LAURA DIAZ
MAIRA BURBANO
KAREN CORREA
La administracioacuten de las relaciones con los clientes (CRM) es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones maacutes valiosas con los clientes (CRM) requiere de una filosofiacutea de negocio y una cultura centrada en el cliente para apoyar servicios efectivos de mercadeo ventas y servicio
El CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes
Brindar una atencioacuten personalizada
Fomentando fidelidad en sus clientes
Administrar las bases de datos de los clientes
El verdadero secreto de crear lealtad estaacute en el CRM y exige dedicar tiempo dinero y paciencia escuchando al cliente para enterarse de lo que realmente busca y finalmente cumplir con la promesa de atencioacuten personalizada siempre y en todos los contactos
Salesforcecom
bullLiacuteder en participacioacuten en el Mercado de CRM en Liacutenea bullUna fuerte plataforma tecnologiacutea para la AFV bullUna uacutetil plataforma FORCE para el desarrollo
SAP
bullUna fuerte solucioacuten de software bullFuerte software de contabilidad bullEl mas caro costo de adquisicioacuten
Aplicor
bullMejor facilidad de uso bullTambieacuten provee sistemas de software ERP bullEs la solucioacuten en liacutenea mas econoacutemica
Oracle
bullLiacuteder en participacioacuten en el Mercado CRM bullUna entrega completa de tecnologiacutea bullEn liacutenea o localizada (en-premisa es la norma)
SAP
bullLa compantildeiacutea maacutes grande de software ERP bullTiene fortaleza global y dominio local bullFuerte participacioacuten en el mercado en Latinoameacuterica
Onyx
bullPoderosa aplicacioacuten CRM para el Mercado medio bullFuerte automatizacioacuten del flujo de trabajo y de los procesos bullExtremadamente flexible y adaptable
Infor bullGlobalmente es la tercera mas grande compantildeiacutea de software ERP bullCapacidades de mercadeo extremadamente impresionantes bullMas accesible que Oracle o SAP
Conjunto de aplicaciones y tecnologiacuteas para obtener almacenar analizar y proveer acceso a datos que ayuden a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios
Es el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas que permiten explorar grandes bases de datos de manera automaacutetica o semiautomaacutetica con el objetivo de encontrar patrones ocultos tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto
1 Anaacutelisis y administracioacuten de Campantildeas
2 Segmentacioacuten de clientes
3Adquisicioacuten reactivacioacuten y retencioacuten de clientes
QUE ES SUGARCRM
SUGARCRM es una aplicacioacuten informaacutetica de Gestioacuten de las Relaciones con Clientes (CRM)Esto significa que permite administrar todo lo que estaacute relacionado con los clientes en una empresa
VENTAJAS SUGARCRM
bull Automatizacioacuten del proceso comercial generacioacuten de presupuestos y otros documentos
bull Administracioacuten de la informacioacuten y del conocimiento
bull Seguimiento a las acciones de Mercadeo
bull Gestioacuten de la atencioacuten al cliente incidentes quejas y reclamos
bull Optimizacioacuten de la fuerza de ventas y anaacutelisis de datos
bull Descubrimiento de oportunidades
bull Fidelizacioacuten de clientes
DESVENTAJAS SUGARCRM
bull SUGARCRM no es tan faacutecil de usar
bull Tambieacuten pueden surgir problemas si un usuario no cierra la instalacioacuten despueacutes de terminarlo
bull SUGARCRM algunos de sus complementos no son libres para la instalacioacuten y deben ser solicitados de forma adicional
bull Otra desventaja de SugarCRM es la gran cantidad de recursos que consume el proceso de actualizacioacuten
bull Una actualizacioacuten SugarCRM rara vez puede ser completada con eacutexito en un servidor compartido porque la actualizacioacuten da tiempo de espera
CARACTERISTICAS SUGARCRM
bull Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas
bull Administrar la gestioacuten de clientes productos ofrecidos llamadas reuniones archivo histoacuterico
bull Coordinar distintos equipos de ventas
bull Seguimiento de oportunidades
bull Seguimiento de Proyectos
bull Gestioacuten de incidencias
bull Campantildeas de marketing via e-mailclientes
bull Posibilidad acceso moacutevil a la informacioacuten y sincronizacioacuten con clientes externos
Moacutevil
El acceso de SugarCRM en cualquier lugar y en cualquier momento
Venta
Aumentar la productividad acelerar los ciclos de ventas y reducir sorpresas
Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
de la medida
Apoyar
Mejorar la satisfaccioacuten del cliente y mantener los costos bajo control
Social CRM
Integrar SugarCRM con los medios sociales
E-mail Integracioacuten Alinear y hacer un seguimiento de los
empleados y comunicacioacuten con el cliente
Reporte Monitorear y medir los paraacutemetros clave
a traveacutes de su empresa
Plataforma Extender SugarCRM para que coincida
con sus procesos de negocio
CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
y actividades del equipo
La administracioacuten de las relaciones con los clientes (CRM) es una estrategia de negocios para seleccionar y manejar las relaciones maacutes valiosas con los clientes (CRM) requiere de una filosofiacutea de negocio y una cultura centrada en el cliente para apoyar servicios efectivos de mercadeo ventas y servicio
El CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes
Brindar una atencioacuten personalizada
Fomentando fidelidad en sus clientes
Administrar las bases de datos de los clientes
