Title: UPS Forum Autumn 2002 ID: French Specific Code: FR-SPEC Form No: 00000000 Proof No: 03 Date: 3/10/02
L’intelligence à l’œuvreDe plus en plus, les sociétés utilisent des solutions technologiques pourcréer leurs documents d’expédition de façon automatique. L’un desrésultats immédiats est l’étiquette d’expédition générée par ordinateur.Non seulement élégante, cette étiquette est si intelligente qu’elle permet àvos expéditions d’atteindre leur destination plus rapidement et plussûrement. Elle mérite décidément bien son appellation « d’étiquetteintelligente ».
L’un des éléments essentiels de l’étiquetteintelligente est le code-barres. Les codes-barresfont désormais partie de notre universquotidien, des boîtes de lait auxétiquettes à bagages dans lesaéroports en passant par les braceletshospitaliers.
Dernières nouvellesDu nouveau dans nos servicesPlus d’information sur ce qui change à partir du 6 janvier 2003, lisez avec attention la rubrique en page 2.
Un conseil pour mieux utiliser le service UPS OnLine™ WorldShip™Connaissez-vous toutes les fonctions et informationspratiques auxquelles vous donne accès l’Historiquedes envois ? Voir page 3 pour plus d’informations.
Etude de cas clientComment certains de nos clients améliorent leurservice clientèle en intégrant la technologie UPS àleur propre organisation – voir page 3.
Autres options de dépôtUn dépôt MBE pourra vous être précieux si vousavez manqué le chauffeur UPS. Voir page 4.
Un Extrême-Orient pas si extrêmeC’est devenu presqu’un euphémisme aujourd’hui que de qualifier le marché asiatique de « dynamique ». Et ce n’est donc pas un hasard si chaque fois qu’il s’agit de transporter des
marchandises à destination, à l’intérieur ou en provenance de cette région en pleine expansion, nous répondons à l’appel – plus rapidement et plus efficacement que tout ce que vous aviez
jamais imaginé.
Suite en dernière page
L e s t o u t e s d e r n i è r e s n o u v e l l e s e t i d é e s d ’ U P S – A u t o m n e 2 0 0 2w w w . u p s . c o m
Aujourd’hui, l’Asie abrite 65 % dela population mondiale et l’économiede cette région constitue ungisement de croissance en pleindéveloppement pour le commercemondial. Pour de nombreusesentreprises, cette zone représente denouveaux marchés non exploités oudes sources d’importation essentielles.Quels que soient vos besoins, le vaste réseau aérien d’UPS vousrapproche de ces marchés commejamais auparavant.
Corée du Sud : la balle au centre
La Coupe du monde de football a mis l’Asie au centre de la scènemondiale mais c’est la Corée du Sud quia fait la une. La performance de l’équipenationale sud-coréenne en a surpris plusd’un et illustre à bien des égards la détermination sans faille de ce pays etle caractère exceptionnel de sesrécentes performances économiques.Depuis l’Europe, UPS permet d’atteindrece marché en deux jours seulement.
La Chine est en route pourune croissance soutenue
La situation est encore meilleurepour la Chine, qui est la plus grandeéconomie d’Asie et celle qui connaît la plus forte croissance. Aprèsl’introduction progressive à partir de la fin
jusqu’aux grands centres urbains desPhilippines, de Taïwan et de Singapour.Les marchandises soumises àdédouanement et destinées à la Chine etau Japon nécessitent un jour de plus.
Installé sur une surface de 2.300 m2,le nouveau hub asiatique UPS desPhilippines est situé à quatre heuresseulement des grandes villes d’Asie etpermet à UPS d’atteindre plusrapidement des villes clés telles queBeijing, Changhai, Séoul et Manille. Lesentreprises du monde entier peuventainsi travailler plus efficacement ettransporter de façon plus fiable leursmarchandises à destination et enprovenance de l’Asie et au sein de cesmarchés asiatiques en forte croissance.
Faites du temps votre alliéLorsque les délais de livraison sont
décisifs pour la réussite de votreentreprise, UPS est à vos côtés. Nosderniers outils technologiques permettentà votre service clientèle d’agir encore plusvite en devançant même les demandes devos clients.
