Minimaler Aufwand und maximale Synergien:
Produktdatenpflege und Publishing in
abteilungsübergreifenden Prozessen Integrierte Produktkommunikation in
Vertrieb, Marketing und Technischer Redaktion bei der KUKA Roboter GmbH
Norbert Klinnert Noxum GmbH
Agenda
Überblick
Praxisbeispiel KUKA Roboter
Einführung
Redaktionssystem in der Technischen Dokumentation
Erweiterung
Product Information Management (PIM)
Ausbaustufen
Marketing, Sales, Software Entwicklung, ...
Integration
in den Vertriebsprozess (SAP/ SAP CRM / IPC)
General Industry
Roboter-Applikationen Roboter-Zellen Roboter basierte
Anlagen
Automotive
KUKA Roboter GmbH
Roboter Steuerungen
Software Plattformen Applikationen Services
KUKA Portfolio
KUKA Roboter Deutschland
KUKA Automatisme + Robotique S.A.S., Frankreich
KUKA Roboter Italia S.p.A., Italien
KUKA Roboter Schweiz AG, Schweiz
KUKA Robotics Hungária Ipari Kft., Ungarn
KUKA Roboter do Brasil Ltda., Brasilien
KUKA de Méxiko S. de R.L. de C.V., Mexiko
KUKA Robotics Corp., USA
KUKA Robot Automation Korea Co. Ltd., Korea
KUKA Robot Automation Taiwan Co. Ltd., Taiwan
KUKA Robot Automation Sdn. Bhd. South East Asia
Regional Office, Malaysia
KUKA Robot Automation (M) Sdn. Bhd., Thailand
KUKA Roboter GmbH Österreich, Österreich
KUKA Sistemas de Automatización, Portugal
KUKA Robots IBÉRICA, S.A., Spanien
KUKA Automatisering + Robots N.V., Belgien
KUKA Flexible Manufacturing Systems (Shanghai) Co. Ltd.,
China
KUKA Sveiseanlegg + Roboter, Norwegen
KUKA Svetsanläggningar + Robotar AB, Schweden
KUKA Automation + Robotics, Vereinigtes Königreich
KUKA Robotics (India) Private Limited
KUKA Robotics Japan
KUKA Robotics Rus OOO, Russland
Vertretungen in: Argentinien, Australien, Chile und Südafrika
KUKA Roboter - weltweit
Technische Dokumentation
Einführung Redaktionssystem
Informationsmanagenemt Ist-Zustand 2002:
Eingesetzte Werkzeuge:
Adobe FrameMaker, Microsoft Word und Interleaf /Quicksilver
Anfang 2003: Einführung XML-Redaktionssystem
in der Technischen Dokumentation auf Basis Docbook
Ende 2004: Optimierung und Kopplung der Translation-Prozesse
Anfang 2005: Integration der Software-Dokumentation /
Software-Oberflächen
Übersetzungsprozess in das Redaktionssystem
Anfang 2006: Rollout für Kuka College
Ende 2007: Bidirektionale Kopplung an das Wissensmanagement
Anfang 2009: Erweiterung Product Information Management (PIM)
Mitte 2009: Zusammenarbeit mit der Marketing-Abteilung
(InDesign Kopplung)
2011: Integration in den Vertriebsprozess
(SAP/ SAP-CRM / IPC)
Content, Daten und Prozesse
Produkt-Management
Software-Entwicklung
Marketing
Xpert
+ Wissens-Management
Technische Dokumentation
& College
Portal-Team
Intranet
Internet
Vertrieb
(SAP)
Ausbaustufen des Redaktionssystem Prozesse definieren und auf Fachabteilungen übertragen
Integriertes Redaktionssystem mit Content
Management, PIM & Cross Media Publishing
PIM, Text und Grafikkomponenten im
redaktionellen Zusammenspiel
PIM, Text und Grafikkomponenten im
redaktionellen Zusammenspiel
PIM, Text und Grafikkomponenten im
redaktionellen Zusammenspiel
Technische Dokumentation
Aufgaben
• Aufbereiten technischer Informationen
