247
2 Prosedur Pelayanan 3,24 0,23
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,12 0,221
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,033 0,215
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,053 0,216
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,893 0,205
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,986 0,212
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,013 0,213
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 2,975
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,38
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U6, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
151
Tabel 38.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA SIKKUALE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247
2 Prosedur Pelayanan 3,2 0,227
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3 0,213
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,846 0,202
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,666 0,189
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,866 0,203
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,866 0,203
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,906 0,206
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 2,905
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 72,63
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U4, U5
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
152
Tabel 38.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA TANRA TUO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,486 0,247
2 Prosedur Pelayanan 3,2 0,227
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,073 0,218
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,953 0,209
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,733 0,194
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,826 0,2
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,853 0,202
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,313 0,235
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3 0,213
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,513 0,249
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 2,92
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,007
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U5, U6
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
153
39. KECAMATAN TIROANG
Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh Kecamatan Tiroang,5 Kelurahan dan 1 UPTD Pasar, adapun jenis pelayanan yang diberikankepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantarKTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan,keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlahresponden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak150 responden yang datanya telah diolah pada tabel berikut :
Tabel 39.1.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR CAMAT TIROANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,12 0,221
2 Prosedur Pelayanan 3,286 0,233
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,586 0,183
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,64 0,187
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,073 0,218
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,52 0,178
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,6 0,184
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,106 0,22
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,72 0,264
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,52 0,178
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,146 0,223
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,22 0,228
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,393 0,24
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,293 0,233
Total Nilai 2,998
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,95
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U9, U13
Unsur Pelayanan Terendah U6, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
154
Tabel 39.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KEURAHAN MARAWI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,166 0,224
2 Prosedur Pelayanan 3,14 0,222
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,646 0,187
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,793 0,198
5 Kewajaran Biaya/ tarif 4 0,284
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,086 0,219
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,78 0,197
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,12 0,221
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,693 0,262
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,8 0,198
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,08 0,218
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,546 0,251
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,273 0,232
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,333 0,236
Total Nilai 3,156
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,915
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U9
Unsur Pelayanan Terendah U3, U4
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
155
Tabel 39.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN TIROANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,266 0,231
2 Prosedur Pelayanan 3,4 0,241
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,52 0,178
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,686 0,19
5 Kewajaran Biaya/ tarif 4,006 0,284
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,6 0,184
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,78 0,197
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,286 0,233
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,773 0,267
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,78 0,197
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,78 0,197
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,36 0,238
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,22 0,228
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,353 0,238
Total Nilai 3,11
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,767
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U9
Unsur Pelayanan Terendah U3, U6
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
156
Tabel 39.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KEURAHAN PAMMASE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,76 0,266
2 Prosedur Pelayanan 3,22 0,228
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,1 0,22
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,853 0,273
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,913 0,277
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,046 0,216
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,073 0,218
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,013 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,033 0,215
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,026 0,214
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,1 0,22
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,406 0,241
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,666 0,26
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,57 0,254
Total Nilai 3,086
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,15
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5
Unsur Pelayanan Terendah U6, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
157
Tabel 39.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN FAKKIE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,246 0,23
2 Prosedur Pelayanan 3,12 0,221
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,02 0,214
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,673 0,26
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,826 0,271
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,146 0,223
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,906 0,206
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,026 0,214
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,113 0,221
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,92 0,207
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,14 0,222
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,286 0,233
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,446 0,244
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,413 0,242
Total Nilai 2,99
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,825
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5
Unsur Pelayanan Terendah U7, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
158
Tabel 39.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN MATTIRO DECENG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,613 0,256
2 Prosedur Pelayanan 3,22 0,228
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,113 0,221
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,946 0,28
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,98 0,282
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,113 0,221
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,106 0,22
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,033 0,215
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,1 0,22
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,193 0,226
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,066 0,217
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,38 0,239
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,553 0,252
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,46 0,245
Total Nilai 3,1
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,575
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U4
Unsur Pelayanan Terendah U8, U11
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
159
Tabel 39.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
UPTD PASAR MARAWI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,106 0,22
2 Prosedur Pelayanan 3,266 0,231
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,253 0,23
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,44 0,244
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,02 0,214
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,253 0,23
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,96 0,21
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,053 0,216
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,126 0,221
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,06 0,217
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,126 0,221
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,673 0,26
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,94 0,276
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,8 0,269
Total Nilai 3,271
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 81,79
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14
Unsur Pelayanan Terendah U5, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
160
40. KECAMATAN LANRISANG
Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh KecamatanLanrisang, 1 Kelurahan dan 6 Desa, adapun jenis pelayanan yang diberikankepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantarKTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan,keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlahresponden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak150 responden yang datanya telah diolah pada tabel berikut :
Tabel 40.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR CAMAT LANRISANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,106 0,22
2 Prosedur Pelayanan 3,093 0,219
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,066 0,217
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,093 0,219
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,553 0,252
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,053 0,216
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,74 0,194
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,113 0,221
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,013 0,213
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,866 0,203
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,88 0,204
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,08 0,218
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,046 0,216
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,026 0,214
Total Nilai 3,026
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 75,65
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U8
Unsur Pelayanan Terendah U7, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
161
Tabel 40.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN LANRISANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,48 0,2472 Prosedur Pelayanan 3,193 0,226
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,046 0,216
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,1 0,22
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,973 0,211
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,82 0,2
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,813 0,199
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,38 0,2399 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,893 0,205
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 3,156
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,9
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U6, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
162
Tabel 40.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA SAMAULUE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,48 0,247
2 Prosedur Pelayanan 3,193 0,226
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,993 0,212
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,873 0,204
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,886 0,204
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,833 0,201
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,706 0,191
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,38 0,239
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,893 0,205
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 3,123
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,075
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U6, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
163
Tabel 40.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MALLONGI-LONGI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,42 0,242
2 Prosedur Pelayanan 3,18 0,225
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,046 0,216
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,02 0,214
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,94 0,208
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,82 0,2
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,82 0,2
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,38 0,239
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,286 0,233
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,88 0,204
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 3,14
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,5
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U6, U73
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
164
Tabel 40.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA AMMASSANGANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,34 0,247
2 Prosedur Pelayanan 3,193 0,226
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,006 0,213
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,853 0,202
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,886 0,204
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,82 0,2
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,706 0,191
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,38 0,239
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,893 0,205
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 3,121
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,025
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U6, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
165
Tabel 40.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA BARANG PALIE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,48 0,247
2 Prosedur Pelayanan 3,1`93 0,226
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,993 0,212
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,866 0,203
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,786 0,197
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,786 0,197
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,68 0,19
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,893 0,205
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 3,107
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,675
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U5, U6, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
166
Tabel 40.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA WAETUOE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,42 0,242
2 Prosedur Pelayanan 3,206 0,227
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,046 0,216
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,1 0,22
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,973 0,211
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,82 0,2
7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,813 0,199
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,38 0,239
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 2,893 0,205
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 3,152
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,8
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U6, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
167
Tabel 40.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA LERANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,48 0,247
2 Prosedur Pelayanan 3,193 0,226
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,993 0,212
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,873 0,204
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,886 0,204
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,833 0,201
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,706 0,192
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,38 0,239
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,893 0,205
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 3,123
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,075
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U6, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
168
41. KECAMATAN PATAMPANUA
Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh KecamatanLanrisang, 1 Kelurahan dan 6 Desa, adapun jenis pelayanan yang diberikankepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantarKTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan,keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlahresponden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak150 responden yang datanya telah diolah pada tabel berikut :
Tabel 41.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR CAMAT PATAMPANUA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,986 0,212
2 Prosedur Pelayanan 3,053 0,216
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,906 0,206
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,026 0,214
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,886 0,275
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,833 0,201
7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,086 0,148
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,033 0,215
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,013 0,213
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 2,813 0,199
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,88 0,204
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,08 0,218
13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3,046 0,216
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,026 0,214
Total Nilai 2,951
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,77
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U12
Unsur Pelayanan Terendah U7, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
169
Tabel 41.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN BENTENG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,726 0,264
2 Prosedur Pelayanan 3,813 0,27
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,88 0,275
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,953 0,28
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,983 0,276
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,666 0,26
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,393 0,24
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,013 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,173 0,225
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,833 0,272
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,32 0,235
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,68 0,261
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,54 0,251
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,506 0,248
Total Nilai 3,813
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 83,65
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5
Unsur Pelayanan Terendah U8, U9
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
170
Tabel 41.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN TEPPO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,073 0,218
2 Prosedur Pelayanan 3,173 0,225
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,646 0,258
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 4,08 0,289
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,826 0,271
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,3 0,234
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,2 0,227
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,72 0,193
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,94 0,208
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,54 0,251