Supposons que vous avez besoind’expédier ce contrat important à votrepartenaire commercial de Taipei ou unepièce détachée à votre client de Hong-Kong. Imaginez leur réaction quand ilsrecevront un e-mail au moment dutraitement de leur commande, leurdonnant un numéro unique de suivi quileur permettra de suivre l’envoi – alorsque vous êtes profondément endormi,fuseau horaire oblige! C’est un servicegratuit, très pratique et très simple à utiliser lorsque vous expédiez avecUPS Internet Shipping ou UPS OnLine™WorldShip™.
des années 70 des réformess’orientant vers l’économie de marché, des décennies de croissance économiquerapide ont permis à la Chinede prendre toute sa place sur
la scène économique.L’an dernier, la Chine a connu une
croissance de son PIB de 7,3 %, ce tauxne semblant pas vouloir faiblir. De fait, notre dernier Europe BusinessMonitor a montré que les entreprisesinternationales vont rapidement franchirla Grande Muraille, la moitié des principaux décideurs européenss’attendant à faire décoller ou progresserleurs ventes en Chine après sa récenteadhésion à l’OMC. Avec des délais delivraison vers Changhai et Beijing dedeux jours seulement pour lesdocuments ou importations, et trois jourspour les exportations taxables, le temps est votre allié.
UPS affine son réseauaérien asiatique
UPS s’est installé pour la premièrefois en Asie-Pacifique en 1988 et proposeaujourd’hui ses services dans plus de 40pays et territoires de cette région,desservant 14 aéroports grâce à un vasteréseau aérien qui s’étend de Séoul àSidney, en passant par Tokyo et Bombay.Depuis avril 2001, UPS exploite des volsdirects tous les jours entre la Chine et lesEtats-Unis – devenant ainsi le premiertransporteur aérien express à offrir unservice non-stop entre ces deux pays.Les services depuis l’Europe sontassurés grâce à des trajets quotidiens viale Moyen-Orient et Bombay, assurantainsi un délai de livraison de deux jours
Les possibilitésde développementen Extrême-Orient n’ontjamais été aussi grandes.C’est simple – les 12 économies les plusimportantes d’Asie représentent plus du quart du PIB mondial. Mais détendez-vous : UPS dispose des infrastructures qui vous permettront
de transformer ces possibilités en véritable réussite pour votreentreprise.
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Title: UPS Forum Autumn 2002 ID: French Specific Code: FR-SPEC Form No: 00000000 Proof No: 03 Date: 3/10/02
UPS sur le NetEn BrefNouveautés 2003 pour lesservices UPS
Des nouveautés dans les services etdes changements de tarifs vont intervenir àcompter du 6 janvier 2003. Vous découvrireztous les détails en lisant ce qui suit.
Redéfinition de la couverturegéographique pour les services UPS Standard et UPS Expedited
Afin de rendre nos définitions deservices plus faciles à comprendre et àmémoriser, la couverture géographiquede notre service UPS Standard seraélargie à toutes les destinationseuropéennes continentales (jusqu’au 5 janvier 2003, ce service ne couvreque l’Union européenne). En parallèle,le service UPS Expedited s’appliqueraà toutes les destinations internationalesen dehors de l’Europe continentale(jusqu’à 2003, il s’applique partout endehors de l’Union européenne). Lessystèmes d’expédition UPS serontajustés pour s’adapter à ce changement,et les clients utilisant le logiciel UPSOnLine™ WorldShip™ pour desexpéditions en Standard et enExpedited recevront la verion 5.0 de cesoftware mise à jour avec la nouvelledéfinition de ces deux services.
Ces deux services sont adaptés àvos envois moins urgents lorsque vousdevez trouver le juste équilibre entregestion du temps et gestion des coûts,tout en gardant la possibilité de planifieret programmer les délais de livraison.
Elargissement de la couverture Express A compter du 6 janvier 2003,
le service UPS Express Saver seradisponible dans l’ensemble del’Union européenne (sauf en Grèce)avec un engagement de livraison quisera le même partout, à savoir livraisongarantie* le lendemain (jour ouvrable),ou nous vous remboursons. Ce serviceest parfaitement adapté aux expéditionsurgentes nécessitant un serviceExpress, mais pour lesquelles le besoin de maîtriser les coûts primesur celui d’heure précise de livraison.
*La desserte de certaines régions
éloignées peut nécessiter des délais de livraison
plus longs.
Augmentation annuelle des tarifsUPS va augmenter légèrement
les tarifs de tous ses services, un moisplut tôt que précédemment. Cetteaugmentation interviendra le 6 janvier2003. Cette date a été déplacée pourêtre plus conforme aux cycles deplanification annuels de nos clients.
