COMMUNIQUEDEPRESSEdu6juillet2010
Micro‐paiementwebetmobile:résultatsdel’étudeAFMM2010réaliséeparMédiamétrieetsortied’unguidepratiqueetgratuit
L’édition2010de l’étudeAFMM1réaliséecetteannéeparMédiamétries’estpenchéesurlesusagesdumicro‐paiementwebetmobile, lapénétrationdesprincipales solutionsdemicro‐paiement et la perception de ces solutions par les utilisateurs (outre le suivi desprincipaux indicateurs du multimédia mobile et des chiffres clés du marketing mobile;cfcommuniquéAFMMdu21juindernier).
Cette étude a été réalisée à l’occasion du lancement de la nouvelle solution de micro‐paiementsurfactureopérateurs–MPME(Micro‐PaiementMobile&Enablers), lancéeenmarsdernier ‐ et pouralimenter«LeGuideduMicro‐Paiement»dont l’AFMMannonceégalement la sortieaujourd’hui.Ceguidepratiqueet téléchargeablegratuitementsur lesitewww.AFMM.frdresseunecartographieclairedessolutionsdemicro‐paiementwebetmobileàdispositiondeséditeurs.
1 L’Association Française du Multimédia Mobile (AFMM) explore chaque année depuis 2006 les usages grand public du multimédia mobile auprès des possesseurs de téléphones mobiles français.
L’ACHATDESERVICESETDECONTENUSENLIGNESEDEMOCRATISE
- Unepratiquequiconcernedésormais37%deséquipésmobilessurl’Internetfixeet47,9%desmobinautessurl’InternetMobile(horsachatd’applicationsmobilesviauneboutique)2
Lesacheteursweb(achatsdemoinsde10€)et lesacheteurssurInternetmobileontunprofilplus
masculinquelamoyennedeséquipésmobiles15‐60ans(57,3%d’hommesurlewebet57,2%sur
l’Internetmobile vs 49,7%chez les équipés15‐60ans). Ils sont aussi plus jeunes,notamment sur
l’Internetmobile oùplusde60%desacheteursontentre15et34ans (50%sur l’Internet fixe) vs
46%pourl’ensembledeséquipés15‐60ans.
Enfin, alors qu’il n’y a pas de différence notable entre les acheteurs mobiles et l’ensemble des
équipés 15‐60 ans, on note que les CSP+ sont davantage représentés chez les acheteurs web
(achatsdemoinsde10€):38,1%sontCSP+vs35,3%chezleséquipés15‐60ans2 Dans cette étude, l’achat de services et contenus numériques à partir du mobile ne couvre pas l’achat d’application sauf mention spécifique.
Près d’un quart des mobinautes (24,4%) ‐ et 46% des mobinautes équipés iPhone ‐ ayant déjà
effectué un achat sur Internet depuis un mobile le fait tous les mois (hors achat d’applications
depuisl’Appstore).
L’attraitdumodèleFreemium
LeséquipésSmartphonessontégalementfriandsd’applicationsmobilespayantes:environunquart
d’entre eux a déjà téléchargé au moins une application payante (51,5% parmi les détenteurs
d’iPhone). Cependant, 70% déclarent préférer tester gratuitement une application avant de
l’acheter,quitteà lapayerplus chèreensuite (paiementdit «InApp», c’est‐à‐dire au seind’une
application).
Ce chiffre explique le succès actuel dumodèle économique Freemium (voir annexe1), en rapide
développementdansl’industriedescontenusetdesservicesnumériques.Cemodèleallieuneoffre
basiquegratuiteetunsecondniveaudeservicesoudecontenuspayant.
PLEBISCITEDUMICRO‐PAIEMENTSURFACTUREMOBILE
- L’Achatsurfacture(FAI/opérateurs):1ermodedepaiementsurl’Internetmobileet2ndsur
l’Internetfixe
LasolutiondepaiementlaplusutiliséepourréaliserunachatsurInternetdepuissonmobileestle
débitsurfactureopérateurmobile(58,2%deséquipésmobileyonteurecourscontre34,8%pourla
cartebancaireet17,8%pourPaypal).
Pourlesachatssurl’Internetfixe,c’estlacartebancairequiarriveenpremier(76%),suivideprèspar
les solutions sur facture (opérateurs ou fournisseurs d’accès à Internet) qui comptent 62%
d’utilisateurscontre41,7%pourlessolutionsdepaiementviacompte,detypeiTunesetPaypal.
