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Mode d'emploi
Téléphonie Business
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Contenu 1. Introduction ...................................................................................................... 3
2. Mes numéros d’appel ........................................................................................... 3
2.1. Gérer ses numéros d'appel dans le répertoire des collaborateurs ................................ 3
2.2. Attribuer un type de numéro dans le répertoire interne des collaborateurs ................... 4
2.3. Gérer les contacts externes ............................................................................. 5
2.4. Importer ou exporter des contacts externes ......................................................... 6
3. Personnaliser l'appel ............................................................................................ 8
3.1. Masquer son numéro d'appel et son nom (espace clients) ......................................... 8
3.2. Masquer son numéro d'appel et son nom (appli téléphonie Business)............................ 9
3.3. Comportement si la ligne est occupée (espace clients) ............................................ 9
3.4. Déviation des appels si la ligne est occupée (appli téléphonie Business) ..................... 10
3.5. Modifier la musique d'attente ......................................................................... 10
4. Rester joignable ............................................................................................... 11
4.1. Configurer les déviations d'appel (espace clients) ................................................ 12
4.2. Configurer les déviations d'appel (appli téléphonie Business) ................................... 13
4.3. Rester joignable même en cas de dérangement ................................................... 14
4.4. Configurer la sonnerie simultanée dans l'espace clients ......................................... 15
4.5. Configurer la sonnerie simultanée dans l'appli téléphonie Business ........................... 16
5. Blocage des appels ............................................................................................ 17
5.1. Activer et inactiver le Callfilter ...................................................................... 17
5.2. Ne pas déranger ......................................................................................... 18
5.3. Blocage des appels sortants ........................................................................... 19
6. Autres fonctions ............................................................................................... 20
6.1. Conférence à trois sur téléphone ..................................................................... 20
6.2. Conférence à trois avec l'appli téléphonie Business ............................................... 21
6.3. Transfert des appels avec/sans annonce sur téléphone .......................................... 21
6.4. Transfert des appels avec/sans annonce sur l'appli téléphonie Business ...................... 22
6.5. Attribuer les numéros d'appel aux téléphones analogiques et ISDN ............................ 23
7. Configurer des fonctions sur le clavier du téléphone ................................................... 23
8. Portail Internet Centro Business ............................................................................ 24
8.1. Configuration des téléphones ISDN ................................................................... 24
8.2. Configuration des téléphones IP ...................................................................... 25
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1. Introduction
Le présent mode d’emploi décrit toutes les fonctions disponibles avec la téléphonie Business et
leur utilisation via l’espace clients, le clavier du téléphone et l’appli téléphonie Business.
2. Mes numéros d’appel
Le répertoire des contacts dans l’espace clients comprend un répertoire des collaborateurs
internes ainsi qu’un répertoire externe. Dans le répertoire des collaborateurs, vous pouvez
saisir tous vos numéros d’appel en indiquant prénom, nom et sélection abrégée. Dans le
répertoire externe, vous pouvez créer, supprimer, modifier, importer et exporter des contacts.
Vous accédez à tous les contacts de ces deux répertoires au moyen de l’appli téléphonie
Business, du téléphone HD Sarnen et du téléphone HD Nyon.
2.1. Gérer ses numéros d'appel dans le répertoire des collaborateurs
Tous vos numéros d'appel disponibles sont énumérés dans le répertoire des collaborateurs.
Vous pouvez attribuer à chacun d'entre eux un prénom, un nom et un numéro abrégé à trois
chiffres. Pour gérer vos numéros d'appel, veuillez procéder comme suit:
1 Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom
d’utilisateur et mot de passe).
2 Cliquez sur Téléphonie Business > Mes numéros d’appel
3 Cliquez sur le crayon figurant à droite du numéro d’appel auquel vous voulez
ajouter un nom et/ou une sélection abrégée.
4 Dans la fenêtre qui s’ouvre, saisissez le prénom, le nom et la sélection abrégée pour
le numéro d’appel.
