PROIECT LA DISCIPLINA
MARKETING TURISTIC
MĂNĂSTIREA
PUTNA
CAPITOLUL I
PREZENTAREA TURISMULUI CULTURAL
1.1 Patrimoniul cultural
Mănăstirea Putna este situată la aproximativ 30 Km de orașul Rădăuți, în apropierea
râului Putna. A fost prima ctitorire a lui Ștefan cel Mare, mănăstirea găzuiește locul de veci al
acestuia și familia lui, având hramul Adormirii Maicii Domnului.
Construcția a început în anul 1466 și s-a terminat în anul 1469, având ca arhitect
grecul Teodor, ajutat de meșterii zidari, pietrari și zugravi, care au dus la bun sfârșit acest
edificiu neobișnuit de mare pentru acea vreme.
Dotată dintru început cu atelier de caligrafie, scriptorium, în a călugării, instruiți în
școala vestitutlui caligraf Gavriil Uric de la Mănăstirea Neamț, copiau cărți de cult și din
scrierile Sfinților Părinți, cu atelier de broderie, în care se lucra cu fir de aur și de argint, cu
mătăsuri scumpe și pietre prețioase și cu o celebră școală de muzică psaltică condusă de
Eustatie Protopsaltul, Mănăstirea Putna va deveni în scurt timp un renumit centru al artei și
culturii medievale sud-est europene în secolele XV – XVI.
Mai târziu viața duhovnicească, culturală și artistică a mănăstirii a avut din nou o
perioad de mare înflorire în timpul păstoririi mitropolitului Iacov Prutianul.
Pentru români, Putna nu reprezintă numai rugăciune, artă sau cultură, ci și o pagină din
istoria vie a neamului. Nume ca Ioan Slavici, Mihai Eminescu, Ciprian Porumbescu, A. D.
Xenopol, Mihail Kogălniceanu trezesc și astăzi amintirea marii serbări de la Putna (14 – 16
august 1871) ocazionată de împlinirea a 400 de ani de la sfințirea bisericii mănăstirii. Atunci
Mihai Eminescu a rostit cuvintele: ” Să facem din Putna Ierusalim al neamului românesc și
din mormântul lui Ștefan altar al cunoștinței naționale”.
2
Patrimoniu cultural al Mănăstirii Putna este foarte bogat, aceasta deținând un centru
cultural, un muzeu istoric, centru arhitectural, necropolă pentru multe morminte ale
domnitorilor români, ateliere de pictură și artă, argintărie, schitul Daniil Sihastru, Biserica de
lemn a lui Dragoș Vodă, iar cea mai valoroasă piesă din patrimoniul mănăstirii este Icoana
Făcătoare de Minuni A Maicii Domnului.
1.2 Perspective de dezvoltare
În anul 2003 a fost propus proiectul “ Ştefan cel Mare - 500 “ dedicate integral
obiectivelor istorice şi religioase din judeţul Suceava, deşfăşurat cu ocazia împlinirii în 2004
a 500 ani ce la moartea marelui voievod Ştefan. Sunt pregătite mari manifestări în toate
ctitoriile lui Ştefan cel Mare şi mai ales la Mănăstirea Putna, manifestări ce vor antrena”
valuri ” de sute de mii de turişti. Statul român a acordat suma de 1.800.000.000 pentru
realizarea acestui program. Un alt proiect “Modernizarea şi dezvoltarea infrastructurii de
turism în Bucovina” vine în întâmpinarea nevoii unei infrastructuri mai perfecţionate, atât
pentru sezonul cald cât şi pentru cel rece. Proiectul beneficiază de finanţare nerambursabilă de
aproximativ două milioane de Euro din partea Uniunii Europene, acordate prin programul
PHARE 2000.
Eforturi considerabile se depun şi pentru încurajarea agroturismului prin amenajarea de
case în reţeaua agroturistică din Voroneţ, Mănăstirea Humorului, Putna, Vatra Moldoviţei, care
să asigure servicii de cazare şi masă în conformitate cu bine cunoscuta ospitalitate bucovineană.
