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BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA
LA MERCADOTECNIA EN LOS NEGOCIOS
Negocios internacionales
DHTIC
Orlando Alberto Fernández Falconi
Manuel Joshep Amor De La Cruz
Brian Andrew Hernández Fernández
Profesor: Esther Tlaczani Conde
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RESUMEN
¿¡QUIERES QUE TU NEGOCIO SEA EXITOSO!?
Antes de poder continuar avanzando con tu exitoso negocio debes de saber que
un plan de negocios necesita un análisis exhaustivo de mercado y si ya lo tienes,
¿qué crees? ¡Ya solo te falta un paso para hacer de tu proyecto un negocio
próspero y exitoso!
La mercadotecnia aunque sea relativamente “reciente” en los negocios ya es una
base fundamental de ellos, ya que si no fuese por ella, no habría forma de hacer
llegar tu producto o servicio hacia un cliente/usuario de forma convincente.
¿Por qué es importante la MERCADOTECNIA en un negocio?La mercadotecnia es un pilar básico en la actualidad en cualquier negocio que
quiera consolidarse, sin importar que tipo de empresa sea (micro, pequeña,
mediana o a nivel global) deben considerar tener un presupuesto por más mínimo
que sea para dedicar a esta, ya de antemano incluida en su plan de negocios.
Todos queremos que nuestra empresa crezca, pero ¿Cómo podría si no llega a
donde queremos (clientes, otras empresas y/o usuarios)?
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INTRODUCCIÓN.
Siempre que menciónanos “mercadotecnia o marketing” entendemos
que la definición enfoca todo lo requerido para hacer llegar nuestro producto o
algún tipo de servicio que queremos promover hasta nuestro nuevo o potencial
cliente/comprador, pero no solo eso, si no de igual forma a cada decisión tomada
o por tomar, para esto no se debe perder de vista cual finalidad o meta; la cual no
es otra más que conseguir la satisfacción del consumidor y/o cliente. Lo que nos
lleva a que la mercadotecnia no busca el bienestar de una sola parte, si no, una
relación integral entre oferente y demandante
“Satisfacción = utilidad obtenida / precio del producto” Lerma, A. (2004)
Ya que en el entorno en el que se desarrolla la mercadotecnia suele tener
“bussines Wall” o barreras que impiden el crecimiento de un negocio, por ejemplo,
la gran cantidad de “empresarios” que se encuentran con problemas día con día.
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HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA
El hombre es un ser que vive en comunidad por naturaleza, a lo largo
de los siglos ha aprendido a vivir en conjunto, estableciendo normas y principios
de conductas para hacer más llevadera su convivencia. Gracias a esto, desde el
inicio de la historia humana, el intercambio de bienes y servicios ha sido una de
las mayores actividades y de mayor importancia en todas y cada una de las
civilizaciones del mundo.
El término “mercadotecnia” es reciente, sin embargo, los hombres la han llevado a
cabo desde el principio, sin saberlo, buscan la satisfacción de necesidades.
Sin embargo la mercadotecnia es una actividad relativamente joven, que tiene sus
inicios en la segunda mitad del siglo XX. Se han desarrollado distintos tipos de
marketing desde entonces (marketing comercial, marketing de causas, marketing
no lucrativo, teoría de los colores, etc.).
De ésta manera “la mercadotecnia se define como el conjunto de actividades que
buscan facilitar el intercambio de productos entre productores y consumidores,
para que los primeros obtengan una utilidad y los segundos satisfagan una
necesidad” Fernández, R. (2002).
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LA HISTORIA DE LOS NEGOCIOS
Para poder entender la historia de los negocios tenemos que saber su
definición, darnos una idea breve y así podremos entender como tuvo inicio y
como cambio en forma drástica y literal a lo que hoy conocemos como sociedad y
todo lo relacionado a ella.
“Se denomina negocio a toda actividad consistente en la adquisición de renta en
función de la entrega de bienes y servicios como contraparte.” (Universidad del
pacifico, 2015)
La Real academia española define negocio como “Ocupación, quehacer o
trabajo”.
La historia de los negocios está relacionada de forma directa con el comercio y no
tiene como tal una fecha exacta pero se entiende también que en si el comercio
data desde el neolítico que fue cuando se descubrió la agricultura, entonces
sabemos que en sí, que ser negociante es de las “profesiones” más antiguas del
mundo y base de toda sociedad.