Les nouveaux tarifs publiéspourront être consultés sur notre siteweb d’où ils pourront être téléchargés.Ils seront également inclus dans laversion imprimée de notre Guide desServices et Tarifs UPS, disponible àpartir de janvier 2003.
Modifications des zones éloignées en ItalieA compter du 6 janvier 2003, nous
effectuerons quelques changementsconcernant les codes postauxidentifiés comme « zones éloignées »en Italie. (Les expéditions vers et enprovenance de zones éloignées sontsoumises à un léger supplémentd’enlèvement ou de livraison). Cettemodification donnera lieu à lapublication d’une liste unique descodes postaux des zones éloignées,valable que ce soit pour lesexpéditions vers, au sein de, ou enprovenance d’Italie. La liste complètedes codes postaux des zoneséloignées partout dans le mondefigure dans la section Tarifs de la page d’accueil française sur le site www.ups.com.
1907
Fondation
à Seattle,
Etats-Unis,
avec un prêt de
100 dollars US
1920
Choix de la Ford
Modèle T comme
véhicule de
l’entreprise
1950
Service national
couvrant les 48
Etats contigus
des Etats-Unis
1976
Allemagne,
premier marché
en dehors de
l’Amérique
du Nord
1981
UPS fait
l’acquisition de son
premier avion – UPS
est aujourd’hui la
11e compagnie
aérienne au
monde
1985
Début du
service aérien
international
entre les Etats-
Unis et l’Europe
1986
Début de
l’exploitation du
hub aérien
européen d’UPS
à Cologne/Bonn
1987
UPS renforce son
réseau européen
– achat de 16
sociétés entre
1987 et 1992
1989
Début des
services vers les
pays de l’Europe
de l’Est (ancienne
Union soviétique,
RDA, Hongrie et
Pologne)
A votre service depuis 95 ans
UPS Freight Services, encore
connu sous « Fritz » dans certaines
régions, aide les clients à transporter
leurs marchandises de façon efficace
dans le monde entier. Que vous ayez
besoin d’expédier des composants
vers des sites de production ou de
livrer des marchandises à des
détaillants, UPS Freight Services vous
permet de respecter vos contraintes
de budget tout en mettant en œuvre la
combinaison la plus efficace entre
commerce international et services de
transport, à savoir le transport aérien,
le transport maritime, la route ainsi que
la combinaison de ces modes
de transport, tout comme la gestion
du matériel, le dédouanement et
plus encore.
Les professionnels d’UPS Freight
Services travaillent sur plus de
400 sites dans 120 pays. Pour en
savoir plus, contactez-nous au: 33 1 48 64 57 93 (FR)
Satisfaire et dépasser les attentes de
ses clients, c’est là la clé du succès…
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Un nouveau visage pour ups.comSi vous n’avez pas déjà ajouté à vos favoris la page d’accueil de votre pays sur le site www.ups.com, vous ne pourrez pas ne pas remarquer la différence laprochaine fois que vous vous rendrez sur notre site. Très bientôt aura lieu la première étape d'une actualisation complète de notre site web, à savoir une nouvellepage d'accueil. Vous verrez immédiatement apparaître un menu déroulant vous permettant de trouver la page d’accueil de votre pays et de la sélectionner commepage par défaut. Sauvegardez la page France pour y accéder directement lors de votre prochaine visite. www.ups.com a été lancé en 1994. Au cours des huitdernières années, il s’est développé pour devenir l’un des sites les plus visités au monde, avec plus de 65 millions de connections chaque jour. Une telle croissancenous oblige, comme on peut l’imaginer, à recréer notre site, ce que nous allons effectuer au cours des mois à venir. Navigation plus rapide, plus grande facilitéd’utilisation et beaucoup de nouvelles informations et fonctions interactives apparaîtront.
UPS Freight ServicesNous avons annoncé, l’an dernier, l’expansion de notre expertise de
transitaire avec l’acquisition de Fritz Companies Inc.
Ne manquez pas les prochains numérosde UPS Forum pour en savoir plus surces améliorations à mesure qu’elles se mettent en place.
Détails de suivi En réponse aux
demandes de nosclients et auxavancées
technologiques, vous remarquerez unautre changement, à savoir celui apportéà notre fonction de suivi disponible sur lesite www.ups.com. Vous trouverez desexplications plus claires et plus faciles àcomprendre sur le statut de votre envoi àmesure qu’il progresse dans notresystème. Ainsi le terme « Scan d’origine »deviendra « Votre envoi est maintenantdans le système de livraison UPS ».