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,92 0,207
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,3 0,234
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,3 0,234
Total Nilai 3,073
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,8
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5
Unsur Pelayanan Terendah U11, U1
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
171
Tabel 41.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN TONYAMANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,413 0,242
2 Prosedur Pelayanan 3,38 0,239
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,44 0,244
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,68 0,261
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,78 0,268
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,46 0,245
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,32 0,235
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,08 0,218
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,086 0,219
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,566 0,253
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,126 0,221
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,833 0,201
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,4 0,241
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,353 0,238
Total Nilai 3,11
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,755
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5
Unsur Pelayanan Terendah U8, U12
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
172
Tabel 41.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN MACIRINNA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,4 0,241
2 Prosedur Pelayanan 3,406 0,241
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,446 0,244
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,8 0,268
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,9 0,276
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,52 0,249
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,366 0,239
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,84 0,201
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,04 0,215
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,573 0,253
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,126 0,221
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,346 0,237
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,486 0,247
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,44 0,244
Total Nilai 3,159
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,985
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5
Unsur Pelayanan Terendah U8, U9
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
173
Tabel 41.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA LEPPANGANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,54 0,251
2 Prosedur Pelayanan 3,546 0,251
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,64 0,258
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,786 0,268
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,786 0,268
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,266 0,231
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,213 0,228
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,853 0,202
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,933 0,208
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,806 0,27
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,98 0,211
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,233 0,229
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,413 0,242
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,433 0,243
Total Nilai 3,141
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,535
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5, U10
Unsur Pelayanan Terendah U8, U11
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
174
Tabel 41.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MALIMPUNG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,266 0,2312 Prosedur Pelayanan 3,173 0,2253 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal
waktu Pelayanan 3,186 0,226
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,006 0,213
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,033 0,2156 Kesesuaian Biaya / tarif dengan
standar yang ditetapkan 3,14 0,222
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,046 0,216
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,8 0,1989 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,933 0,20810 Kesesuaian standar pelayanan dengan
maklumat pelayanan 2,913 0,206
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,033 0,215
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,22 0,15713 Kenyamanan lingkungan di unit
pelayanan 3,306 0,234
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,313 0,235
Total Nilai 2,79
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 69,75
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, 13
Unsur Pelayanan Terendah U8, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
175
Tabel 41.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MATTIRO ADE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,48 0,247
2 Prosedur Pelayanan 3,193 0,225
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,993 0,212
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,773 0,196
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,446 0,173
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,786 0,197
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,613 0,185
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,34 0,237
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,3 0,234
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,893 0,205
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,586 0,254
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,26 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,34 0,237
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,34 0,237
Total Nilai 2,857
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,425
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U11
Unsur Pelayanan Terendah U5, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
176
Tabel 41.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA SIPATUO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,026 0,214
2 Prosedur Pelayanan 3,153 0,223
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,806 0,199
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,68 0,19
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,286 0,233
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,7 0,191
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,706 0,192
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,386 0,24
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,113 0,221
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,88 0,204
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,56 0,252
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,12 0,221
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,246 0,23
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,3 0,234
Total Nilai 2,833
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,825
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U14
Unsur Pelayanan Terendah U4, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
177
Tabel 41.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA PADANG LOANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,413 0,242
2 Prosedur Pelayanan 3,35 0,239
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,44 0,244
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,68 0,261
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,78 0,268
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,46 0,245
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,32 0,235
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,08 0,218
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,086 0,219
10 Kesesuaian pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,566 0,253
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,126 0,221
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,833 0,201
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,453 0,245
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,386 0,24
Total Nilai 3,114
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,852
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5
Unsur Pelayanan Terendah U8, U12
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
178
Tabel 41.10.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA PINCARA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,3 0,234
2 Prosedur Pelayanan 3,293 0,233
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,513 0,249
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,853 0,273
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,873 0,275
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,54 0,251
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,393 0,24
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,973 0,211
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,08 0,218
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,72 0,264
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,08 0,218
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,453 0,245
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,306 0,234
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,2 0,227
Total Nilai 3,15
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,772
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5
Unsur Pelayanan Terendah U8, U9, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
179
Tabel 41.11Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MASSOLO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,4 0,241
2 Prosedur Pelayanan 3,413 0,242
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,446 0,244
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,8 0,269
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,9 0,276
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,5 0,248
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,333 0,236
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,826 0,2
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,026 0,214
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,56 0,252
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,106 0,22
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,34 0,237
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,473 0,246
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,426 0,243
Total Nilai 3,15
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,757
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U4, U5
Unsur Pelayanan Terendah U8, U9
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
180
42. KECAMATAN MATTIRO SOMPE
Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh KecamatanLanrisang, 2 Kelurahan dan 7 Desa, adapun jenis pelayanan yang diberikankepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantarKTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan,keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlahresponden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak150 responden yang datanya telah diolah pada tabel berikut :
Tabel 42.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR CAMAT MATTIRO SOMPE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,746 0,195
2 Prosedur Pelayanan 2,566 0,182
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,373 0,168
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,493 0,177
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,84 0,201
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,4 0,17
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,373 0,168
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,506 0,177
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,66 0,188
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,546 0,18
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,666 0,186
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,726 0,193
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,76 0,195
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,84 0,201
Total Nilai 2,404
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 60,1
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U14
Unsur Pelayanan Terendah U3, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
181
Tabel 42.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN LANGNGA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,7 0,191
2 Prosedur Pelayanan 2,706 0,192
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,666 0,187
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,973 0,211
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,893 0,205
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,986 0,212
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,053 0,216
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2, 913 0,206
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,073 0,218
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,08 0,218
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,033 0,215
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,133 0,222
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,36 0,238
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,393 0,24
Total Nilai 2,755
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 68,875
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14
Unsur Pelayanan Terendah U1, U2, U3
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
182
Tabel 42.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN PALLAMEANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,193 0,226
2 Prosedur Pelayanan 3,233 0,229
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,186 0,226
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,12 0,221
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,18 0,225
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,173 0,225
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,08 0,218
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,093 0,219
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,186 0,226
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,053 0,216
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,166 0,224
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,42 0,242
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,806 0,27
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,926 0,278
Total Nilai 2,994
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 74,85
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14
Unsur Pelayanan Terendah U10, U12
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
183
Tabel 42.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA PATOBONG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,253 0,23
2 Prosedur Pelayanan 3,126 0,221
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,166 0,224
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,04 0,215
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,953 0,209
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,993 0,212
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,06 0,217
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,886 0,204
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,06 0,217
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,24 0,23
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,046 0,216
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,226 0,229
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,24 0,23
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,346 0,237
Total Nilai 2,877
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 71,925
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U1, U14
Unsur Pelayanan Terendah U5, U8S
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
184
Tabel 42.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MASSULOWALIE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,726 0,193
2 Prosedur Pelayanan 2,493 0,177
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,4 0,17
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,66 0,188
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,013 0,213
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,633 0,186
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,606 0,185
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,58 0,183
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,76 0,195
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,833 0,201
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,593 0,184
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,786 0,197
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,88 0,204
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,906 0,206
Total Nilai 2,497
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 62,425
Mutu Pelayanan C
Kinerja Unit Pelayanan KURANG
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U2, U3
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
185
Tabel 42.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MATTOMBONG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,966 0,21
2 Prosedur Pelayanan 2,54 0,18
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,72 0,193
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,76 0,195
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,846 0,202
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,713 0,192
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,82 0,2
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,806 0,199
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,913 0,206
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,886 0,204
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,96 0,21
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,006 0,213
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,02 0,214
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,04 0,215
Total Nilai 2,639
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 65,975
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14
Unsur Pelayanan Terendah U2, U6
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
186
Tabel 42.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MATTONGANG-TONGANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,046 0,216
2 Prosedur Pelayanan 2,226 0,158
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,94 0,208
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,953 0,209
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,993 0,212
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,313 0,164
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,32 0,164
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,9 0,209
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,966 0,21
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,986 0,212
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,966 0,21
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,013 0,213
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,046 0,216
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,073 0,218
Total Nilai 2,619
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 65,475
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14
Unsur Pelayanan Terendah U2,U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
187
Tabel 42.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA SAMAENRE
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,64 0,187
2 Prosedur Pelayanan 2,306 0,163
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,193 0,1557
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,34 0,166
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,866 0,203
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,253 0,159
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,273 0,161
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,426 0,172
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,473 0,175
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,286 0,162
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,5 0,177
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,513 0,178
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,653 0,188
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,7 0,191
Total Nilai 2,252
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 56,3
Mutu Pelayanan C
Kinerja Unit Pelayanan KURANG BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5, U14
Unsur Pelayanan Terendah U3, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
188
Tabel 42.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MATTIRO TASI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,713 0,192
2 Prosedur Pelayanan 2,446 0,173
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,52 0,178
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,806 0,199
5 Kewajaran Biaya/ tarif 2,92 0,207
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,586 0,183
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,726 0,193
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,8 0,198
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,88 0,204
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,746 0,195
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,826 0,2
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,906 0,206
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,98 0,211
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,006 0,213
Total Nilai 2,561
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 64,025
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U13, U14
Unsur Pelayanan Terendah U2, U3
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
189
