Download pdf - Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

8/3/2019 Lyssnandets "Konst" - Sociala Medier - Berghs 30e Nov

http://slidepdf.com/reader/full/lyssnandets-konst-sociala-medier-berghs-30e-nov 1/42

Lyssnandets“kLinusLord



Idag1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5. Metod

6. Uppgi@

7. PresentaCon/Diskussion



Sy4e

• Geeninblickhuravlyssningisociavarumärkesförfly4ning,försäljning

• GeexempelpåinsikterfrånavlyssnplaneradkommunikaCon.

• Gee4ramverkförhurmananvändmetod.

• GeCdförCllämpningavavlyssningcase.

1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon





Allavillinteblivän

enfisk.

• -5%marknadsandel(ca-00miljon

• Tappatfrån2:aCll3:eplatsiläskka...CllDietoke:-(

1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon



Allavillinteblivän

enfisk.

1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon



Allavillinteblivän

enfisk.

• Från31:aCll1:aplatspå1åridenförtroendebarometern.

• 10miljonerbackQ22011(220mi

1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon



Allavillinteblivän

enfisk.

1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon



Allavillinteblivän

enfisk.

1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon



E>parsakersom

antagligeninteske

1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon



E>parsakersom

antagligeninteske

1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon



E>parsakersom

antagligeninteske

1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon



Övertropå“engag

• A4engagemangäre4må4

• A4engagemangärnågotny4

• A4engagemangärvägenClllojalit

• Övertropåmänniskorsviljaa4eng

1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon



Målsä>ningmeda

lyssna

1 Raison d’etre



Marknadsföringen

sy4en:

1.

2.

1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

1 Raison d’etre



Målsä>ningenme

lyssnaära>fåins

• VarumärketsrelaConCllkund

• VarumärketsrelaConCllsinomvär

• VarumärketspotenCal

• OpCmerapågåendeinsatser

• OpCmerakommandeinsatser

1. Raisond etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

1 Raison d’etre



Cykelnförplanera

kommunikaon

Varärvi?

Hurkanvikommadit?

Ärvipårä8väg?

1. Raisond etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

1. Raison d’etre



Cykelnförplanera

kommunikaon

Varärvi?

Hurkanvikommadit?

Ärvipårä8väg?

Nuläge

Insats(byrå)

Uppföljning

1. Raisond etre

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

1. Raisond’etre



Lyssnandegerinsi

lärdomarivarjest

Varärvi?

Hurkanvikommadit?

Ärvipårä8väg?

Nuläge

Insats(byrå)

Uppföljning

Huruppfa8asvi?

Exiskun

Existerandeochpotenellakundersidéerochkrik

Reakonerochfeedbackavspecifikainsatser

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

1. Raisond’etre



Insikterochlärdom

respekvesteg

1

2

3

5

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

1. Raisond’etre



Huruppfa>asvi?

• Huruppfa4asvarumärket?

• PosiCvtvsnegaCvt

• Hurupplevsvärdetavprodukten/t

• Högtupplevtvärdevslågt

• VilkakommunikaConsinsatsermär

• ...ochvilkamärksinteav?

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

1

2

3

5

f1. Raisond’etre



Huruppfa>asoch

andra?• Huruppfa4askonkurrerandevarum

• PosiCvtvsnegaCvt

• Shareofvoice(engagemang)

• Hurupplevsvärdetavderasprodu


• Shareofvoice(rykte)

• Vilkainsatserharfå4bästgenoms

• Förfly4ardevarumärketelleröförsäljningen?

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

1

2

3

5

1. Raisond’etre



Behovochbeteen

• Ivilkenkontextnämnsvarumärket

• Närmerbenägen?

• Ivilkakanaler?

• JämförovanmedposiCvavsne

• Ivilkenkontextnämnsvarumärketkonkurrenterna?

• Jämförelser(expris/utbud/kva

• Shareofvoice(topofmind)

• Ivilkenkontextfinnsbranschdiskus

• Makro-ochmikroperspekCv

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

1

2

3

5

1. Raisond’etre



Idéerochkrik

• RealCdsmonitorering

• R&D-sCns

• Exproduktutvecklingellerprod

• KundtjänstsCns

• ExproakCvtelleruppföljningav

• Aggregerandeavanvändargenereregnakanaler

• Exivarumärkesförfly4ning(h4p://www.youtube.com/watv=VKIcaejkpD)

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

1

2

3

5

R k h f1. Raisond’etre

http://www.youtube.com/watch?v=VKIcaejkpD4






Reakonerochfee

avspecifikainsats• PosiCvakontranegaCvareakConer

• Uppska4adköns-ochåldersseg

• Viktainflytande

• Ivilkenkontextnämnsinsatsen?


• Ivilkakanaler?

• OpCmeringsmöjligheterförpågåen

• Uppföljningenbörjarprincipiellförstadag

• KvanCtaCvochkvalitaCvsammansopCmeringsmöjligheterförkomma

• LegiCmjämförelsedata

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

1

2

3

5

O > ilk 4 k1. Raisond’etre



Oavse>vilketsy4ekomm

harsåfinnsdetanledning

Varärvi?

Hurkanvikommadit?

Ärvipårä8väg?

Varumärketsrelaonllku

VVarumärketspotenal

Opmerapågåendeochkommandeinsatser

Huruppfa8asvi?

Exiskun



2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

T å lik ä> > l1. Raisond’etre



Tvåolikasä>a>lyss

irealdellerholissk

Varärvi?

Hurkanvikommadit?

Ärvipårä8väg?




Huruppfa8asvi?