3
CAPITOLUL II
ANALIZA PIEȚEI
2.1 Identificarea pieței
2.1.1 Alegerea produsului cultural
De ce ar alege turiștii Mănăstirea Putna?
Unele elemente dorite de către turiști ar fi:
- Mănăstirea Putna este una dintre cele mai cunoscute mănăstiri din Nordul Moldovei;
- turiștii se pot bucura de credință și liniște;
- pentru cei interesați de turismul cultural, Mănăstirea Putna are un muzeu cu opere de
artă, icoane, broderii, argintării și pese de tezaur;
- turiștii ar alege ca destinație Mănăstirea Putna pentru a se ruga la Icoana făcătoare de
Minuni a Macii Domnului;
- din punct de vedere social, turiștii aleg această destinație deoarece este cunoscută în
zonă ca fiind primitoare, având un flux de turițti pe toată perioada anului;
- din punct de vedere economic, este o destinație ieftină în comparație cu alte
destinații;
- o mare parte din turiștii aleg să viziteze Mănăstirea Putna datorită așezării sale
geografice.
2.1.2 Starea cererii
Cerere negativă - se referă la potențialii clienți față de o ofertă turistică sau față de
destinație. Aceasta se poate manifesta fie la nivelul pieței, atunci când se oferă posibilitatea de
a vizita o mănăstire de către persoanele de alte religii sau secte, sau la nivelul unor segmente
ale acesteia, atunci când li se oferă ca destinație o mănăstire și au o oarecare distanță față de
biserica.
Cerere completă – este cererea pentru destinația turistică Mănăstirea Putna este una
completă, deoarece poate fi satisfăcută de către agențiile de transport exostente în acest
moment pe piață.
4
2.1.3 Dimensiunile pieței
Mănăstirea Putna este un loc unde poți să-ți petreci un sejur liniștit alături de
rugăciune și te poți desprinde de agitația din orașele mari, uiți de griji și probleme.
Principalul element cu care se măsoară dimensiunea pieței este nmărul de clienți care
se prezintă prin următoarele componente ale pieței:
Consumatorii:
- credincioșii care preferă viața la mănăstire, plină de rugăciune, și pace spirituală;
- persoanele care doresc să se relaxeze, departe de zgomotele orașelor, în liniștea
deplină a munților
- turiștii care iubesc foarte mult credința și rugaciunea, aici la Mănăstirea Putna vor
avea ocazia să ia parte la slujbă atât dimineața cât și seara.
Nonconsumatorii relativi:
- sunt aceo turiști care din diferite motive nu merg la mănăstire foarte des. (fie din
cauza veniturilor insuficiente, fie sunt foarte ocupați)
- persoanele care doresc să meargă la mănăstire, dar din comoditate preferă biserica
din localitate;
- persoanele care nucunosc foarte multe informații, sau care nu au auzit încă despre
această mănăstire.
Nonconsumatorii absoluți:
- persoanele care apațin altor religii și nu ar merge niciodată într-o mănăstire
ortodocsă;
- persoanele care nu cred în Dumnezeu.
2.1.4 Concurența
Concurența pe piața turistică este foarte strânsă datorită numărului mare de destinații
din Nordul Moldovei, datorită existenței unor oferte diversificate din partea organizatorilor de
pachete și servicii turistice.
Mănăstirea Putna este o destinație care se află în oferta mai multor agenții de turism
din Iași, dar este o destinație mai ales căutată de către cunoscători. Atfel, concurența firmei pe
piața turistică a Iașului este vastă, datorită numărului mare de agenții de turism care au inclus
în circuite Mănăstirea Putna.
Concurența pe destinație este foarte vastă și asta pentru că există o multitudine de
mănăstiri în împrejurimi:
5
Mănăstiri din zonă: Mănăstirea Dragomirna; Mănăstirea Sucevița; Mănăstirea Zâmca;
Sfântul Ioan cel Nou de la Suceava; Mănăstirea Râșca; Mănăstirea Probota; Mănăstirea
Slatina; Mănăstirea Moldovița; Mănăstirea Bogdana; Mănăstirea Voroneț; Mănăstirea Arbore;
Mănăstirea Humor.