Important: le numéro de sélection abrégée doit se situer entre 200 et 999 (911
exclu).
5 Cliquez sur Reprendre
4
2.2. Attribuer un type de numéro dans le répertoire interne des collaborateurs
Vous pouvez attribuer l'un des types de numéro à chacun de vos numéros d'appel sous Mes
numéros d'appel dans le répertoire des collaborateurs internes:
Numéro principal
Numéro de fax
Numéro principal et fax
Remarque: le type de numéro est purement informatif et n'active aucune fonction particulière.
1 Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom d’utilisateur
et mot de passe).
2 Cliquez sur Téléphonie Business > Mes numéros d’appel
3 Si vous souhaitez définir un numéro principal, sélectionnez-le sous Numéro principal et
cliquez sur Reprendre
5
4
Si vous souhaitez définir un numéro de fax, sélectionnez-le sous Numéro principal ou Autres
numéros, cliquez sur Editer, puis sélectionnez Est un numéro de fax.
Cliquez ensuite sur Reprendre pour sauvegarder la modification.
5
Si vous souhaitez définir un numéro comme numéro principal et fax, sélectionnez-le sous
Numéro principal, cliquez sur Editer et sélectionnez Est un numéro de fax.
Cliquez ensuite sur Reprendre pour sauvegarder la modification.
2.3. Gérer les contacts externes
Vous pouvez enregistrer jusqu'à 500 contacts avec prénom, nom et numéro d'appel dans le
répertoire externe. Pour ajouter de nouveaux contacts au répertoire externe, veuillez procéder
comme suit:
1 Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom
d’utilisateur et mot de passe).
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2 Cliquez sur Téléphonie Business > Mes numéros d’appel
3 Cliquez sur l’onglet Répertoire externe
4 Pour ajouter un nouveau contact, cliquez sur Ajouter un nouveau contact
5 Saisissez le prénom, le nom et le numéro d’appel du contact. Puis cliquez sur
Sauvegarder
Pour supprimer un ou plusieurs contacts du répertoire externe, veuillez procéder comme suit:
1 Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom
d’utilisateur et mot de passe).
2 Cliquez sur Téléphonie Business > Mes numéros d’appel
3 Cliquez sur l’onglet Répertoire externe
4 Pour supprimer un contact du répertoire, cliquez sur la corbeille figurant à sa droite.
Conseil: vous pouvez aussi supprimer plusieurs contacts simultanément. Marquez tout
d’abord les contacts à supprimer d’une coche sur la gauche, puis cliquez sur Supprimer
tous les objets sélectionnés
2.4. Importer ou exporter des contacts externes
Vous pouvez importer un maximum de 500 contacts dans le répertoire externe depuis
différentes applications carnet d’adresses. Seule condition: l’application doit permettre
l’exportation des contacts sous forme de fichier CSV. Pour importer vos contacts dans le
répertoire externe depuis une application carnet d’adresses, veuillez procéder comme suit:
1 Exportez vos contacts sous forme de fichier CSV depuis votre application carnet
d’adresses.
2 Si nécessaire, modifiez le fichier CSV dans Excel.
Le fichier ne doit comporter que trois colonnes: prénom, nom, numéro d’appel. La
première ligne du fichier ne sera pas importée.
4 Sauvegardez le fichier CSV modifié.
3 Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom
d’utilisateur et mot de passe).
4 Cliquez sur Téléphonie Business > Mes numéros d’appel
7
5 Cliquez sur l’onglet Répertoire externe
6 Sous vos contacts, cliquez sur Importer
7 Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Chercher et sélectionnez le fichier CSV que vous
avez modifié. Puis cliquez sur OK
Si vous souhaitez utiliser les contacts du répertoire externe depuis une autre application, vous
pouvez exporter tous vos contacts sous forme de fichier CSV depuis l’espace clients. Pour
exporter vos contacts, veuillez procéder comme suit:
1 Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom
d’utilisateur et mot de passe).