Exiskun



2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

Reald



De>ablirförhopp

merkonkrete4er



Verktygför

avlyssning/bevakn

1. Raisond’etre

2 Målsä4ningar



• Detfinnsingava4entätasko4idag

• Braverktygsägstäckaca70%

• StorskuggaöverFacebook

• Språktekniskabrister

• MankommerlångtpågraCsverkty

• Betalverktygsäljeriblandsmink

• SmidigarapporunkConerärhu

• RealCdsmonitoreringavvissakana

• ExTwi4er

Kortomverktyg

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

Huvudsakliga med1. Raisond’etre

2 Målsä4ningar



• Bloggar

• Proffsbloggar

• Enskildaanvändare

• BBS

• ommunityspecifika

• Generella

• Nyheter

• Läsarkommentarer

• Twi4er

• RealCdsmonitorering

• Länkningarfrån

övrigamedier

• Fac

•

••

• You

•••

Huvudsakligamed

användaverktyge

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

Vilket verktyg ska1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar



Vilketverktygska

använda?

• Tipspåläsning:

• genomlysningavSocialMediaFaarCkelserie:h4p://www.socialfmedia/bevaka-dina-intressen-p

• genomlysningavSocialBusinesswww.socialbusiness.se/jamfore

bevakningsverktyg-sociala-med

2. Målsä4ningar

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

Grasverktyg för a1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar

http://www.socialbusiness.se/jamforelse-av-bevakningsverktyg-sociala-medier/




http://www.socialfactory.se/social-media/bevaka-dina-intressen-pa-internet/






Grasverktygföra

kommaigång• Bloggsök

• Twingly

• GoogleBlogSearch

• BBS

• Boardreader

• ForumssökfunkCon

• Nyheter

• Enironyhetssök

• NyhetssajterssökfunkCon

• Komple4eramedGoogle

• Twi

• T

•

• Fac

••

• You

••

g

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon

Realdsmonitorer1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar



Realdsmonitorer

grasverktyg

• IexempelvisiGoogle.comellerNetv(personalizeddashboardpublishingmanskapasinaegnaflödenfrånma4fåenbä4reöverblick.

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Uppgi@

7. PresentaCon



Metodföra>

dokumenteraavly

1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar



Kortommetod

• Manuellhandpåläggningkrävs!

• Oavse4ommananvändergraCverktyg

• AutomaCska“senCments”fung

• AnvändgärnaExcelellerdylikt

3. Insikter

. Verktyg

5 . M et od

6. Uppgi@

7. PresentaCon

Tidsbegränsning av1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar



Tidsbegränsningav

ellerholisskavlys3. Insikter

. Verktyg

5 . M et od

6. Uppgi@

7. PresentaCon

Varärvi?

Hurkanvikommadit?

Ärvipårä8väg?




Huruppfa8asvi?

Exiskun



RealdInsatsdefinierat

1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar



Dokumenteringav3. Insikter

. Verktyg

5 . M et od

6. Uppgi@

7. PresentaCon • Definieravariablerförvarumärketseparat,ex:

• Datum• Mediakälla

• Pos/neu/neg

• Kön

• Ålder

• Kontext(hållöppen)

• Produkt/varumärke• Nämndakonkurrenter

• KopplingClleventuellinsats

• Inflytandeskala

• Frikommentar/uppföljning

1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar



Visning:Marabou3. Insikter

. Verktyg

5 . M et od

6. Uppgi@

7. PresentaCon

Uppgi4: hur kan d1. Raisond’etre

2. Målsä4ningar



Uppgi4:hurkand

llföraeracase?

Varärvi?

Hurkanvikommadit?

Ärvipårä8väg?




Huruppfa8asvi?

Exiskun


Reakonerochfeedback

avspecifikainsatser

3. Insikter

. Verktyg

5 . M etod

6. Upp gi@

7. PresentaCon

1.Huruppfa>asvi?• Hur uppfa>as varumärket?5 Reakoner och feedback av specifika insatser



1

2

3

5

• Huruppfa>asvarumärket?

• Posivtvsnegavt

• Hurupplevsvärdetavprodukten/tjänsten?


• Vilkakommunikaonsinsatsermärksav?

• ...ochvilkamärksinteav?

2.Huruppfa>asoch• Huruppfa>askonkurr

• Posivtvsnegav

• Shareofvoice(en

• Hurupplevsvärdetav

• Högtupplevtvärd

• Shareofvoice(ry

• Vilkainsatserharfå>b

• Förfly>ardevarum

3.Behovochbeteende• Ivilkenkontextnämnsvarumärket?


• Ivilkakanaler?

• Jämförovanmedposivavsnegava

• Ivilkenkontextnämnsvarumärketllsamm

• Jämförelser(expris/utbud/kvalité)

• Shareofvoice(topofmind)

• Ivilkenkontextfinnsbranschdiskussionen?

• Makro-ochmikroperspekv

.Idéerochkrik

• Realdsmonitorering

• R&D-sns

• Exproduktutvecklingellerproduktavveckling

• Kundtjänstsns

• Exproakvtelleruppföljningavkundtjänst

• Aggregerandeavanvändargenereratmaterialllegnakanaler

• Exivarumärkesförfly>ning(h>p://www.youtube.com/watch?v=VKIcaejkpD)

5.Reakonerochfeedbackavspecifikainsatser• Posivakontranegavareakonerpåinsatsen?

• Uppska>adköns-ochålderssegmentering

• Viktainflytande

• Ivilkenkontextnämnsinsatsen?


• Ivilkakanaler?

• Opmeringsmöjligheterförpågåendeinsats

• Uppföljningenbörjarprincipielltfråninsatsensförstadag

• Kvantavochkvalitavsammanställningföropmeringsmöjligheterförkommandeinsatser

• Legimjämförelsedata






Hoppochlek!linus.lord@digitas-sw

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]