Mesajele organizaionale i declanarea schimbriiComunicarea
organizaional este orientat spre schimbare. Elementul decisiv al
mesajelor de relaii publice este favorizarea iniiativei publicului.
Pentru a obine o schimbare trebuie s: - reducem disonana (senzaia
de disconfort psihic determinat de lipsa de coinciden dintre ideile
noastre i ideile celorlali). Gradul de disonan difer n funcie de
importana deciziei pe care trebuie s o ia publicul, de importana
relativ a fiecrui element aflat n disonan i proporia n care
diferite elemente sunt n dezacord.- s venim n ntmpinarea unei nevoi
(piramida lui Maslow)- s prezentm avantajele propunerii noastre- s
folosim dovezi convingtoare (s fim credibili)- s adaptm mesajul
situaiei/contextului- s creem diferene- s motivm1.Putem reduce
disonana i obine consonana prin urmtoarele metode:- nlocuirea unuia
dintre elementele aflate n disonan- modificnd importana elementelor
aflate n disonan, propunnd o nou opiune compatibil cu valorile
publicului, fcnd gndirea n cadrul unei cutii mai mari sau fcnd
gandirea n cadrul unei cutii mai mici ex: ipod vs samsung o disonan
numele brandului - preul; memoria; aspectul;2. MotivaiileAntony
Hobbins 5 motivaii de baza) sigurana nevoia oamenilor de a se simi
confortabil i de a evita suferina*prin comunicarea n RP se reduce
rezistena oamenilor la schimbare- beneficiile schimbrii i avantaje-
s afirmm de ce e nevoie de ceva nou- s familiarizm oamenii cu o
schimbareb)nevoia de a risca i de a cuta surprize i varietate;c)
mndria de sine a oamenilor; publicul nu trebuie privit de
sus/subestimatd) relaionarea emoional i mplinirea personal-
rapiditate atingerea emoiilore) dezvoltarea, cultivarea noului i
evoluia
3. Avantajele mesajul trebuie s se refere la beneficiile
propunerilor i apoi la caracteristici i atribute. Evideniind
avantajele punem n lumin i calitile propunerilor noastre i de
asemenea sporim gradul de autenticitate i credibilitate.
Transformarea caracteristicilor n avantaje se face prin
deconstrucia atributelor folosind urmtoarele ntrebri:- De ce
intereseaz o anumit caracteristic?- Ce aspecte negative legate de
acea caracteristic pot fi transformate n beneficii?- Ce conotaii
afective, raionale, pragmatice, logice are o caracteristic?- Care
din caracteristici aduc mulumirea publicului fidel?- Care este
contraoferta concurenei?
4. Dovezi convingtoare CredibilitatePentru ca un mesaj s fie
perceput credibil, trebuie s fie legitimat printr-o serie de
factori legitimatori:- realizrile anterioare ale organizaiei-
expertiza organizaiei capacitatea organizaiei de a analiza
produsele pe care le are- importana clienilor tradiionali ai
organizaiei- statutul organizaiei ce reputaie are- cadrul i
suportul transmiterii mesajului- vizibilitatea este creat prin
repetiie. Aceasta mrete percepia validitii unei informaii i creeaz
o impresie de adevr evident.- obiectivitatea care se obine prin
folosirea mrturiilor unor clieni; se mai obine prin referirea la
argumentele concurenei. Implic un risc: o deas referire la concuren
las de neles c existena unei alte referine nseamn c acea chestiune
e discutabil.
5. Crearea diferenei face legtura dintre avantajele propuse de
organizaia noastr i motivaiile/necesitile publiculuiDiferena se
realizeaz prin tipurile de mesaj:- mesaje de autontmpinare (ex:
Citind aceast carte vei putea exploata la maxim potenialul
dumneavoastr intelectual)- mesaje ce stimuleaz respectul de sine
(ex: Citind aceast carte vei fi recunoscut ca un foarte bun)-
mesaje care stimuleaz nevoile cognitive (ex: Citind aceast carte
vei afla lucruri noi/neobinuite etc..)- mesaje ce stimuleaz nevoia
de apartenen (ex: Citind aceast carte vei putea deveni membrul unui
grup de profesioniti)- mesaje ce stimuleaz nevoia de securitate
(ex: Citirea acestei cri v va crea un avantaj n faa concurenei)-
mesaje pentru nevoi fiziologice (ex: Citind aceast carte vei putea
ctiga mai muli bani.)