2.2 Segmentarea pieței
În funcție de cele șase criterii de segmentare a pieței turismului, se poate realiza o
clasificare a turiștilor care aleg ca destinație Mănăstirea Putna.
1. Scopul călătoriei influențează turișii care vin în Moldova pentru a vizita Mănăstirea
Putna, aceștia venind în principal pentru pelerinaj, rugăciune, dar și pentru a se relaxa într-un
loc atât de liniștit precum Putna. Odată ajunși aici, aceștia pot face rugaciuni în mănăstire la
Icoana Maicii Domnului Făcătoare de Minuni, cât și în biserica de lemn, pot vizita muzeul
Putnei, pot merge la centrele și atelierele mănăstirii pentru a vedea cât este de muncă pentru o
icoană, sau pot alege o vizită la mormintele voievozilor și familiilor.
Aici se practică forme variate de turism, cum ar fi:
- turism cultural – atunci când turiștii vin la mănăstire pentru diferite evenimente care
au loc la mănăstire sau împrejurimi, expoziții de artă, icoane, picturi rupestre, opere de
argintării, broderii;
- turism prilejuit de sărbători – de Paște, Crăciun, Anul Nou sau la festivaluri
folclorice ;
- turismul ocazionat de sărbătoarea hramurilor mănăstirilor, unele având caracter de
pelerinaj:
- turism școlar (vacanțe, tabere)
2. Nevoile și avantajele căutate – un turist vine la mănăstire de obicei pentru
credință, însă poate să vină și pentru anumite nevoi personale cum ar fi cazul unui moment de
relaxare, liniște și odihnă sufletească sau pur și simplu pentru istorie, folclor și patrimoniul
cultural al Mănăstirii Putna. Un avantaj ar mai fi faptul că unui turist îî place să călătorească
cu autocarul unde poate să întâlnească diferite persoane, și urăște traseul cu mașina din
diferite motive, infrastructura sau chiar oboseala de pe mașină.
3. Segmntarea după comportamentul clienților – se referă la împărțirea
consumatorilor de produse turistice, în funcție de cunoștințele, atitudinea și răspunsul acestora
la caracteristicile produsului livrat.
6
Înainte de efectuarea rezervării – turistul se informează din mass-media (reviste),
internet ( pe site-ul agenției, banere care duc direct pe site-ul agenției), pliante sau de la
prieteni, cunoștințe familie, iar apoi să rezerve produsul, plătind integral la prestatar cu cel
mult 7 zile înainte de plecate.
Pe parcursul circuitului – turiștii au parte de un ghid, din momentul plecării
până la întoarcere. Turiștii sunt cazați la mănăstire, iar prânzul le este oferit de către călugării
de acolo. În ceea ce priveşte comportamentul turiştilor după întoarecerea din voiaj, se are în
vedere modul în care ei îşi împărtăşesc impresiile: la prieteni, cunoştinţe (care de multe ori
ajung şi ei clienţii noştri), cât şi în cadrul agenţiei noastre (se încearcă menţinerea unei relaţii
continue cu clienţii agenţiei).
4. Caracteristici demografe, sociale, economice și geografice
Turiştii ce aleg produsul nostru sunt turişti din România, in special din zona moldovei,
atat din mediu urban cât și din mediu rural ce provin dintr-un mediu social mediu cu venituri
mici, sub 1.000 lei, cu vârste cuprinse între 35-60 de ani, iubitori de credință și liniște
spirituală.
După vârsta și ciclul de viață al familiei clienților noștri formează:
- ”generaţia suburbană”, cu vârsta de 35 - 44 ani, formată în general din cupluri cu
copii între 7 şi 15 ani;
- “generaţia schimbării sociale”, cu vârsta între 45 şi 54 de ani, segment format din
cupluri fără copii sau ai căror copii au plecat deja din casa părinţilor;
- “generaţia războiului şi lipsurilor”, formată din persoane cu vârsta între 55 şi 64 de
ani, fie cupluri de pensionari, fie pensionari singuri care au nevoie de liniște și credință.
- “seniorii”, adică segmentul celor în vârstă de peste 55 de ani.