• Erstellung technischer Dokumentationen
• Betriebsanleitungen
• Montageanleitungen
• Bedien- und Programmieranleitungen
• Service-Dokumentation
• Spezifikationen
Publikationsformate
• DOCX
• HTML
• CHM
Reduzierte Kosten
beim Übersetzungsprozess
Übersetzungsprozess mit Kopplung PIM/CMS und Translation Memory Prozesse
Filestore
Publikation &
Übersetzung
CMS DB
Export Import
CMS
Übersetzungsexport
TMS Datenbank
TMS Import TMS Export
TMS Import
Verzeichnis
TMS Export
Verzeichnis
CMS
Übersetzungsimport
Redaktionssystem
Aufgaben des Colleges:
Abhalten von Schulungen:
Zusammenstellen von Schulungsunterlagen
Bereitstellung von Services
Publikationsformate:
HTML-Slideshow
PDF (Schulungsunterlagen)
KUKA College
Software-Entwicklung und Übersetzung
bei KUKA
Service Dokumentation und
Wissensmanagement Aufgaben Xpert-Redaktion:
• Import von Service-Techniker Feedbacks
• Erzeugung von Symptomen, Ursachen
und Lösungen aus den Feedbacks
• Redaktionelle Überarbeitung der
Xpert-Objekte
• Erzeugen von (Service-) Fällen
• Pflege von Xpert-Beziehungswissen
• Ggf. Übersetzungsprozess einleiten
• Freigabe von Fällen für das Xpert-
System auf den Techniker Laptops
(Offline Betrieb)
• Synchronisation der Wissensbausteine
in das KUKA Knowledge Management
Aufgaben:
• Pflege von produktspezifischen
Sachmerkmalsleisten
• Erstellung von Metadaten-
Erfassungsmasken
• Pflege von Beziehungen
• Erstellung von Print- und Online Tabellen
• Klassifizierung von granularen Metadaten
• Pflege von Metrik und
werteabhängigen Trennzeichen
Product Information Management (PIM)
Publikationsformate:
InDesign (Marketing Flyer)
Datentabellen für den Katalog
Marketing-Unterlagen
Publikationsformate:
PDF-Datenblatt
Marketing-Unterlagen
Rahmen nach InDesign® exportiert
Online Portale, Intranet, Sharepoint
und Service Systeme
Angebotskonfiguration:
Content Synchronisierung in allen Dokumenten
1. Opportunity anlegen
2. Angebot aus Opportunity erstellen
3. Konfiguration des Produktes
(IPC-Stückliste)
4. Kalkulation
5. Angebotsdruck (PDF)
6. Genehmigung über Workflow
7. Digitale Unterschrift im PDF
8. Kommunikation zu Kunden per Email
9. Überleitung ins SAP ERP
Angebotsdruck
Anschreiben
Deckblatt
Leistungsbeschreibung
Positionen mit Bild aus PIM-System
Texte aus PIM
Artikelnr., Rabatt, Preis ausblendbar
Vertriebstexte & Zusatztexte editierbar
Empfehlungen
Zusammenfassung
Kommerzielle Konditionen
Content, Daten und Prozesse
Produkt-Management
Software-Entwicklung
Marketing
Xpert
+ Wissens-Management
Technische Dokumentation
& College
Portal-Team
Intranet
Internet
Vertrieb
(SAP)
Ausbaustufen des Redaktionssystem Prozesse definieren und auf Fachabteilungen übertragen
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Minimaler Aufwand und maximale Synergien:
Produktdatenpflege und Publishing in
abteilungsübergreifenden Prozessen
Valide XML Content Bausteine
Zentrale PIM Datenablage
Standarisierte Übersetzungsprozess
Standarisierte Publikationsprozesse
Synergie zwischen den Fachbereichen
Parallelisierung von Produkt- und Informationslebenszyklus und damit
Optimierung in Bereich Time 2 Market