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(RI)ATTIVARE LA PROPRIA LISTA CONTATTI SUGGERIMENTI PER AUMENTARE LE VENDITE

CON L'EMAIL MARKETING

MILANO, 28 MAGGIO 2013

70 persone (ingegneri informatici, analisti, sviluppatori software, specialisti di web marketing, grafici e copywriter)

500 clienti fidelizzati in tutti i settori (automotive, turismo, finanza, moda, fundraising, gdo, etc.)

+ di 10 anni di esperienza

Gianluca Cangini Key Account Diennea – MagNews [email protected]

Chi sono

Ecommerce Forum 2013 - MagNews 2

Di cosa parlo

Ecommerce Forum 2013 - MagNews

Premessa: l’email marketing è il principale canale di comunicazione diretta per la vendita online

Domanda:

Come ottimizzare l’efficacia di questo canale? (...cioè aumentare le vendite!)

Suggerimenti:

Analisi del DB contatti Strategia di (Ri)Attivazione

3


In aumento la ricezione di mail che offrono acquisti on line!

[D21] In media quante e-mail ricevi ogni giorno? (Risposta singol [D25] Fatto 100 le e-mail che ricevi quotidianamente, in che percentuale direbbe che si tratta di....

N. medio e-mail ricevute quotidianamente: 31.3

21 18 26 27 8

E-mail personali Newsletter di informazione/ approfondimento E-mail di aziende che promuovono offerte E-mail di siti che promuovono acquisti online Altro

Tipologia di mail ricevute

- 4 + 6

Competizione accesa

Anteprima Ricerca Email Marketing&Co documento completo disponibile dal 20 giugno 2013 su www.magnews.it

Elaborazione Dati

4

2012

Il mercato dell’attenzione

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Tra i Big Data, quali data?


Questi sono i KPI che NON analizzate…

Inbox placement Engagement contatti Ovviamente tutti questi altri vengono analizzati, vero? Tasso di disiscrizione Tasso di spam complaint Client di posta / device utilizzato ...

6

Da dove si parte per (RI)attivare...


Conosciamo il nostro DB contatti? Un’analisi molto semplice e allo stesso tempo molto efficace è quella basata sulla recency: con un solo parametro (la finestra temporale “recente” definita in base alla frequenza media di invio) riusciamo a categorizzare lo stato dei contatti.

Clicker

chi clicca le email

Reader

chi apre le email ma non clicca

Zombie

chi non ha mai aperto/cliccato le email

Sleeper

chi non ha aperto/cliccato le email recentemente

7


...dall’analisi

31% 38%

23% 8%

Houston, we have a problem!

8

Cambio di paradigma (NL > DB)


Come risvegliare Zombie e Sleepers? Come riattivare Readers...

...e mantenere attivi Clickers?

9

Risvegliare Zombie e Sleepers


1. Ridurre frequenza di invio

2. Comunicazioni “ad hoc” Subject

Offerte esclusive

Questionari

…

10

Mantenere attivi i contatti


1. L’offerta giusta (per te!) o imperdibile (adesso o mai più!) 2. La fidelizzazione

11

Hint 1


Facendo leva su classiche tecniche di vendita…

Relevance automatizzata!

12

Gusti/Interessi


Profilazione behavioraI: prodotti variano in base al comportamento del contatto

Es. regola Inserisci nel box 1 il tipo di prodotto più cliccato dall’utente nell’ultimo mese

13

Profilazione anagrafica

Contesti


L’email cambia a seconda di

quando la apri!

14

Hint 2


Loyalty program for newsletter

Perché l’appetito vien mangiando…

15

Raccolta punti newsletter


Fidelizzare su aperture/click!

Raccolta punti Newsletter Fidelity Card Sconti e offerte esclusive

16

Vantaggi diretti/indiretti


Vendite

reputazione Inbox placement

aperture/click

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(Ri) Attivazione contatti

La Collana di Best Practice Le Ricerche per Conoscere il mercato

Il Blog per attualità e innovazione

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Il nostro know-how... a disposizione!

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