În funcţie de venituri clienţii agenţiei se încadrează în categoria :
- turiști săraci - al căror venit este mic și nu își permit vacanțe și excursii de lux, care
nu caută neapărat confort ci mai degrabă sunt interesați de prețul programului turistic, ei fiind
atrași de lăcașul de cult și liniștea care o găsește acolo. Ei sunt curățați spiritual și uită de
grijile cotidiene.
- nivelul de educație - este un criteriu important în a defini segmentul de piață pentru
produsul nostru ”Pelerinaj la Mănăstirea Putna” în perioada 1 – 4 iulie 2011 când are loc
sărbătorirea Sf. Ștefan cel Mare și sunt așteptați cât mai mulți credincioși pentru a prăznui
biserica. Sunt așteptate persoane cu studii elementare sau medii care călătoresc în special din
dorința de a se odihni, a se ruga și a fi apropiat de Dumnezeu.
7
- naționalitatea – produsul turistic ”Pelerinaj la Mănăstirea Putna” se adresează
atât autohtonilor din țara noastră cât și turiștilor credincioși din străinătate.
Religia - produsul nostru se adresează creștinilor ortodocși.
5. Caracteristici psihografice și stilul de viață
În funcție de atitudinea față de risc și înclinația spre aventură distingem:
- turiști psihocentriști – cei care doresc să aibe parte de liniște și pace în vacanțelor lor
chiar dacă sunt de scurtă durată.
Segmentarea psihografică se bazează pe tratarea personalității, atitudinilor,
motivațiilor și activităților consumatorilor. Din punct de vedere al stilului de viață, clienții
produsului nostru face parte din categoria creatorilor, a încrezătorilor, a luptătorilor.
6. Sensibilitatea la preț
Clienții produsului nostru fac parte din categoria turiștilor cu venituri medii, care sunt
predispuși să plătească prețurile accesibile ale agenției de transport TRANSBUS. Acești
clienți sunt ușăr sensibili la preț, nefiind dispuși să accepte produsul la o majorare a prețului.
2.3 Piața țintă
Produsul nostru turistic se adresează persoanelor peste 35 ani, atât femei cât și bărbați
dornici de recreere, relaxare și credință, din toate clasele sociale, atât din țara noastră cât și din
străinătate.
2.4 Factorii care influențează comportamentul consumatoruluiCând vine vorba de turist, trebuie să luăm în considerare mai multe variabile, și anume
factorii care îi pot determina comportamentul:
- Factorii personali;
- Factori sociali;
- Factori situaționali
Din categoria factorilor personali, fac parte nevoile și motivațiile turistului care pot fi
fiziologice, iar acestea sunt acoperite de ospitalitatea hramului în ceea ce privește mâncarea.
Securitatea este pusă în baza paznicului de la intrare, și datorită faptului că mănăstirea este un
lăcaș spiritual, se simte atmosfera de siguranță. Hramul susține un eveniment social unde pot
intra în contact cu diferiți turiști vebiți din toată țara. Iar în ceea ce privește nevoile de respect
le putem încadra în condițiile în care este inclus prețul și calitatea serviciilor.
Dacă facem o comparație cu teoria lui Frederick Herzberg, putem identifica următorii
factori care generează satisfacție, prin urmare pot influența turiștii să aleagă destinația propusă
8
de noi: liniștea și credința spirituală, condiții optime și variante de cazare (în cadrul mănăstirii
sau în vilele din împrejurimi), curățenia. În același timp ca și factori ai căror lipsuri ar putea
genera insatisfacție, posibilitățile reduse de shopping și distracție(magazine, cluburi, etc). Pe
de altă parte, tocmai lipsa acestor factori a influența categoria de turiști care doresc liniște,
relaxare și curățare a sufletului prin rugăciune la Icoana Făcătoare de Minuni și în Biserica de
lemn a lui Dragoș Vodă.
Percepțiile turistului sunt date de părerea proprie despre mănăstire. Pentru cei care vin
prima oară și sunt la curent cu istoria locului, în memoria lor va rămâne bine întipărit că
tradiția hramului de la Mănăstirea Putna este deosebită. Putem întâlni și turiști pretențioși
cărora le displace mâncarea tradițională.
