Merci à Emmanuel Olivier de la Mutuelle Saint Christophe de nous avoir convié pour animer en par9e ce qu’il a décrit comme étant « un moment convivial où l’on apprend des choses », pour la convivialité on va faire en sorte que ceAe présenta9on soit sympa, et pour ce qui est d’essayer de vous apprendre des choses ou de vous intéresser, pas sûr ;-‐) ce sera à vous de le dire à l’issu de ce moment qu’on va passer ensemble
Bonjour, je suis Frédéric Bardeau, le vice président fondateur d’une agence de communica9on responsable spécialisée sur les probléma9ques d’intérêt général, et spécialement dédiée aux associa9ons, fonda9ons et ONG. Agence parce que nous sommes des communicants capables de créer des campagnes on et offline qui génère de la notoriété, des contacts et des donateurs, ce en u9lisant toute la paleAe des canaux, supports et ou9ls on mais aussi offline car on va voir qu’Internet seul ne peut rien, mais qu’il doit être un élément clé de votre stratégie. Agence responsable aussi, car nous possédons une charte et un comité d’éthique ainsi qu’une voca9on inscrite au cœur même de nos statuts et de notre ADN : faire des campagnes qui changent les choses.
Merci à Hélène Bongrain Meng, que je vais laisser se présenter mais avec qui j’ai déjà commis des présenta9ons, d’ailleurs sous l’égide de l’AFF et de Yaële qui est ici et qu’on remercie également au passage, et que j’ai la chance d’avoir comme cliente depuis 2008, d’abord à la Fonda9on Abbé Pierre, puis maintenant à l’Ins9tut Curie : Hélène si tu veux bien te présenter
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Quelques points clés pour qu’on parle tous la même langue et je vous rassure, ceAe langue ça ne sera pas le HTML
Cet ADN d’Internet, il est historique autant que technologique, mais il est surtout social et ce bien avant Facebook
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Internet est une histoire de réseaux de tuyaux, mais surtout de réseaux de gens depuis son origine (ici le schéma du réseau ARPANET en 1969), des gens qui voulaient accéder à des ressources en même temps quel que soit leur lieu de stockage, communiquer et échanger.
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Avant que le web existe, (1989), les MUD, les newsgroups et les communautés en ligne comme le WELL voyaient se développer une sociablité très forte, une culture et des comportements sociaux très élaborés.
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Le web a vu le grand public débarquer sur l’Internet et ça ne fait que se confirmer la tendance forte d’Internet à la sociabilité : les blogs, Wikipédia, les forums se sont largement développés dans les années 1990/2003 pour former ce qu’on a appelé le « web 2.0 » et tout cela perdure aujourd’hui.
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Des chiffres hallucinants => 800 millions de personnes, 50% des u9lisateurs se connectent plusieurs fois par jour
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Au-‐delà de Facebook, c’est tout le web qui est devenu social : -‐ Médias sociaux versus réseaux sociaux
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Socialisa9on du web : tout est social -‐ Les médias -‐ L’informa9on -‐ La communica9on -‐ Le marke9ng
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Socialisa9on du web : tout est social -‐ La consomma9on des produits et des services, la consomma9on des médias est sociale
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De la même manière que toutes les industries (médias, musique, édi9on…) sont transformées par Internet, le web et les médias / réseaux sociaux, certaines pra9ques le sont complètement : ici l’exemple du recrutement
Qu’en est il pour la collecte ?
>>>>> HB
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Collecte de fonds et Internet :
> L’évidence : Formulaire de don et les paiements CB / Paypal / PA Bientôt le paiement par mobile (formulaires adaptés, SMS)
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Collecte de fonds et Internet :
Le connu mais encore résiduel : la moné9sa9on de comportements Internet peut payer => recherche (Veosearch), envoi d’email (Mailforgood), regarder des publicités ou répondre à des ques9ons (Olozim)…
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Collecte de fonds et Internet :
Le connu et en progression : la collecte sociale via Internet bénéficie aux causes et aux organisa9ons les plus mobilisées et dont les communautés sont les plus fortes => pages personnelles de collecte, formulaire de don sur une page Facebook, ini9a9ves locales…
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Collecte de fonds et Internet :
Le connu et en progression : les nouveaux modes de collecte sociales…
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Si don : e-‐CRM et subs9tu9on donateurs classiques : tes donateurs tu connaîtras -‐ silent genera9on (born: 1925-‐1945) => regardez tout ce que nous avons fait ensemble, voilà votre part, vieux qui aident, endorsment from leaders they respect, vision long terme, con9nuité avec le passé -‐ baby boomers (born: 1946-‐1964) => prise de responsabilité, aventure, passion, contes moraux, objec9fs clairs -‐ genera9on X (born: 1965-‐1979) => capital humain, méthodes et approches alterna9ves, vous avez la main, bénéfices, u9lisa9on de l'argent, travail ET passion -‐ millenial genera9on (born: 1980-‐1996) => make a difference, come toghether, go to the edge, we can do this, trancending cultures, discover something new, people having fun toghether, show variety of op9ons, social media
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Les conseilleurs ne sont pas les payeurs : d’un engouement qui enthousiasme surtout ceux qui en vivent Combien de fois avez vous entendu : Internet c’est spécifique, Internet c’est magique ? Savez vous que ce sont surtout les gens qui vivent d’Internet qui vous disent qu’Internet est révolu9onnaire ?
