Marktonderzoek door Significant GfK
in opdracht van Flanderijn Incasso NV naar het betalingsgedrag
en het gebruik van incasso bij Belgische bedrijven
april 2012
Opzet van het onderzoek
Achtergronden
• Flanderijn is een Nederlandse incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisatie.
• Flanderijn ontstond in 1948 en is daarmee één van de langst bestaande
incasso- en gerechtsdeurwaardersorganisaties in Nederland.
• Sinds september 2011 heeft Flanderijn ook een vestiging in België.
• Significant GfK heeft bij Belgische KMO’s een marktonderzoek uitgevoerd
naar het al dan niet tijdig betalen van facturen door klanten en de eventuele
gevolgen daarvan.
• De uitkomst en de conclusies van dit onderzoek moeten voor
Flanderijn een duidelijker licht werpen op de rol van incassobureau’s
in Vlaanderen (bij uitbreiding België).
• De uitkomst van het onderzoek moet voor Flanderijn als basis dienen
voor het uitwerken van een efficiënte PR- en/of marketingstrategie.
Doelstellingen
• Het onderzoek moet duidelijkheid brengen over volgende vragen:
krijgen bedrijven al dan niet te maken met onbetaalde facturen
hoe groot is het probleem van onbetaalde facturen
wat zijn de voornaamste redenen waarom klanten niet (tijdig) betalen
welke actie onderneemt het bedrijf als klanten niet (tijdig) betalen
maakt men gebruikt van een incassobureau om te innen
zo ja, waarom
indien niet, waarom
gaat men het incassobeleid binnen het bedrijf in de toekomst wijzigen
Doelstellingen
Doelgroep
• KMO’s met een grootte tussen 6 en 250 werknemers, gebaseerd in
Vlaanderen, dat het primaire actieterrein is van Flanderijn.
• Binnen het bedrijf werd één van volgende personen geïnterviewd:
de persoon die het debiteurenbeheer opvolgt
de verantwoordelijke over de boekhouding en facturatie
Dataverzameling
• Telefonische interviews via CATI (Computer Assisted Telephone
Interviewing).
• Alle interviews werden afgenomen in het call center van Significant GfK
in Heverlee.
• De dataverzameling vond plaats tussen 23 april en 3 mei 2012.
• De steekproef had een significante grootte
• Het vooropgesteld aantal interviews: n=200
• Het gerealiseerd aantal interviews: n=200
• Spreiding per provincie (maar wel geheel Vlaanderen)
Steekproef
• Samenstelling steekproef, uitsplitsing per provincie
(n=60)
(n=34) (n=44)
(n=32)
(n=30)
Steekproef
Steekproef
• Samenstelling steekproef, uitsplitsing per grootte van de onderneming
6-10
werknemers
11-100
werknemers
101-250
werknemers
(n=61) (n=118) (n=21)
Structuur van het rapport
Probleem van openstaande vorderingen in bedrijf
(grootte vordering, duurtijd, …)
Situatie openstaande vorderingen: heden vs verleden
Redenen/argumenten van klanten om facturen niet te betalen
Acties die KMO’s ondernemen bij niet betaling van facturen
Al dan niet gebruiken van incassobureau + redenen
Incassobeleid van KMO’s in de toekomst
Procedure niet-betaalde facturen of vorderingen
• 1 op 3 van de niet-betaalde facturen in 2011 bedraagt tussen de
EUR 1.000 en 5.000.
• 1 op 4 bedraagt zelfs meer dan EUR 5.000.
• Gemiddeld weten bedrijven 28% van de openstaande vorderingen
ook op langere termijn (> 2 jaar) niet te innen.
Grootte van de vordering - krachtlijnen
Grootte van de vordering
Kunt u aangeven hoeveel EUR aan oninbare vorderingen u in het boekjaar
2011 had? Hoeveel geld heeft u nog niet kunnen innen?
Gemiddeld: EUR 36.238
Grootte van de vordering
Grootte van de vordering
Hoeveel procent van deze vorderingen weet u gemiddeld ook op langere
termijn (2 jaar of langer) niet te innen?
24%
17%
5%
7%
8%
7%
2%
11%
21%
0%
1-5%
6-10%
11-25%
26-50%
51-75%
76-99%
100%
Weet niet/geen antwoord
Gemiddeld: 28,3%
• In 4 op de 10 gevallen staat een onbetaalde factuur tussen 15 en 30
dagen uit.
• Bij 1 op 4 is dit tussen de 51 en 90 dagen.
Termijn van de vordering – krachtlijnen
Wat is de gemiddelde betalingstermijn die uw klanten
hanteerden in 2011?
Gemiddeld: 43 dagen
Termijn van de vordering
Termijn van de vordering
Hoe lang staat gemiddeld genomen een niet betaalde factuur uit?
Gemiddeld: 42 dagen
Oorzaken - Krachtlijnen
• Onbetaalde facturen zijn niet zozeer een accidenteel, maar eerder
een structureel probleem.
• In meer dan 1 op de 3 gevallen is het probleem van onbetaalde
vorderingen groter dan de afgelopen 3 jaar.
• De belangrijkste reden schuilt in de afname van de koopkracht.