Tabel 42.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA SIWOLONG POLONG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,96 0,21
2 Prosedur Pelayanan 3,733 0,265
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,933 0,208
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,966 0,21
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,366 0,239
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 2,953 0,209
7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,28 0,161
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,013 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,533 0,25
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,006 0,213
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,426 0,172
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,98 0,211
13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3,266 0,231
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,046 0,216
Total Nilai 2,814
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 70,35
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U2, U9
Unsur Pelayanan Terendah U7, U11
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
190
43. KECAMATAN MATTIRO BULU
Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh KecamatanLanrisang, 2 Kelurahan dan 7 Desa, adapun jenis pelayanan yang diberikankepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantarKTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan,keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlahresponden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak150 responden yang datanya telah diolah pada tabel berikut :
Tabel 43.Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR CAMAT MATTIRO BULU
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,013 0,213
2 Prosedur Pelayanan 3,206 0,227
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,513 0,249
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,213
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,986 0,283
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,033 0,213
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,753 0,266
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,013 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,366 0,239
10 Kesesuaian pelayanan dengan maklumatpelayanan 3,64 0,258
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,033 0,215
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,393 0,24
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,893 0,205
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,006 0,213
Total Nilai 3,255
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 81,389
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U10, U13
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
191
Tabel 43.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN MANARANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,386 0,24
2 Prosedur Pelayanan 3,753 0,266
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,826 0,271
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3.14 0,222
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,993 0,283
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,206 0,227
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,893 0,274
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,04 0,215
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,846 0,273
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,88 0,275
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,053 0,216
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,813 0,27
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,153 0,223
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,22 0,228
Total Nilai 3,493
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 87,341
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U8, U11
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
192
Tabel 43.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN PADAIDI
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,213
2 Prosedur Pelayanan 3 0,213
3 Ketepatan pelaksanaan terhadapjadwal waktu Pelayanan 2,686 0,19
4Kesesuaian Jangka waktupenyelesaian pelayanan denganstandar pelayanan
2,98 0,211
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,52 0,249
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3 0,213
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,666 0,189
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,006 0,213
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,693 0,191
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,013 0,213
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3 0,0,213
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213
14 Keamanan pelayanan di unitpelayanan 3 0,213
Total Nilai 2,951
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 73,78
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
193
Tabel 43.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA PANANRANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,006 0,213
2 Prosedur Pelayanan 3,146 0,223
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,96 0,21
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,006 0,213
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,98 0,282
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3 0,213
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,1 0,22
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,193 0,226
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,046 0,216
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,066 0,217
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,266 0,231
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213
Total Nilai 3,107
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,697
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U6,U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
194
Tabel 43.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA PADAKKALAWA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,013 0,213
2 Prosedur Pelayanan 3,22 0,22
3 Ketepatan pelaksanaan terhadapjadwal waktu Pelayanan 2,7 0,191
4Kesesuaian Jangka waktupenyelesaian pelayanan denganstandar pelayanan
2,993 0,212
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,966 0,281
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,006 0,213
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,873 0,204
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,006 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,046 0,216
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,88 0,204
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,113 0,221
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,1 0,22
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,006 0,213
14 Keamanan pelayanan di unitpelayanan 3,006 0,213
Total Nilai 3,048
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,206
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U7
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
195
Tabel 43.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MARANNU
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,213
2 Prosedur Pelayanan 3,406 0,241
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,7 0,191
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,213
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,966 0,281
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3 0,213
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,026 0,214
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,02 0,214
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3 0,213
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,006 0,213
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,013 0,213
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213
Total Nilai 3,062
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,573
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U2, U3
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
196
Tabel 43.6Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA ALITTA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,013 0,213
2 Prosedur Pelayanan 3,2 0,227
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,386 0,24
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,213
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,993 0,283
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,013 0,213
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,306 0,234
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,34 0,237
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,306 0,234
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,14 0,222
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,386 0,24
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,02 0,214
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,12 0,221
Total Nilai 3,211
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 80,289
Mutu Pelayanan A
Kinerja Unit Pelayanan SANGAT BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U4,U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
197
Tabel 43.7Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA PADAELO
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,006 0,213
2 Prosedur Pelayanan 3,12 0,221
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,78 0,197
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,013 0,213
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,94 0,279
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,006 0,213
7 Kesesuaian hasil pelayanan dengan standarpelayanan 2,726 0,193
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,18 0,225
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,72 0,193
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,993 0,212
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,02 0,214
13 Kenyamanan lingkungan di unit pelayanan 3 0,213
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213
Total Nilai 3,017
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 75,449
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U7, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
198
Tabel 43.8Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA BUNGA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,986 0,212
2 Prosedur Pelayanan 3,18 0,225
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,826 0,2
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,213
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,926 0,278
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,026 0,214
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 2,96 0,21
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,013 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,106 0,22
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,96 0,21
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,113 0,221
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,113 0,221