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POURQUOI EXISTERAIT IL DES « INTERNAUTES » PLUS QU’IL EXISTE DES SPECTATEURS, DES AUDITEURS, DES VISITEURS ? POURQUOI SERAIENT ILS DIFFÉRENTS ? EN QUOI LES FACEBOOKIENS SONT ILS SPÉCIFIQUES ?
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Les dons en ligne n’ont rien à voir avec quelque chose purement ou spécifiquement Internet ! EN QUOI LES RESEAUX SOCIAUX AURAIENT ILS DES VERTUS SPECIFIQUE POUR LA COLLECTE ?
IL N’EN EST RIEN !!! ET CE POUR PLUSIEURS RAISONS MAJEURES QUE HELENE VA DEVELOPPER
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Don versus sympathisants versus bénévoles => quel rôle des réseaux sociaux
Donateurs informés et mobilisés au delà du don, cyberac9vistes ou pé99onnaires considérés comme des « prospects donateurs » ?
Le don abou9ssement de l’engagement (Le « like » mène t’il au legs ?) ou dédouanement des autres engagements ?
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• Je les connais mieux et je sais ce qu’ils font, ils sont sur les réseaux sociaux et sont donc modernes, dynamiques et accessibles / ouverts / transparents
• Je les aime, je sais ce qu’ils font et je le dis (le « J’aime » de Facebook, le fait de partager)
• J’ai confiance en eux car je vois que d’autres que moi les « aiment »
Les médias et réseaux sociaux sont puissants car interpersonnels => en MD on sait que le témoignage est fort => la c’est une communica9on interpersonnelle donc on contrôle pas mais c’est extrêmement puissant => donateurs s’expriment, parlent entre eux
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3 exemples embléma9ques :
-‐ Collecte d’@, de coordonnées postales ou de numéro de tél par Internet (jeu, pé99on…), ou lors d’un événement, et transforma9on par @, télémarke9ng, SMS ou MD
-‐ Le couplage @/MD ou l’envoi d’un mailing durant des campagnes de notoriété et de trafic Internet donnent de meilleurs résultats
-‐ Les campagnes média et RP « offline » augmentent significa9vement les taux de clics, les taux de transforma9on et le nombre de dons via Internet
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En dehors de quelques par9culiers, et encore si on cherche sur Google on peut souvent trouver des choses auxquelles on ne s’aAendait pas, tout le monde y est déjà sur les médias / réseaux sociaux
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les associa9ons, ONG, fonda9ons sont men9onnées et discutées tous les jours sur les réseaux sociaux, et les appels à collecte ou à sou9en, ou le contraire se font sans autorisa9on ou encouragement, les recommanda9ons et les cri9ques non plus
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on peut y être “malgré soi” : -‐ Fonda9on de France, Ins9tut Curie via Wikipédia -‐ Cybersqua�ng TwiAer -‐ Muco sur Facebook
fédéra9on et reclaim compliqués
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Tout le monde est sur les réseaux sociaux : LES SENIORS, LES FEMMES, LES PROFESSIONNELS DE SANTE, LES CSP+++++
⇒ DEMO DE L’OUTIL DE CIBLAGE FACEBOOK
⇒ LinkedIn/Viadéo
⇒ TwiAer : journalistes / poli9ques
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Avant c’était la recherche en silo, maintrenant c’est la recherche universelle Le triangle d’or : les algorithmes de Google favorisent les marques présentes et citées sur les réseaux sociaux En terme de référencement naturel, c’est donc une quasi obliga9on d’être sur les réseaux sociuax
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Avant c’était la recherche en silo, maintrenant c’est la recherche universelle Le triangle d’or : les algorithmes de Google favorisent les marques présentes et citées sur les réseaux sociaux En terme de référencement naturel, c’est donc une quasi obliga9on d’être sur les réseaux sociuax
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2001 / PRENSKY => Digital immigrant / digital na9ves => lien entre l’âge et la compétence électronique, et l’usage
Visitors / Residents => mieux adapté car par rapport à l’usage des lieux
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Mais c’est pas par ce que c’est du numérique et de l’informa9que qu’il faut être binaire : progressivité / pas « tout ou rien » Exemples : > veille / carto > Publicité sociale avec renvoie sur son site > CM sans présence > CM avec présence > Campagnes sociales > Crowdsourcing, user generated content
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Causes tradi : -‐ La chaîne de l’espoir -‐ VLM -‐ Parrainage
Nouvelles causes / ONG 2.0 : -‐ Surfrider founda9on -‐ Avaaz -‐ Momsrising
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Mais même en observant, en se documentant, il faut se méfier de son pire ennemi : soi-‐même Et éviter les 7 péchés capitaux des réseaux sociaux
