Marketing de Serviços
Conceitos Básicos de Marketing
Natália Xavier Bueno
O Que é Marketing?
Marketing é a área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de trocas, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade.
Evolução da atividade comercial
• Período inicial do comércio até a Revolução Industrial (final do Século XIX).
• Predomínio dos artesãos.
• Produção – sob encomenda, adaptação aos desejos dos clientes, a publicidade era a habilidade artesanal.
• Até essa época, produzia-se apenas para prover as necessidades básicas dos consumidores: roupas, alimentos e bebidas.
1. ETAPA ARTESANAL
• Predomínio da produção;
• Aumento da demanda;
• Produção em massa;
• Variedade de produtos;
• Novos hábitos de consumo;
• Dificuldades com a distribuição das mercadorias; (Posteriormente amenizada com a evolução dos transportes mecânicos)
2. ETAPA FABRIL (1870 - 1930)
• Baixo poder aquisitivo do consumidor;
• Escassa variação de produtos e pouca competição no mercado;
• Os comerciantes estavam orientados ao produto sem considerar as necessidades dos consumidores demanda excedia a produção – se vendiam por si só.
2. ETAPA FABRIL (1870 - 1930)
• Superprodução;
• Evolução tecnológica; (Criação de grandes séries de produção de artigos a preços relativamente baixos)
3. ETAPA DE VENDAS (1930 - 1950)
• Especialistas em eficiência; (Henry Ford cria a produção em série)
3. ETAPA DE VENDAS (1930 - 1950)
• Depressão dos anos 30; (Métodos de venda intensos e agressivos, importância da publicidade e do vendedor)
3. ETAPA DE VENDAS (1930 - 1950)
• Importância às técnicas e às formas de vender; (conhecer o consumidor e suas necessidades)
• Aumento progressivo do poder aquisitivo dos consumidores
3. ETAPA DE VENDAS (1930 - 1950)
• Criação de artigos próprios e exclusivos (Personalização).
3. ETAPA DE VENDAS (1930 - 1950)
• Período pós II Guerra Mundial;
4. ETAPA DO MARKETING (a partir de 1950)
• Aumento das entradas;
• Estudos de comportamento do consumidor;
• Fim de uma demanda reprimida;
• Meios de comunicação;
• Aumento dos ganhos das famílias, superior às necessidades do pacote básico (casa, alimento, roupa, transportes e férias);
4. ETAPA DO MARKETING (a partir de 1950)
• Valor excedente;(Poder optativo de gastos. Demanda por produtos diferentes e variados)
• Mercado de vendedores mercado de compradores;
• Disputa pelo dinheiro do consumidor;
• Segmentação do mercado;(Distinções entre grupos de consumidores com hábitos e motivos homogêneos e desejos idênticos)
4. ETAPA DO MARKETING (a partir de 1950)
• Fabricação de produtos de marca; (Publicidade orientada e efetiva)
4. ETAPA DO MARKETING (a partir de 1950)
• Distribuição dos produtos orientada para os grupos consumidores; (Relevância do comércio intermediário de distribuição – canais de distribuição) (Atitude de compra do consumidor: levava o produto por si mesmo ou tinha de ser estimulado e empurrado para a compra)
• Cadeia sem fim: fabricação, venda e compra;
4. ETAPA DO MARKETING (a partir de 1950)
• Adaptação do mercado às vontades do consumidor;Não era suficiente fazer um bom produto e vendê-lo bem, mas se fez necessário descobrir os desejos específicos dos compradores e dos grupos de consumidores, com o objetivo de comercializar um produto tão desejado quanto fosse possível – o marketing começava e terminava nos consumidores.
• O marketing tem de acompanhar o consumidor para ser capaz
de adaptar o produto aos desejos do cliente.
4. ETAPA DO MARKETING (a partir de 1950)
• Importante da sociedade em geral;
• Aparecimento de movimentos como grupo contra o consumismo ou relacionado ao meio ambiente natural, entre outros;
• Necessidade dos fabricantes e empresários em considerar as consequências de suas atividades para a sociedade como um todo.
5. ETAPA DO MARKETING SOCIAL
5. ETAPA DO MARKETING SOCIAL