Vous verrez aussi une légèremodification si vous suivez vos envois
directement sur notre site web. Pour desraisons juridiques, vous devrez accepternos conditions générales chaque foisque vous suivrez vos colis, sauf si vousvous enregistrez dans la section MONUPS.com de la page d’accueil France.Cette opération très simple vouspermettra de recevoir immédiatement unnuméro d’utilisateur et un mot de passevous offrant un accès facile à la fonctionde suivi sans vous obliger à valider àchaque fois nos conditions générales.Sous MON UPS.com, vous pouvez aussiaccéder aux outils UPS Internet Shippinget UPS Signature Tracking. Enregistrez-vous par le biais de MON UPS.com etfaites un essai. Si vous suivez vos envoisen utilisant les solutions d’expéditiond’UPS Online ou avec UPS OnLine Tools,vous êtes déjà un utilisateur enregistré etce changement ne vous concerne pas.
12259 UPS Forum.FR/SPEC 16/10/02 3:45 PM Page 3
Title: UPS Forum Autumn 2002 ID: French Specific Code: FR-SPEC Form No: 00000000 Proof No: 03 Date: 3/10/02
Les entreprises doivent être efficaces,maîtriser leurs coûts, offrir un service de hautequalité et réagir aux besoins des clients. Cela,nous le savons tous. Cela exige beaucoup deprofessionnalisme, d’engagement et d’expertise.Cela, nous le savons aussi.
Mais aujourd’hui, il faut aussi disposer d’unsavoir-faire technique, et c’est là qu’UPS intervient.En effet, les informations relatives aux colis UPSpeuvent être intégrées aux applicationsinformatiques de votre société, ce qui permetd’améliorer le service clientèle ainsi que l’efficacitéde l’entreprise.
Intégrer la technologie pour mieuxen bénéficier
Les impressionnantes infrastructurestechniques requises pour livrer chaque jour plus de 13 millions de colis et de documents auxquelless’ajoute un milliard de dollars par and’investissement informatique donnent la mesure dela place et du niveau de la technologie chez UPS.Mais l’essentiel de cette technologie est destiné àêtre utilisable par votre entreprise. Vous avez ainsiaccès à ce qui fait battre le cœur même d’UPS.
DellDell, première entreprise mondiale de vente directe
d’ordinateurs, est réputée pour être à l’avant-garde dessites Internet de commerce à fort volume. Afin desouligner son engagement vis-à-vis de sa clientèle et de renforcer son modèle de vente directe auxconsommateurs, Dell a intégré l’outil UPS OnLineTracking™ à son site Web. Ses clients peuvent ainsi suivre leurs colis directement sur le site Web de Dell,depuis l’instant où ils quittent l’usine jusqu’à leur livraison.
Par la simple intégration du numéro de commandede Dell et du numéro de suivi UPS, un client peut utiliserson numéro de commande Dell pour suivre sa commande 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cettepossibilité, selon Dell, constitue « une part essentielle deson exceptionnelle offre client ».
E/D/EE/D/E, première association d’achat et de
marketing d’Europe, basée en Allemagne, a mis en œuvre un système de planification d’entreprise SAP.
Le système SAP R/3 4.6 intègre la fonctionnalité de suivi d’UPS qui permet à E/D/E de suivre ses commandes directement depuis son système SAP.Cette fonctionnalité intégrée de suivi, proposéeexclusivement par UPS, permet à E/D/E et à sesmembres de suivre à tout instant la situation d’unecommande à l’aide d’un numéro de commande unique.Il n’est plus nécessaire d’avoir plusieurs systèmes qui communiquent entre eux, ce qui maximise ainsirapidité et efficacité d’utilisation.
FlectiondirectFlectiondirect est un revendeur hollandais
d’ordinateurs et accessoires informatiques, de taillemoyenne mais en expansion rapide. Son activité est entièrement basée sur Internet, de sorte que la sociétés’appuie sur un degré élevé d’automatisation. Les commandes sont passées sur Internet et expédiéesvia UPS.