Personalitatea turistului – din acest punct de vedere, ne putem raporta la tipologia
creată de Plog în 1987 și atunci putem spune că Mănăstirea Putna se adresează următoarelor
segmente de turiști:
- încrezători care sunt interesați de experiențele unice și neobișnuite (viața la
mănăstire pentru câteva zile);
- intelectualii interesați de istoria și cultura mănăstirii;
- socialii dornici să se apropie de cât mai mulți oameni în timpul călătoriei.
În ceea ce privește stilul de viață, ca și factor personal de influență în alegerea
destinației, Mănăstirea Putna se adresează categoriei de turiști credincioși, economisitori, care
caută un mijloc de relaxare și duc o viață echilibrată, organizată, care nu sunt dispuși să
plătească prea mult pentru serviciile turistice.
Unul din cei mai importanți factori de natură socială, menită a influența turiștii atunci
când își aleg destinația turistică este ciclul de viață a familiei în care se află aceștia.
Mănăstirea Putna reprezintă o destinație turistică preferată de către turiștii aflați în
următoarele faze ale ciclului de viață al familiei:
- cuplu matur fără copii – pentru această categorie, Mănăstirea Putna este o alegere
buna, deoarece au ocazia să ia parte la slujbele bisericești, să descopere preparatele
tradiționale de la hram, să interacționeze cultura monahală; pentru ei timpul nu mai
este o problemă;
- pensionar căsătorit sau singur – preferă vacanțele pasive, liniștea din mănăstire.
În schimb, dacă ne raportăm la clasa socială din care face parte turistul, vom vedea că
destinația propusă de noi va fi aleasă de către turiștii ce aparțin unei clase medii sau
inferioare deoarece aceștia:
- dedică turismului o parte redusă din timpul său;
9
- călătorește de multe ori forțat de problemele familiare sau de sănătate;
- călătorește deseori în grup, pentru a beneficia de reduceri de tarife;
- călătorește cu mijloacele de transport în comun;
- călătorește adesea pe distanțe mici în interiorul țării sau a regiunii în care locuiește.
Un prim factor situațional care poate influența turiștii în a alege această zonă, este
ambianța fizică, care definește locația.
Mănăstirea Putna este cunoscută drept cea mai liniștită destinație turistică dar și cea
mai veche. Accesul în zonă este accesibil și se poate ajunge cu orice mijloc de transport.
Mănăstirea dispune de lăcașe de cult, muzee, necropole, și camere de cazare pentru pelerini.
Preparatele culinare sunt tradiționale și specifice mănăstirii. Turiștii au posibilitate să meargă
la slujbe de 2 ori pe zi, atât seara cât și dimineața.
În ceea ce privește ambianța situațională, putem face referore la turiștii credincioși,
care provin din medii familiare echilibrate care au deosebita plăcere de a se bucura de o
vacanță liniștitpă, singuri sau cu familia, și să se roage penru sine și aproapele său, într-un
mediu care să le permită acest lucru, cum e Mănăstirea Putna.
Dacă privim timpul ca factor decizional, turiștii își planifică din timp pelerinajul la
Mănăstirea Putna. În ceea ce privește durata sejurului, ne bazăm mai mult pe turiști ai căror
durată de pelerinaj este de minim 3 zile.
În cele din urmă și starea de spirit sau dispoziția psihică poate influența un turist în a
alege Mănăstirea Putna. De exemplu, dacă acesta este stresat și neliniștit și simte că are
nevoie de curățare spirituală, poate opta pentru locația propusă de noi.
10
CAPITOLUL III
PRODUSUL TURISTIC CULTURAL
3.1 Descriere detaliată
Agenţia de turism touroperatoare STEF TURISM a optat pentru crearea unui produs
turistic integrat, de tip sejur deoarece prezintă avantaje atât pentru turişti cât şi pentru
destinaţie, agenţie şi prestatorii individuali.
