inFuture
Hva kan mobilen gjøre for reiselivet? Camilla AC Tepfers, inFuture Arena USUS
inFuture
Hvorfor bør vi bry oss om mobilen?
2
inFuture 3
Internett dominerer allerede som viktigste kanal for planlegging og bestilling av reise
Hvorfor er mobilen viktig
inFuture analyse | EU Eurobarometer 2012 | eMarketingEye
Internett tar andeler fra andre
kanaler
Gjennomsnittlig årlig vekst i
omsetning for internettbaserte
reiseselskaper i USA 2007-2012 var
på 12% - det firedobbelte av veksten
i global turisme
Gjennomsnittlig årlig vekst i global
turisme fra 2006-2010 var på 2.9%
Planlegging
Andel turister som bruker
Internett til alt eller
mesteparten av reise-
planleggingen
Omsetning
internettbaserte
reiseselskaper
i USA (mrd dollar)
Bestilling
Andel turister som bruker hhv
Internett og reisebyrå til
bestilling av feriereisen
Internett Reisebyrå
Påvirkning
Andel turister som oppgir
hhv Internett og
reisebyrå som viktig for
beslutning av reise
Internett Reisebyrå
inFuture 4
Hvorfor er mobilen viktig
Digitale kampanjer løftes endog inn i den fysiske verden, eks BA Lookup
inFuture analyse |
inFuture 5
Hvorfor er mobilen viktig
Mobilen har evnen til å sammenkoble den fysiske og den digitale verden
inFuture analyse | IDC | eMArketingEye
Mobilen knytter den fysiske og digitale verden
Den tas med «overalt»
Den er mer personlig enn en PC
Den kan være oppmerksom på kontekst
Den har fått datakraft på linje med PCer
Hver 5. forretningsreise vil bli
booket på mobilen i år
20% 4,5x Bruk av mobilen i museer øker
besøkstiden for barn med 4.5x
inFuture 6
Hvorfor er mobilen viktig
Tre teknologier for mobilen, som det er verdt å notere seg
inFuture analyse | Juniper Research | The realtime report
QR – quick response code
Leser koden vha mobilen kamera
Kobler brukeren til nettinnhold
Eks billettløs reise
AR – augmented reality
Kombinerer digitalt innhold med kameraets bilde
Reiseliv største bruker, hjelper oss å observere
Eks IKEAs nye katalog
BLE – bluetooth low energy
Lavenergisendere, støttes Apple, Android
Trigge en installert app basert på mikrolokasjon
Eks vise et lokasjonsbasert tilbud
En av fem er villige til å
motta tilpassede,
lokasjonsbaserte tilbud
20%
25mrd Markedet for AR i 2014
inFuture
Hva kan mobilen gjøre for reiselivet?
7
inFuture 8 inFuture analyse |
Praktisk tilrettelegging
inFuture 9 inFuture analyse |
inFuture 10
Markedsføre
Kundene er hverandres rådgivere
inFuture analyse | Stikkymedia | Funsherpa
Villige til å dele Tar hverandres råd
76% deler feriebilder på sosiale nettverk
70% oppdaterer Facebook-status på ferie
46% ”sjekker inn” på steder (Face-book eller FourSquare) når de er på ferie
16% publiserte reise-anmeldelser 11% lastet opp video
fra tidligere reiser
11% kommenterte reise-anmeldelser 9% kommenterte
reiserelaterte videoer
33% endret sitt hotell
10% byttet feriested
7% ferierte i et annet land
inFuture 11
Markedsføre
Finne og beslutte reisen hjulpet av AR
inFuture analyse | Business insider
St. Petersburg & Clearwater
Levende 3D-brosjyre
Two treasures 3D tour
inFuture 12
Markedsføre
Finne og beslutte reisen hjulpet av QR
inFuture analyse | Wimco | Wired
Koble sammen printkatalog
med digitalt innhold
Eks Wimcos store katalog
om St. Barts
Hvert objekt med egen QR-
kode til bestillingsside
Koble sammen printplakat
med digitalt innhold
Eks Cleveland Museum oldtidsutstilling
Innsikt: Spore fysisk kommunikasjon digitalt
Utløse kundenes egen kommunikasjon
Eks Smithsonian Natural History Museum
MEanderthals => QR-kode til app som gjør deg
til en neandertaler => dele epost/Facebook
inFuture 13 inFuture analyse |
inFuture 14
Skape opplevelser
Skape og forsterke opplevelser vha AR
inFuture analyse | Reuters
Museum of London
Streetmuseum Londinium
inFuture 15
Skape opplevelser
Skape og forsterke opplevelser vha spill
inFuture analyse | StrayBoots
Gjøre reisen til et spill - gamification
Eks The Game: Skattejakt, finne skjulte skatter, avdekke fakta