Flectiondirect utilise – entre autres applications –les services Retour UPS sur Internet, afin de simplifier letraitement des retours et d’améliorer la satisfaction du
client. Les services Retour UPS sur Internet sontpersonnalisés pour s’intégrer aux politiques de retoursde Flection et, lorsqu’un client a besoin de renvoyer un équipement, quelle qu’en soit la raison, il peut visiterle site Flectiondirect pour y soumettre une demande deretour. Il reçoit alors une étiquette de retour qu’il peutcoller sur son colis et remettre au chauffeur UPS. Simpleet efficace.
Intéressés?Si ces solutions
vous intéressent, visitezla section E-commercede votre page pays sur lesite www.ups.com pouren savoir plus, ou faites-nous parvenir un e-mail àl’[email protected] Dujardin, directeur des solutions UPS E-commerce
Un conseil pour mieux utiliser le service UPS OnLine™ WorldShip™
Utilisez-vous toutes les possibilités d’ UPS OnLine™ WorldShip™ ?
Rappel concernant UPS OnLine™ WorldShip™ !Envoyer les données est aussiimportant qu’envoyer les colis
Les clients qui utilisent uneversion communicante d’UPSOnLine™ WorldShip™ ne doivent pasoublier d’effectuer le traitement de « fin de journée » une fois toutes lesinformations du jour saisies sousWorldShip. En effet, même si vosdocuments d’expédition ont étéimprimés correctement, les donnéesne sont pas transmises au systèmeUPS tant que cette opération n’a pasété effectuée.
L’avantage du téléchargement signifieque vos expéditions sont immédiatement« reconnues » par nos systèmes lorsqu’ellessont scannées à leur arrivée dans noscentres opérationnels.
Cette activité de fin de journéedéclenche aussi l’envoi à vos clients dese-mails de notification d’expédition quevous avez sélectionnés, de façon à cequ’ils aient le détail des envois qui leurssont destinés avant même de lesrecevoir. En outre, c’est une opérationessentielle si vous utilisez nos servicesretour, dans la mesure où ces services nepeuvent pas fonctionner si nous nerecevons pas les données de votresystème WorldShip.
Ainsi, une fois la dernière expéditiontraitée, il vous suffit de choisir Fichier puisTraitement de fin de journée.
Etude de cas
1993
Introduction du
véhicule P-36
dans la flotte de
véhicules
européens,
un véhicule fait
sur commande
1994
Introduction en
Europe du nouvel
ordinateur
portable DIAD
1995
Ouverture du
premier Espace
Express UPS à
Londres –
aujourd’hui plus
de 800 points
d’accès en Europe
1996
Premiers sites
web UPS en
langue locale en
Europe –
aujourd’hui plus
de 100 dans le
monde
1996
UPS est la
première société
à introduire des
services à délais
à horaires définis
avec garantie de
remboursement
1997
Premier hub
européen
totalement
automatisé à
Chilly-Mazarin,
en France
1999
UPS devient une
société cotée.
Son introduction
en bourse est la
plus importante
jamais réalisée
2000
UPS lance le suivi
par SMS – pour
les clients qui se
déplacent
2001
Le portefeuille de
Services Retour
UPS constitue la
première offre
standardisée du
secteur
2002
Mise en service
de nouveaux
Airbus A300-600
dans le réseau
aérien européen
2002
A votre service
depuis 95 ans
Depuis 1907, UPS s’efforce de fournir à ses clients des services innovants et de qualité. Aujourd’hui, UPS occupe une position unique sur le marché grâce à la parfaite intégration de ses prestations.
Les clients ont ainsi affaire à une seule marque, à un chauffeur qui leur est familier, ils reçoivent une seule facture,... C’est une histoire riche en innovation, en dur labeur et définitivement tournée vers l’avenir.
UPS: 1Z 435 900 664284 933 7Delivered on:Apr.3,20007.55A.M.NEW YORK, USA
Comment faire des services UPS une partie intégrante de votre activité
➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛ ➛
Voici comment quelques-unes des grandes entreprises européennes tirent aujourd’hui le meilleur parti de la technologie UPS.
Connaissez-vous bien lafonction Historique des envois ?Elle pourrait faciliter votre travail.