Având în vedere că atenţia noastră se îndreaptă în special spre turişti vom prezenta o
serie de avantaje pentru aceştia:
Achiziţionarea tuturor serviciilor la un preţ inferior faţă de suma tarifelor prestaţiilor
individuale;
Garantarea standardelor de calitate a serviciilor întrucât un agent de turism din cadrul
firmei va merge într-un infotrip pentru a observa exact care este calitatea serviciilor de
cazare, alimentaţie, agrement, etc.;
Posibilitatea de a-şi programa vacanţa în funcţie de perioada disponibilă din an.
Produsul turistic oferit de agenția de turism STEF TURISM este unul complet,
înglobând mai multe servicii precum: transport (oferit de autocarul închiriat de la firma Auto
CONFORT), cazare (asigurată de pensiunea Florinel din Putna), masă (oferită la pensiune si
la prăznuirea din cadrul liturghiei Sf. Ștefan cel Mare), asistență turistică (dată de un ghid
turistic) și agrement (turiștii au posibilitatea de a vizita atracțiile turistice ale zonei, pot face
drumeții sau plimbări prin înprejurimi).
Produsul turistic ”Pelerinaj la Mănăstirea Putna” se va desfășura pe parcursul a 3 zile/2
nopți cazare, la pensiunea Florinel din Putna unde turiștii vor servi cina și micul dejun.
Descriere produs turistic:
Ziua 1, vineri 1 iulie: Plecarea turiștilor la ora 7:00 din fața Mitropoliei din Iași.
Turiștii vor parcurge următorul traseu: Iași – Fălticeni – Suceava – Putna. Cu oprire în
Suceava pentru a vizita Mănăstirea Voroneț, Mănăstirea Humor, Muzeul Satului Bucovinean,
Cetate de Scaun, Mănăstirea Sf. Ioan cel Nou cu moaștele Sf. Ioan cel nou de la Suceava,
Salina Cacica(opțional), Mănăstirea Arbore. Seara sunt cazați în Putna, la Pensiunea Florinel
unde le va fi oferită cina și micul dejun.
Ziua 2, sâmbătă 2 iulie: Turiștii participă la Sfânta Liturghie la Mănăstirea Putna, vor
vizita Mormântului Sfântului Ștefan cel Mare, Chilia Sf. Daniil Sihastru, Mănăstirea Sihăstria
Putnei, Mormântul Sf. Daniil Sihastru. După vizitarea tuturor obiectivelor la mănăstire turiștii
vor fi așteptați la masa de prăznuire a Sfântului Ștefan cel Mare petru a sărbători hramul.
11
După amiază aceștia vor vizita obiectivele turistice din împrejurimi și vor avea libertatea să
facă plimbări și drumeții. Seara, în curtea pensiunii Florinel turiștii vor avea parte de o
surpriză - un grătar.
Ziua 3, duminica 3 iulie: turiștii se îmbarchează în autocar la ora 10 după ce au servit
micul-dejun și se îndreptă spre Iași pe următorul traseu: Putna - Rădăuți – Dragomirna -
Suceava – Tg. Neamț - Bicaz - Piatra Neamț - Iași. În drum spre Iași turiștii mai viziteză la
alegere: Mănăstirea Sucevița, Moldovița, Voroneț, Humor, Sf. Ioan cel Nou de la Suceava cu
moaștele Sfântului Ioan cel Nou, Mănăstirea Neamt, catedrala Sfântului Ioan Iacob Hozevitul,
Schitul Vovidenia, Crescătoria de Zimbri Dragoș Vodă, Sihăstria cu Mormintele părinților lui
Cleopa Ilie și Ionichie Bălan și chilia părintelui Cleopa, Bicaz și Lacul Roșu, posibilitatea de a
seplimba cu vaporașul pe lac.
Pensiunea Florinel este situată la 800 m de Mănăstirea Putna într-un spațiu ntural
peisagistic deosebit, având în vecinătate pârâul Putnișoara și dealul de unde a tras Ștefan cel
Mare cu arcul pentru construirea mănăstirii.
Facilități de cazare: frigider în unitate, fax, T.V. în living, cramă, internet prin cablu,
schimb valutar, parcare, grădină/curte, acces la bucătărie, terasă, fermă proprie, foișor în
curte, grătar/barbeque, sală de mese, seif la recepție, livadă, bar, restaurant.