2 Cliquez sur Téléphonie Business > Mes numéros d’appel
3 Cliquez sur l’onglet Répertoire externe
4 Sous vos contacts, cliquez sur Exporter en bas à gauche.
5 Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur OK. Selon le navigateur utilisé, le fichier CSV
contenant vos contacts s’ouvre automatiquement.
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3. Personnaliser l'appel
3.1. Masquer son numéro d'appel et son nom (espace clients)
Définissez le numéro d'appel qui s'affiche chez votre interlocuteur quand vous l'appelez Cette
fonction vous permet de définir lequel de vos numéros d'appel doit être affiché chez la
personne que vous appelez. De cette façon, un collaborateur peut par exemple faire apparaître
en lieu et place de son propre numéro le numéro de l'entreprise que le client peut rappeler.
Vous pouvez aussi définir l'appel comme "anonyme".
1
Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom
d’utilisateur et mot de passe).
2 Cliquez sur Téléphonie Business > Personnaliser l’appel
3 Si vous avez plusieurs numéros d'appel, veuillez sélectionner l'onglet correspondant.
9
4 Définissez le numéro d'appel qui s'affiche chez votre interlocuteur quand vous l'appelez
5
Vous pouvez aussi cocher la case Masquer mon numéro Sur l’appareil de la personne
appelée, l’appel est défini comme "anonyme" pour masquer votre numéro d'appel.
6 Cliquez sur Sauvegarder pour activer vos réglages.
3.2. Masquer son numéro d'appel et son nom (appli téléphonie Business)
Vous pouvez aussi activer/désactiver la fonction d'appel anonyme dans l'appli téléphonie
Business quand vous êtes en déplacement:
Appli/logiciel: Supprimer l'affichage du numéro et du nom
1 Paramètres
2 Paramétrage des appels
3 Appli téléphones mobiles (Android/iOS): Supprimer l’affichage du numéro
Logiciel PC: Supprimer l’affichage du numéro
5 Activer
6 OK ou Enregistrer
Voir tutoriels sous www.swisscom.ch/businesstelefonie
3.3. Comportement si la ligne est occupée (espace clients)
Lorsque le double appel est activé, vous pouvez recevoir un deuxième appel pendant que vous
menez une conversation téléphone. L'appel entrant vous est signalé par un bip sonore (double
appel*). La personne qui vous appelle ne reçoit pas de signal indiquant que vous êtes déjà au
téléphone. Elle n'entend que la tonalité d'appel. Vous pouvez interrompre votre conversation
(la mettre «en attente») et prendre le nouvel appel.
Remarque: le double appel est activé par défaut.
1
Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom
d’utilisateur et mot de passe).
2 Cliquez sur Téléphonie Business > Personnaliser l’appel
3 Cliquez sur Comportement si la ligne est occupée
4
Si vous avez plusieurs numéros d'appel, veuillez sélectionner l'onglet correspondant au
numéro d'appel que vous souhaitez paramétrer.
5 Sélectionnez la tonalité que l'appelant entend quand votre ligne est occupée.
10
6
Si vous souhaitez dévier l'appelant vers votre Combox quand votre ligne est occupée,
sélectionnez Dévier l’appel vers la Combox
7
Si vous souhaitez dévier l'appelant vers un autre numéro quand votre ligne est occupée,
sélectionnez Dévier l’appel vers le numéro suivant
3.4. Déviation des appels si la ligne est occupée (appli téléphonie Business)
Appli téléphonie Business: déviation des appels si occupé
1 Paramètres
2 Paramétrage des appels
3 Appli téléphones mobiles (Android/iOS): Si occupé
Logiciel PC: Si occupé
4 Saisissez le numéro d'appel vers lequel vous souhaitez dévier les appels
5 Uniquement téléphones mobiles (Android/iOS): définir le nombre des tonalités d'appel
6 Activer ou activer service
7 OK ou Enregistrer
3.5. Modifier la musique d'attente
Quand vous mettez un appel en attente, l'interlocuteur qui attend entend une musique. Dans
l'espace clients, vous pouvez remplacer la musique standard par une musique personnalisée.