Los negocios empiezan cuando el productor o en este caso y según la época
(Neolítica) tiene un exceso de producto y necesidades que poder satisfacer, es allí
cuando empieza el intercambio de productos o “trueque”. Así mismo entre lo poco
que se puede llegar a saber sobre los inicios del comercio sabemos que la primer
cultura en el mundo que introdujo la moneda como pago por servicios y/o
productos en la historia del planeta fue la cultura maya, usando la semilla del
cacao como pago (“De hecho, el cacao subsistió como medio de cambio en
algunos lugares del sureste de México hasta principios del siglo XX.”).
Los fenicios
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Está es, quizá, la cultura que más se destacó por su actividad
comercial. A pesar de la dificultad que representaba la zona
geográfica de su territorio (entre las montañas del Líbano y el mar
mediterráneo, con una tierra poco fértil para la agricultura. Sus únicas
formas de sobrevivir eran la pesca y la recolección.
Con la madera de los bosques del Líbano construyeron grandes embarcaciones, y
con ello, establecieron una ruta comercial con la que se hicieron famosos por la
gran cantidad de productos que distribuían, sin embargo su sistema fue muy
simple: compraban productos en un lugar y lo revendían en otro.
Así como los fenicios, hay distintos hechos históricos que marcaron un rumbo para
el comercio y la mercadotecnia (cómo La edad media, la revolución industrial,
entre otros).
Se sabe que a finales del siglo IV a.C. y principios del III a.C. cuando el método de
pago (ya los griegos utilizaban el pago de servicios mediante objetos metálicos)
llega a roma después de que estos recogen los avances de cada cultura o ciudad
que fueron conquistando es allí donde toma el nombre por el que se le conoce hoy
en día “moneda” gracias a Juno Moneta que era el protector de el lugar o casa
donde en roma acuñaban las monedas. Así mismo ellos fueron promoviendo y
aplicando este tipo de pago en todas sus ciudades, llegando a España (que ya
antes también había sido dominada por la cultura greca) y de España siendo
movida por los conquistadores a tierras americanas que aun habían sido recién
descubiertas y llevando con ellos todos sus avances y por supuesto entre ellos, la
base de toda sociedad, la moneda.
A través de la historia el concepto y/o enfoque de la definición ha cambiado
enfocándose ya no tanto en solo el aspecto de Compra-Venta o Consumidor-Empresa (o en solamente la satisfacción del cliente, compañía u organización y
así obtener ganancias o cualquier tipo de beneficio) si no según el producto que se
quiera proporcionar y ya en base a ello poder hacer un plan de negocios para
poder lanzarlo al mercado y así poder de forma eficaz proporcionar un producto o
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servicio que podrá o no ayudar al bienestar del cliente o la persona en
cuestión y por ende hacer un bienestar a la sociedad facilitando su
productividad.
LA MERCADOTECNIA EN LOS NEGOCIOS
Para que una empresa llegue a su objetivo y logre satisfacer a los clientes es muy
importante que tenga un plan de marketing para que con ello, llame la atención de
los clientes y estos se vuelvan potenciales, a su vez es necesario hacer
propaganda de los bienes o servicios que se está ofertando para que el cliente los
conozca.
La mercadotecnia o marketing juega un papel importante para que los negocios
fluyan con eficacia y vayan progresando siempre en beneficio de la empresa, así
como a su vez para darle cierto “prestigio” a la empresa y esta esté en un mejor
posicionamiento.
Como ya se dijo con anterioridad el marketing o mercadotecnia van de la mano
para que esta cumpla con sus objetivos o metas planificadas, y más hoy en día
que es el siglo donde la tecnología ha avanzado en favor de la sociedad y hay
más libertad ante los medios de comunicación masiva.
Por ésta misma razón las campañas y planes mercadológicos deberían ser parte
del presupuesto de las empresas, al final del día, es una inversión que te va a
generar ventas. Ver a la mercadotecnia como una inversión y no como un gasto es
uno de los puntos que todos los emprendedores y estudiantes de la materia deben
tener en claro.
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PLAN DE MERCADOTECNIA EN UN NEGOCIO
“El plan de marketing es la herramienta básica de gestión que debe utilizar toda
empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en
marcha quedarán fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en el
área del marketing, para alcanzar los objetivos marcados.“ Muñiz. R. (2011)
Un plan de Marketing siempre es favoreciendo las necesidades de la empresa,
logrando adaptarse a ella misma y a su vez logrando su mejora en la organización
empresarial, así como a sus consumidores.
Principalmente para elaborar un plan de Mercadotecnia o Marketing es necesario
que la empresa tengo objetivos a corto, mediano y largo plazo siempre teniendo
en cuenta el objetivo principal de la empresa.
