Orientador
Prof. Álvaro Barbosa
Mestrado
Gestão de IndústriasCriativas
Sumário
Contextualização Objectivos
&Metodologia
Enquadramento Teórico
Design Thinking
Método proposto
Estudo de casos
Resultados Trabalho Futuro
&
Contextualização
Design mudou de paradigma.
Actualmente é uma ferramenta para desenvolvimento, inovação e produtividade.
A introdução deste novo paradigma de pensamento de design, associado aos processos de gestão de centros I&D, são uma oportunidade para maximizar a transferência de conhecimentos e tecnologia para as diversas indústrias, em particular para as Indústrias Criativas.
Objectivos do estudoAs ferramentas e os métodos que podem ser usados para a inovação nos actuais exercícios de design são o principal enfoque deste estudo.
O nosso objectivo é criar um conjunto de ferramentas que possibilite a utilizadores especialistas e não especialistas conduzir produções de design de alta qualidade.
Deste modo, o maior desafio deste estudo, centrou-se na realização de uma ferramenta metodológica que aumentasse a produtividade dentro do enquadramento dos processos de inovação dos centros I&D.
Service Design Thinking
Business/Design Management
Logic
Technology
R&D
Society
Science
Creativity Emotion
End-users
ExperienceDesign
Engineering
Costumers
Abductive Thinking
Design Thinking Tools
Innovation
Invention
Imagination
Deductive and Inductive Reasoning
Exploration vs Exploitation
Human-Centered
Metodologia
Método Misto
AnáliseQualitativa
InduçãoAnalítica
Recolha de Dados
Por se tratar de uma amostra reduzida, os presentes resultados deste trabalho não devem ser considerados como definitivos, mas como uma referência para pesquisas futuras.
Estudo de CasoFoi executado em dois centros I&D Portugueses:
EnquadramentoTeórico
Flowchart
Quatro Ordens do Design; Wicked Problems de
Richard Buchanan [1992, 1998, 2001]
Exploration eExploitation de Roger Martin
[2009]
Pensamento
Abductivo de
Charles Pierce[1865]
DesignThinking
First Order of Design
Second Order of Design
Third Order of Design
Fourth Order of Design
Design Thinking
Há uma forte preocupação em procurar satisfazer as necessidades do Homem,
através da sua partição em todo o processo de criação e desenvolvimento, com foco no seu envolvimento em toda a actividade. (Lockwood, 2009).
Um dos principais princípios do design thinking é o foco no utilizador e consumidor final.
Design thinking tem uma forte base holística, porque, defende uma análise global e um entendimento geral dos fenómenos. Anderson (2007).
Holistic
Actua como uma ponte entre o projecto e todos os stakeholders envolvidos neste, mas com foco na optimização de processos(Stickdorn & Schneider 2012;
Ambrose & Harris 2010).
Co-creative
Design thinking baseia-se na multidisciplinaridade de equipas.
Utiliza uma vasta gama de métodos e ferramentas de várias disciplinas, a fim de explorar e compreender a totalidade do fenómeno e de todas as pessoas envolvidas num determinado projecto (Stickdorn & Schneider 2012).
Multidisciplinary
Os desafios enfrentados em I&D são sobretudo "wicked problems". Os processos e ferramentas utilizados pelo design thinking são flexíveis e permitem um eficiente equilíbrio para este tipo de contextos (Buchanan1992; Martin 2009; Kolko 2011).
Problem Solving
Através do raciocínio abductivo, os designers são capazes de trabalhar sob dados incompletos e manipula-los a fim de reinventar e inovar os conteúdos. Assim, o pensamento abductivo tornou-se num dos aspectos centrais do design thinking (Martin 2009; Kolko 2011;
Golsby-Smith, 1996).
Abductive Thinking
Método propostoO processo de design é o que coloca o design thinking em acção— é uma abordagem estruturada para a criação de ideias. Design thinking é um processo altamente interactivo, conduzido por um leque de pessoas com diferentes formações e experiências.Autores como Stemple e badke_Schaub (2002) e Brown (2009) defendem que o processo de design tem 4 fases:
ImplementationReflectionExploration Creation
FlowchartA presente metodologia visa identificar os principais critérios e ferramentas que possam ser implementados nas acções dos centros de I&D.
Para este fim, estruturamos um Flowchart que possibilita ao utilizador, navegar através de um itinerário de ferramentas, permitindo-o identificar quais os principais objectivos e propósitos a serem trabalhados.
Cultural Probes
Tool
YesAre you satisfied with the progress?
TouchpointsMatrix
Tool
Brand MatrixTool
Shall we have a Brief ?
Mind MapTool
Design Thinking Diagnostic tool Start by choosing the nature of your Project.
ExploitationExploration
Yes
Yes
Yes
No
No
No
No
No
No
NewContext?
Yes Yes No
YesNo
Customer Journey Map
Tool
Or/AndOr/And
Affinity Diagram
Tool
BrainstormingTool
Group Sketching
Tool
Product or Service are defined?
Stakeholder are already defined?
Do you know the enduser’s profiles?
Shall we have the enduser’s point of view?
Consider Case Studys?
Shall we consider use Case Studies or Scenario Building?
BlueprintTool
StoryboardTool
Context Panorama
Tool
Tasks Schedule!
MarketResearch!