Remarque: la musique d'attente est diffusée depuis tous les numéros d'appel.
1 Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom
d’utilisateur et mot de passe).
2 Cliquez sur Téléphonie Business > Personnaliser l’appel
3 À côté de «Modifier musique d'attente», cliquez sur Modifier
4 Si vous souhaitez personnaliser votre propre musique d'attente, activez-le point
situé à côté de Musique d'attente propre (le point est activé par défaut sur
Musique d'attente standard
5 Cliquez sur Parcourir pour sélectionner votre musique d'attente (Attention: le
format du fichier que vous téléchargerez doit correspondre aux spécifications
indiquées
6 Cliquez sur Sauvegarder
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4. Rester joignable
Cette fonction vous permet de dévier automatiquement tous les appels auxquels vous ne
pouvez pas répondre. Elle peut être configurée pour chaque numéro d’appel. Les déviations
suivantes peuvent être configurées:
Déviation directe de tous les appels
Déviation des appels manqués uniquement
Rester joignable même en cas de dérangement
La fonction Déviation directe de tous les appels permet de dévier directement tous les appels
entrants. Vous pouvez dévier les appels vers le numéro souhaité ou directement sur votre
COMBOX®. Dans ce cas, tous les appels sont immédiatement déviés et votre téléphone ne
sonne pas.
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Avec la fonction Déviation des appels manqués uniquement, tous les appels auxquels vous ne
répondez pas dans un délai déterminé (après secondes par défaut) sont déviés vers un autre
numéro d'appel que vous définissez ou vers votre COMBOX. Vous pouvez modifier la durée
après laquelle un appel doit être dévié dans l'espace clients.
La fonction Rester joignable même en cas de dérangement vous permet de définir un numéro
vers lequel vos appels sont déviés si votre ligne ne fonctionne pas pour des raisons techniques,
par ex. modem éteint ou connexion Internet en dérangement.
Remarque: pour rester joignable dans un tel cas, nous vous conseillons de sélectionner un
numéro mobile.
4.1. Configurer les déviations d'appel (espace clients)
1
Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom
d’utilisateur et mot de passe).
2 Cliquez sur Téléphonie Business > Rester joignable
3
Si vous avez plusieurs numéros d'appel, veuillez sélectionner l'onglet correspondant au
numéro d'appel pour lequel vous souhaitez activer une déviation.
4
Si vous ne souhaitez pas dévier les appels entrants pour le numéro d'appel sélectionné,
choisissez Aucune déviation (laisser sonner)
5
Pour dévier les appels manqués, sélectionnez Déviation des appels manqués uniquement.
Définissez encore le délai d'attente et le numéro (ou la Combox) vers lequel l'appel doit
être dévié.
6
Vous pouvez aussi dévier directement tous les appels entrants en sélectionnant Déviation
directe de tous les appels. Sélectionnez encore le numéro d'appel (ou la Combox) vers
lequel les appels doivent être déviés.
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4.2. Configurer les déviations d'appel (appli téléphonie Business)
Pour configurer en déplacement la déviation directe de tous les appels entrants, veuillez
procéder comme suit:
Appli téléphonie Business: déviation directe des appels
1 Paramètres
2 Paramétrage des appels
3 Appli téléphones mobiles (Android/iOS): Déviation directe des appels
Logiciel PC: Toujours dévier
4 Saisissez le numéro d'appel vers lequel vous souhaitez dévier les appels
5 Uniquement téléphones mobiles (Android/iOS): définir le nombre des tonalités d'appel
6 Activer ou activer service
7 OK ou Enregistrer
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Pour configurer en déplacement uniquement la déviation des appels manqués, veuillez
procéder comme suit:
Appli téléphonie Business: déviation des appels si pas de réponse
1 Paramètres
2 Paramétrage des appels
3 Appli téléphones mobiles (Android/iOS): Si manqué
Logiciel PC: Si pas de réponse
4 Saisissez le numéro d'appel vers lequel vous souhaitez dévier les appels
5 Uniquement téléphones mobiles (Android/iOS): définir le nombre des tonalités d'appel
6 Activer ou activer service
7 OK ou Enregistrer
4.3. Rester joignable même en cas de dérangement
Vous pouvez définir un numéro vers lequel vos appels sont déviés si votre ligne ne fonctionne
pas pour des raisons techniques, par ex. modem éteint ou connexion Internet en dérangement.
