i
LAPORAN TUGAS AKHIR
PERAN PUBLIC RELATIONS PT. INDOSAT OOREDOO DALAM
MEMBANGUN CITRA POSITIF MELALUI PROGRAM COORPORATE
SOCIAL RESPONSIBILITY CODING CLASS 2017
Disusun Oleh :
IIN NOVENA
D1614044
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh
Gelar Ahli Madya (A.Md) Dalam Bidang Komunikasi Terapan
PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
20 17
ii
iii
iv
v
MOTTO
Be good and do good, Karma it’s. (unknow)
I think it’s better to “feel good” than to “look good”. (Tom Hanks)
Don’t be a woman that needs a man, Be a woman a man needs. (unknow)
Keep Hamasah and Istiqomah. (Iin Novena)
And happiness grows only when you share it. (tumbler)
Kemanapun kaki melangkah dan berpetualang, semoga selalu dalam
kebaikan. (Iin Novena)
The only way to do great work is to love what you do. (Steve Jobs)
If someone hurt you again and again, let’s just them a sandpaper who rubbed you.
In the end you’ll clean and shiny and he’s exhausted useless. (Deddy Corbuzier)
vi
PERSEMBAHAN
Syukur Alhamdulillah atas Karunia Allah SWT, Tugas Akhir ini dapat
diselesaikan oleh penulis. Tugas Akhir ini telah mendapat bantuan dari berbagai
pihak, baik bantuan secara materi, spiritual, informasi, serta motivasi. Tugas
Akhir ini penulis persembahkan kepada :
1. Alm. Bapak & Ibu
Sebagai tanda bakti dan rasa terimakasih atas segala kasih sayang, dukungan,
doa, nasehat dan cinta kasih yang tiada terhingga
2. Nia Maivena
Sebagai bentuk terimakasih adik kepada kakak atas segala nasehat dan
masukan dalam penyusunan Tugas Akhir tersebut
3. Luy Fikri Hanafi
Yang telah sabar menemani, memberikan semangat, dukungan, kasih sayang,
selalu mengingatkan serta selalu menjadi tempat ternyaman untuk berkeluh
kesah.
4. Sahabat
Kupersembahkan kepada Endah Andiyani, Hamdani Septi, Yustinizar
Kusumaningtyas dan Rizky Rachma Wati yang selalu setia mengingatkan
untuk beribadah dan selalu menjadi tempat untuk berlabuh ketika sedang
bosan, muak, dan sedih. Terimakasih sudah menjadi penasehat yang tersabar.
vii
5. Rekan
Sebagai rasa terimakasih karena pernah ada dan mengisi hari - hari dengan
berbagai moment suka dan duka. Terimakasih juga telah mengajarkan banyak
hal serta telah membantu penulis berproses dan berkembang menjadi pribadi
yang lebih baik. Kupersembahkan kepada Alm. Angger Rizkiawan W., Riska
Marthatyas P.P., Thufall Raffi G.E., Frista Liesdianasari, Novita N.C., Lily
Amelia, Billa Mardiana, Intan Rury, Rahma Solecha, Arsita Vida, Bena Dina,
Hendri Kurniawan,Ferisa Ridho L., Nanda Hartarisma, Fitroh Rohman A.P.,
Firmansyah N.U, Bambang Priyambodo, Ismed Azarinnudin, Aditya W.M.P.,
Tri Bintang W., Sains Satria N.N., Evananda P., Amin Khoirul A., Reno
Tunjung A., Tri Sofyan R., Hanang Kurniadi S., Sekar Ayu.
6. Universitas Sebelas Maret
Bentuk terimakasih atas segala ilmu yang telah diberikan selama perkulihan,
serta segala sarana dan prasarana yang disedian dalam menimba ilmu.
7. Marcomm Indosat Ooredoo Central & West Java Region
Atas kebersediaan menerima penulis untuk melaksanakan magang, serta
segala ilmu dan pengalaman yang diberikan kepada penulis.
8. Semua pihak yang membantu
Bentuk terimaksih yang sebanyak – banyaknya kepada pihak – pihak yang
membantu penulis dalam penyusunan Tugas Akhir ini yang tidak dapat
penulis sebutkan satu persatu.
viii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan berkat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir yang berjudul ” Peran Public Relations PT. Indosat Ooredoo Dalam
Membangun Citra Positif Melalui Program Coorporate Social Responsibility
Coding Class 2017”.
