5/11/2018 Modelo de Encuesta SEMINARIO - slidepdf.com
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Modelo de encuesta de satisfacción del paciente
Universidad de PiuraPoliclínico de la Universidad de PiuraAyúdenos a mejorarDedique unos minutos a completar esta pequeña encuesta.Sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente paramejorar el servicio que le proporcionamos.Esta encuesta dura aproximadamente cinco minutos.
1. ¿Cuánto tiempo los servicios del Policlínico de la Univesidad de Piura?
Menos de un mes
De uno a tres meses
De tres a seis meses
Entre seis meses y un año
Entre uno y tres años
Más de tres años
Nunca los he utilizado
2. ¿Cómo conoció?
RadioInternet
Prensa o revistas
Amigos, colegas o contactos
No la conozco
Otro
3. ¿Con qué frecuencia se atiende en el Policlínico de la Universidad de Piura?
Una o más veces a la semanaDos o tres veces al mes
Una vez al mes
Menos de una vez al mes
Nunca lo he utilizado
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4. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con el Policlínico de laUniversidad de Piura en una escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y1 es completamente insatisfecho.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A
5. En comparación con otras alternativas de Clínicas, el Policlínico de la Universidadde Piura es ...
Mucho mejor
Algo Mejor
Más o menos igual
Algo peor
Mucho peorNo lo sé
6. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) los siguientesatributos del policlínico:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A
* Bien organizada .
* Orientada asatisfacer al paciente.
* Relación calidad-precio .
* Profesionalidad .
* Buena calidad .
* Calidad delservicio .
7. Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted esos mismosatributos:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 N/A
* Profesionalidad .
* Calidad delservicio .
* Bien organizada .
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* Relación calidad-precio .* Orientada asatisfacer al paciente.
* Buena atención .
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Modelo de encuesta de evaluación de la Comunicación Interna
Universidad de PiuraPoliclínico de la Universidad de PiuraAyúdenos a mejorarPor favor, dedique de 10 a 15 minutos a responder esta encuesta.Los resultados servirán para mejorar la calidad de nuestro trabajo.Sus respuestas serán tratadas de forma CONFIDENCIAL Y ANÓNIMA.Es importante que responda con sinceridad.
¿Cuál es su antiguedad en la empresa?
Menos de 2 años
De 2 a 5 años
De 6 a 10 años
De 11 a 20 años
Más de 20 años
¿A qué departamento pertenece?
Médico
Enfermería
Administración
Por favor, valore la comunicación interna en el Policlínico de la Universidad de Piura y lasherramientas principales a través de las que se realiza.En general, ¿cuál es su grado de satisfacción con la comunicación interna delPoliclínico de la Universidad de Piura con sus empleados?
Nada satisfecho
Poco satisfecho
Satisfecho
Bastante satisfecho
Muy satisfecho
N/A
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Por favor, valore del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, el grado deinterés que tienen para usted las siguientes herramientas de comunicación:
1 2 3 4 5 N/A
Revista Corporativa (Amigos)
Intranet (SIGA)
Circulares y notas corporativas
Comunicados internos
Correo electrónico
Tablón de anuncios
Comunicación con trabadoresEn el siguiente bloque de preguntas le pedimos su opinión sobre la comunicación llevada acabo por el policlínico con sus empleados.Por favor, valore del 1 al 5, siendo 1 la puntuación mínima y 5 la máxima, su grado de
acuerdo con las siguientes afirmaciones:
La comunicación que me facilita el Policlínico de la Universidad de Piura...
1 2 3 4 5 N/A
...logra que me sienta miembro de la empresa y mecomprometa con los objetivos de ésta...me permite conocer sus objetivos y resultados enel ámbito local...me permite conocer sus objetivos y resultados enel ámbito nacional
...me permite conocer sus objetivos y resultados enel ámbito internacional
...me ayuda a entender cuál es la situación de lacompañía en el mercado...me ayuda a saber a qué se dedica la compañía(servicios, aplicaciones y departamentos)...me permite encontrar la información necesariapara realizar mi trabajo de la mejor manera
¿Cree que la comunicación interna de la organización favorece que el empleadoconozca los valores de la compañía?
No lo creo
No demasiado
A medias
Sí, bastante
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Sí, mucho
No estoy seguro/aSi ha contestado "No", o "No demasiado" en la pregunta anterior: ¿A qué cree que sedebe esto? Por favor, marque todas las opciones que considere oportunas.
Falta de una definición clara de estos valoresFalta de un procedimiento claro para ello (reuniones, presentaciones, revistas, etc.)}
Falta de tiempo en general
Desconocimiento de su relevancia para la compañía
Otro (por favor, especifique)
¿Qué importancia cree que tienen para Policlínico de la Universidad de Piura cadauno de estos valores? (siendo 1 "Poco importante" y 5 "Muy importante":
1 2 3 4 5 N/A
RespetoTransparencia
Rigor
Integridad
Innovación
Las personas
Calidad
Desarrollo profesional
Seguridad
Responsabilidad Social Corporativa