Marken im Zeitalter des Web 2.0
Einfluss auf die Marke und deren Wahrnehmung
Was hat sich eigentlich verändert?
HILFE!!!
3,5 Mrd. Gespräche am Tag in denen ein Produkt vorkommt
11 Gespräche je Einwohner
In fast 50% dieser Gespräche wird eine Markenpräferenz gegeben und über das Marketing einer Firma gesprochen.
Quelle: Keller Fay Group 2008
- 2,5 Mrd. von Angesicht zu Angesicht - 630 Mio. am Telefon - 370 Mio. im Internet
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Was ist überhaupt eine
Marke? „echte“
„Fahrspaß“ „die besten Autos der Welt“
„Heckschleuder“ „perfekt verarbeitet“
„schmeckt richtig sch..., ist aber sau cool“
Benjamin Loos
Wie funktionieren
„echte“ Marken?
Marken vermitteln Werte und definieren Zugehörigkeit. Sie übersetzen Sehnsüchte in Produkte und Dienstleistungen.
„Die Arbeit eines Markentechnikers gleicht der Arbeit eines Gärtners oder Züchters: Er muss Lebensbedingungen schaffen, dass Leben kann er nicht mehr dirigieren.“
Markus Kutter
Die sozialen Beziehungen zwischen den Kunden haben einen erheblichen Einfluss auf die Kraft der Marke.
Eine Marke baut sich um die Begeisterung ihrer Kunden auf.
Marke = Community
Angst
Kontrollverlust Zeitverschwendung
Aufhebung von Hierarchien
Imageschäden Datenschutz
Schneeballeffekte
Messbarkeit
Chancen
Glaubwürdigkeit beschleunigte Kommunikation
hochwertiges Feedback
offener Dialog Know-how Transfer
Tipps
Kontinuität erst hören dann reden
Zieldefinition
ständiges Monitoring Authentizität
Social-Media-Guide „alle“ Dialoge sehen, aber
nicht alle ernst nehmen
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