Penyusunan tugas akhir ini bertujuan untuk melengkapi tugas-tugas dan
memenuhi syarat-syarat guna memperoleh sebutan Ahli Madya (A.Md) bidang
Komunikasi Terapan dalam menempuh ujian tahap akhir Program Diploma III
Komunikasi Terapan Fakultas Immu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa terselesaikannya Tugas Akhir ini merupakan
bantuan dari berbgai pihak yang telah banyak memberikan semangat, bimbingan,
ilmu dan doa kepada penulis. Dengan ketulusan dan kerendahan hati, penulis
mengucapkan terimakasih yang sebesar – besarnya kepada :
1. Allah SWT
Atas segala Rahmat dan KaruniaNya sehingga Tugas Akhir ini dapat
terselesaikan
2. Pembimbing
Miss Anggita Sari Pramiardhani, S.S selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir
yang telah sabar memberikan bimbingan kepada penulis
ix
3. Kaprodi
Ketua Program Studi Bapak Mahfud Ansori S.Sos.,M.Si. atas berbagai
nasehat yang diberikan saat magang dan sebagainya
4. Pembimbing Akademik
Bapak Drs. Haryanto, M.Lib. atas kemudahan dan saran – saran yang
diberikan
5. Penguji
Bapak Drs. Joko Sadoso Priyo, M.M. atas diberi kemudahan saat
melangsungkan ujian
6. Dekan
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si atas segala bentuk kemudahan yang
diberikan selama menjadi mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret Surakarta
7. Staf
Seluruh jajaran staf Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas
Maret Surakarta atas segala pelayanan yang diberikan
8. Pimpinan Indosat Ooredoo Central & West Java Region
Bapak Hari Sukmono
9. Marcomm Indosat Ooredoo Central & West Java Region
Ibu Penny Anggraeni, Ibu Susi Tri Rachmawati
10. Keluarga
Ayahanda tercinta Alm. Mulyanto, Ibu Rahayu Sri Wahyuni, Nia Maivena
dan Arkana Vicho Setiawan
x
11. Sahabat
Endah Andiyani, Hamdani Septi, Yustinizar Kusumaningtyas, Rizky Rachma
Wati
12. PR B
Rekan rekan seperjuangan Public Relations B yang tidak dapat disebutkan
satu persatu
13. Pihak yang tidak disebutkan
Serta pihak – pihak yang membantu yang tentu tidak dapat ditulis satu persatu
oleh penulis
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN ........................................................................ iv
HALAMAN MOTTO .......................................................................................v
HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................. viii
DAFTAR ISI .................................................................................................. xi
DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................1
A. Latar Belakang ...........................................................................................1
B. Tujuan KKM ..............................................................................................7
C. Tata Laksana KKM ....................................................................................7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN FOCUS OF INTEREST ......................9
A. Public Relations (PR) ................................................................................9
1. Definisi PR Menurut Ahli ...................................................................10
2. Fungsi PR ............................................................................................12
3. Tujuan PR ............................................................................................13
4. Peran PR ..............................................................................................13
5. Ruang Lingkup Kegiatan PR ...............................................................16
6. Khalayak PR ........................................................................................17
B. Citra ..........................................................................................................19
1. Jenis Citra ............................................................................................20
2. Citra Perusahaan ..................................................................................21
C. Focus of Interest ......................................................................................24
1. Ruang Lingkup CSR ...........................................................................25
2. Manfaat CSR .......................................................................................29
xii
BAB III DESKRIPSI INSTANSI/ LEMBAGA .............................................32
A. Logo Indosat Ooredoo .............................................................................32
B. Sejarah Singkat Indosat Ooredoo .............................................................34
C. Visi, Misi dan Nilai Indosat Ooredoo ......................................................36
D. Produk dan Layanan Indosat Ooredoo .....................................................37
E. Struktur Organisasi Indosat Ooredoo .......................................................38
F. Penghargaan .............................................................................................45
BAB IV PELAKSANAAN KKM ..................................................................48
A. Peran Penulis ............................................................................................48
B. Kegiatan yang Dilakukan .........................................................................49
C. Peran PR membangun Citra melalui CSR ...............................................59
BAB V PENUTUP ..........................................................................................69
A. Kesimpulan ..............................................................................................69
B. Saran ........................................................................................................70
DAFTAR PUSTAKA .....................................................................................73
LAMPIRAN ....................................................................................................74
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
3.1 Logo Indosat Ooredoo...............................................................................32
3.2 Organizations Indosat Ooredoo CWJR ....................................................38
3.3 Organizations Div. Marcomm Indosat Ooredoo CWJR ...........................39
3.4 Organizations Indosat Ooredoo CJA ........................................................39
4.1 Logo Komunitas Pengelola CSR Pilar Women Empowertment ................61
4.2 Logo Komunitas Pengelola CSR Pilar Education & Innovation ..............62
4.3 Logo Komunitas Pengelola CSR Pilar Health ..........................................62