El verdadero secreto de crear lealtad estaacute en el CRM y exige dedicar tiempo dinero y paciencia escuchando al cliente para enterarse de lo que realmente busca y finalmente cumplir con la promesa de atencioacuten personalizada siempre y en todos los contactos
Salesforcecom
bullLiacuteder en participacioacuten en el Mercado de CRM en Liacutenea bullUna fuerte plataforma tecnologiacutea para la AFV bullUna uacutetil plataforma FORCE para el desarrollo
SAP
bullUna fuerte solucioacuten de software bullFuerte software de contabilidad bullEl mas caro costo de adquisicioacuten
Aplicor
bullMejor facilidad de uso bullTambieacuten provee sistemas de software ERP bullEs la solucioacuten en liacutenea mas econoacutemica
Oracle
bullLiacuteder en participacioacuten en el Mercado CRM bullUna entrega completa de tecnologiacutea bullEn liacutenea o localizada (en-premisa es la norma)
SAP
bullLa compantildeiacutea maacutes grande de software ERP bullTiene fortaleza global y dominio local bullFuerte participacioacuten en el mercado en Latinoameacuterica
Onyx
bullPoderosa aplicacioacuten CRM para el Mercado medio bullFuerte automatizacioacuten del flujo de trabajo y de los procesos bullExtremadamente flexible y adaptable
Infor bullGlobalmente es la tercera mas grande compantildeiacutea de software ERP bullCapacidades de mercadeo extremadamente impresionantes bullMas accesible que Oracle o SAP
Conjunto de aplicaciones y tecnologiacuteas para obtener almacenar analizar y proveer acceso a datos que ayuden a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios
Es el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas que permiten explorar grandes bases de datos de manera automaacutetica o semiautomaacutetica con el objetivo de encontrar patrones ocultos tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto
1 Anaacutelisis y administracioacuten de Campantildeas
2 Segmentacioacuten de clientes
3Adquisicioacuten reactivacioacuten y retencioacuten de clientes
QUE ES SUGARCRM
SUGARCRM es una aplicacioacuten informaacutetica de Gestioacuten de las Relaciones con Clientes (CRM)Esto significa que permite administrar todo lo que estaacute relacionado con los clientes en una empresa
VENTAJAS SUGARCRM
bull Automatizacioacuten del proceso comercial generacioacuten de presupuestos y otros documentos
bull Administracioacuten de la informacioacuten y del conocimiento
bull Seguimiento a las acciones de Mercadeo
bull Gestioacuten de la atencioacuten al cliente incidentes quejas y reclamos
bull Optimizacioacuten de la fuerza de ventas y anaacutelisis de datos
bull Descubrimiento de oportunidades
bull Fidelizacioacuten de clientes
DESVENTAJAS SUGARCRM
bull SUGARCRM no es tan faacutecil de usar
bull Tambieacuten pueden surgir problemas si un usuario no cierra la instalacioacuten despueacutes de terminarlo
bull SUGARCRM algunos de sus complementos no son libres para la instalacioacuten y deben ser solicitados de forma adicional
bull Otra desventaja de SugarCRM es la gran cantidad de recursos que consume el proceso de actualizacioacuten
bull Una actualizacioacuten SugarCRM rara vez puede ser completada con eacutexito en un servidor compartido porque la actualizacioacuten da tiempo de espera
CARACTERISTICAS SUGARCRM
bull Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas
bull Administrar la gestioacuten de clientes productos ofrecidos llamadas reuniones archivo histoacuterico
bull Coordinar distintos equipos de ventas
bull Seguimiento de oportunidades
bull Seguimiento de Proyectos
bull Gestioacuten de incidencias
bull Campantildeas de marketing via e-mailclientes
bull Posibilidad acceso moacutevil a la informacioacuten y sincronizacioacuten con clientes externos
Moacutevil
El acceso de SugarCRM en cualquier lugar y en cualquier momento
Venta
Aumentar la productividad acelerar los ciclos de ventas y reducir sorpresas
Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
de la medida
Apoyar
Mejorar la satisfaccioacuten del cliente y mantener los costos bajo control
Social CRM
Integrar SugarCRM con los medios sociales
E-mail Integracioacuten Alinear y hacer un seguimiento de los
empleados y comunicacioacuten con el cliente
Reporte Monitorear y medir los paraacutemetros clave
a traveacutes de su empresa
Plataforma Extender SugarCRM para que coincida
con sus procesos de negocio
CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
y actividades del equipo
El CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes
Brindar una atencioacuten personalizada
Fomentando fidelidad en sus clientes
Administrar las bases de datos de los clientes
El verdadero secreto de crear lealtad estaacute en el CRM y exige dedicar tiempo dinero y paciencia escuchando al cliente para enterarse de lo que realmente busca y finalmente cumplir con la promesa de atencioacuten personalizada siempre y en todos los contactos
Salesforcecom
bullLiacuteder en participacioacuten en el Mercado de CRM en Liacutenea bullUna fuerte plataforma tecnologiacutea para la AFV bullUna uacutetil plataforma FORCE para el desarrollo
SAP
bullUna fuerte solucioacuten de software bullFuerte software de contabilidad bullEl mas caro costo de adquisicioacuten
Aplicor
bullMejor facilidad de uso bullTambieacuten provee sistemas de software ERP bullEs la solucioacuten en liacutenea mas econoacutemica
Oracle
bullLiacuteder en participacioacuten en el Mercado CRM bullUna entrega completa de tecnologiacutea bullEn liacutenea o localizada (en-premisa es la norma)
SAP
