Download pdf - Lo que los clientes quieren en la era post social media

Lo que los

QUIERENCLIENTES

En la era post socialmedia

@flashvio

Monday, October 15, 2012

naturalezaHUMANA


autorealización

sociales

fisiológicas

estima

seguridad

SUPERVIVENCIA

CRECIMIENTO

-----------------


SON CONVERSACIONESMERCADOS

LOS


las telecomunicaciones

EJE ACTUALMonday, October 15, 2012

CONTEXTOEN


demográficosCentroamérica

GUATEMALA( h a b i ta n t e s 1 3 , 8 2 4 , 4 6 3 )( i n t e r n e t u s e r s 2 , 2 8 0 , 0 0 0 – 1 6 . 5 % )

BELICE( h a b i ta n t e s 3 2 1 , 1 1 6 )( i n t e r n e t u s e r s 3 5 , 5 8 0 – 1 9 . 8 % )

NICARAGUA( h a b i ta n t e s 5 , 6 6 6 , 3 0 1 )( i n t e r n e t u s e r s 6 6 3 , 5 0 0 – 1 1 . 7 % )

COSTA RICA( h a b i ta n t e s 4 , 5 7 6 , 5 6 2 )( i n t e r n e t u s e r s 2 , 0 0 0 , 0 0 0 – 4 3 . 7 % )

PANAMÁ( h a b i ta n t e s 3 , 4 6 0 , 4 6 2 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 5 0 3 , 4 4 1 – 4 3 . 4 % )

EL SALVADOR( h a b i ta n t e s 6 , 0 7 1 , 7 7 4 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 2 5 7 , 3 8 0 – 2 0 . 7 % )

HONDURAS( h a b i ta n t e s 8 , 1 4 3 , 5 6 4 )( i n t e r n e t u s e r s 1 , 0 6 7 , 5 6 0 – 1 3 . 1 % )


CONTEXTOEN


Usuariosfacebookcentroamérica

GUATEMALA( I N T E R N E T U S E R S 2 , 2 8 0 , 0 0 0 )( F A C E B O O K u s e r s 2 , 2 2 8 , 2 0 0 – 9 7 . 7 % )

BELICE( I N T E R N E T U S E R S 3 5 , 5 8 0 )( F A C E B O O K u s e r s 7 5 , 2 6 0 – 2 1 1 . 5 % )

NICARAGUA( I N T E R E T U S E R S 6 6 3 , 5 0 0 )( F A C E B O O K u s e r s 7 7 3 , 7 8 0 – 1 1 6 . 6 % )

COSTA RICA( I N T E R N E T U S E R S 2 , 0 0 0 , 0 0 0 )( F A C E B O O K u s e r s 1 , 9 1 5 , 9 8 0 – 9 5 . 8 % )

PANAMÁ( I N T E R N E T U S E R S 1 , 5 0 3 , 4 4 1 )( F A C E B O O K u s e r s 1 , 0 2 1 , 4 8 0 – 6 7 . 9 % )

EL SALVADOR( I N T E R N E T U S E R S 1 , 2 5 7 , 3 8 0 )( F A C E B O O K u s e r s 1 , 4 8 4 , 5 8 0 – 1 1 8 . 1 % )

HONDURAS( I N T E R N E T U S E R S 1 , 0 6 7 , 5 6 0 )( F A C E B O O K u s e r s 1 , 2 1 7 , 3 2 0 – 1 1 4 . 0 % )


CONTEXTOEN


Usuarios

twittercentroamérica

GUATEMALA( I N T E R N E T U S E R S 2 , 2 8 0 , 0 0 0 )( T W I T T E R u s e r s 1 , 1 0 0 , 0 0 0 – 4 8 . 2 % )

BELICE( I N T E R N E T U S E R S 3 5 , 5 8 0 )( T W I T T E R u s e r s 2 7 , 0 0 0 – 7 5 . 9 % )

NICARAGUA( I N T E R N E T U S E R S 6 6 3 , 5 0 0 )( T W I T T E R u s e r s 2 7 5 , 0 0 0 – 4 1 . 4 % )

COSTA RICA( I N T E R N E T U S E R S 2 , 0 0 0 , 0 0 0 )( T W I T T E R u s e r s 6 0 0 , 0 0 0 – 3 0 % )

PANAMÁ( I N T E R N E T U S E R S 1 , 5 0 3 , 4 4 1 )( T W I T T E R u s e r s 5 3 5 , 0 0 0 – 3 5 . 6 % )