Is er wat betreft de onbetaalde facturen in 2011 sprake van
een incident of eerder een structureel probleem?
Basis: allen; n=200
Oorzaken
Als u het probleem van onbetaalde vordering over langere
tijd bekijkt, is dat probleem nu … ?
Basis: allen; n=200
Oorzaken
Waarom zijn de problemen ten aanzien van de inning van de
vorderingen nu groter dan de afgelopen 3 jaren?
Basis: KMO’s bij wie het probleem van onbetaalde vorderingen groter is dan de afgelopen 3 jaar; n=76
Oorzaken
Wat zijn volgens u de voornaamste redenen waarom uw
klanten hun facturen niet (tijdig) betalen?
Basis: allen; n=200
Oorzaken
Oorzaken Welke argumenten gebruiken klanten het meest om facturen
niet (tijdig) te betalen?
Basis: allen; n=200
Incassobeleid
Welke actie onderneemt u wanneer facturen niet tijdig worden betaald?
Basis: allen; n=200
Incassobeleid
Incassobeleid
Maakt u wel eens gebruik van een incassobureau voor het innen van
openstaande vorderingen?
Basis: allen; n=200
Incassobeleid Voor de 20% die wel gebruiken maken van incasso:
waarom doet u dit en welke zijn de voordelen van incasso?
Basis: KMO’s die gebruik maken van incasso; n=41
Incassobeleid Voor de 80% die geen gebruiken maken van incasso: waarom niet?
Basis: KMO’s die geen gebruik maken van incasso; n=159
Incassobeleid
Vanaf welk openstaand bedrag schakelt u een incassobureau in?
Gemiddeld: EUR 1.150
Basis: KMO’s die gebruiken maken van incasso; n=41
Incassobeleid
Hanteert u een ondergrens voor het inschakelen van een
incassobureau?
Basis: KMO’s die gebruiken maken van incasso; n=41
Incassobeleid Bent u van plan om het incassobeleid te wijzigen of aan te
scherpen zodat er in de toekomst minder geld als on-inbaar hoeft
afgeschreven te worden en uw bedrijf financieel gezonder wordt?
Incassobeleid Wat overweegt u of bent u van plan om te doen om het
incassobeleid aan te scherpen?
Basis: KMO’s die van plan zijn of overwegen om het incassobeleid te wijzigen ; n=51
Conclusies
Conclusies
• Meer dan de helft van de ondervraagde KMO’s geeft aan dat onbetaalde
facturen eerder een structureel probleem zijn dan een toevallig incident.
• Bij 4 op de 10 KMO’s is het probleem van onbetaalde vorderingen even
groot als in de afgelopen 3 jaar; meer dan 1 op 3 (38%) geeft aan dat dit
probleem nu groter is dan de afgelopen 3 jaar.
• De belangrijkste reden is de afgenomen koopkracht (gevolg van de crisis).
•
• KMO’s geven aan dat de betalingsmentaliteit steeds slechter wordt en dat
klanten vaak problemen hebben met openstaande vorderingen.
Conclusies
• “De (tijdelijke) afwezigheid van voldoende geld bij het ontvangen van de
rekening” is in meer dan de helft van de gevallen de voornaamste reden
voor klanten om facturen niet (tijdig) te betalen.
• 1 op 4 klanten geeft als argument dat hun klanten ook niet betalen, en dat
zij daarom hun facturen zelf niet (tijdig) kunnen betalen. 10% geeft aan dat
ze het vergeten zijn, dat de betaling nog niet gebeurd is omdat er iets niet in
orde is (geen goede afwerking) of dat ze de factuur nog niet ontvangen
hebben.
Conclusies
• Wanneer facturen niet tijdig betaald worden, sturen 2 op de 3 KMO’s
één of meerdere aanmaningen.
• 1 op 5 (21%) van de KMO’s gaat klanten persoonlijk benaderen.
• Slechts 5% beweert dit uit handen te geven aan een incasso-organisatie.
Conclusies
• 1 op 5 ondervraagde KMO’s maakt wel eens gebruik van een incassobureau
voor het innen van openstaande vorderingen.
• De belangrijkste drijfveren zijn:
het feit dat bedrijven dit als een “noodzakelijk kwaad” beschouwen
het gemak ervan
dat bedrijven die momenteel gebruik maken van een incassobureau
tevreden zijn over hun diensten (goede opvolging en kennis).
Conclusies
• Bij de KMO’s die aangeven geen gebruik te maken van een
incassobureau, geeft 1 op 4 aan dit niet te doen omwille van het feit
dat de kosten van het inschakelen van een incassobureau niet
opwegen tegen de hoogte van de vordering.
• 13% geeft aan het probleem liever zelf op te lossen.
Conclusies
• De overgrote meerderheid van de KMO’s maakt dus geen gebruik van een
incassobureau.
• 3 op de 4 (75%) ondervraagde KMO’s is ook niet van plan om hun
incassobeleid in te toekomst te wijzigen of aan te scherpen.
• KMO’s die dit toch van plan zijn, zeggen vooral dat ze een nog striktere
opvolging zullen proberen te hanteren of klanten sneller herinneringen
zullen sturen.