Un plan de marketing tiene una serie de situaciones o fases para que este cumpla
con su objetivo y sea eficaz para la empresa que desea aplicarlo, las fases que
abarca este plan de marketing son: Análisis de la situación actual, Fijación de objetivos, Estrategias de Marketing, Plan en acción y supervisión.
Una vez teniendo los objetivos de la empresa claros debemos elaborar un plan
llamado DAFO (Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) para en
base a ello se logre saber la situación en la que se encuentra nuestra empresa
actualmente, el cual engloba el entorno interno y externo a la empresa.
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Posteriormente se necesitan establecer los objetivos a alcanzar, estos
son diferentes a los que se tienen marcados desde un inicio en la
empresa, los nuevos objetivos o metas en las cuales se enfocara la
empresa no deben rebasar los límites de ella, deben tener sus metas
por unidades de negocios, por ubicación geográfica, ya que si estos
no se llevan a cabo posiblemente los lleve al fracaso. Por lo general este tipo de
objetivos son de un marco cualitativo (especie, volumen, etc.) y cuantitativo
(liderazgo en el mercado, etc.).
Una vez teniendo lo que se dijo con anterioridad claro, lo siguiente es poner en
marcha la estrategia, la cual consiste principalmente en verificar que se cuente
con el suficiente capital para llevar acabo las metas que se desean alcanzar para
beneficio a la empresa. Posteriormente se necesita darle prioridad al cliente,
brindándole beneficios, algo que atraiga al cliente y que en base a ello el cliente se
decida a comprar su bien o servicio, logrando con esto un mejor posicionamiento
en el mercado, tomando en cuenta que no es conveniente, ni favorable para la
empresa que las ofertas sean iguales para toda la sociedad es por ello que se
debe hacer diferentes ofertas dependiendo al estilo y calidad de vida que tenga la
sociedad a la cual se le ofertara.
Finalmente se debe poner en marcha el plan supervisando que todo gire en torno
eficaz y siempre a favor de la empresa, logrando publicidad, aumento en las
ventas, clientes satisfechos, un cambio a la imagen del producto y siempre
innovando para la satisfacción del cliente.
CONCLUSIÓN
Y así después de investigar concluimos que una de las bases de toda sociedad,
desde hace siglos, han sido y será siempre el comercio y por ende los negocios,
base fundamental inclusive de sociedades no avanzadas, ya que el comercio es
básico para el sustento de un individuo y para el desarrollo de su
sociedad/civilización.
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A través de las épocas han avanzado de formas inimaginables las
formas de poder realizar o llevar a cabo el intercambio llámese
“comercio y/o negocios”, evolucionando así como una rama
importante y ya base, la mercadotecnia, forma importante de poder
llevar un producto o servicio hacia un individuo o una sociedad,
dándoselo a conocer o simplemente convenciéndolo de que sea necesario para su
bienestar.
REFERENCIAS
BANXICO. (2016). “Historia de la moneda y el billete en México”. Consultado el 08 de Junio del 2016. Recuperado de: http://www.banxico.org.mx/divulgacion/billetes-y-monedas/6--historia-moneda-del-billet.htmlCalva,D. (2011). “LA MERCADOTECNIA EN LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES ENTRE MEXICO Y LOS MIEMBROS DE ALADI”. Consultado el 30 de Mayo del 2016. Recuperado de:http://www.uaeh.edu.mx/cexticea/memorias/mesas_de_trabajo/Mexico_Nuevos_Retos_en_el_Comercio_Internacional/Diana_Dayanira_Calva_Rendon/CNE083.pdf
Castellanos.I. (2012). “La importancia de la mercadotecnia en el plan de negocios”. Consultado el 30 de Mayo del 2016. Recuperado de: http://www.pymempresario.com/2012/12/la-importancia-de-la-mercadotecnia-en-el-plan-de-negociosDorff, L. (1988). “Mercadotecnia: para las empresas medianas y pequeñas”. Consultado el 30 de Mayo del 2016. Recuperado de:http://www.bibliocatalogo.buap.mx:3404/eds/detail/detail?sid=61c822ec-13d3-4c93-979d-aeec5bab1231%40sessionmgr4001&vid=0&hid=4111&bdata=Jmxhbmc9ZXMmc2l0ZT1lZHMtbGl2ZQ%3d%3d#AN=buap.b1144289&db=cat00046a Espinosa, R. (2014). “Como elaborar un plan de Marketing”. Consultado el 06 de Junio del 2016. Recuperado de:http://www.bicgalicia.es/dotnetbic/Portals/0/banner/ARCHIVOS/Manuales%20Pymes/2ElaborarPlanMarketing_C.pdf
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Commons CC BY
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Moraño X. (2010). “Guía para elaborar un Plan de Marketing”. Consultado el 06 de Junio del 2016. Recuperado de: http://marketingyconsumo.com/guia-para-elaborar-un-plan-de-marketing.htmlValiñas, R. (2004:109). “Plan de negocios en Manual para elaborar un plan de mercadotecnia: un enfoque latinoamericano”. México, D.F.