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,013 0,213
Total Nilai 3,07
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,751
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U7, U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
199
Tabel 43.9Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA MAKKAWARU
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,013 0,213
2 Prosedur Pelayanan 3,193 0,226
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,76 0,195
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3 0,213
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,98 0,282
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3 0,213
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,02 0,214
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3 0,213
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,333 0,236
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 2,853 0,202
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3 0,213
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,32 0,235
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3 0,213
Total Nilai 3,086
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,165
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3,U10
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
200
44. KECAMATAN BATULAPPA
Pelaksanaan pelayanan publik yang dilakukan oleh KecamatanLanrisang, 1 Kelurahan dan 4 Desa, adapun jenis pelayanan yang diberikankepada masyarakat adalah jenis pelayanan mengenai surat pengantarKTP,KK, Akte kelahiran, pengantar akta nikah, surat kepemilikan,keterangan kematian, membuat akta jual beli dan lain-lain. Dari jumlahresponden di kecamatan dan di setiap kelurahan masing-masing sebanyak150 responden yang datanya telah diolah pada tabel berikut :
Tabel 44. Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)KANTOR CAMAT BATULAPPA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,92 0,214
2 Prosedur Pelayanan 2,926 0,207
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,92 0,207
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,1 0,218
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,853 0,277
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,093 0,230
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,42 0,254
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,92 0,212
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,98 0,215
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,126 0,225
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,926 0,213
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 2,98 0,213
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,933 0,212
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 2,973 0,211
Total Nilai 3,114
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 77,864
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U1, U3, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
201
Tabel 44.1Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR KELURAHAN KASSA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,033 0,215
2 Prosedur Pelayanan 3,046 0,216
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,986 0,212
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,706 0,218
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,973 0,277
6 Kesesuaian Biaya / tarif dengan standaryang ditetapkan 3,54 0,230
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,586 0,254
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,906 0,212
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3 0,215
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,413 0,225
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,98 0,213
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3 0,213
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,826 0,212
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,006 0,213
Total Nilai 3,130
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,267
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U8, U13
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
202
Tabel 44.2Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA BATULAPPA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 2,98 0,211
2 Prosedur Pelayanan 2,94 0,208
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 2,846 0,202
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,96 0,210
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,826 0,271
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,953 0,209
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,066 0,217
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,793 0,198
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 2,98 0,211
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,013 0,213
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,926 0,207
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,02 0,214
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,826 0,2
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,133 0,222
Total Nilai 3,009
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 75,02
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U3, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
203
Tabel 44.3Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA WATANG KASSA
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3 0,213
2 Prosedur Pelayanan 3,146 0,223
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3 0,213
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 2,86 0,218
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,96 0,277
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 2,973 0,23
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,52 0,254
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,713 0,212
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,026 0,215
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,633 0,225
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 2,966 0,213
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,2 0, 213
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3 0,213
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,22 0,229
Total Nilai 3,151
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,799
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U7, U8
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
204
Tabel 44.4Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA TAPPORANG
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,026 0,214
2 Prosedur Pelayanan 3,006 0,213
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3 0,213
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,08 0,218
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,913 0,277
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,246 0,23
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,58 0,254
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 2,986 0,212
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,033 0,215
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,173 0,225
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,006 0,213
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,006 0,213
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 2,993 0,212
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,02 0,214
Total Nilai 3,129
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 78,231
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U8, U13
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
205
Tabel 44.5Nilai Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)
KANTOR DESA KASERALAU
No. Unsur Pelayanan Nilai UnsurPelayanan
Nilai Indeks(3)*0,071
1 2 3 41 Persyaratan pelayanan 3,28 0,232
2 Prosedur Pelayanan 3,213 0,228
3 Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwalwaktu Pelayanan 3,273 0,232
4 Kesesuaian Jangka waktu penyelesaianpelayanan dengan standar pelayanan 3,253 0,210
5 Kewajaran Biaya/ tarif 3,966 0,271
6 Kesesuaian Biaya / tarif denganstandar yang ditetapkan 3,3 0,209
7 Kesesuaian hasil pelayanan denganstandar pelayanan 3,513 0,217
8 Kemampuan Petugas Pelayanan 3,08 0,198
9 Kesopanan Petugas Pelayanan 3,286 0,211
10 Kesesuaian standar pelayanan denganmaklumat pelayanan 3,673 0,213
11 Mekanisme dan respon penanganganpengaduan 3,193 0,207
12 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,166 0,214
13 Kenyamanan lingkungan di unitpelayanan 3,226 0,2
14 Keamanan pelayanan di unit pelayanan 3,223 0,22
Total Nilai 3,079
Nilai Survei Kepuasan Masyarakat setelah di Konversi 76,975
Mutu Pelayanan B
Kinerja Unit Pelayanan BAIK
Unsur Pelayanan Tertinggi U5
Unsur Pelayanan Terendah U8, U12
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
206
BAB IVKESIMPULAN DAN SARAN
4.1. Kesimpulan1. Berdasarkan hasil yang telah diuraikan pada bab-
babsebelumnya, maka dapat disimpulkan bahwa Nomor
16 tahun 2016 tentang survei kepuasan masyarakat
terhadap penyelenggara pelayanan publik, Survei
Kepuasan Masyarakat (SKM) Kabupaten Pinrangterhadap
kinerja 172 unit kerja di Kabupaten Pinrang pada tahun
2016 adalah 77,29 yang berartimasuk dalam kategorimutu
pelayanan B ( baik ) dan terjadi peningkatan unit
pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat.
2. Pelibatan pihak ketiga yang untuk Ke Empat kalinya
dilakukan pada tahun 2016 ( bekerjasama dengan Badan
Komunikasi Pemuda Remaja Mesjid Indonesia ( BKPRMI )
berdasarkan Perjanjian Nomor 75/SKM-ORTALA-
SETDA/2016 untuk menjadikan hasil survey Kepuasan
Masyarakat Kabupaten Pinrang lebih Objektif.
4.2. SaranPelaksanaan survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang
dilakukan secara rutin dan berkesinambungan pada Instansi
di Kabupaten Pinrang, diharapkan hasilnya dapat dijadikan
sebagai bahan evaluasi terhadap kinerja pelayanan
Pemerintah. Oleh karena ituperlu adanya peningkatan
kualitas survey agar hasilnya lebih baik.
Untuk mewujudkan hal tersebut disarankan hal-hal
sebagai berikut:
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
207
1. Untuk pelaksanaan survei Kepuasan Masyarakat yang
akan datang sebaiknya perlu diberikan pembekalan yang
lebih mendalam dalam melakukan survey, baik dari segi
teknis maupun non teknis. Dengan demikian diharapkan
surveyor dapat memberikan gambaran yang tepat kepada
responden menyangkut pertanyaan-pertanyaan di lembar
quesioner yang diberikan, sehingga tidak menimbulkan
bias persepsi pada responden.
2. Untuk memberikan motivasi pada unit kerja yang
memperoleh nilai Indeks Kepuasan Masyarakat tertinggi
disarankan agar diberikan suatu penghargaan sedangkan
bagi unit kerja yang memperoleh nilai Indeks Kepuasan
Masyarakatnya rendah, perlu dilakukan pembinaan dan
teguran, sehingga akan dapat memacu unit kerja dalam
meningkatkan pelayanan kepada publik.
3. Dan untuk unit kerja yang memiliki nilai survei kepuasan
yang masih kurang baik lebih ditingkatkan lagi
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
208
LAMPIRAN 1.