bullLa compantildeiacutea maacutes grande de software ERP bullTiene fortaleza global y dominio local bullFuerte participacioacuten en el mercado en Latinoameacuterica
Onyx
bullPoderosa aplicacioacuten CRM para el Mercado medio bullFuerte automatizacioacuten del flujo de trabajo y de los procesos bullExtremadamente flexible y adaptable
Infor bullGlobalmente es la tercera mas grande compantildeiacutea de software ERP bullCapacidades de mercadeo extremadamente impresionantes bullMas accesible que Oracle o SAP
Conjunto de aplicaciones y tecnologiacuteas para obtener almacenar analizar y proveer acceso a datos que ayuden a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios
Es el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas que permiten explorar grandes bases de datos de manera automaacutetica o semiautomaacutetica con el objetivo de encontrar patrones ocultos tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto
1 Anaacutelisis y administracioacuten de Campantildeas
2 Segmentacioacuten de clientes
3Adquisicioacuten reactivacioacuten y retencioacuten de clientes
QUE ES SUGARCRM
SUGARCRM es una aplicacioacuten informaacutetica de Gestioacuten de las Relaciones con Clientes (CRM)Esto significa que permite administrar todo lo que estaacute relacionado con los clientes en una empresa
VENTAJAS SUGARCRM
bull Automatizacioacuten del proceso comercial generacioacuten de presupuestos y otros documentos
bull Administracioacuten de la informacioacuten y del conocimiento
bull Seguimiento a las acciones de Mercadeo
bull Gestioacuten de la atencioacuten al cliente incidentes quejas y reclamos
bull Optimizacioacuten de la fuerza de ventas y anaacutelisis de datos
bull Descubrimiento de oportunidades
bull Fidelizacioacuten de clientes
DESVENTAJAS SUGARCRM
bull SUGARCRM no es tan faacutecil de usar
bull Tambieacuten pueden surgir problemas si un usuario no cierra la instalacioacuten despueacutes de terminarlo
bull SUGARCRM algunos de sus complementos no son libres para la instalacioacuten y deben ser solicitados de forma adicional
bull Otra desventaja de SugarCRM es la gran cantidad de recursos que consume el proceso de actualizacioacuten
bull Una actualizacioacuten SugarCRM rara vez puede ser completada con eacutexito en un servidor compartido porque la actualizacioacuten da tiempo de espera
CARACTERISTICAS SUGARCRM
bull Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas
bull Administrar la gestioacuten de clientes productos ofrecidos llamadas reuniones archivo histoacuterico
bull Coordinar distintos equipos de ventas
bull Seguimiento de oportunidades
bull Seguimiento de Proyectos
bull Gestioacuten de incidencias
bull Campantildeas de marketing via e-mailclientes
bull Posibilidad acceso moacutevil a la informacioacuten y sincronizacioacuten con clientes externos
Moacutevil
El acceso de SugarCRM en cualquier lugar y en cualquier momento
Venta
Aumentar la productividad acelerar los ciclos de ventas y reducir sorpresas
Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
de la medida
Apoyar
Mejorar la satisfaccioacuten del cliente y mantener los costos bajo control
Social CRM
Integrar SugarCRM con los medios sociales
E-mail Integracioacuten Alinear y hacer un seguimiento de los
empleados y comunicacioacuten con el cliente
Reporte Monitorear y medir los paraacutemetros clave
a traveacutes de su empresa
Plataforma Extender SugarCRM para que coincida
con sus procesos de negocio
CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
y actividades del equipo
Salesforcecom
bullLiacuteder en participacioacuten en el Mercado de CRM en Liacutenea bullUna fuerte plataforma tecnologiacutea para la AFV bullUna uacutetil plataforma FORCE para el desarrollo
SAP
bullUna fuerte solucioacuten de software bullFuerte software de contabilidad bullEl mas caro costo de adquisicioacuten
Aplicor
bullMejor facilidad de uso bullTambieacuten provee sistemas de software ERP bullEs la solucioacuten en liacutenea mas econoacutemica
Oracle
bullLiacuteder en participacioacuten en el Mercado CRM bullUna entrega completa de tecnologiacutea bullEn liacutenea o localizada (en-premisa es la norma)
SAP
bullLa compantildeiacutea maacutes grande de software ERP bullTiene fortaleza global y dominio local bullFuerte participacioacuten en el mercado en Latinoameacuterica
Onyx
bullPoderosa aplicacioacuten CRM para el Mercado medio bullFuerte automatizacioacuten del flujo de trabajo y de los procesos bullExtremadamente flexible y adaptable
Infor bullGlobalmente es la tercera mas grande compantildeiacutea de software ERP bullCapacidades de mercadeo extremadamente impresionantes bullMas accesible que Oracle o SAP
Conjunto de aplicaciones y tecnologiacuteas para obtener almacenar analizar y proveer acceso a datos que ayuden a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios
Es el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas que permiten explorar grandes bases de datos de manera automaacutetica o semiautomaacutetica con el objetivo de encontrar patrones ocultos tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto
1 Anaacutelisis y administracioacuten de Campantildeas
2 Segmentacioacuten de clientes
3Adquisicioacuten reactivacioacuten y retencioacuten de clientes
QUE ES SUGARCRM
SUGARCRM es una aplicacioacuten informaacutetica de Gestioacuten de las Relaciones con Clientes (CRM)Esto significa que permite administrar todo lo que estaacute relacionado con los clientes en una empresa
VENTAJAS SUGARCRM