Remarque: pour rester joignable dans un tel cas, nous vous conseillons de sélectionner un
numéro mobile.
1 Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom
d’utilisateur et mot de passe).
2 Cliquez sur Téléphonie Business > Rester joignable
3 Cliquez sur Rester joignable même en cas de dérangement
4 Activez cette fonction en cochant la case correspondante.
5
Cliquez sur la flèche pour déterminer si les appels doivent être déviés en cas dérangement
vers votre COMBOX ou un numéro que vous définissez.
Remarques: pour rester joignable dans un tel cas, nous vous conseillons de sélectionner un
numéro mobile.
6 Cliquez sur Sauvegarder pour activer la fonction
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4.4. Configurer la sonnerie simultanée dans l'espace clients
Cette fonction permet de faire retentir les appels sur l'un ou plusieurs de vos numéros d'appel.
Vous pouvez ainsi vous assurer que plusieurs collaborateurs pourront prendre les appels sur
votre numéro principal. Vous pouvez en outre faire sonner simultanément un téléphone
mobile ou un téléphone fixe externe en plus de votre téléphone. Vous pouvez définir un
calendrier pour cette fonction si vous souhaitez l'activer à des horaires définis. Vous n'avez
donc pas à l'activer et désactiver manuellement.
1 Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom
d’utilisateur et mot de passe).
2 Cliquez sur Téléphonie Business > Rester joignable
3 Si vous avez plusieurs numéros d'appel, veuillez sélectionner l'onglet correspondant au
numéro d'appel pour lequel vous souhaitez activer la sonnerie simultanée.
16
4
Cochez le ou les numéro(s) d'appel qui doivent sonner en même temps. Vous pouvez
définir un calendrier si les numéros d'appel ne doivent sonner en même temps qu'à
certains moments.
5 Sous Autres numéros d'appel, vous pouvez définir deux numéros d'appel (numéros fixes
externes et /ou numéros mobiles) qui doivent aussi sonner en même temps.
6 Cliquez sur Sauvegarder pour activer la fonction.
4.5. Configurer la sonnerie simultanée dans l'appli téléphonie Business
Configurer la sonnerie simultanée dans l'appli téléphonie Business
1 Paramètres
2 Paramétrage des appels
3 Appli téléphones mobiles (Android/iOS): Appels entrants
Logiciel PC: Appels entrants
4
Android/iOS: Ajouter nouveau poste > Saisir le numéro d'appel
Logiciel PC: Saisir le numéro d'appel
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5 Activer ou Activer le service
6 OK ou Enregistrer
Voir tutoriels sous www.swisscom.ch/businesstelefonie
5. Blocage des appels
5.1. Activer et inactiver le Callfilter
Le Callfilter bloque automatiquement les appels publicitaires indésirables ainsi que les appels
provenant de numéros bloqués et ceux sans numéro demandeur. Les numéros qui sont
automatiquement bloqués par le Callfilter peuvent être débloqués par l’utilisateur. Il est
possible d’ajouter jusqu’à 200 numéros personnalisés au filtre.
1
Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom
d’utilisateur et mot de passe).