REKAPITULASI HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM)
PEMERINTAH KABUPATEN PINRANG TAHUN 2016
NO SKPD NILAI SKM MUTUPELAYANAN
SEKRETARIAT
1 SEKRETARIAT DAERAH 75,44 B2 SEKRETARIAT DPRD3 SEKRETARIAT KORPRI 81,3 A4 INSPEKTORAT 80,0 B
BADAN
5 BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH 80,292 B6 BADAN LINGKUNGAN HIDUP 82,324 A7 BADAN PEMBERDAYAAN MASYARAKATDAN PEMERINTAHAN DESA 79,27 B8 BADAN PERENCANAAN PEMBANGUNANDAERAH 79,129 B9 BADAN KELUARGA BERENCANA DANPEMBERDAYAAN PEREMPUAN 64,882 B
10 BADAN PELAKSANA PENYULUHPERTANIAN PERIKANAN DANKEHURTANAN 53,581 C11 BADAN PELAYANAN PERIZINAN TERPADUDAN PENANAMAN MODAL 51,711 C
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
209
DINAS
12 DINAS KEHUTANAN DAN PERKEBUNAN 78,964 B13 DINAS KELAUTAN DAN PERIKANAN 82,691 A14 DINAS KOPERASI DAN USAHA KECILMENENGAH 82,625 A15 DINAS PEKERJAAN UMUM 82,36 A16 DINAS PENDAPATAN PENGELOLAANKEUANGAN DAN ASSET DAERAH 82,775 A17 DINAS PENDIDIKAN PEMUDA DANOLAHRAGA 81,85 A18 DINAS PENGELOLAAN SUMBER DAYA AIR 83,037 A19 DINAS PERINDUSTRIAN, PERDAGANGANENERGI DAN MINERAL 77,90 B20 DINAS PERTANIAN DAN PETERNAKAN 81,603 A21 DINAS KEBERSIHAN, PERTAMANAN DANKEBAKARAN 56,925 C22 DINAS KEPENDUDUKAN DAN CATATANSIPIL 64,16 B23 DINAS KESEHATAN 54,622 C24 DINAS PERHUBUNGAN KOMUNIKASI DANINFORMATIKA 75,075 B25 DINAS SOSIAL, KEBUDAYAAN DANPARIWISATA 69,793 B26 DINAS TENAGA KERJA DAN TRANSMIGRASI 63,994 B
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
210
KANTOR
27 KANTOR KESATUAN BANGSA, POLITIK DANPERLINDUNGAN MASYARAKAT 84,1 A28 KANTOR KETAHANAN PANGAN 77,84 B29 KANTOR PELAKSANA BADANPENANGGULANGAN BENCANA DAERAH 74,55 B30 KANTOR SATUAN POLISI PAMONG PRAJA 77,05 B31 RSUD LASINRANG 66,385 B32 KANTOR PERPUSTAKAAN ARSIP DANDOKUMENTASI 76,907 B33 KANTOR KECAMATAN WATANG SAWITTO 73,662 B34 KANTOR KECAMATAN PALETEANG 97,5 A35 KANTOR CAMAT TIROANG 74,95 B36 KANTOR CAMAT LEMBANG 78,175 B37 KANTOR CAMAT DUAMPANUA 69,7 B38 KANTOR CAMAT PATAMPANUA 73,77 B39 KANTOR CAMAT BATULAPPA 77,864 B40 KANTOR CAMAT CEMPA 73,552 B41 KANTOR CAMAT LANRISANG 75,65 B42 KANTOR CAMAT MATTIRO SOMPE 60,1 B
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
211
43 KANTOR CAMAT MATTIRO BULU 81,389 A44 KANTOR CAMAT SUPPA 79,325 B
KELURAHAN/DESA
45 KELURAHAN JAYA 50,481 C46 KELURAHAN SAWITTO 50,325 C47 KELURAHAN SALO 83,081 A48 KELURAHAN SIPATOKKONG 74,763 B49 KELURAHAN SIPARAPPE 51,853 C50 KELURAHAN BENTENGNGE 47,073 C51 KELURAHAN PENRANG 58,076 C52 KELURAHAN MACCORAWALIE 71,437 B53 KELURAHAN TEMASSARANGNGE 75,73 B54 KELURAHAN MACINNAE 77,094 B55 KELURAHAN BENTENG SAWITTO 77,479 B56 KELURAHAN PACONGANG 78,573 B57 KELURAHAN MAMMINASAE 79,09 B58 KELURAHAN LALENG BATA 78,96 B
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
212
59 KELURAHAN MARAWI 78,915 B60 KELURAHAN TIROANG 77,767 B61 KELURAHAN PAMMASE 77,15 B62 KELURAHAN FAKKIE 74,825 B63 KELURAHAN MATTIRO DECENG 77,575 B64 KELURAHAN LANGNGA 68,875 B65 KELURAHAN PALLAMEANG 74,85 B66 KELURAHAN TADOKKONG 77,225 B67 KELURAHAN BETTENG 70,6 B68 KELURAHAN LANRISANG 78,9 B69 KELURAHAN WATANG SUPPA 74,3 B70 KELURAHAN TELLUMPANUA 78,125 B71 KELURAHAN BENHTENG 83,65 A72 KELURAHAN TEPPO 76,8 B73 KELURAHAN TONYAMANG 77,75 B74 KELURAHAN MACIRINNA 78,985 B75 KELURAHAN CEMPA 74,382 B