bull Automatizacioacuten del proceso comercial generacioacuten de presupuestos y otros documentos
bull Administracioacuten de la informacioacuten y del conocimiento
bull Seguimiento a las acciones de Mercadeo
bull Gestioacuten de la atencioacuten al cliente incidentes quejas y reclamos
bull Optimizacioacuten de la fuerza de ventas y anaacutelisis de datos
bull Descubrimiento de oportunidades
bull Fidelizacioacuten de clientes
DESVENTAJAS SUGARCRM
bull SUGARCRM no es tan faacutecil de usar
bull Tambieacuten pueden surgir problemas si un usuario no cierra la instalacioacuten despueacutes de terminarlo
bull SUGARCRM algunos de sus complementos no son libres para la instalacioacuten y deben ser solicitados de forma adicional
bull Otra desventaja de SugarCRM es la gran cantidad de recursos que consume el proceso de actualizacioacuten
bull Una actualizacioacuten SugarCRM rara vez puede ser completada con eacutexito en un servidor compartido porque la actualizacioacuten da tiempo de espera
CARACTERISTICAS SUGARCRM
bull Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas
bull Administrar la gestioacuten de clientes productos ofrecidos llamadas reuniones archivo histoacuterico
bull Coordinar distintos equipos de ventas
bull Seguimiento de oportunidades
bull Seguimiento de Proyectos
bull Gestioacuten de incidencias
bull Campantildeas de marketing via e-mailclientes
bull Posibilidad acceso moacutevil a la informacioacuten y sincronizacioacuten con clientes externos
Moacutevil
El acceso de SugarCRM en cualquier lugar y en cualquier momento
Venta
Aumentar la productividad acelerar los ciclos de ventas y reducir sorpresas
Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
de la medida
Apoyar
Mejorar la satisfaccioacuten del cliente y mantener los costos bajo control
Social CRM
Integrar SugarCRM con los medios sociales
E-mail Integracioacuten Alinear y hacer un seguimiento de los
empleados y comunicacioacuten con el cliente
Reporte Monitorear y medir los paraacutemetros clave
a traveacutes de su empresa
Plataforma Extender SugarCRM para que coincida
con sus procesos de negocio
CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
y actividades del equipo
Oracle
bullLiacuteder en participacioacuten en el Mercado CRM bullUna entrega completa de tecnologiacutea bullEn liacutenea o localizada (en-premisa es la norma)
SAP
bullLa compantildeiacutea maacutes grande de software ERP bullTiene fortaleza global y dominio local bullFuerte participacioacuten en el mercado en Latinoameacuterica
Onyx
bullPoderosa aplicacioacuten CRM para el Mercado medio bullFuerte automatizacioacuten del flujo de trabajo y de los procesos bullExtremadamente flexible y adaptable
Infor bullGlobalmente es la tercera mas grande compantildeiacutea de software ERP bullCapacidades de mercadeo extremadamente impresionantes bullMas accesible que Oracle o SAP
Conjunto de aplicaciones y tecnologiacuteas para obtener almacenar analizar y proveer acceso a datos que ayuden a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios
Es el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas que permiten explorar grandes bases de datos de manera automaacutetica o semiautomaacutetica con el objetivo de encontrar patrones ocultos tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto
1 Anaacutelisis y administracioacuten de Campantildeas
2 Segmentacioacuten de clientes
3Adquisicioacuten reactivacioacuten y retencioacuten de clientes
QUE ES SUGARCRM
SUGARCRM es una aplicacioacuten informaacutetica de Gestioacuten de las Relaciones con Clientes (CRM)Esto significa que permite administrar todo lo que estaacute relacionado con los clientes en una empresa
VENTAJAS SUGARCRM
bull Automatizacioacuten del proceso comercial generacioacuten de presupuestos y otros documentos
bull Administracioacuten de la informacioacuten y del conocimiento
bull Seguimiento a las acciones de Mercadeo
bull Gestioacuten de la atencioacuten al cliente incidentes quejas y reclamos
bull Optimizacioacuten de la fuerza de ventas y anaacutelisis de datos
bull Descubrimiento de oportunidades
bull Fidelizacioacuten de clientes
DESVENTAJAS SUGARCRM
bull SUGARCRM no es tan faacutecil de usar
bull Tambieacuten pueden surgir problemas si un usuario no cierra la instalacioacuten despueacutes de terminarlo
bull SUGARCRM algunos de sus complementos no son libres para la instalacioacuten y deben ser solicitados de forma adicional
bull Otra desventaja de SugarCRM es la gran cantidad de recursos que consume el proceso de actualizacioacuten
bull Una actualizacioacuten SugarCRM rara vez puede ser completada con eacutexito en un servidor compartido porque la actualizacioacuten da tiempo de espera
CARACTERISTICAS SUGARCRM
bull Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas
bull Administrar la gestioacuten de clientes productos ofrecidos llamadas reuniones archivo histoacuterico
bull Coordinar distintos equipos de ventas
bull Seguimiento de oportunidades
bull Seguimiento de Proyectos
bull Gestioacuten de incidencias
bull Campantildeas de marketing via e-mailclientes
bull Posibilidad acceso moacutevil a la informacioacuten y sincronizacioacuten con clientes externos
Moacutevil
El acceso de SugarCRM en cualquier lugar y en cualquier momento
Venta
Aumentar la productividad acelerar los ciclos de ventas y reducir sorpresas
Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
de la medida
Apoyar
Mejorar la satisfaccioacuten del cliente y mantener los costos bajo control
Social CRM