MoodboardTool
SDOTool
Character Profiles
Tool
Task Analysis Grid
Tool
MotivationMatrix
Tool
Yes
Use CasesTool
Issue CardsTool
Or/And
CaseStudies
ScenarioBuilding
Or/And
PersonasTool
Or/And
Or/And
Or/And
Implementation
Role PlayTool
Role ScriptTool
PosterTool
TemplatesTool
ExperiencePrototyping
Tool
Mock UpTool
Interaction Table
Tool
EvidencingTool
ScenarioBuilding
Tool
System MapTool
StakeholderMaps
Tool
DesktopWalktrough
Tool
Or/And
Or/And Or/And
StorytellingTool
Actores MapTool
Cultural Probes
Tool
YesAre you satisfied with the progress?
TouchpointsMatrix
Tool
Brand MatrixTool
Shall we have a Brief ?
Mind MapTool
Design Thinking Diagnostic tool Start by choosing the nature of your Project.
ExploitationExploration
Yes
Yes
Yes
No
No
No
No
No
No
NewContext?
Yes Yes No
YesNo
Customer Journey Map
Tool
Or/AndOr/And
Affinity Diagram
Tool
BrainstormingTool
Group Sketching
Tool
Product or Service are defined?
Stakeholder are already defined?
Do you know the enduser’s profiles?
Shall we have the enduser’s point of view?
Consider Case Studys?
Shall we consider use Case Studies or Scenario Building?
BlueprintTool
StoryboardTool
Context Panorama
Tool
Tasks Schedule!
MarketResearch!
MoodboardTool
SDOTool
Character Profiles
Tool
Task Analysis Grid
Tool
MotivationMatrix
Tool
Yes
Use CasesTool
Issue CardsTool
Or/And
CaseStudies
ScenarioBuilding
Or/And
PersonasTool
Or/And
Or/And
Or/And
Implementation
Role PlayTool
Role ScriptTool
PosterTool
TemplatesTool
ExperiencePrototyping
Tool
Mock UpTool
Interaction Table
Tool
EvidencingTool
ScenarioBuilding
Tool
System MapTool
StakeholderMaps
Tool
DesktopWalktrough
Tool
Or/And
Or/And Or/And
StorytellingTool
Actores MapTool
Cultural Probes
Tool
YesAre you satisfied with the progress?
TouchpointsMatrix
Tool
Brand MatrixTool
Shall we have a Brief ?
Mind MapTool
Design Thinking Diagnostic tool Start by choosing the nature of your Project.
ExploitationExploration
Yes
Yes
Yes
No
No
No
No
No
No
NewContext?
Yes Yes No
YesNo
Customer Journey Map
Tool
Or/AndOr/And
Affinity Diagram
Tool
BrainstormingTool
Group Sketching
Tool
Product or Service are defined?
Stakeholder are already defined?
Do you know the enduser’s profiles?
Shall we have the enduser’s point of view?
Consider Case Studys?
Shall we consider use Case Studies or Scenario Building?
BlueprintTool
StoryboardTool
Context Panorama
Tool
Tasks Schedule!
MarketResearch!
MoodboardTool
SDOTool
Character Profiles
Tool
Task Analysis Grid
Tool
MotivationMatrix
Tool
Yes
Use CasesTool
Issue CardsTool
Or/And
CaseStudies
ScenarioBuilding
Or/And
PersonasTool
Or/And
Or/And
Or/And
Implementation
Role PlayTool
Role ScriptTool
PosterTool
TemplatesTool
ExperiencePrototyping
Tool
Mock UpTool
Interaction Table
Tool
EvidencingTool
ScenarioBuilding
Tool
System MapTool
StakeholderMaps
Tool
DesktopWalktrough
Tool
Or/And
Or/And Or/And
StorytellingTool
Actores MapTool
Estudo de Caso
PersonasTool
Brand MatrixTool
Character Profiles
Tool
ExperiencePrototyping
Tool
System MapTool
Actores MapTool
StorytellingTool
PersonasTool
Brand MatrixTool
Character Profiles
Tool
System MapTool
Streambolico
ARTTS
O objectivo foi testar o método proposto em dois projectos de tipologias diferentes, de forma a testar a eficácia dos processos de design thinking no contexto das organizações I&D.
É importante referir que os projectos avaliados no estudo de caso têm propósitos distintos.O projecto proveniente do CITAR - ARTTS está focado no utilizador final, enquanto o projecto proveniente do IT Porto está focado no consumidor final.
Pre Field Work
Post Field Work
Field Work
ResultadosApós as reuniões, foi aplicado um questionário para avaliar o desempenho do método proposto.
Através deste processo foi-nos possível observar que os grupos partilharam das mesmas conclusões.
O flowchart tornou-se numa útil ferramenta capaz de identificar um conjunto de situações na concepção do pensamento e de processos.Através do questionário, a avaliação destes dois estudos piloto mostrou que estes dois organismos estão abertos à utilização de novas metodologias. Segundo os participantes, em ambos os casos, foram produzidos resultados significativos e pertinentes.
IT
CITAR
NoYes
Estaria receptivo a utilizar novamente o método proposto?
Trabalho FuturoEm suma, será necessário no futuro, realizar mais estudos de caso e desenvolver mais pesquisa avançada de forma a produzir uma conclusão mais sustentada.
Ficou-nos claro que o envolvimento de um designer em qualquer equipe é um importante contributo para os processos de inovação — o que é um importante argumento a favor do papel do designer nas organizações I&D.
Orientador
Prof. Álvaro Barbosa
Mestrado
Gestão de IndústriasCriativas
Questões
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