2 Cliquez sur Téléphonie Business > Blocage des appels
3
Si vous avez plusieurs numéros d'appel, veuillez sélectionner l'onglet correspondant au
numéro d'appel pour lequel vous souhaitez bloquer des appels entrants.
4 Cliquez sur Activer le Callfilter.
5 Cliquez sur Sauvegarder pour activer la fonction.
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5.2. Ne pas déranger
La fonction "Ne pas déranger" vous permet de mettre votre téléphone en mode silencieux. Les
appelants entendent le message "L'appelé désiré souhaite ne pas être dérangé pour le
moment".
1
Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom
d’utilisateur et mot de passe).
2 Cliquez sur Téléphonie Business > Blocage des appels
3
Si vous avez plusieurs numéros d'appel, veuillez sélectionner l'onglet correspondant au
numéro d'appel pour lequel vous souhaitez bloquer des appels entrants.
4
Pour bloquer tous les appels sur le numéro en question, cochez la case Rejeter tous les
appels entrants (Ne pas déranger).
5 Cliquez sur Sauvegarder pour activer la fonction.
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5.3. Blocage des appels sortants
Vous pouvez bloquer certains appels ou tous les appels sortants pour chacun de vos numéros.
Ainsi, vous évitez par exemple que vos collaborateurs appellent des numéros payants onéreux.
1
Connectez-vous sous www.swisscom.ch/login avec votre Swisscom Login (nom
d’utilisateur et mot de passe).
2 Cliquez sur Téléphonie Business > Blocage des appels
3
Sélectionnez l'onglet du numéro d'appel pour lequel vous souhaitez bloquer les appels
sortants.
4
Sous Appels sortants, vous avez les possibilités suivantes: bloquer tous les numéros,
bloquer tous les numéros 090x, etc.
5 Sélectionnez la fonction, puis cliquez sur Sauvegarder pour l'activer.
6 Pour la désactiver, cliquez sur Ne bloquer aucun numéro > Sauvegarder
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6. Autres fonctions
6.1. Conférence à trois sur téléphone
Lors d'une conférence à trois, vous conversez avec deux personnes en même temps Pour ce
faire, vous établissez la liaison avec chaque personne l’une après l’autre et vous regroupez les
conversations.
Remarque: pour établir une conférence à trois, il est impératif de disposer d'un téléphone
équipé d'une touche «flash» ou «commande» (touche R ou •).
Situation Commandes sur le clavier
Lancer une conférence à
trois pendant une
conversation
1. Appuyer sur R ou •, attendre la tonalité.
2. Composez le numéro cible, attendez l'établissement de la
communication.
3. Appuyez sur R ou •, attendez la tonalité, appuyez sur "3".
4. Vous êtes désormais en liaison avec les deux autres personnes.
Terminer une conférence
à trois
1. Raccrocher (les 2 appels sont terminés).
Passer d'un participant à
l'autre
1. Appuyer sur R ou •, attendre la tonalité.
2. Appuyer sur 2 (le 1er appel est mis en attente, le 2e est actif).
3. Appuyer sur R ou •, puis sur 2 pour passer d'un appel à l'autre.
Terminer premier appel 1. Appuyer sur R ou •, attendre la tonalité.
2. Appuyer sur 0 (le 2e appel reste actif).
Terminer deuxième appel 1. Appuyer sur R ou •, attendre la tonalité.
2. Appuyer sur 1 (le 1er appel est activé).
Vous êtes en conversation
avec quelqu'un et vous
souhaitez répondre à un
appel entrant (double
appel).
1. Appuyer sur R ou •, attendre la tonalité.
2. Appuyer sur 2 (le 1er appel est mis en attente, le 2e est actif).
3. Appuyer sur R ou •, puis sur 2 pour passer d'un appel à l'autre.
Terminer 1. Raccrocher (les 2 appels sont terminés).
Terminer premier appel 1. Appuyer sur R ou •, attendre la tonalité.
2. Appuyer sur 0 (le 2e appel reste actif).
Terminer deuxième appel 1. Appuyer sur R ou •, attendre la tonalité.
