Monitoramento e Métricas @Redes Sociais

@brunnofr @fluida_mobile@viniciccarelli @danny_miranda@cauekalmus @julianokimura

Professor Gil Giardelli

Objetivo

A apresentação tem como objetivo elencar pontos importantes para construção de métricas que tornem tangíveis os investimentos nas mídias sociais

Sumário

Considerações– Sobre os relatórios– Sobre a coleta de dados– Sobre o uso das ferramentas

Métricas Ferramentas sugeridas Análise do Samsung Galaxy Tab

Sobre os relatórios

Tipos de relatórios– Presença Digital– Evolução das redes– Percepção de valorDevido a complexidade e diferentes métodos no trabalho de

métricas, percebemos a necessidade de dividir os dados em diferentes grupos.

Diferentes grupos de dados para diferentes necessidades

QUAL CAMINHO SEGUIR?

Presença Digital

Análise situacional da empresa Diagnóstico Características: Exploração e atemporal Objetivo: orientação e recomendações

CADÊ OS RESULTADOS?

Evolução

Monitoramento e acompanhamento Rastrear: comunidades, grupos e Hubs Características: Pontual e foco em resultados Objetivo: Mensurar resultados e orientação

Sobre a coleta de dados

Coleta de dados– Autômatos X Manual– Qualificação das menções– Tipos de gráficos

Participação Crescimento Comparativo por período Teia

Ferramentas X Manual

As ferramentas são eficientes: custo beneficio.

Alguns dados são impossíveis de serem rastreados por ferramentas

Ferramentas + manual – algumas ferramentas fazem o trabalho parcial deixando a análise manual.

Representação gráficaOrigem manual

Representação gráficaOrigem ferramentas

Ferramentas + operacional

Como medir? (ferramentas e melhores práticas)

Demonstração ROI X ROA (tangíveis e intangíveis, análise qualitativa e quantitativa)

Tendências do Monitoramento => eyes

Ferramentas + Operacional

Verdadeiros nós

A estrutura do relatório

Exemplo de métricas– Visibilidade – Engajamento– Influência– Sentimento

Métricas

Positivo Negativo Neutro Misto

Sentimento

Exposição da marca Número de grupos e comunidades Número de seguidores

Visibilidade

Participação do usuário Tom das menções Frequência das menções

Engajamento

Credibilidade do usuário Perfil do usuário Padrão de comportamento do usuário

Influência

CONSIDERAÇÕESFINAIS

ERECOMENDAÇÕES

O que?

O que as pessoas disseram sobre o tema, levando em consideração o humor e a experiência relacionada.

Quem?

Quem são as pessoas que comentaram? São relevantes? Como elas utilizam as redes sociais?

Onde?

Em quais redes e como a mensagem se comportou em cada canal. Como foi a propagação da mensagem (Número de interações com a mensagem original)

Por quê?

O que motivou o usuário a interagir com o tema? Por que o usuário transmitiu ou retransmitiu a mensagem?

Sumário executivo

Não existe receita para métricas

Cada objeto de estudo apresenta necessidades diferentes e únicas

Obrigado

@brunnofr @fluida_mobile@viniciccarelli @danny_miranda@cauekalmus @julianokimura

Participe da nossa rede: inovadoresespm.ning.com Professor Responsável:

Gil Giardelli

Co-coordenação:Ruth Sieveking