EL SALVADOR( I N T E R N E T U S E R S 1 , 2 5 7 , 3 8 0 )( T W I T T E R u s e r s 5 7 5 , 0 0 0 – 4 5 . 7 % )

HONDURAS( I N T E R N E T U S E R S 1 , 0 6 7 , 5 6 0 )( T W I T T E R u s e r s 5 5 0 , 0 0 0 – 5 1 . 1 % )


De comunicación han cambiadoMEDIOS

LOS


MEDIOS

PAGA

MEDIOS

PROPIOS

MEDIOS

ADQUIRIDOS

MEDIOS

SOCIALES

De comunicación han cambiadoMEDIOS

LOS


A una marca en redes sociales- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

PORQUÉSEGUIR



PORQUÉSEGUIR

O t r o s0 . 7 %

c l i e n t e a c t u a l3 2 . 9 %

o f e r ta s e s p e c i a l e s3 6 . 9 %

a m i g o s s o n f a n sd e l a m a r c a

FACEBOOK/MYSPACE

6 . 2 %

c o n t e n i d o i n t e r e s a n t eo e n t r e t e n i d o

1 8 . 2 %

s e r v i c i o , s o p o r t eo n o t i c i a s a c e r c a d e u n p r o d u c t o

1 8 . 2 %



PORQUÉSEGUIR

O t r o s0 . 7 %

c l i e n t e a c t u a l2 3 . 5 %

o f e r ta s e s p e c i a l e s4 3 . 5 %

a m i g o s s o n f a n sd e l a m a r c a

TWITTER

6 . 3 %

c o n t e n i d o i n t e r e s a n t eo e n t r e t e n i d o

2 2 . 7 %

s e r v i c i o , s o p o r t eo n o t i c i a s a c e r c a d e u n p r o d u c t o

3 . 5 %



PORQUÉSEGUIR

¿CUÁNTAS MARCAS SIGUEN EN

FACEBOOK?

1 2 . 0 1 %

11 2 . 0 1 %

2 - 52 1 . 2 %

5 - 1 01 3 . 3 2 %

1 0 om á s



PORQUÉSEGUIR

¿QUÉ SUCEDE CUANDO LA GENTE SIGUE

UNA MARCA?

nunca a veces usualmente siempre

2.75% 30.95% 36.86% 29.41%

22.94%39.15%33.92%3.99%LA RECOMIENDA A OTROS

2.99% 38.65% 42.89% 17.46%

3.14% 31.37% 45.88% 29.61%

COMPRA SU PRODUCTO/SERVICIO

2% 34.41% 40.96%

47.76% 23.95%28.67%1.96%

22.69%CONSIDERA LA MARCA CUANDO COMPRA



PORQUÉSEGUIR

LA GRAN MAYORÍA SON INFLUENCIADOS

POR SU EXPERIENCIA EN LÍNEA

PORCENTAJE DE PERSONAS QUE HANDESCARGADO LA APLICACIón de una marca

a su dispositivo móvil

23.6% 70%

PORCENTAJE DE aquellos que producencontenido impulsando a participar en

algún concurso apoyado por una marca

24%

PORCENTAJE DE aquellos quieneshan participado en algún concurso

o sorteo



PORQUÉSEGUIR

¿TIENE USTED UNA EXPERIENCIA EN LÍNEA

INFLUENCIADO CUANDO COMPRA UN

SERVICIO/PRODUCTO DE UNA MARCA?

2.91%

NO

97.09%

SI


DINÁMICAMonday, October 15, 2012

CONOCIMIENTO (plataformas - promociones)

INTERACCIÓN (innovación - entretenimiento)

INFLUENCIA (interés - viralidad)

FIDELIZACIÓN (atención - recomendación)

DINÁMICA


ECOSISTEMA


BRANDSITE

M O B I L E

I N T R A N E T

E X T R A N E T D I G I TA LR E TA I L

M o t o r e s d eb ú s q u e d a

C O N T E N I D O SO N L I N E

M E D I O S P A G AP U B L I C I D A D

S O C I A LN E T W O R K S

r e l a c i o n e sP Ú B L I C A S

P L ATA F O R M A SM ó v i l e s

c o n t e n i d o g e n e r a d op o r u s u a r i o s


INTERNETMARCAS EN


INTERNETMARCAS EN


@flashvio

FUENTES:DATTABRANDS

GET SATISFACTION

FACEBOOK

TWITTER

INTERNET WORLD STATS

SOCIALBAKERS

GOOGLE LABS

TRAPEZE


investigacion y concepto:

FLAVIO PIVARAL@FLASHVIOdiseño y creatividad gráfica:

GABRIEL ALDANA@GABRIELALDANA
