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SMX Milano 14.11.14
Eugenia Burchi
@Blogmeter
@miss_mixtape
MEASURING UP WITH SOCIAL ANALYTICS
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Chi siamo
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Leader in Italia nella social media intelligence
500+progetti realizzati
80clienti
3sedi: Milano,
Roma e Torino
Tecnologie d’avanguardia per la social intelligence
4 miliardipost e interazioni
social misurate l’anno
20 milachiavi di ricerca
configurate
7 milaprofili aziendali social
analizzati giornalmente
15 mila entrate lessicali x
sentiment automatico
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Esiste il ROI dei Social Media?
Qual è il ROI dei social media è una domanda sbagliata.
Chiediamoci prima:
• Cos’è il ROI ?
• Cosa sono i Social Media ?
Domande giuste:
• Quale il R.O.I. di [una specifica attività fatta sui social media] per il
Q2 2014?
• Quale il R.O.I. della decisione di spostare il 10% delle risorse di
customer service dal call center a Twitter durante H1 2015?
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Gli errori più comuni nell’approccio al ROI
Avere un’ottica di breve periodo
Misurare a posteriori
Farsi guidare dalle metriche
imposte dagli strumenti
tecnologici
Dare un peso eccessivo alle
metriche social
Non considerare gli obiettivi di
business
Metriche dei social
media
Metriche di
business
Obiettivi di
business
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Il corretto framework di misurazione
Aumentare le revenue
Aumento degli acquisti derivanti da
una campagna sui social media
+ engagement
+ conversioni da social al
carrello
Mapping & Profiling
Analisi conversazioni
Analisi
interazioni
Il framework mira a raccordare le metriche social con gli obiettivi di business
dell’azienda prima del processo strategico e tattico.
Tecniche e strumenti
di analisi
Obiettivi di Business
Metriche di Business
Metriche dei social media
Mapping &
Profiling
Analisi
conversazioni
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Campagne Hashtag
#
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Campagne hashtag: le metriche base da considerare
#ICEBUCKETCHALLENGE SU TWITTER(Periodo di analisi: 1/06 – 19/10 2014)
PROMOTORE @aislaonlus
TWEET 158,2K
UNIQUE AUTHORS 71K
UNIQUE IMPRESSIONS 195M
VALORIZZAZIONE ECONOMICA
CAMPAGNA230K
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Trend: vince il connubio tra attività online e offline
Top Social Campaigns - Osservatorio Blogmeter settembre ‘14
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Analisi degli influencers e dei contenuti più engaging
Top Social Campaigns - Osservatorio Blogmeter settembre ‘14
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Confronti con i benchmark dello stesso periodo e del mercato di riferimento
Top Social Campaigns - Osservatorio Blogmeter maggio ‘14
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Online reputation
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Eventi e campagne di brand awareness di successo portano a un aumento della popolarità
+10%
prima dopo
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Temi emergenti: ciò che abbiamo promosso è entrato nei topic più discussi?
Le Non-Profit più influenti in rete, temi di discussione - 1 giugno/19 ottobre 2014
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La nostra attività ha influito sulla percezione positiva?
+10%
prima dopo
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Sponsorship e attività
con testimonial
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Awareness del legame tra brand e celebrity
I testimonial degli spot TV dell’estate – Blogmeter Social Celebrities settembre ‘14
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Sentiment e valori legati al testimonial, analisi della sinergia con il brand
I testimonial degli spot TV dell’estate – Blogmeter Social Celebrities settembre ‘14
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Facebook & Twitter
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La crescita di fan e followers
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Tasso di engagement incrociato con i dati demografici
SOURCESGENDER DISTRIBUTION
I fashion blogger più influenti in rete, dati Twitter – Blogmeter settembre ‘14
GEOLOCALIZZAZIONE
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Confronto nel tempo e con i benchmark di settore
Operatori telecom su Facebook, variazione posizionamento nel corso del 2014
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Social caring
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Analisi del tempo impiegato a rispondere
Migliore pagine Facebook italiane – 1 gennaio/31 agosto 2014
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% di post cui si è data risposta
Migliore pagine Facebook italiane – 1 gennaio/31 agosto 2014
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Le pagine che hanno gestito più richieste
Migliore pagine Facebook italiane – 1 gennaio/31 agosto 2014
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Social Caring Mapil posizionamento delle pagine che hanno risposto ad almeno 800 post
Tra i laggards le altre 37 pagine che hanno risposto ad almeno 800 post
Da incrociare con report sui team/agenti
incaricati di rispondere
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