POS-кредиты

кэш-кредиты

time to money

Объект проекта:

Источники информации

Интервью Данные системы обработки заявок

Интервью

СПК

ДО

POS

Архив

УРК

УБ

УА

КЦ

Анализ данных

100 000 заявок

>2 000 000 записей

Проведен расчет : • длительности процесса • трудоемкости этапов • время ожидания заявок в очереди • производительность подразделений

Результаты проекта: Описание процессов as-is

Схемы процессов

Замечания к процессам

Анализ данных

Рекомендации по улучшению

Экономическое обоснование

As-is Максимально детальное описание,

основанное на наблюдениях и интервью

Замечания к процессам

Интерфейсы

Автоматизация

Диалоги

Документы Взаимодействие

Распределение обязанностей

Анализ данных

По данным системы обработки заявок

Процесс обработки заявки имеет слишком сложную структуру 1

Анализ данных

2 Длительность обработки заявки значительно увеличивается из-за ожидания

По данным системы обработки заявок

Анализ данных

3 Заявки дорабатываются после каждого этапа

По данным системы обработки заявок

Анализ данных

По данным СОЗ

4 В незавершенном производстве находится множество заявок

2 599 заявок

Рекомендации для каждого подразделения

СПК

ДО

POS

Архив

УРК

УБ

УА

КЦ

организация процесса

показатели

обучение

численность

интерфейс

автоматизация

скрипты и диалоги

документы

местонахождение

План улучшений

1

2

3

Доработка СОЗ

Контроль производительности

Обучение

Доработка полей

Poke-yoke

Ускорение загрузки страниц

Автоматизация работы с документами

Доработка курсов

Проведение семинаров и тренингов

Внутренний бенчмаркинг

Система показателей

Нормативы

Расчет численности