Integrar SugarCRM con los medios sociales
E-mail Integracioacuten Alinear y hacer un seguimiento de los
empleados y comunicacioacuten con el cliente
Reporte Monitorear y medir los paraacutemetros clave
a traveacutes de su empresa
Plataforma Extender SugarCRM para que coincida
con sus procesos de negocio
CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
y actividades del equipo
Conjunto de aplicaciones y tecnologiacuteas para obtener almacenar analizar y proveer acceso a datos que ayuden a los usuarios a tomar mejores decisiones de negocios
Es el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas que permiten explorar grandes bases de datos de manera automaacutetica o semiautomaacutetica con el objetivo de encontrar patrones ocultos tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto
1 Anaacutelisis y administracioacuten de Campantildeas
2 Segmentacioacuten de clientes
3Adquisicioacuten reactivacioacuten y retencioacuten de clientes
QUE ES SUGARCRM
SUGARCRM es una aplicacioacuten informaacutetica de Gestioacuten de las Relaciones con Clientes (CRM)Esto significa que permite administrar todo lo que estaacute relacionado con los clientes en una empresa
VENTAJAS SUGARCRM
bull Automatizacioacuten del proceso comercial generacioacuten de presupuestos y otros documentos
bull Administracioacuten de la informacioacuten y del conocimiento
bull Seguimiento a las acciones de Mercadeo
bull Gestioacuten de la atencioacuten al cliente incidentes quejas y reclamos
bull Optimizacioacuten de la fuerza de ventas y anaacutelisis de datos
bull Descubrimiento de oportunidades
bull Fidelizacioacuten de clientes
DESVENTAJAS SUGARCRM
bull SUGARCRM no es tan faacutecil de usar
bull Tambieacuten pueden surgir problemas si un usuario no cierra la instalacioacuten despueacutes de terminarlo
bull SUGARCRM algunos de sus complementos no son libres para la instalacioacuten y deben ser solicitados de forma adicional
bull Otra desventaja de SugarCRM es la gran cantidad de recursos que consume el proceso de actualizacioacuten
bull Una actualizacioacuten SugarCRM rara vez puede ser completada con eacutexito en un servidor compartido porque la actualizacioacuten da tiempo de espera
CARACTERISTICAS SUGARCRM
bull Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas
bull Administrar la gestioacuten de clientes productos ofrecidos llamadas reuniones archivo histoacuterico
bull Coordinar distintos equipos de ventas
bull Seguimiento de oportunidades
bull Seguimiento de Proyectos
bull Gestioacuten de incidencias
bull Campantildeas de marketing via e-mailclientes
bull Posibilidad acceso moacutevil a la informacioacuten y sincronizacioacuten con clientes externos
Moacutevil
El acceso de SugarCRM en cualquier lugar y en cualquier momento
Venta
Aumentar la productividad acelerar los ciclos de ventas y reducir sorpresas
Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
de la medida
Apoyar
Mejorar la satisfaccioacuten del cliente y mantener los costos bajo control
Social CRM
Integrar SugarCRM con los medios sociales
E-mail Integracioacuten Alinear y hacer un seguimiento de los
empleados y comunicacioacuten con el cliente
Reporte Monitorear y medir los paraacutemetros clave
a traveacutes de su empresa
Plataforma Extender SugarCRM para que coincida
con sus procesos de negocio
CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
y actividades del equipo
Es el conjunto de teacutecnicas y tecnologiacuteas que permiten explorar grandes bases de datos de manera automaacutetica o semiautomaacutetica con el objetivo de encontrar patrones ocultos tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los datos en un determinado contexto
1 Anaacutelisis y administracioacuten de Campantildeas
2 Segmentacioacuten de clientes
3Adquisicioacuten reactivacioacuten y retencioacuten de clientes
QUE ES SUGARCRM
SUGARCRM es una aplicacioacuten informaacutetica de Gestioacuten de las Relaciones con Clientes (CRM)Esto significa que permite administrar todo lo que estaacute relacionado con los clientes en una empresa
VENTAJAS SUGARCRM
bull Automatizacioacuten del proceso comercial generacioacuten de presupuestos y otros documentos
bull Administracioacuten de la informacioacuten y del conocimiento
bull Seguimiento a las acciones de Mercadeo
bull Gestioacuten de la atencioacuten al cliente incidentes quejas y reclamos
bull Optimizacioacuten de la fuerza de ventas y anaacutelisis de datos
bull Descubrimiento de oportunidades
bull Fidelizacioacuten de clientes
DESVENTAJAS SUGARCRM
bull SUGARCRM no es tan faacutecil de usar
bull Tambieacuten pueden surgir problemas si un usuario no cierra la instalacioacuten despueacutes de terminarlo
bull SUGARCRM algunos de sus complementos no son libres para la instalacioacuten y deben ser solicitados de forma adicional
bull Otra desventaja de SugarCRM es la gran cantidad de recursos que consume el proceso de actualizacioacuten
bull Una actualizacioacuten SugarCRM rara vez puede ser completada con eacutexito en un servidor compartido porque la actualizacioacuten da tiempo de espera
CARACTERISTICAS SUGARCRM
bull Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas
bull Administrar la gestioacuten de clientes productos ofrecidos llamadas reuniones archivo histoacuterico
bull Coordinar distintos equipos de ventas
bull Seguimiento de oportunidades
bull Seguimiento de Proyectos
bull Gestioacuten de incidencias
bull Campantildeas de marketing via e-mailclientes
bull Posibilidad acceso moacutevil a la informacioacuten y sincronizacioacuten con clientes externos