Si vous utilisez déjà UPS OnLine™WorldShip™, vous connaissez sansdoute déjà les nombreux avantages queprocurent l’utilisation de ce logiciel, telsque la gestion électronique de vosdocuments d’expédition, l’utilisation dela fonction de notification d’expéditionqui vous permet d’envoyer à vos clientsun e-mail les informant à l’avance dudétail de l’expédition qui leur estdestinée, la création de rapportsd’expédition, etc. Mais d’autres optionsqui peuvent aussi vous faciliter la tâchevous ont peut-être échappé…
Historique des envois Accessible dans le menu Activités,
cette fonction est très simple d’utilisation.Voici quelques-unes de ses possibilités :� Fonction Recherche
WorldShip sauvegarde toutes lesdonnées relatives aux envois dans labase de données Historique desenvois. A l’aide de la fenêtreRechercher sur et d’un vaste choixde critères de recherche, vouspouvez localiser rapidement vosenvois précédents, en consulter les
détails, les suivre ou même copier cesdétails pour les réutiliser. Vous pouvezaussi effectuer une recherche à l’aidede vos propres numéros de référenceinternes.
� Fonction SuivrePour suivre un ou plusieurs envois, ilvous suffit de surligner les envoischoisis dans la liste puis de cliquer surSuivre. Les résultats du suiviapparaissent dans la fenêtre Détailssur le colis.
� Option ExporterVous pouvez aussi exporter lesdonnées de votre historique des envoisvers d’autres applications ou rapportspour lesquels certaines de cesinformations peuvent vous être utiles.
� Signature Tracking Dans l’Historique des envois, vous pouvez aussi utiliser la fonctionUPS Signature Tracking™, qui affiche à l’écran l’image numérisée de la signature de la personne qui a réceptionné votre colis. C’est lapreuve irréfutable de livraison, et votreservice comptable peut l’utiliser pourrésoudre les problèmes de facturationet poursuivre les impayés.Il vous faut tout d’abord demander un PIN (Numéro Personneld’Identification) et activer cette
fonction. Ceci permet d’éviter toutaccès non autorisé à vos informationsde livraison spécifiques. Pour cela :
1. Allez dans le menu Activités etsélectionnez Services Internet puisPage d’accueil
2. Dans la page d’accueil UPS, choisissezDemande de Signature Tracking dans le menu MON UPS.com. Demandezvotre PIN.
3. Une fois le PIN obtenu (il vous seraenvoyé par courrier), connectez-vousà nouveau à la page d’accueil UPSpar l’intermédiaire de WorldShip, puisfaites Activer Signature Tracking dansla partie Organisation du compte dumenu MON UPS.com.
A partir de ce moment, vous avezla possibilité de visualiser lessignatures pour tous les envoisexpédiés depuis Historique desenvois par un simple clic dans la caseVisualiser la page récapitulative de suivi.
� Accès multipleSi vous utilisez WorldShip dans
un environnement LAN, d’autres servicespeuvent aussi accéder aux fichiers de l’historique des envois à des fins de facturation ou de suivi, par exemple.Ceci permet de simplifier les processusinternes, de libérer des ressources et de permettre au personnel de
réagir immédiatement aux requêtes des clients concernant leurs envois.Si vous n’utilisez pas UPS OnLineWorldShip, nous vous recommandonsde l’essayer. Pour obtenir un
exemplaire gratuit de notre logiciel,passez commande via la section E-commerce à la page d’accueil devotre pays à l’adresse www.ups.comou faites-nous parvenir un e-mail àl’adresse [email protected] : les données de l’historique des envois sont conservées
pendant 180 jours. Passé ce délai, vous pouvez les sauvegarder
dans un fichier ou les détruire. Vous pouvez ajuster la durée de
rétention des données dans la fenêtre Configuration par défaut.
12259 UPS Forum.FR/SPEC 16/10/02 3:45 PM Page 4
Title: UPS Forum Autumn 2002 ID: French Specific Code: FR-SPEC Form No: 00000000 Proof No: 03 Date: 3/10/02
? Qu’est-ce qu’une étiquette intelligente ?r C’est une étiquette composée de symboles,
chiffres, lettres et code-barres. Chez UPS,chaque étiquette est unique et se rapporte àun colis bien précis. Elle contient toutes lesinformations nécessaires pour garantir letrajet rapide et sûr du colis jusqu’à sadestination, avec un minimum d’interventionhumaine. Elle constitue le remplacementtechnologique et intelligent du bordereaud’expédition traditionnel.
? Quel en est l’avantage ?r Les avantages sont multiples. En voici
quelques-uns :
� Fiabilité accrueLe code à barres contient des donnéesissues directement de vos propressystèmes, de sorte qu’il n’y a pas besoin desaisir à nouveau ces données. Résultat :absence d’erreurs et fiabilité du service.