Facilități camere: frigider în cameră, uscător de păr, baie cu cadă, baie pe hol, cameră
cu balcon, încălzire centrală, cameră cu T.V.
12
3.2 Atributele produsului și analiza pe componente
Referitor la produsul turistic oferit de Stef Turism, putem vorbi despre:
Funcţia de bază a produsului – prin produsul oferit, turistul are oportunitatea de a
cumpăra toate prestaţiile (transport, cazare, alimentaţie, activităţi de agrement) la un preţ
forfetar, ce garantează standardele de calitate a serviciilor; oferă aranjamente şi programări
convenabile, are un risc perceput mai redus.
Produsul propriu-zis – turistul plăteşte prin tariful circuitului cazarea, alimentaţia,
transportul şi asistenţa turistică pe durata celor 3 zile;
Produsul amplificat – pe lângă produsul propriu-zis, turistul poate opta pentru diferite
activităţi de agrement: vizitarea obiectivelor turistice din regiune, shopping.
Facilități de cazare
Turiștii care vor opta pentru produsul ”Pelerinaj la Mănăstirea Putna” vor fi cazați la
pensiunea Florinel clasată la 2 margarete situat la 800 m de Mănăstirea Putna. Pensiunea
oferă cazare în 7 camere și dispune de: terasă, sală de mese, bucătărie utilată complet,bar,
grătar exterior. Pensiune are camere atât single căt și duble, dotate cu TV, internet, frigider,
uscător de păr, încălzire centrală, balcon, baie cu cadă. Copii de până la 7 ani vor beneficia de
gratuitate la cazare, iar în cazul în care se vasolicita un pat suplimentar tariful este de 25% din
valoarea camerei.
Facilități de alimentație
Întrucât alimentaţia este o componentă majoră a serviciului turistic, clienţii vor putea servi
masa atât la unitatea de alimentaţie aflată în cadrul pensiunii Florinel, deoarece prin calitatea
13
serviciilor oferite a reușit să-și creeze o imagine pozitivă și o reputație de necontestat, cât și la
hramul Sfântului Ștefan cel Mare de la Mănăstirea Putna.
În pachetul creat am inclus 2 mese pe zi, micul dejun și cina. Oferta de preparate și băuturi ale
restaurantului este foarte bogată, de la preparate culinare tradiționale, până la specialități la
grătar, pui, porc sau pește. Gama de băuturi este diversificată, de la vinuri de viță de vie, până
la băuturi răcoritoare diverse.
Transportul
Transportul turiștilor până la Putna (dus - întors) se va efectua cu un autocar de 2 stele dotat
cu aer condiționat și scaune rabatabile. În pachetul turistic nu am inclus și transportul cu
vaporașul la Bicaz, turiștii sunt nevoiți să-și achite singuri această taxă.
Servici auxiliare
Pentru divertismentul turiștilor am introdus un parteneriat cu pensiunea Florinel
pentru diferite tipuri de activități, precum: grătare în aer liber și foișor cu foc de tabără în
curtea pensiunii.
Un alt serviciu auxiliar ar fi plimbarea cu vaporașul pe lacul Bicaz și vizitarea
Crescătoriei de Zimbri Dragoș Vodă.
CAPITOLUL IV
POLITICA DE PREȚ
4.1Factori care influențeză prețul
Deoarece există o strânsă legătură între preţ şi celelalte elemente ale mixului de marketing;
în ceea ce priveşte produsul nostru turistic, oferim consumatorilor cazare la Pensiunea
Florinel, clasificat cu 2 margarete, ceea ce nu presupune costuri ridicate, preţul reflectând
nivelul de calitate al serviciilor oferite (frigider în cameră, uscător de păr, baie cu cadă, baie
pe hol, cameră cu balcon, încălzire centrală, cameră cu T.V.)
Obiectivul agenției Stef Turism este de a atrage un număr cât mai mare de clienți într-o
perioadă scurtă de timp și de a menține contactul cu acești clienți anual.
