7/21/2019 Mapa de Procesos_Alba Gándara
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Mapa de proceso Alba Gándara Crespo
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Se desea realizar el mapa de procesos de un taller de construcciones metálicas, para lo cual se
identifican los procesos clave que se indican en la siguiente tabla:
Recursos humanos
Fabricación
ComprasCalibración de equipos de medida
Revisión por la dirección
Reuniones comité de calidad
Medida de la satisfacciónLimpieza
Mantenimiento
Revisión de pedidos
Control de documentos
FacturaciónAuditorías internas
Con estos datos construye el mapa de proceso de esta empresa, realizando para ello el
esquema de tres agrupaciones de procesos (estratégicos-operativos-apoyo).
•Revisión por la dirección
•Reuniones comité de calidad
•Medida de la satisfacción
•Auditorías internas
Procesos estratégicos
(destinados a definir ycontrolar las metas de la
organización, sus políticas yestrategias)
•Fabricación
•Facturación
•Compras
Procesos operativos
(permiten generar elproducto/servicio que seentrega al cliente)
•Revisión de pedidos
•Control de documentos
•Calibración de equipos de medida
•Limpieza
•Mantenimiento
•Recursos humanos
Procesos de apoyo
(abarca las actividadesnecesarias para el correcto
funcionamiento de loaprocesos operativos)