� Délais de livraison améliorésLes colis portant des étiquettes intelligentessont traités très rapidement par nossystèmes. Des lecteurs automatiques lisentles informations codées, qui aident nosopérations à planifier de façon précise etefficace l’acheminement de vos expéditions.
� Services à valeur ajoutéeL’utilisation d’étiquettes intelligentes et latransmission électronique de vos données àUPS nous permettent de vous offrir denouveaux services basés sur l’utilisation deces informations. On peut citer par exemple :
Suivi par numéro de référenceNotification des envois par e-mailCOD électroniqueServices RetourSuivi des envois entrants/sortants
La technologie fait partie intégrante dechaque nouveau service que nous lançonsafin de répondre aux besoins de plus en pluscomplexes de votre entreprise et de vosclients. Si vous n’utilisez pas nos étiquettesintelligentes, vous vous privez des avantagesque cette technologie peut vous apporter.
? Comment puis-je créer une étiquetteintelligente ?
r Il y a quatre manières de créer une étiquetteintelligente UPS, selon votre situation :
� UPS Internet Shipping™ est une solutionen ligne qui permet de créer des étiquettesintelligentes via notre site web. Il vous suffitde vous connecter, de saisir vos informationsd’expédition et d’imprimer une étiquetteintelligente. En même temps, cesinformations sont chargées dans nossystèmes pour qu’ils puissent identifier votre
colis dès que l’étiquette est lue à l’arrivéedans un centre UPS. Cette solution est idéalepour les entreprises ayant de faiblesvolumes d’envois quotidiens, ou pour lessociétés dont les employés expédient descolis de façon individuelle depuis leur propreposte de travail.
� L’outil UPS OnLine Shipping™ est uneapplication XML qui peut être utilisée via votresystème intranet ou votre « entreprise system ».Elle permet à vos employés de réaliser leurs
envois depuis leur propre ordinateur etd’imprimer leurs étiquettes tout en restantdans l’environnement de votre entreprise.Elle vous permet de contrôler et personnaliserles fonctionnalités et services d’expéditionUPS auxquels vous souhaitez donner accès àvos utilisateurs.
� Si vous avez un service d’expéditioncentralisé, UPS OnLine™ WorldShip™ estla solution adaptée à vos besoins. Elle aussiest idéale pour créer des étiquettesintelligentes, et vous offre en outre denombreuses autres fonctions destinées àréduire la paperasserie et à simplifier votreprocessus global d’expédition.
� Manifeste électronique interne – si vousdésirez vous-même créer des étiquettesintelligentes à partir de vos propres systèmes,nous vous donnerons les spécificationsnécessaires pour générer vos propresétiquettes intelligentes compatibles UPS.
? Que se passe-t-il si je ne crée pas lesétiquettes intelligentes ?
r Vous risquez de ne pas avoir accès à denombreuses fonctions qui vous faciliteraientle travail et apporteraient même de la valeurajoutée au service que vous offrez à vosclients. Les étiquettes intelligentes sont lagarantie de méthodes d’acheminement etde suivi les plus à la pointe, d’où une fiabilitéaccrue. En ne profitant pas de cesavantages, vous ne tirez pas le maximum dela technologie pour réduire votre charge detravail et améliorer votre qualité de service.
? Où trouver plus d’informations ?r Utilisez dès maintenant l’une des solutions
d’expédition mentionnées ci-dessus pourconstater à quel point elles sont facilesd’emploi. Visitez la page d'accueil de votrepays à l’adresse www.ups.com où vouspourrez commencer immédiatement àutiliser UPS Internet Shipping ou commanderune copie gratuite du logiciel UPS OnLine™WorldShip™. Vous pouvez aussi contactervotre interlocuteur UPS habituel, appelernotre centre d’appel ou nous envoyer un e-mail à [email protected]
FR/SPEC
Jours feriés dans le monde - Hiver 2002L’intelligence à l’œuvreSuite de la page de garde.
Aujourd’hui, tout semble porter un service basés – mais sans le lecteur, il est bien difficile de les déchiffrer. Pourtant, il ne faut pas sous-estimer leur rôle,l’information qu’ils contiennent ou les avantages qu’ils apportent.
Voici comment et pourquoi UPS vous encourage à rendre vos colis« intelligents »… si vous ne l’avez déjà fait.
Remarque : Cette liste n’est pas exhaustive. Elle ne représente qu’un échantillon de fêtes religieuses et civiles respectées dans divers pays du monde. Pour plus de détails, visitez le site Internet The Worldwide Holiday & Festival (www.holidayfestival.com).