Moacutevil
El acceso de SugarCRM en cualquier lugar y en cualquier momento
Venta
Aumentar la productividad acelerar los ciclos de ventas y reducir sorpresas
Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
de la medida
Apoyar
Mejorar la satisfaccioacuten del cliente y mantener los costos bajo control
Social CRM
Integrar SugarCRM con los medios sociales
E-mail Integracioacuten Alinear y hacer un seguimiento de los
empleados y comunicacioacuten con el cliente
Reporte Monitorear y medir los paraacutemetros clave
a traveacutes de su empresa
Plataforma Extender SugarCRM para que coincida
con sus procesos de negocio
CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
y actividades del equipo
1 Anaacutelisis y administracioacuten de Campantildeas
2 Segmentacioacuten de clientes
3Adquisicioacuten reactivacioacuten y retencioacuten de clientes
QUE ES SUGARCRM
SUGARCRM es una aplicacioacuten informaacutetica de Gestioacuten de las Relaciones con Clientes (CRM)Esto significa que permite administrar todo lo que estaacute relacionado con los clientes en una empresa
VENTAJAS SUGARCRM
bull Automatizacioacuten del proceso comercial generacioacuten de presupuestos y otros documentos
bull Administracioacuten de la informacioacuten y del conocimiento
bull Seguimiento a las acciones de Mercadeo
bull Gestioacuten de la atencioacuten al cliente incidentes quejas y reclamos
bull Optimizacioacuten de la fuerza de ventas y anaacutelisis de datos
bull Descubrimiento de oportunidades
bull Fidelizacioacuten de clientes
DESVENTAJAS SUGARCRM
bull SUGARCRM no es tan faacutecil de usar
bull Tambieacuten pueden surgir problemas si un usuario no cierra la instalacioacuten despueacutes de terminarlo
bull SUGARCRM algunos de sus complementos no son libres para la instalacioacuten y deben ser solicitados de forma adicional
bull Otra desventaja de SugarCRM es la gran cantidad de recursos que consume el proceso de actualizacioacuten
bull Una actualizacioacuten SugarCRM rara vez puede ser completada con eacutexito en un servidor compartido porque la actualizacioacuten da tiempo de espera
CARACTERISTICAS SUGARCRM
bull Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas
bull Administrar la gestioacuten de clientes productos ofrecidos llamadas reuniones archivo histoacuterico
bull Coordinar distintos equipos de ventas
bull Seguimiento de oportunidades
bull Seguimiento de Proyectos
bull Gestioacuten de incidencias
bull Campantildeas de marketing via e-mailclientes
bull Posibilidad acceso moacutevil a la informacioacuten y sincronizacioacuten con clientes externos
Moacutevil
El acceso de SugarCRM en cualquier lugar y en cualquier momento
Venta
Aumentar la productividad acelerar los ciclos de ventas y reducir sorpresas
Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
de la medida
Apoyar
Mejorar la satisfaccioacuten del cliente y mantener los costos bajo control
Social CRM
Integrar SugarCRM con los medios sociales
E-mail Integracioacuten Alinear y hacer un seguimiento de los
empleados y comunicacioacuten con el cliente
Reporte Monitorear y medir los paraacutemetros clave
a traveacutes de su empresa
Plataforma Extender SugarCRM para que coincida
con sus procesos de negocio
CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
y actividades del equipo
2 Segmentacioacuten de clientes
3Adquisicioacuten reactivacioacuten y retencioacuten de clientes
QUE ES SUGARCRM
SUGARCRM es una aplicacioacuten informaacutetica de Gestioacuten de las Relaciones con Clientes (CRM)Esto significa que permite administrar todo lo que estaacute relacionado con los clientes en una empresa
VENTAJAS SUGARCRM
bull Automatizacioacuten del proceso comercial generacioacuten de presupuestos y otros documentos
bull Administracioacuten de la informacioacuten y del conocimiento
bull Seguimiento a las acciones de Mercadeo
bull Gestioacuten de la atencioacuten al cliente incidentes quejas y reclamos
bull Optimizacioacuten de la fuerza de ventas y anaacutelisis de datos
bull Descubrimiento de oportunidades
bull Fidelizacioacuten de clientes
DESVENTAJAS SUGARCRM
bull SUGARCRM no es tan faacutecil de usar
bull Tambieacuten pueden surgir problemas si un usuario no cierra la instalacioacuten despueacutes de terminarlo
bull SUGARCRM algunos de sus complementos no son libres para la instalacioacuten y deben ser solicitados de forma adicional
bull Otra desventaja de SugarCRM es la gran cantidad de recursos que consume el proceso de actualizacioacuten
bull Una actualizacioacuten SugarCRM rara vez puede ser completada con eacutexito en un servidor compartido porque la actualizacioacuten da tiempo de espera
CARACTERISTICAS SUGARCRM
bull Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas
bull Administrar la gestioacuten de clientes productos ofrecidos llamadas reuniones archivo histoacuterico
bull Coordinar distintos equipos de ventas
bull Seguimiento de oportunidades
bull Seguimiento de Proyectos
bull Gestioacuten de incidencias
bull Campantildeas de marketing via e-mailclientes
bull Posibilidad acceso moacutevil a la informacioacuten y sincronizacioacuten con clientes externos
Moacutevil
El acceso de SugarCRM en cualquier lugar y en cualquier momento
Venta
Aumentar la productividad acelerar los ciclos de ventas y reducir sorpresas
Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
de la medida
Apoyar
Mejorar la satisfaccioacuten del cliente y mantener los costos bajo control
Social CRM