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
213
76 KELURAHAN MANARANG 87,341 A77 KELURAHAN PADAIDI 73,78 B78 KELURAHAN DATA 71,775 B79 KELURAHAN PEKKABATA 72,05 B80 KELURAHAN TATAE 72 B81 KELURAHAN LAMPA 71,71 B82 KELURAHAN BITTOENG 65,035 B83 KELURAHAN KASSA 78,267 B84 DESA MASSULOWALIE 62,425 C85 DESA MATTOMBONG 65,975 B86 DESA MATTONGAN-TONGANG 65,475 B87 DESA PATOBONG 71,925 B88 DESA SAMAENRE 56,3 C89 DESA MATTIRO TASI 64,025 B90 DESA SIWOLONG POLONG 70,35 B91 DESA BINANGA KARAENG 69,325 B92 DESA RAJANG 67,875 B
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
214
93 DESA LETTA 70,2 B94 DESA ULU SADDANG 69,3 B95 DESA SUPPIRANG 73,6 B96 DESA BASSEANG 70,2 B97 DESA KARIANGO 69 B98 DESA BENTENG PAREMBA 69,675 B99 DESA PAKENG 73,35 B
100 DESA SALI-SALI 69,925 B101 DESA LEMBANG MESAKADA 69,5 B102 DESA SABBANG PARU 71,15 B103 DESA SAMAULUE 78,075 B104 DESA MALLONGI-LONGI 78,5 B105 DESA AMASSANGANG 78,025 B106 DESA BARANG PALIE 77,675 B107 DESA WAETUO 78,8 B108 DESA LERANG 78,075 B109 DESA LERO 70,97 B
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
215
110 DESA WATANG PULU 87,05 B111 DESA MARITENGNGAE 85,775 B112 DESA TASSIWALIE 84,75 B113 DESA WIRING TASI 70,65 B114 DESA LOTANG SALO 77,15 B115 DESA UJUNG LABUANG 70,05 B116 DESA POLEWALIE 78,9 B117 DESA LEPPANGANG 78,535 B118 DESA MALIMPUNG 69,75 B119 DESA MATTIRO ADE 71,425 B120 DESA SIPATUO 70,825 B121 DESA PADANG LOANG 77,852 B122 DESA PINCARA 78,772 B123 DESA MANGKI 72,985 B124 DESA MATUNRU-TUNRUE 74,38 B125 DESA SIKKUALE 72,63 B126 DESA TADANG PALIE 73,05 B
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
216
127 DESA SALIPOLO 73,28 B128 DESA TANRA TUO 73,007 B129 DESA PANANRANG 77,697 B130 DESA PADAKKALAWA 76,206 B131 DESA MARANNU 76,573 B132 DESA ALITTA 80,289 A133 DESA PADAELO 75,449 B134 DESA BUNGA 76,751 B135 DESA MAKKAWARU 77,165 B136 DESA KALIANG 72,3 B137 DESA PARIA 65,95 B138 DESA BUTTU SAWE 66,462 B139 DESA KATOMPORANG 645,19 B140 DESA BABABINANGA 69,875 B141 DESA MASSEWAE 67,665 B142 DESA MARONENG 71,94 B143 DESA KABALLLANGANG 71,075 B
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
217
144 DESA BUNGI 64,425 B145 DESA BATULAPPA 75,02 B146 DESA WATANG KASSA 78,799 B147 DESA TAPPORANG 78,231 B148 DESA KASERALAU 76,975 B149 DESA PANGGAPARANG 68,6 B150 DESA BAKARU 74,175 B151 DESA BARUGAE 62,93 B152 DESA MASSOLO 78,75 B
UPTD
153 UPTD PASAR SENTRAL 61,107 B154 UPTD PASAR MARAWI 81,79 A155 TERMINAL PALETEANG 69,284 B156 PERMANDIAN AIR PANAS SULILI 68,018 B
PUSKESMAS
157 PUSKESMAS MATTIRO DECENG 76,56 B158 PUSKESMAS MATTOMBONG 78,5 B
LAPORAN SKM ORTALA SETDA 2016
218
159 PUSKESMAS BUNGI 67,025 B160 PUSKESMAS LAMPA 74,36 B161 PUSKESMAS TUPPU 74,2 B162 PUSKESMAS BATULAPPA 78,243 B163 PUSKESMAS CEMPA 88,42 A164 PUSKESMAS TADANG PALIE 84,825 A165 PUSKESMASTEPPO 88,275 A166 PUSKESMAS SULILI 91,81 A167 PUSKESMAS SALO 69,84 B168 PUSKESMAS LANRISANG 84,975 A169 MATTIRO BULU 81,278 A170 PUSKESMAS SUPPA 80,65 B171 PUSKESMAS LERO 72,95 B172 PUSKESMAS SALIMBONGAN 76,375 B
SKM KABUPATEN 76,877 B