Grunnlag for samarbeid mellom aktører i nærheten av hverandre
Plattform for at kundene kan «selge» reiser til hverandre
inFuture 16
Skape opplevelser
Skape og forsterke opplevelser vha BLE
inFuture analyse | Mashable |
Utløse digital dialog basert på
nøyaktig lokasjon
Eks Major League Baseball
og Apple iBeacon for å friste
til stadionbesøk
inFuture 17
Skape opplevelser
Skape og forsterke opplevelser vha QR
inFuture analyse | Associated Press
Selvbetjente, guidede turer i byen
Eks Rio de Janeiro –
QR-koder murt inn i bakken rundt om i byen
Kart, informasjon, bilder om stedet
Selvbetjente, guidede turer i museet
Lage mange, segmentbaserte opplevelser vha flere
formidlere og/eller flere ruter gjennom museet
Hele bygget er en QR-kode
Eks Code Unique Hotel,
Dubai
inFuture 18
inFuture 19 inFuture analyse |
Praktisk tilrettelegging
inFuture 20
Praktisk tilrettelegging
Praktisk tilrettelegging vha AR
inFuture analyse | TouchMyApps | Wikitude
Finne frem der du er
Eks mtrip
veianvisning i sanntid, avstander, priser, vurderinger for
museer, monumenter, restauranter, kafeer, hoteller
Verktøy som hjelper turisten
Eks Wikitude valutakalkulator
bildegjenkjenning
inFuture 21
Praktisk tilrettelegging
Praktisk tilrettelegging vha QR
inFuture analyse | Future Travel Experience | 2D Code
Virtuell shopping vha mobil og QR-koder
Eks Frankfurt flyplass og Heinemann
inFuture 22
Praktisk tilrettelegging
Praktisk tilrettelegging vha BLE
inFuture analyse | Future Travel Experience | 2D Code
Gjøre det enklere med billetter
og å finne frem på stadion
Eks Major League Baseball
og Apple iBeacon for å friste
til stadionbesøk
inFuture
Avstemnings-spørsmål og -resultater
23
inFuture 24
Distributører mest modne, aktører innen infrastruktur minst modne
Avstemningsresultater
Hvor moden vurderer du at din virksomhet er i bruk av digitale løsninger?
Innledning
85%
71%
100%
82%
15%
29%
79%
18%
18%
0%
0% 14 0%
11
Distributører
13 0%
Innholdsleverandører
Gjestestrømmer
0%
100%
28 4%
7
Infrastruktur
Utviklings- eller FoU-aktør
Antall:
Svært lite /
Lite moden
Relativt lite /
Relativt moden
Moden /
Svært moden
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
inFuture 25
Distributører mest modne, aktører innen infrastruktur minst modne
Avstemningsresultater
Hvor moden vurderer du at din virksomhet er i bruk av mobile løsninger?
Innledning
21%
14%
45%
36%
86%
75%
50%
36%
50%
18% 7%
43%
18%
12 0%
11
Distributører
14
Innholdsleverandører
Gjestestrømmer
100%
0%
28
7
Infrastruktur
Utviklings- eller FoU-aktør
Antall:
Svært lite /
Lite moden
Relativt lite /
Relativt moden
Moden /
Svært moden
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
inFuture 26
Gjestestrømmer, distributører og innholdsleverandører tror mest på mobil for egen del
Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet frem mot 2020?
Innledning
100%
100%
21%
20%
79%
80%
96%
0%
0%
0%
Distributører
Gjestestrømmer 14
7 0%
Innholdsleverandører 4%
0% 14
28
Infrastruktur
0%
Utviklings- eller FoU-aktør 0%
100%
10
Antall:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
inFuture 27
Alle tror på mobilen for reiselivet generelt
Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt frem mot 2020?
Innledning
100%
100%
100%
8%
100%
92%
0%
0%
0%
0%
0%
13 Infrastruktur
0% 11
Distributører
0%
13 0% Gjestestrømmer
Utviklings- eller FoU-aktør
100%
0% 7
26 Innholdsleverandører
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
inFuture 28
Markedsføring viktig for alle, særlig gjestestrømmer og innholdsleverandører
Avstemningsresultater
Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre og forsterke markedsføringen?
Markedsføring
15%
100%
19%
8%
9%
85%
81%
91%
92%
0%
0%
100%
11 Utviklings- eller FoU-aktør 0%
13
Innholdsleverandører
Infrastruktur
26 0%
Gjestestrømmer 13 0%
0% Distributører 7
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
inFuture 29
Mobilen viktig for alles markedsføring, særlig gjestestrømmer, distributører og innholdslev.
Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for å forbedre og forsterke markedsføringen frem mot 2020?
Markedsføring
100%
100%
11%
100%
4%
89%
0%
0%
0%
93%
0% Gjestestrømmer 12
7 0%
4%
Distributører
14 0% Infrastruktur
Innholdsleverandører 27
9 0% Utviklings- eller FoU-aktør
100%
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
inFuture 30
Alle mener mobilen er viktig for markedsføring av reiselivet, særlig gjestestrøm. og infrastr.
Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt, for å forbedre og forsterke markedsføringen frem mot 2020?
Markedsføring
100%
14%
100%
20%
86%
93%
80%
7%
0%
0%
0%
Distributører 7
Innholdsleverandører
0%
28
100%
Utviklings- eller FoU-aktør 0%
Infrastruktur
10
14
Gjestestrømmer
0%
14 0%
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
inFuture 31
De fleste anser å skape opplevelser som viktig, særlig for gjestestrøm., distrib. og infrastr.
Avstemningsresultater
Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre og forsterke evnen til å skape opplevelser?
Skape opplevelser
29%
8%
21%
60%
93%
71%
19%
79%
40%
7%
0%
73%
100%
Utviklings- eller FoU-aktør 10 0%
Innholdsleverandører
Gjestestrømmer
14 0%
7 0%
14
26
Distributører
Infrastruktur
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
inFuture 32
Mobilen ses som viktig for å skape opplevelser, særlig av distrib., innhold og gjestestr.
Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for å forbedre og forsterke evnen til å skape opplevelser frem mot 2020?
Skape opplevelser
23%
14%
22%
43%
60%
77%
86%
78%
40%
57%
0% Gjestestrømmer 13
Distributører 7 0%
Innholdsleverandører
Infrastruktur
0%
14
27
0%
Utviklings- eller FoU-aktør 10 0%
100%
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
inFuture 33
Mobilen ses som viktig for å skape opplevelser i reiselivet generelt
Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt, for å forbedre og forsterke evnen til å skape opplevelser frem mot 2020?
Skape opplevelser
14%
11%
23%
92%
86%
89%
90%10%
8%
77%
0%
0%
Utviklings- eller FoU-aktør 10
Infrastruktur
100%
0% 13
0%
Gjestestrømmer 13
0%
Distributører 7
Innholdsleverandører 27
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
inFuture 34
Praktisk tilrettelegging ses som viktig, særlig av gjestestrømmer og distributører
Avstemningsresultater
Hvor viktig mener du det er for din virksomhet, å forbedre og forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene?
Praktisk tilrettelegging
29%
29%
8%
38%
11%
71%
71%
28%
62%
67% 22%
64%
0% Gjestestrømmer 14
Distributører 7 0%
Innholdsleverandører
Infrastruktur 13
25
0%
Utviklings- eller FoU-aktør 9
100%
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
inFuture 35
Mobilen ses som viktig for praktisk tilrettelegging for egen bedrift, av distrib og instrastr.
Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for din virksomhet, for å forbedre og
forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene frem mot 2020?
Praktisk tilrettelegging
43%
29%
8%
29%
11%
57%
71%
35%
71%
56% 33%
58%
0% Gjestestrømmer 14
Distributører 7 0%
Innholdsleverandører
Infrastruktur 14
26
0%
Utviklings- eller FoU-aktør 9
100%
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
inFuture 36
Mobilen ses som viktig for praktisk tilrettelegging for reiselivet generelt
Avstemningsresultater
Hvor viktig forventer du at mobilen vil være for reiselivet generelt, for å forbedre
og forsterke den praktiske tilretteleggingen for kundene frem mot 2020?
Praktisk tilrettelegging
100%
14%
100%
100%
8% 92%
86%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
14 Infrastruktur
14
0%
Gjestestrømmer 0%
Innholdsleverandører
Distributører 7
25
Utviklings- eller FoU-aktør
100%
10
Antall:
Svaralternativ:
Virksomhetsgruppe:
Svært lite /
Lite viktig
Relativt lite /
Relativt viktig
Viktig/
Svært viktig
inFuture 37
5,49
5,53
5,62
5,12
4,98
5,38
4,59
4,65
5,43
0 1 2 3 4 5 6
Oppsummering av avstemningsresultatene:
Din virksomhet
Mobilen for din virksomhet
Mobilen for reiselivet
Din virksomhet
Mobilen for din virksomhet
Mobilen for reiselivet
Din virksomhet
Mobilen for din virksomhet
Mobilen for reiselivet
Mark
ed
sfø
rin
g
Op
ple
ve
lser
Til
rett
ele
gg
ing
inFuture 38
Takk for oppmerksomheten
inFuture