Gewoon voor iedereenWelke dienstentrends ziet de concurrentie?
Mick Fernhout
17 september 2009
2
Diensten
- Overzicht van diensten in Nederland
- Een visie op maatschappelijke diensten
3
Stelling: "Voor diensteninnovatie is glasvezel nodig"
Maatschappelijke diensten
Meerdere ISP's actief
(incl ONE/ONN)VDSLFttH35% van NL
tot 3Mbps
tot 30Mbps
4 kanalen
60.000
Telefonie
Internet
Radio & Televisie
65.000
Other
tot 100Mbps
tot 100Mbps
per 15/9 gestopt
per 15/9 gestopt
150.000
OnsBrabNet
tot 6Mbpstot 10MbpsSnelheid (up)
tot 60Mbpstot 120MbpsSnelheid (down)
4 kanalen10 kanalenHDTV
150.0002.700.000Aansluitingen per einde 2009
UPC KPN Glasvezel
Digitale Radio & TV
Interactieve TV, Uitz Gem, VOD
Analoge Radio & TV
4
Trend: "Voor diensteninnovatie is VISIE nodig"
Maatschappelijke diensten
Meerdere ISP's actief
VDSLFttH35% van NL
tot 3Mbps
tot 30Mbps
4 kanalen
60.000
Telefonie
Internet
Radio & Televisie
65.000
Other
tot 100Mbps
tot 100Mbps
per 15/9 gestopt
per 15/9 gestopt
150.000
OBN / ONE
tot 6Mbpstot 10MbpsSnelheid (up)
tot 60Mbpstot 120MbpsSnelheid (down)
4 kanalen10 kanalenHDTV
150.0002.700.000Aansluitingen per einde 2009
UPC KPN Glasvezel
Digitale Radio & TV
Interactieve TV, Uitz Gem, VOD
Analoge Radio & TV
• UPC is koploper op alle deelgebieden van het TV aanbod
• FttH is niet in staat om een innovatief product te leveren
• OnsBrabantNet is zelfs gestopt met DTV en HDTV…
• KPN biedt ASYMMETRISCHE snelheden, met veel lagere
down- en upstream snelheden dan UPC
• << 20% van de FttH projecten heeft een 'OPEN karakter'
• Géén onderscheidende maatschappelijke diensten op FttH
5
Diensten
- Overzicht van diensten in Nederland
- Een visie op maatschappelijke diensten
6
Een aantal quotes over glasvezel
“…Glasvezel maakt maatschappelijkediensten, die een behoorlijkebandbreedte vereisen, breder
toegankelijk: zoals zorg op afstand, onderwijs op afstand en bijvoorbeeld
cameratoezicht…..” (KPN.nl)
“…Hierdoor kunnen maatschappelijkediensten tot stand komen met
beeldcommunicatie en ontstaat er de mogelijkheid om eigen TV te maken …”
(klaarwater.nl)
“In haar keynote wees Jorritsma erop datmet glasvezel meer diensten van hoge
kwaliteit mogelijk zijn.”(almerekennisstad.nl) “De mogelijkheden van glasvezel
zijn zo enorm veel groter dan met de koperen kabels waar we aan
gewend zijn dat met name nieuwediensten met beeldcommunicatie
mogelijk worden.” (bhznet.nl)
“Een glasvezelnetwerk is belangrijkomdat glasvezel de beste
infrastructuur is voor (online) diensten.”(Soestdijkerhart.nl)
7
Het netwerk van UPC is (ook) uitermate geschikt om met partners maatschappelijke diensten te ontwikkelen
• Gemeenten, overheid en verschillende instellingen stimuleren de ontwikkeling van maatschappelijke toepassingen
• Zorg-op-Afstand initiatieven zijn hier een bekend voorbeeld van
• UPC geeft met ED3.0 een grote impuls aan deze ontwikkeling
• Het netwerk van UPC is immers betrouwbaar, toekomstvast en voor iedereen beschikbaar
• Maar een netwerk is helemaal niet de onderscheidende factor!