Important pentru consumator este să vadă legătura între preţul şi calitatea produsului; preţul
pe care l-au plătit consumatorii pentru un produs turistic reprezintă valoarea necesară pentru a
satisface aşteptările lor referitoare la calitate; agenţia trebuie să asigure un echilibru între
preţul şi calitatea serviciilor oferite pentru a nu apărea suspiciuni;
14
Costurile de producție se referă la cheltuielile realizate pentru crearea produsului turistic și
promovarea acestuia prin diferite forme (pliante, radio, internet )
Concurenții constituie un factor important asupra marimii prețurilor, deoarece orice
modificare a nivelului preţurilor practicate de aceştia poate genera anumite reacţii de răspuns
din partea firmei în cauză .
Preţul circuitului va fi calculat în funcţie de costuri; preţul final al pachetului pe anul
2011 va fi exprimat în euro la un curs valutar de schimb stabilit la 4,1RON=1 EURO şi va
conţine TVA 24%, fiind calculat pentru o singură persoană.
În ceea ce priveste reglementarile legale după 1997 (legea concurenţei 21/1996) tarifele se
determină în mod liber, pe baza cererii şi ofertei şi a calităţii serviciilor oferite, fiind interzise
diferenţierile în funcţie de provenienţa turiştilor;
Alţi factori, de natura economică sau socială pot influenţa preţurile şi tarifele în turism (starea
economiei, nivelul economiilor populaţiei, nivelul veniturilor, categoria socială din
care fac parte turiştii individuali etc.).
4.2. Strategia de pret
Strategia de preț utilizată de firma noastra este ce a prețurilor diferențiate pentru
diferite categorii de clientelă pentru a încuraja tinerii și persoanele de varsta a III a.
Strategia de preţ a companiei respective poate influenţa intensitatea concurenţei
cu care se confruntă; în funcţie de preţurile şi ofertele concurenţilor, firma îşi poate stabili
propriile sale preţuri şi îşi poate poziţiona corespunzător oferta în raport cu concurenţii săi
Stabilirea preţurilor corespunzătoare pentru serviciile turistice oferite consumatorilor
este importantă deoarece preţul este un determinant direct al profitabilităţii unei întreprinderi.
15
4.3. Nivelul preţului
În următorul tabel este prezentat calculele efectuate pentru produsul nostru
Nr. Crt.
Articole de calculaţie
Elemente de cheltuieli Elemente de calculValoarea pe turist
1. Cheltuieli cu cazarea 15 Euro/noapte x 2 nopţi 30 Euro
2.Cheltuieli cu alimentaţia
15 Euro/zi x 3 zile 45 Euro
3.Cheltuieli cu transportul
(630 km x 1,2 Euro/km+50 Euro parcare)/20 turişti dus – întors
35 Euro
4. Cheltuieli cu ghidul(30 Euro/zi x 3 zile)/20 turişti
5 Euro
5.Cheltuieli cu realizarea produsului turistic
35 Euro 35 Euro
6. Total (1+….5) 150 Euro7. Comision 10% x Total 15 Euro
8.Cheltuieli de marketing
2%x(Total+Comision) 3.3 Euro
9.Tarif produs fără TVA
(6+7+8) 168.3 Euro
10. TVA 24% x rd.9 40.4 Euro
11.Tarif produs cu TVA
(9+10) 208.7 Euro
16
CUPRINSCAPITOLUL I............................................................................................................................2
PREZENTAREA TURISMULUI CULTURAL........................................................................2
1.1 Patrimoniul cultural..........................................................................................................2
1.2 Perspective de dezvoltare..................................................................................................3
CAPITOLUL II...........................................................................................................................4
ANALIZA PIEȚEI......................................................................................................................4
2.1 Identificarea pieței............................................................................................................4
2.1.1 Alegerea produsului cultural......................................................................................4
2.1.2 Starea cererii..............................................................................................................4
2.1.3 Dimensiunile pieței....................................................................................................5
2.1.4 Concurența.................................................................................................................5
2.2 Segmentarea pieței............................................................................................................6
2.3 Piața țintă..........................................................................................................................8
2.4 Factorii care influențează comportamentul consumatorului.............................................8
17