2. Appuyer sur 1 (le 1er appel est activé).
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6.2. Conférence à trois avec l'appli téléphonie Business
Logiciel PC (Windows et OSX MAC): Conférence à trois
1 Appeler le premier interlocuteur
2
Lorsque l'appel est activé, cliquez sur "Autres fonctions"
3 Sélectionnez Conférence avec
4 Saisissez vous-même le numéro d'appel du deuxième interlocuteur ou sélectionnez le numéro
d'appel dans les contacts.
5 Vous êtes maintenant en conférence
6 Vous pouvez inviter un maximum de deux interlocuteurs à cette conférence.
7 Cliquez sur Terminer ou l'icône rouge du combiné téléphonique pour terminer la conférence.
Appli iOS/Android: Conférence à trois
1 Appeler le premier interlocuteur
2
Lorsque l'appel est activé, cliquez sur "Plus" ou "Autres fonctions"
iOS Android
3 Sélectionnez Conférence
4 Saisissez vous-même le numéro d'appel du deuxième interlocuteur ou sélectionnez le numéro
d'appel dans les contacts.
5 Vous êtes maintenant en conférence
6 Vous pouvez inviter un maximum de deux interlocuteurs à cette conférence.
7 Cliquez sur Terminer ou l'icône rouge du combiné téléphonique pour terminer la conférence.
Voir tutoriels sous www.swisscom.ch/businesstelefonie
6.3. Transfert des appels avec/sans annonce sur téléphone
Cette fonction vous permet de transférer des appels internes et externes vers d'autres
personnes (commutation). Vous pouvez transférer les appels avec annonce préalable (vous
parlez d'abord avec la personne à qui vous transférez l'appel) ou de manière directe (sans
annonce préalable).
Pour configurer le transfert des appels avec annonce préalable, veuillez procéder comme suit:
1 Vous êtes en conversation (avec un premier interlocuteur).
2
Appuyez sur la touche R et saisissez le numéro d'appel (interne ou externe) du deuxième
interlocuteur.
22
3 Après avoir appuyé sur la touche R, le premier interlocuteur entend une musique d'attente.
4 Lorsque le deuxième interlocuteur répond, vous pouvez parler avec lui.
5
Raccrochez et l'appel sera commuté. Le premier et le deuxième interlocuteur peuvent
désormais parler ensemble.
Pour transférer un appel sans annonce préalable, veuillez procéder comme suit:
1 Vous êtes en conversation (avec un premier interlocuteur).
2
Appuyez sur la touche R et saisissez le numéro d'appel (interne ou externe) du deuxième
interlocuteur.
3 Après avoir appuyé sur la touche R, le premier interlocuteur entend une musique.
4
Raccrochez avant la réponse du deuxième interlocuteur. L'appel est commuté. Le premier
interlocuteur entend la tonalité d'appel jusqu'à ce que le deuxième interlocuteur lui
réponde.
6.4. Transfert des appels avec/sans annonce sur l'appli téléphonie Business
Logiciel PC (Windows et OSX MAC): Transfert des appels
1 a) Vous appelez votre interlocuteur
b) Ou vous avez pris un appel
2 Lorsque l'appel est activé, cliquez sur "Autres fonctions"
3 Sélectionnez Passer l'appel à
4 Composez le numéro vous-même, ou sélectionnez-le dans vos contacts et appelez-le.
5.1
a) Si vous souhaitez informer la personne que vous appelez, sélectionnez "Participation audio".
b) Le premier appel est mis en attente et le deuxième est actif.
c) Cliquez sur Terminer ou l'icône rouge du combiné téléphonique pour établir la liaison entre les
deux interlocuteurs.