8
Een betrouwbare IP infrastructuur vormt wel de basis van de totale maatschappelijke dienst…
Maatschappelijke dienstMaatschappelijke dienst
IT IntegratieIT Integratie
Benodigde apparatuur en software
Benodigde apparatuur en software
Home network,TV, Computer
Home network,TV, Computer
IP dienstIP dienst
DienstverlenerDienstverlener
Diensten-ontwikkelaar
Diensten-ontwikkelaar
HW/SWleverancier
HW/SWleverancier
ThuissituatieThuissituatie
ISPISP
NetwerkinfrastructuurNetwerkinfrastructuurNetwerk ProviderNetwerk Provider
De IP verbinding moet vooral aangepast zijn aan de specifieke vereisten van de maatschappelijke dienst.
Dit kan bijvoorbeeld zijn:
– een verbinding met hoge eisen aan betrouwbaarheid en beveiliging;
– een standaard internet product met hoge snelheden;
– een simpel internet product met lage snelheid.
Maar altijd: een betrouwbare verbinding op een toekomstvast netwerk.
9
Maar hoe vindt bijvoorbeeld de facturatie plaats?
Wie ontvangt de factuur:
de consument of
de dienstaanbieder?
Afzonderlijke factuurof
samen met anderediensten?
Wie betaalt voor installatie?
Welk BTWtariefis van
toepassing?
Hoe om te gaan met achterstallige
betalingenen
continuïteit van de dienst?
10
En de klantenservice?
Hoe wordt mindervalide,oudere, slechtziende
het best te woordgestaan?
Dienst doet het niet:Wat doet de dienstverlener
en wat doet UPC?
Wie levert hardware uit?Dienstverlener, UPC, monteur?
24/7 Service?
Wie doet installatievan modem,
camera’s, apparatuur?
Reparatiebinnen 2u?Weet callcenter
medewerker voldoende?
11
Het achterliggende procesmodel is dus nogbelangrijker dan het netwerk
Een maatschappelijke dienst wordt gekenmerktdoor meerdere relaties binnen de partnership:
– het leveren van de dienst door de dienstaanbieder aan de klant
– het leveren van de connectiviteit (en evtandere diensten) door UPC aan de klant
– een zakelijke relatie tussen de dienstaanbieder en UPC
Uitgaande van een dergelijk model kunnen techniek, processen, administratie en service optimaal worden ingeregeld vóórdat de dienst wordt gelanceerd
Dienstaanbieder
Klanten
12
UPC heeft daarom een service concept ontwikkeld om met partners maatschappelijke diensten te ontwikkelen
• Uitgangspunt is dat de dienstaanbieder leidend is in de ontwikkeling, verkoop en klantenservice van een maatschappelijke dienst
• Het UPC concept voorziet vervolgens in
– een betrouwbare IP verbinding
– facturatie op maat
– 2e lijns support
• Per project worden specifieke keuzes gemaakt, afhankelijk van het wensen & eisen pakket van bijv. de zorginstelling of dienstaanbieder
• Hiermee ontstaan nieuwe toepassingen die maatschappelijke innovatie brengen
13
Voorbeelden die de UPC visie op partnership illustreren
• VieDome biedt uitgebreide functionaliteit op het gebied van zorg-op-afstand
• Diensten omvatten o.a. beeldcommunicatie, zorgconsulent, inbraak/brandsignalering, personenalarmering, welzijnsknop, etc
• VieDome gaat naar een nieuw open platform, waarbij UPC één van de netwerkpartners is
• UPC klanten hebben daarmee toegang tot de waardevolle diensten van Viedome
• De Orion Webbox geeft blinden en slechtzienden de mogelijkheid om naar boeken, kranten, tijdschriften en TV ondertiteling te LUISTEREN
• Alles is geregeld: content, apparatuur, subsidie, verzekering, actieve omarming van de NVBS
• Veel mensen uit de doelgroep hebben echter geen (geschikte) internetverbinding
• UPC heeft daarom een speciale internet dienst ontwikkeld , waarmee de drempel tot gebruik volledig is weggenomen
Orionwebbox