Integrar SugarCRM con los medios sociales
E-mail Integracioacuten Alinear y hacer un seguimiento de los
empleados y comunicacioacuten con el cliente
Reporte Monitorear y medir los paraacutemetros clave
a traveacutes de su empresa
Plataforma Extender SugarCRM para que coincida
con sus procesos de negocio
CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
y actividades del equipo
3Adquisicioacuten reactivacioacuten y retencioacuten de clientes
QUE ES SUGARCRM
SUGARCRM es una aplicacioacuten informaacutetica de Gestioacuten de las Relaciones con Clientes (CRM)Esto significa que permite administrar todo lo que estaacute relacionado con los clientes en una empresa
VENTAJAS SUGARCRM
bull Automatizacioacuten del proceso comercial generacioacuten de presupuestos y otros documentos
bull Administracioacuten de la informacioacuten y del conocimiento
bull Seguimiento a las acciones de Mercadeo
bull Gestioacuten de la atencioacuten al cliente incidentes quejas y reclamos
bull Optimizacioacuten de la fuerza de ventas y anaacutelisis de datos
bull Descubrimiento de oportunidades
bull Fidelizacioacuten de clientes
DESVENTAJAS SUGARCRM
bull SUGARCRM no es tan faacutecil de usar
bull Tambieacuten pueden surgir problemas si un usuario no cierra la instalacioacuten despueacutes de terminarlo
bull SUGARCRM algunos de sus complementos no son libres para la instalacioacuten y deben ser solicitados de forma adicional
bull Otra desventaja de SugarCRM es la gran cantidad de recursos que consume el proceso de actualizacioacuten
bull Una actualizacioacuten SugarCRM rara vez puede ser completada con eacutexito en un servidor compartido porque la actualizacioacuten da tiempo de espera
CARACTERISTICAS SUGARCRM
bull Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas
bull Administrar la gestioacuten de clientes productos ofrecidos llamadas reuniones archivo histoacuterico
bull Coordinar distintos equipos de ventas
bull Seguimiento de oportunidades
bull Seguimiento de Proyectos
bull Gestioacuten de incidencias
bull Campantildeas de marketing via e-mailclientes
bull Posibilidad acceso moacutevil a la informacioacuten y sincronizacioacuten con clientes externos
Moacutevil
El acceso de SugarCRM en cualquier lugar y en cualquier momento
Venta
Aumentar la productividad acelerar los ciclos de ventas y reducir sorpresas
Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
de la medida
Apoyar
Mejorar la satisfaccioacuten del cliente y mantener los costos bajo control
Social CRM
Integrar SugarCRM con los medios sociales
E-mail Integracioacuten Alinear y hacer un seguimiento de los
empleados y comunicacioacuten con el cliente
Reporte Monitorear y medir los paraacutemetros clave
a traveacutes de su empresa
Plataforma Extender SugarCRM para que coincida
con sus procesos de negocio
CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
y actividades del equipo
QUE ES SUGARCRM
SUGARCRM es una aplicacioacuten informaacutetica de Gestioacuten de las Relaciones con Clientes (CRM)Esto significa que permite administrar todo lo que estaacute relacionado con los clientes en una empresa
VENTAJAS SUGARCRM
bull Automatizacioacuten del proceso comercial generacioacuten de presupuestos y otros documentos
bull Administracioacuten de la informacioacuten y del conocimiento
bull Seguimiento a las acciones de Mercadeo
bull Gestioacuten de la atencioacuten al cliente incidentes quejas y reclamos
bull Optimizacioacuten de la fuerza de ventas y anaacutelisis de datos
bull Descubrimiento de oportunidades
bull Fidelizacioacuten de clientes
DESVENTAJAS SUGARCRM
bull SUGARCRM no es tan faacutecil de usar
bull Tambieacuten pueden surgir problemas si un usuario no cierra la instalacioacuten despueacutes de terminarlo
bull SUGARCRM algunos de sus complementos no son libres para la instalacioacuten y deben ser solicitados de forma adicional
bull Otra desventaja de SugarCRM es la gran cantidad de recursos que consume el proceso de actualizacioacuten
bull Una actualizacioacuten SugarCRM rara vez puede ser completada con eacutexito en un servidor compartido porque la actualizacioacuten da tiempo de espera
CARACTERISTICAS SUGARCRM
bull Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas
bull Administrar la gestioacuten de clientes productos ofrecidos llamadas reuniones archivo histoacuterico
bull Coordinar distintos equipos de ventas
bull Seguimiento de oportunidades
bull Seguimiento de Proyectos
bull Gestioacuten de incidencias
bull Campantildeas de marketing via e-mailclientes
bull Posibilidad acceso moacutevil a la informacioacuten y sincronizacioacuten con clientes externos
Moacutevil
El acceso de SugarCRM en cualquier lugar y en cualquier momento
Venta
Aumentar la productividad acelerar los ciclos de ventas y reducir sorpresas
Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
de la medida
Apoyar
Mejorar la satisfaccioacuten del cliente y mantener los costos bajo control
Social CRM
Integrar SugarCRM con los medios sociales
E-mail Integracioacuten Alinear y hacer un seguimiento de los
empleados y comunicacioacuten con el cliente
Reporte Monitorear y medir los paraacutemetros clave
a traveacutes de su empresa
Plataforma Extender SugarCRM para que coincida
con sus procesos de negocio
CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
y actividades del equipo
VENTAJAS SUGARCRM
bull Automatizacioacuten del proceso comercial generacioacuten de presupuestos y otros documentos
bull Administracioacuten de la informacioacuten y del conocimiento