5.2
a) Pour transférer l'appel directement, sélectionnez "Dévier maintenant".
b) La communication est établie entre les deux interlocuteurs.
c) Pour vous, l'appel est automatiquement terminé.
iOS/Android: Transfert des appels
1 a) Vous appelez votre interlocuteur
b) Ou vous avez pris un appel
2a iOS: lorsque l'appel est activé, cliquez sur "Plus". Dans les options, sélectionnez
"Transférer".
2b Android: lorsque l'appel est activé, cliquez sur "Déviation".
3 Composez le numéro vous-même, ou sélectionnez-le dans vos contacts et appelez-le.
23
4.1
a) Si vous souhaitez informer la personne que vous appelez, sélectionnez "D'abord appeler ***
*** ** ** ".
b) Le premier appel est mis en attente et le deuxième est actif.
c) Cliquez sur Terminer ou l'icône rouge du combiné téléphonique pour établir la liaison entre
les deux interlocuteurs.
4.2
a) Pour transférer l'appel directement, sélectionnez "Transférer à *** *** ** **".
b) La communication est établie entre les deux interlocuteurs.
c) Pour vous, l'appel est automatiquement terminé.
Voir tutoriels sous www.swisscom.ch/businesstelefonie
6.5. Attribuer les numéros d'appel aux téléphones analogiques et ISDN
Avec le routeur Centro Business, vous continuez d'utiliser vos numéros de téléphone. Tous vos
numéros sont attribués par défaut aux ports analogiques et ISDN de votre routeur Centro
Business. Vous pouvez modifier l'attribution aux téléphones analogiques dans l'espace de votre
Centro Business router.
Pour les téléphones ISDN, les numéros d'appel sont configurés directement sur l'appareil (voir
aussi chapitre 8.1 Configuration des téléphones ISDN).
7. Configurer des fonctions sur le clavier du téléphone
Fonction Activer Désactiver
Masquer votre numéro sur les
appels sortants Composez *31#
Déviation directe des appels Composez *21 + numéro de
téléphone + #
Composez # 21 #
Déviation des appels si pas de
réponse
Composez *61 + numéro de
téléphone + #
Composez # 61 #
Déviation des appels si la
ligne est occupée
Composez *67 + numéro de
téléphone + #
Composez # 67 #
Placer le dernier appel entrant
sur la liste de blocage (liste noire)
Composez * 00 # -
Bloquer les appels anonymes Composez *99# Composez #99#
Ne pas déranger Composez * 26 # Composez # 26 #
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Répétition de la numérotation Composez * 52 #
Remarque: numéro de téléphone = numéro cible de la déviation des appels
8. Portail Internet Centro Business
8.1. Configuration des téléphones ISDN
Pour les téléphones ISDN, les numéros d'appel doivent être attribués sur l'appareil. Sur le
téléphone, accédez à la rubrique du menu Paramètres MSN et indiquez le numéro souhaité
comme nom d'utilisateur. Ne saisissez pas les deux premiers "0" de l'indicatif du pays. En cas de
doute, vous pouvez retrouver ce formatage dans l'interface sous > Paramètres> VoIP >
Modifier> Téléphone ISDN.
Veuillez consulter le mode d'emploi de votre téléphone pour des informations plus détaillées.
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8.2. Configuration des téléphones IP
Les téléphones IP de l'assortiment Business Connect sont configurés directement sur l'appareil.
Vous pouvez définir le nom d'utilisateur et le mot de passe dans le portail Internet du routeur
Centro Business.
Nom d'utilisateur ne saisissez pas les deux premiers "0" de l'indicatif du pays.
Mot de passe: c'est vous qui le définissez.
Serveur: le routeur Centro Business possède l'URL standard 192.168.1.1
Pour attribuer un numéro à un téléphone à l'aide du nom d'utilisateur et du mode passe,
veuillez ouvrir l'interface du téléphone (saisir l'URL du téléphone, que l'on trouve généralement
dans l'une des pages associées du navigateur) ou effectuer directement la configuration sur
l'appareil. Veuillez consulter le mode d'emploi de votre téléphone pour des informations plus
détaillées.