O PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO LÍDER
NA AGÊNCIA DE PUBLICIDADE
ROGÉRIO OLIANI BÓRGES
A Evolução do Atendimento
Líder
Problema
Objetivos
A agência de publicidade:
BRIEFING
PLANEJAMENTO
LAYOUT MÍDIA
Atendimento e Planejamento
MídiaCriação
BRIEFING
PLANEJAMENTO
BRAINSTORM
CONTRA-BRIEFNG
BRIEFING DE CRIAÇÃO BRIEFING DE MÍDIA
LAYOUT MÍDIA
EXECUÇÃO DA CAMPANHA
PRODUÇÃO/VEICULOS
FLU
XO D
E TR
ABAL
HO
APROVAÇÃO DO CLIENTE
APROVAÇÃO DO CLIENTE
A liderança: conceitos básicos
Líder AutoritárioLíder Liberal
Líder Democrático
Líder GerencialLíder Visionário
Líder Estratégico
“O gerente faz as coisas direito, o líder
faz a coisa certa” (BENNIS, 1996, p.42)
Gestão de pessoas:
Cultura e climaMecanísticas e
orgânicas
Adaptando liderança para o atendimento
Influenciar a equipe diariamente, visualizar as
dificuldades e criticar ou elogiar
pessoalmente (CHIAVENATO, 2002)
Motivação através de sons, cores ou outros estímulos sensoriais (PRASNIEWSKI, 2012)
Conhecer os objetivos de cada um, para um,
três e cinco anos. (ROCCATO, 2010)
Compartilhar suas leituras e motivar a
equipe a fazer o mesmo. (SANDERS,
2003)
Visão generalista da empresa, incluindo
todos no desenvolvimento da campanha (CORRÊA,
2006).
Proprietário ou não, terá função de
comando direto com a equipe.
Capacidades:
Inovador;Organizado;Iniciativa;Boa comunicação;Colaboração Multifacetada;Crescimento da equipe.
Considerações:
Processos fazem com que empresas sejam grandes, mas pessoas são quem executam
tudo isso.
Considerações:
Hierarquia orgânica (horizontal)
Considerações:
Faculdade de Publicidade
Obrigado