- Unmodedepaiementappréciépoursasimplicité,sarapiditéetsadimensionrassurante
Surl’Internetfixecommesurl’Internetmobile,c’estlepaiementsurfacture(opérateursouFAI)qui
estconsidérécommelemoyendepaiementleplussimple,leplusrapideetlepluspratiqueparles
utilisateurs.Demême,88%deséquipésSmartphoneayantdéjàtéléchargéuneapplicationpayante
jugentl’achatd’applicationsvialafactureopérateurpratiqueetadapté.
Cettesolutionapparaîtaussisécurisanteetrassurante,toutcommelepaiementviacompte(Paypal,
iTunes),tandisquelacartebancairesemblenettementmoinsrassurerlesutilisateurs.
LEGUIDEDUMICRO‐PAIEMENT:UNGUIDEPRATIQUEETGRATUITEDITEPARL’AFMM
Disponible en téléchargement gratuit sur http://www.afmm.fr, ce
guide pratique et pédagogique est destiné aux éditeurs de services
enligne.Ilpasseenrevuelesmodèleséconomiquesdominants,dont
lemodèleFreemiumquiconnaîtunsuccèsgrandissant.Ildresseune
cartographieclairedesprincipalessolutionsdemicro‐paiementweb
et mobile disponibles en France: SMS+, appel vocal surtaxé,
Internet+,Paypal, iTunes,GoogleCheckout,MPME(Micro‐Paiement
Mobile&Enablers).
Ceguideprocureenfindesconseilsprécieuxpourchoisir laou lessolutionsdemicro‐paiement les
plusadaptéesàsonserviceetàsesobjectifs.Ilaétérédigéparunexpertindépendantdesmédiaset
descontenusnumériques:Jean‐ChristopheDefline,co‐fondateurducabinetCopilotPartners.
APROPOSDEL’ETUDEAFMM/MEDIAMETRIE
L’étudeAFMM«ChiffresclésduMicro‐PaiementWebetMobile»aétéconfiéeàMédiamétrie.Le
terrains’estdéroulésurInternetdu6au20avril2010auprèsd’unéchantillonreprésentatifde3.000
individus âgés de 15 à 60 ans. Pour être représentative de la population française, l’étude a été
redressée a priori et a posteriori selon des quotas issus des étudesMédiamétrie «Téléphonie et
ServicesMobiles»et«ObservatoiredesUsagesInternet»
APROPOSDEL’AFMM(AssociationFrançaiseduMultimédiaMobile–www.afmm.fr)
Créée en 2005, l’AFMM (Association Française du Multimédia Mobile) regroupe les opérateurs
mobiles(OrangeFrance,SFR,BouyguesTelecom,AuchanTelecom,Debitel,NRJMobile…), leGESTE
(GroupementdesEditeursdeServiceenLigne),l’ACSEL(Associationpourl’économienumérique),la
Mobile Marketing Association France (MMAF), des éditeurs de services mobiles, prestataires et
agencesdemarketingmobile.
L’AFMM a pour mission de construire, fédérer et promouvoir des écosystèmes multi‐opérateurs
attractifs, profitables, responsables et ouverts de servicesmobiles de tiers, dans les domaines du
micro‐paiement,dumarketingetdelapublicitémobile
APROPOSDEMEDIAMETRIE
Médiamétrie est l’entreprise de mesure d’audience et d’études des médias pour les acteurs du
marchédesmédias et de la communication. Sa vocationest d’assurer lamesured’audienceetde
performancedesmédiasaudiovisuelsetnumériquesàunniveaudequalitépermettantd’enfairela
référence pour l’ensemble des acteurs du marché. Créée en 1985, Médiamétrie développe ses
activitésenFranceetàl’internationalsurlaTélévision,laRadio,l’Internet,leCinéma,leTéléphone
MobileetleCross‐Médias.En2009,leGroupeMédiamétriearéaliséunchiffred’affairesde63,6M€.
CONTACTPRESSE
SamiraFertas‐Com&Co‐Tél:0143552061/0615412059‐samiraf@com‐n‐co.com
ANNEXE1
LEMICROPAIEMENTENLIGNE:UNENJEUECONOMIQUESTRATEGIQUE
UNMARCHEMONDIALDESCONTENUSETSERVICESENLIGNEESTIMEA1,3MILLIARDS€EN2009
Lemarchémondialdescontenusetservicesenlignepayants(Internetfixeetmobileconfondus)est
estiméàenviron1,3milliardd’eurospour2009. Il a cruenmoyennede15%parancesdernières
années.