Thomson.
Anexo 1.
ENTREVISTAS REALIZADAS A EXPERTOS EN EL TEMA
ENTREVISTA A BEATRIZ GOMEZ FALCONIÁrea Laboral: Dirección en venta de proyectos y cierre de negocios y coordinadora
región sur y marina
¿Cuáles cree sean las ventajas del Marketing en los Negocios? Mayor rentabilidad
Mejor manejo de clientes
Con el marketing digital se rompe esa barrera de acceso a las empresas, ya que
es una herramienta que ayuda a acercar a los clientes con la empresa.
¿Cómo influye el Marketing en el reconocimiento de una empresa?Ayuda a posicionarla mejor, a que tenga una identidad definida, de igual manera
ayuda a que los clientes la asocien a determinados temas y sobre todo promueve
la relación de fidelidad entre la empresa y el cliente.
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¿Sin el Marketing los negocios serian de bajo nivel? Si, debido a que no podrían hacer uso de muchas herramientas del
marketing, que ayudan a potencializar los negocios.
¿Con que palabra ligaría el Marketing y los Negocios? Socios
Algún comentario o sugerencia que desee añadir a sus respuestas?Se complementan ambas partes.
¿En su experiencia, que tan dependientes son los negocios de la mercadotecnia?Muy dependientes, no se necesita llevar un anuncio, para realizar un negocio, las
mismas personas que van, necesitan saber vender y convencer a las personas, ya
que todo es mercadotecnia, desde la imagen de las personas, las presentaciones
(diapositivas), la manera en que realizan los negocios, la manera de
desenvolverse, etc.
Sabemos que México es muy distinto con otros países, Podría darme un punto a favor y uno en contra sobre la manera en que llevan cabo los planes mercadológicos en el país?
A favorCada día está tomando mayor interés por parte de las empresas, el realizar un
plan de mercadotecnia, que guie y lleve de la mano el servicio y producto que
realizan, un ejemplo de esto son las campañas que realiza uber (compañía de
servicio de chofer), que incentivan el uso de esta aplicación, regalando viajes
gratis, comidas, etc., a esta campaña se han asociado otras grandes empresas,
como Pepsi, que juntos logran hacer una experiencia memorable para el usuario.
En contra
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Las empresas, por decirlo de alguna manera “viejas”, no apuestan a
invertir en una campaña de mercadotecnia o lo hacen de manera
antigua, hay que recordar que los mercados cambian constantemente
y ahora los clientes, son más jóvenes, más estrictos y cada día es
más difícil que se vuelvan fieles y leales a una empresa, por lo tanto
hay que apostar a darles una excelente experiencia, como lo están haciendo las
empresas jóvenes.
México vs China. Tomando en cuenta la cantidad de recursos naturales que tiene el país; Creé que México pueda tener en algún momento un crecimiento exponencial cómo lo tuvo China si es que hay un cambio en la manera de hacer negocios en el país? Si definitivamente, tenemos todo lo necesario como país para poder sobresalir de
una excelente manera, tenemos cultura, turismo, gastronomía.
¿La mercadotecnia influiría en esto?Por supuesto, el país necesitaría de apoyarse de un plan de mercadotecnia y
publicidad que ayude a poner en el mapa a nuestro país, como un lugar seguro y
hermoso por conocer.
¿Cómo ha influido en los últimos años el marketing en la forma de hacer negocios a nivel internacional y nacional?Ha influido de buena manera, ya que hemos visto campañas internacionales de
gran prestigio, por lo que tendemos a imitar o replicar los resultados que vemos,
así como la unión de grandes empresas, que por motivos de negocios unen
esfuerzos, así que creo que es importante, monitorear las grandes propuestas
internacionales, para poder realizar cada día mejores campañas, en nuestro país.
¿En qué cree se diferencie el marketing nacional al internacional?