bull Seguimiento a las acciones de Mercadeo
bull Gestioacuten de la atencioacuten al cliente incidentes quejas y reclamos
bull Optimizacioacuten de la fuerza de ventas y anaacutelisis de datos
bull Descubrimiento de oportunidades
bull Fidelizacioacuten de clientes
DESVENTAJAS SUGARCRM
bull SUGARCRM no es tan faacutecil de usar
bull Tambieacuten pueden surgir problemas si un usuario no cierra la instalacioacuten despueacutes de terminarlo
bull SUGARCRM algunos de sus complementos no son libres para la instalacioacuten y deben ser solicitados de forma adicional
bull Otra desventaja de SugarCRM es la gran cantidad de recursos que consume el proceso de actualizacioacuten
bull Una actualizacioacuten SugarCRM rara vez puede ser completada con eacutexito en un servidor compartido porque la actualizacioacuten da tiempo de espera
CARACTERISTICAS SUGARCRM
bull Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas
bull Administrar la gestioacuten de clientes productos ofrecidos llamadas reuniones archivo histoacuterico
bull Coordinar distintos equipos de ventas
bull Seguimiento de oportunidades
bull Seguimiento de Proyectos
bull Gestioacuten de incidencias
bull Campantildeas de marketing via e-mailclientes
bull Posibilidad acceso moacutevil a la informacioacuten y sincronizacioacuten con clientes externos
Moacutevil
El acceso de SugarCRM en cualquier lugar y en cualquier momento
Venta
Aumentar la productividad acelerar los ciclos de ventas y reducir sorpresas
Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
de la medida
Apoyar
Mejorar la satisfaccioacuten del cliente y mantener los costos bajo control
Social CRM
Integrar SugarCRM con los medios sociales
E-mail Integracioacuten Alinear y hacer un seguimiento de los
empleados y comunicacioacuten con el cliente
Reporte Monitorear y medir los paraacutemetros clave
a traveacutes de su empresa
Plataforma Extender SugarCRM para que coincida
con sus procesos de negocio
CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
y actividades del equipo
DESVENTAJAS SUGARCRM
bull SUGARCRM no es tan faacutecil de usar
bull Tambieacuten pueden surgir problemas si un usuario no cierra la instalacioacuten despueacutes de terminarlo
bull SUGARCRM algunos de sus complementos no son libres para la instalacioacuten y deben ser solicitados de forma adicional
bull Otra desventaja de SugarCRM es la gran cantidad de recursos que consume el proceso de actualizacioacuten
bull Una actualizacioacuten SugarCRM rara vez puede ser completada con eacutexito en un servidor compartido porque la actualizacioacuten da tiempo de espera
CARACTERISTICAS SUGARCRM
bull Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas
bull Administrar la gestioacuten de clientes productos ofrecidos llamadas reuniones archivo histoacuterico
bull Coordinar distintos equipos de ventas
bull Seguimiento de oportunidades
bull Seguimiento de Proyectos
bull Gestioacuten de incidencias
bull Campantildeas de marketing via e-mailclientes
bull Posibilidad acceso moacutevil a la informacioacuten y sincronizacioacuten con clientes externos
Moacutevil
El acceso de SugarCRM en cualquier lugar y en cualquier momento
Venta
Aumentar la productividad acelerar los ciclos de ventas y reducir sorpresas
Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
de la medida
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Reporte Monitorear y medir los paraacutemetros clave
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CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
y actividades del equipo
CARACTERISTICAS SUGARCRM
bull Tomar contactos y seguirlos hasta convertirlos en cuentas
bull Administrar la gestioacuten de clientes productos ofrecidos llamadas reuniones archivo histoacuterico
bull Coordinar distintos equipos de ventas
bull Seguimiento de oportunidades
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bull Campantildeas de marketing via e-mailclientes
bull Posibilidad acceso moacutevil a la informacioacuten y sincronizacioacuten con clientes externos
Moacutevil
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Venta
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Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
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Mejorar la satisfaccioacuten del cliente y mantener los costos bajo control
Social CRM
Integrar SugarCRM con los medios sociales
E-mail Integracioacuten Alinear y hacer un seguimiento de los
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Reporte Monitorear y medir los paraacutemetros clave
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CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
y actividades del equipo
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Aumentar la productividad acelerar los ciclos de ventas y reducir sorpresas
Mercadeo
Generar maacutes clientes potenciales se alinean con las ventas y la efectividad
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Mejorar la satisfaccioacuten del cliente y mantener los costos bajo control
Social CRM
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E-mail Integracioacuten Alinear y hacer un seguimiento de los
empleados y comunicacioacuten con el cliente
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con sus procesos de negocio
CRM global El acceso del azuacutecar en 22 idiomas
Proyecto y Gestioacuten de las Actividades Lleve un registro de todos sus proyectos
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