Le chauffeur UPS et le véhicule de livraison marron sont arrivés et repartis. Les expéditions du jour sont en route et la salle du courrier est vide. Mais voici qu’arrive lademande tant redoutée… « Est-ceencore possible de faire partir cet envoi aujourd’hui ? »
En fait, il existe une solution simple.Les points MBE vous offrent des heureslimites d’enlèvement parmi les plustardives. Vous pouvez y déposer des colis expédiés sous votre compte UPS, sans frais supplémentaires. Cettealternative vous laisse un peu de temps à la fin de la journée et vous offre unesolution efficace pour les urgences dedernière minute.
Si vous n’avez jamais visité un pointMBE, cela vaut le détour. Le personnel vous présentera l’ensemble des servicesdisponibles, qui vont bien au delà de l’expédition de colis. Vous y trouverezdes emballages pour votre envoi, on se chargera même de vous préparer un emballage solide, de façon
professionnelle. Des fournitures de bureau,photocopieuses et fax sont également enlibre service à votre disposition.
L’année dernière, UPS a acheté Mail Boxes Etc., afin de proposer plus de produits, services et solutionsd’expédition à une clientèle croissanteconstituée de détaillants et de petitesentreprises. MBE est le premier franchiseurmondial de centres indépendants offrant
des services de communication etd’expédition, avec plus de 4.500 boutiquesdans le monde, dont 5 en France.
Pour trouver le point MBE le plusproche, visitez www.ups.com.
Si vous manquez de personnel, si vous êtes débordés ou si vous n’avez tout simplement pas le temps – le point local MBE le plus proche vousapportera la solution.
Avez-vous besoin d’un peu plusde temps à la fin de la journée ?Votre point MBE peut être la solution la plus simple
Code-barres du numéro de suivi – Ce numéro unique identifie chaque colis tout au long de son trajet dansnotre système. Vous pouvez vous aussi l’utiliser pour suivre vos colis.
Maxicode – Etiquette développée parUPS, contenant le numéro de suivi ducolis, son poids, le niveau de service,l’adresse. Cette étiquette géniale peutstocker plus d’informations qu’uncode-barres standard de 47 cm etpeut être lue sous n’importe quel angle.
Code d’acheminement UPS –Ces lettres et chiffres nous donnentdes informations spécifiques sur ladestination finale du colis, le centre delivraison UPS et même l’endroit exactoù le colis sera trié dans le centre.
Code-barres postal – Ce codesimplifie le chargement de nosvéhicules et les opérations au niveaude nos hubs, car il facilite le tri automatisé par code postal dansnos centres.
Icône de service – Cette informationlisible « par l’homme » indique à nos chauffeurs et opérateurs leservice UPS qu’a sélectionnél’expéditeur du colis.
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L'étiquette intelligente UPS en détail
NOVEMBRE1 Toussaint, nombreux pays
y compris la Belgique, le Venezuela, la Côte d’Ivoire.
7 Jour de l’entente et de laréconciliation, Russie
11 Armistice de 14-18, Jour desanciens combattants, Jour dusouvenir, Belgique, France,Etats-Unis, Canada
12 Fête de l’indépendance, Kenya
15 Proclamation de la République,Brésil
20 Jour du repentir, Saxe en Allemagne
28 Thanksgiving, Etats-Unis
29 Jour de l’unité, Vanuatu
30 nov. - 5 déc.Hanoukka, Israël
DÉCEMBRE2 Fête nationale,
Emirats arabes unis
6 Fête de l’indépendance, Finlande.Fête de la constitution, EspagneEid Al Fitr, la plupart des paysislamistes
10 Fête de la constitution, Thaïlande
13 Fête nationale, Sainte Lucie
16 Fête de l’indépendance,Kazakhstan. Jour de laréconciliation, Afrique du Sud
25 Noël, tous les pays chrétiens
26 Lendemain de Noël, SaintEtienne, la plupart des payschrétiens
30 Anniversaire de la République,Madagascar
JANVIER
1 Jour de l’an, la plupart des paysdans le monde
2 Saint Berchtold, Liechtenstein,certaines parties de la Suisse
6 Epiphanie, Italie, Roumanie et de nombreux autres pays
13 Fête de la libération, Togo.Jour du passage à l’âge adulte,Japon
20 Fête des héros, Cap Vert.Jour de Martin Luther King Jr.,Etats-Unis
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