Equivalent de la monnaie physique dans l’économie réelle, le micro‐paiement concerne les
règlementsnumériquesdefaiblesmontants,del’ordredequelquesdizainesdecentimesàquelques
euros.Ilreprésenteunepartélevéedestransactionsd’achatsdeservicesetdecontenusnotamment
pour la musique, les jeux en ligne, la presse, etc.. D’où des enjeux importants autour de son
développement.
DEMULTIPLESSOLUTIONSDEMICRO‐PAIEMENTENLIGNE
Il existe trois grandes familles de solutions de paiement en ligne pour facturer ses services et
contenusnumériques:
Lepaiementsurfacture(opérateursmobilesouFAI): l’achatestdébitédirectementdesa
facturemobile(pasdecoordonnéesbancairesnidelogin/motdepasseàsaisir).Danscette
famille,figurentlessolutionsdemicro‐paiementsuivantes:MPME(Micro‐PaiementMobile
&Enablers),SMS+,MMS+etInternet+.
Lepaiementàpartird’unecartebancairequipermet,commesur l’Internet fixe,derégler
ses achats en rentrant ses coordonnéesbancaires sur un siteou au seind’une application
mobile(numérodecarte,datedevaliditéetcodedupictogramme)
Lepaiementviauncompte type iTunes,PayPal,AmazonPayments,GoogleCheckout,etc.
qui fonctionneavec l’ouvertured’uncomptepréalablepuisunsystèmede loginetmotde
passe. Ces solutions évitent au mobinaute de saisir ses coordonnées bancaires à chaque
achat.
LECHOIXDELASOLUTIONLAPLUSADAPTEE
Il faut choisir avec beaucoup de soin la ou les solutions de micro‐paiement de ses services
numériquesWebetmobilespourévitertoutedéperditiondeclients.Lessolutionschoisiesdoivent
jouir de la totale confiance des utilisateurs et être simples d’utilisation. Elles doivent aussi être
adaptéesauserviceproposéetàlaciblevisée.
ANNEXE2
MPME,LANOUVELLESOLUTIONMULTI‐OPERATEURS
DEMICRO‐PAIEMENTSURFACTUREMOBILE
DESACTEURSMAJEURSDUMICRO‐PAIEMENTENFRANCESEDUITSPARMPME
Lancée courant mai 2010, MPME est une solution de micro‐paiement qui peut être intégrée sur
n’importe quel site Internet mobile, site Web ou application mobile. Elle permet à l’éditeur de
factureren2clicssescontenusetservicesauprèsdesesclientsWebet/oumobiles,enutilisant la
facturede l’opérateurmobile.La facturationpeuts’opérerà l’acte (jusqu’à8€)ouà l’abonnement
(jusqu’à10€parmois).
Cettesolutionassureauxéditeurslapossibilitédetoucher59millionsdeclientspotentielséquipés
d’unmobile(qu’ilssoientbancarisésounon).
Lancée courant mars, MPME a déjà séduit une dizaine d’acteurs majeurs du micro‐paiement en
France: Hi‐media Payments, mBlox, Cellfish Media France, High Connexion, Echovox, Fktel par
exemple.IlsontintégrélasolutionMPMEàleursserviceset/ouàceuxdeleursclients.
UNTAUXDETRANSFORMATIONOPTIMISE
Untauxdetransformationélevé:MPMElèvel’undesfreinsmajeursdupaiementenligne
quiestlacréationd’uncomptedepaiementoulasaisied’unmotdepasseoud’unnuméro
de carte bancaire. L’extrême simplicité de la solution qui permet un règlement en 2 clics,
débitédesafacturemobile,permetdetoucherunpublictrèslarge.
Des revenus récurrents: Le second atout deMPME est la possibilité de facturer de façon
récurrenteleconsommateur.Cettesolutionesttrèsbienadaptéeauxoffresd’abonnementà
desservicesmobiles.
Relance clients: Enfin, la possibilité de relancer l’acheteur et d’entrer dans une relation
client suivie constitue le troisième avantage phare de cette solution. Elle rend possible la
relance,aprèsunpremierachat.