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L’avarice
Pas d’exemples car ils sont légion et que ce serait désobligeant de citer les marques, mais tous les péchés qui vont suivre découlent souvent
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L’ORGUEIL
Faire de l’unilatéral et ne pas jouer le jeu de la conversa9on Croire qu’on est propriétaire de sa communauté ou qu’on peut la contrôler /la créer Débarquer en terrain conquis (Frédéric Lefebvre sur TwiAer) Men9r, manipuler ou être opaque Prendre les gens pour des gogos
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LA JALOUSIE ou L’ENVIE Avoir des objec9fs quan9ta9fs et essayer de faire du chiffre (j’ai plus de fans que toi) Plan France syndrome => je vais vous raconter une histoire, celle d’un mécénat de compétence pervers
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LA PARESSE Ne pas lire et/ou respecter les condi9ons générales d’u9lisa9on (Abbé Pierre, Kiabi) Etre négligent quand au recrutement et à la qualité de son community management
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LA LUXURE / L’IMPURETE En faire trop (jeux concours, créa9on HTML, sites en flash, applica9ons Facebook) par rapport à sa cause Faire « du cul » Facebook est un réseau commercial => ça peut heurter certains
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LA LUXURE / L’IMPURETE
En faire trop (jeux concours, créa9on HTML, sites en flash, applica9ons Facebook) par rapport à sa cause
Faire « du cul »
Facebook est un réseau commercial => ça peut heurter certains
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⇒ FAP / VLM => CGU
⇒ Plan France et LOL community management
⇒ BrigiAe Bardot => risqué
⇒ DERIVES : Facebook dérape / com de crise => Aide et Ac9on / SPA sur les legs / Emmaus / Chaîne de l’espoir
⇒ NID / ILO / NPNS / SOS Racisme / Secours Islamique
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⇒ FAP / VLM => CGU
⇒ Plan France et LOL community management
⇒ BrigiAe Bardot => risqué
⇒ DERIVES : Facebook dérape / com de crise => Aide et Ac9on / SPA sur les legs / Emmaus / Chaîne de l’espoir
⇒ NID / ILO / NPNS / SOS Racisme / Secours Islamique
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⇒ FAP / VLM => CGU
⇒ Plan France et LOL community management
⇒ BrigiAe Bardot => risqué
⇒ DERIVES : Facebook dérape / com de crise => Aide et Ac9on / SPA sur les legs / Emmaus / Chaîne de l’espoir
⇒ NID / ILO / NPNS / SOS Racisme / Secours Islamique
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Exclusivité : résultats 2011 et comparaison 2010 du benchmark des 103 associa9ons françaises membres de France Générosité
Et les PME ?
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C’est avant tout un sport de contact ! Pas de théorie, que de l’expérimentation en live, FAIL FAST comme on dit
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THE NETWORKED NONPROFIT Conviction : les réseaux sociaux offrent un mode d'action et d'engagement nouveaux et complémentaires aux 2 modes plus traditionnels (donate money / donate time) et ils s‘articulent à l’infini avec eux pour ceux qui savent en jouer à plein de la transparence et de la participation Slogans : « people are partners, not ATM machines » « easy for outsiders to get in, and insiders to get out » « everyone inside and outside are ressources for the organization to achieve goals »
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FREE AGENTS Le fundraising et la mobilisa9on décentralisée peuvent aller plus loin que le crowsourcing => trouver des alliés, prescripteurs et relais sociaux là où ils sont, et les rallier à soi pour collecter ! Implication : les « free agents » invitent à se repenser en tant que cause et non plus en tant qu’ONG, les seuils d’appartenance ne sont plus figés (temps, espace, €) -‐ L’UNICEF contacte des administrateurs de pages Facebook pour collecter pour Haï9 -‐ Un blogueur français de Tokyo organise la mobilisa9on pour le japon + rôle de TwiAer -‐ Fundraising par les free agents
DES CROWDSOURCINGS
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Parce que le web c’est dynamique à tous les niveaux : tout évolue en même temps et on peut échouer à chaque étape / niveau => 360° du digital > Le saviez vous => mise à jour Panda > CGU de Facebook > nouveaux ciblages publicitaires > > Pas de 9cket d’entrée (versus MD et pub) + bouche à oreille interpersonnel qui est vecteur de crédibilité dans un monde scep9que BELLE OPPORTUNITE MAIS -‐ Pas pour tout le monde -‐ Pas à n’importe quel prix -‐ Pas pour n’importe quoi
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