Download pdf - Matinale du Digital 2012

Transcript
Page 1: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 1

Partenaire Gold de l’événement

Matinale du digital 2012

Page 2: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 2

Trouver les leviers de la croissance !

Page 3: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 3

Trouver les leviers de la croissance

Eric CHEMOUNY VP Europe du Sud et Amérique Latine

hybris

Patrick BENSABAT Président –

Fondateur de Business&Decision

Yannik MILLEAU Directeur Practice

e-commerce Interakting

Alain KERAVEC Responsable Market

place FNAC.COM

Table ronde animée par Alain WERDENSCHLAG, Directeur Agence Interakting Nos invités

Page 4: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 4

Le Monde du e-Commerce se complexifie !   Les parcours clients ont profondément évolué

avec l´explosion du digital (réseaux sociaux, applications mobiles…)

!   Les nouveaux comportements de consommation bouleversent tous les standards de distribution et les relations aux marques.

!   L´expérience client se crée à chaque point de contact et est devenue une préoccupation majeure du marketing.

!   La part du digital dans la création de valeur occupent désormais une place prépondérante.

!   La frontière entre physique et digitale tombe

!   Les fonctions marketing, commerciales sont en pleine rénovation et les SI sont très sollicités.

Le digital est clairement identifié comme un moteur de performance et de croissance sur les sujets « business critical »

Page 5: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 5

On est passé de l’économie de l’attention à l’économie de l’intention ! Dans son dernier livre, Doc SEARLS expose sa vision « client centric » de l’avenir du commerce.

Cette thèse remue en ce moment la communauté des experts en marketing digital outre-Atlantique.

Page 6: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 6

Economie de l’attention VS Economie de l’intention !   Dans la première, les marques cherchent à

capter l’attention des consommateurs pour les séduire et vendre leurs produits.

!   Dans la seconde, ce sont les consommateurs qui vont expliciter leurs intentions d’achat et se protéger de l’intrusion publicitaire.

!   Dans la première, les marques collectent et cumulent des données sur leurs clients.

!   Dans la seconde, ce sont les clients qui gèrent les données les concernant et les items (passions, hobbies, centres d’intérêts, etc.) sur lesquels ils veulent bien être interpellés par les marques.

Page 7: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 7

Penser CXM et construire des écosystèmes industriel La fin du site web !

Et une rupture dans la manière dont on gère la relation client ?

Page 8: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 8

CRM & E-commerce multicanal -

PCM - Big Data - Custommer Intelligence – Analytics - Offre temps réel,

Searchandising - Stratégie cloud, Interactions entre physique et digital

Les grands enjeux

Page 9: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 9

1. Le cas FNAC

Quelle place occupe le digital pour l’enseigne ?

Pourquoi avoir lancé il y a 3 ans une marketplace ?

Page 10: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 10

2/ Multicanal Omnicanal L’expérience client se construit à chaque point de contact N’est ce pas aujourd’hui un incontournable des grands projets de transformation digital ?

Page 11: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 11

3. Les référentiels produits et les référentiels clients

N’est ce pas la clé des nouvelles stratégies E-commerce ?

Page 12: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 12

4. Big Data et customer intelligence Explosion du volume des données Personnalisation adaptée aux intentions Transformation N’est ce pas un challenge technologique majeur et une rénovation profonde de la fonction marketing ?

Page 13: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 13

5/ Optimisation des lieux de vente, interactions clients

Est ce que le mobile va effacer la frontière entre internet et les boutiques ? Articulation du digital avec les réseaux de distribution physique

Page 14: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 14

Conclusion

Le mot de la fin …

Page 15: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 15

Agenda

Page 16: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 16

La recette magique pour booster votre taux de

conversion ? Générer des conversations entre consommateurs !

Boostez vos revenus en utilisant l´ensemble de vos canaux de vente

Du Digital Commerce au Customer Experience

Management : le parcours client à l´heure du digital

February 1991

10H30 - 11H10

Page 17: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 17

Analyser, piloter et optimiser la performance de vos activités digitales avec les solutions Adobe

Digital Marketing

Business en ligne & Digital Analytics : multipliez votre

taux de conversion et optimisez vos budgets de

campagnes avec la solution SaaS Hub´Scan

Boostez votre marketing digital et optimisez vos

interactions cross canal avec IBM EMM, plate-forme

intégrant des solutions de marketing digital et de CRM !

February 1991

11H15 - 11H55

Page 18: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 18

Comment reconnaître votre client, quel que soit

le canal, grâce à la personnalisation ?

L´Entrepôt du Bricolage : #"Le e-Commerce, comment

associer croissance économique et service

client ?

L´entreprise à l´ère des réseaux sociaux : de nouvelles manières de

travailler. Collaboration en entreprise et génération de

business sur les réseaux sociaux

12H00 - 12H40

Page 19: Matinale du Digital 2012

MATINALE DU DIGITAL

Octobre 2012 19

Merci !


Recommended