MITEN MARKKINOINNIN AUTOMAATION KÄYTTÖÖNOTTO ALOITTI TEKIJÖITÄÄN SUUREMMAN MUUTOKSEN
TARJA RÖYTIÖ #DDEBATTI 23.3.2017
Musiikki-, media- ja markkinointialan digimurrokset Digitaalinen asiakkuusmarkkinointi -toimistotausta Työskennellyt eri B2C ja B2B -brändien parissa Yhdistystoiminta - hallitustyöskentely
Työelämän muutos: Gen (wh)Y Johtamisen teemat
LÄHTÖTILANNE: Uusi organisaatio,
uusi positio Säästötoimenpiteet Vanha legacy Brändi Tuotemarkkinointi Vanha CRM ja eläneet
asiakastiedot Vanhoja oppeja
@TARJAROYTIO #DDEBATTI
@TARJAROYTIO
#SIKSIMARKKINOINTIA
#DDEBATTI
Kun KAIKKI on mahdollista,mitä teet?
MARKKINOINNIN AUTOMAATIO
@TARJAROYTIO #DDEBATTI
Markkinoinnista kilpailukykyäAsiakaskokemuksen parantaminen
Markkinoivampi yrityskulttuuri
3(x3) MAHDOLLISUUTTA MUUTOKSEEN
@TARJAROYTIO #DDEBATTI
Puhu liiketoiminnan kieltäKeskity tärkeimpään
Löydä dialogi ja yhteinen agenda
1: KESKUSTELUN AVAUS
@TARJAROYTIO
Ovet avautuvat oikeisiin keskusteluihin.
#DDEBATTI
Kilpailukyky Asiakaskokemus Yrityskulttuuri
70-80% myyntiprosessista EI ole”nice to have”
@TARJAROYTIO
..varsinkin, jos kilpailija vie
asiakkaan jo heti ostoprosessin alkupäässä.
#DDEBATTI
Korvia myöten myyntiprosessiinUskalla ottaa omistajuutta
Helpota myyntiä markkinoinnilla
2: AKTIIVISEKSI OSAKSI MYYNTIÄ
@TARJAROYTIOMarkkinoinnille on paikka bisneksen ytimessä.
#DDEBATTI
Kilpailukyky Asiakaskokemus Yrityskulttuuri
Priorisoi markkinoinnin automaation sisällöt liiketoiminnan tavoitteet edellä
@TARJAROYTIO
… muuten jäät nyhertämään
omiasi bisneksen sivutoiminnoksi.
#DDEBATTI
Rakenna tiedon ympärilleKarsi höpönlöpö pois
Todista vanhentunut tieto vanhaksi
3: TIEDOLLA JOHTAMINEN
@TARJAROYTIO
Ainut tapa olla uskottava.
#DDEBATTI
Kilpailukyky Asiakaskokemus Yrityskulttuuri
Enemmän tietoa saatavillaLisää mahdollisuuksiaEnnakoi tuloksia ja opi
4: ASIAKKAAN PAREMPI TUNTEMINEN
@TARJAROYTIO
Ostopersoonat ovat toimivaa tuuripeliä.
#DDEBATTI
Kilpailukyky Asiakaskokemus Yrityskulttuuri
Kriittinen ero puhutaanko
yrityksen myyntiprosessista vai asiakkaan ostoprosessista
5: ASIAKKAAN AUTTAMINEN
@TARJAROYTIO
Myynti kyllä myy:
helpota markkinoinnilla ostamista.
#DDEBATTI
Kilpailukyky Asiakaskokemus Yrityskulttuuri
KERTATEMPUISTA KESTÄVÄÄN ASIAKASTA PALVELEVAAN SISÄLTÖÖN
Lisämyynti
Asiakkuusviestintä
Sisällöt myynnille
Sisällöt keskivaiheen liidien lämmittelyyn
Sisällöt alkuvaiheen liidien lämmittelyyn
Löydä meidät! –sisällöt
Ajatusjohtajuus
Asiakkuus
Ostaminen
Harkinta
Tiedonhaku
Steady
#DDEBATTI@TARJAROYTIO
MarkkinointiNYT
Myynti
Sisällön-tuottaja
Yrityksen omat
asiantuntijat
AsiakkaatYrityksen johto
Asiakas-palvelu
Ulkopuoliset asiantuntijat
SISÄLLÖNTUOTANNON MUUTOS
Markkinointi
ENNEN
Myynti
(Sisällön-
tuottaja)
#DDEBATTI@TARJAROYTIO
Kokonaiskuva haltuunParempaa palvelua”MEIDÄN asiakas”
6: ASIAKASKOKEMUKSEN JOHTAMINEN
@TARJAROYTIO
Vain yksi kokemus per asiakas.
#DDEBATTI
Kilpailukyky Asiakaskokemus Yrityskulttuuri
Ylpeyttä asiantuntijuudestaIloa tyytyväisistä asiakkaista
7: #ADITROLAINEN MUKAAN
@TARJAROYTIO #DDEBATTI
Kilpailukyky Asiakaskokemus Yrityskulttuuri
Vahva vaikutus henkilöstöön.
Markkinointi on kokonaisvaltaisen muutoksen johtamista
Esimerkin voimaOle läsnä ja tue
8: MUUTOKSEN JOHTAMINEN
@TARJAROYTIO #DDEBATTI
Kilpailukyky Asiakaskokemus Yrityskulttuuri
Innostus tarttuu!
Johto johtaaAvoimempi viestintäPositiivinen juoruilu
9: YRITYSKULTTUURI MUUTTUU
@TARJAROYTIO #DDEBATTI
Kilpailukyky Asiakaskokemus Yrityskulttuuri
Voitetaan epäonnistumiset.
@TARJAROYTIO #DDEBATTI
• Keskustelun avaus• Aktiiviseksi osaksi myyntiä• Tiedolla johtaminen
MARKKINOINNISTA KILPAILUKYKYÄ
• Asiakkaan parempi tunteminen• Asiakkaan auttaminen• Asiakaskokemuksen johtaminen
ASIAKASKOKEMUKSEN PARANTAMINEN
• #aditrolainen mukaan• Muutoksen johtaminen• Yrityskulttuuri muuttuu
MARKKINOIVAMPI YRITYSKULTTUURI
MIKÄ MUUTOS?
MARKKINOINNIN ROOLIN MUUTOS
SISÄLLÖN MUUTOS
SISÄINEN MUUTOS
NYKYTILANNE: CRM ja automaatio Markkinointi on
mahdollisuus Yhteinen tekeminen
myynnin kanssa Resurssit kasvaa Asiakkaat ON
verkossa Someinnostumisia!
@TARJAROYTIO #DDEBATTI
Tarja Röytiö@TARJAROYTIO
Kiitos!