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Cada país, tiene una manera diferente de realizar las cosas, debido a
muchos factores culturales que influyen, creo que en México,
tenemos una manera muy peculiar de decir y hacer las cosas, mas
sin embargo nos falta un gran camino por recorrer, que es aquí donde
podemos guiarnos de empresas trasnacionales y ver como adaptan
sus campañas para llegar a todos los clientes y rincones del mundo, un gran
ejemplo de esto es: Coca Cola, que siempre están innovando y sorprendiendo, ya
que realizan campañas y promociones según el área y el país al que quieren
dirigirse, de igual manera se unen a las modas por internet y a lo que se vuelve
viral en las redes sociales.
¿Cómo se verá afectado en un futuro con el impacto de la tecnología el marketing y como se verá afectada la forma de hacer negocios según su punto de vista?Tenemos que tomar la tecnología como un aliado, para que nos afecte de manera
positiva, ya que cada día hay mejores herramientas, que nos ayudan a crear una
experiencia favorable al momento de realizar negocios.
¿Qué tan necesario, en la actualidad, cree que sea el uso del marketing en los negocios?
Muy necesario, ya que se necesita unir herramientas y conocimientos para poder
llevar los negocios a otro nivel.
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Entrevista a RAQUEL ISAMARA LEON DE LA ROSA
Área Laboral: Profesor-Investigador de la Licenciatura en Negocios
Internacionales de la BUAP (México). Licenciada en Relaciones Internacionales
(BUAP). Máster en Cultura, Sociedad y Economía China (Universidad de Alcalá de
Henares), estudiante de idioma chino-mandarín (Universidad tecnológica del Sur
de China) y Doctorante en Relaciones Transpacíficas (Universidad de Colima).
¿Cuáles cree sean las ventajas del Marketing en los Negocios?
Él mkt es un elemento muy importante para los negocios hoy en día, a tal grado
que el éxito de una está ligada con la otra, pues el crear una buena estrategia de
mercadeo le permite a una empresa poder estar presente dentro del Mercado y
ser más certero en sus posibilidades para acapararlo y por ende tener ventas
¿Cómo influye el Marketing en el reconocimiento de una empresa?
Él mkt juega al mismo tiempo un punto importante dentro de la identidad
corporativa h su impacto en los consumidores Una mala campaña o estrategia de
Mercado resultara entonces en una afección de la imagen de la empresa
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¿Sabemos que México es muy distinto con otros países, Podría darme un punto a favor y uno en contra sobre la manera en que llevan cabo los planes mercadológicos en el país?
En este caso sin importar el país, cada Mercado tiene sus
particularidades a partir de su estructura social y elementos culturales
México vs China. Tomando en cuenta la cantidad de recursos naturales que tiene el país; ¿Creé que México pueda tener en algún momento un crecimiento exponencial cómo lo tuvo China si es que hay un cambio en la manera de hacer negocios en el país?
No se puede comparar México y China. Me refiero que comparar por comparar Ya
que la política comercial de cada uno de estos países son distintas por las
particularidades gubernamentales y de estructura que presentan.
¿Cómo se verá afectado en un futuro con el impacto de la tecnología el marketing y como se verá afectada la forma de hacer negocios según su punto de vista?
Creo que actualmente más allá del MKT, el “branding” es un elemento que le
apoya mucho para poder construir otros tipos de lazos entre empresa o
negociador con el consumidor.
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Anexo 2.
GLOSARIO
Acuñaban.- Acuñar es un verbo que puede proceder de cuño o de cuña. La
acción suele referirse a confeccionar una moneda, un medallón, una medalla u
otra pieza metálica. Por ejemplo: “El gobierno analiza acuñar una moneda especial
para conmemorar el aniversario de la independencia”.
Branding: Es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al
proceso de hacer y construir una marca.
Cacao.- Árbol tropical de copa densa, hojas perennes de color verde brillante, flores
de color blanco rosado, directamente insertadas sobre el tronco o las ramas viejas
y fruto grande en forma de baya.
Doctorante.- Es una persona que está próxima a recibir el grado de doctor.
Marketing/MKT.- Conjunto de técnicas y estudios que tienen como objeto mejorar
la comercialización de un producto.
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Neolítico.-[período prehistórico] Que sigue al Mesolítico y precede a
la Edad de los Metales, y se caracteriza por el desarrollo de la
economía productiva (implantación de la agricultura y la ganadería), el
sedentarismo y aparición de los primeros poblados, la utilización de la
piedra pulida y de la cerámica, y la construcción de monumentos
megalíticos.