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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE MEDICINA

ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE MEDICINA

CURSO:ADMINISTRACIN EN SALUD

ALUMNOS:YEPEZ CALDERON CRISTIAN ALFONSO

YUPANQUI FLORIANO LA MARIELA

ZAMORA CHINCHE ORLANDO RAPHAEL

ZUIGA PERLECHE CHRISTIAN ARTURO

DOCENTE:Dr. ROGER HARO CASTILLO

TRUJILLO

2013

GERENCIA REGIONAL DE SALUD LA LIBERTAD

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MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES HOSPITAL DISTRITAL SANTA ISABEL

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EL PORVENIR

2013

NDICE

CAPTULO I:OBJETIVOS Y ALCANCE ................................................................. 3

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES

HOSPITAL DISTRITAL SANTA ISABEL

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CAPTULO II: BASE LEGAL ................................................................................... 4

CAPTULO III:CRITERIOS DE DISEO ................................................................. 6

CAPTULO IV:ESTRUCTURA ORGNICA, ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL YORGANIGRAMA FUNCIONAL ............................................................................... 8

CAPTULO V:CUADRO ORGNICO DE CARGOS ............................................. 12

CAPTULO VI:DESCRIPCIN DE FUNCIONES.................................................. 13

CAPTULO I

OBJETIVOS Y ALCANCE

1.1. OBJETIVOS DEL MANUAL

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El Manual de Organizacin y Funciones del Hospital Distrital Santa Isabel es

un documento tcnico normativo de gestin institucional, que tiene los

siguientes objetivos:

Definir y establecer las responsabilidades, atribuciones, funciones,

relaciones internas y externas y los requisitos de los cargos establecidos en

el Cuadro para Asignacin de Personal.

Facilitar el desarrollo de las funciones operativas y administrativas, as

como la coordinacin y la comunicacin de todos sus integrantes,

eliminando la duplicidad de esfuerzos, confusin e incertidumbre para el

cumplimiento de las funciones asignadas a los cargos.

Servir como instrumento de comunicacin y medio de capacitacin e

informacin para entrenar, capacitar y orientacin permanente al personal. Establecer las bases para mantener un efectivo sistema de control interno y

facilitar el control de las tareas delegadas.

1.2. ALCANCE

El presente Manual de Organizacin y Funciones, es de aplicacin obligatoria

en el Hospital Distrital Santa Isabel.

CAPTULO II

BASE LEGAL

Constitucin Poltica del Per.

Ley de Reforma de la constitucin, Ley 27680-Cp. XIV-Titulo IV Art.190 y 191

sobre descentralizacin.

Ley 27783 - Ley de Bases de la Descentralizacin.

Ley N 27657 Ley del Ministerio de Salud.

Ley N 27658 Ley Marco de Modernizacin de la Gestin del Estado.

Decreto Legislativo N 276 Ley de Bases de la Carrera Administrativa y de

Remuneraciones del Sector Pblico.

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Ley N 27867 - Ley Orgnica de Gobiernos Regionales.

Ley N 23536 - Ley que establece las Normas Generales que regulan el trabajo

y la Carrera de los Profesionales de la Salud.

Ley N 27669 - Ley del trabajo de la Enfermera.

Ley N 27853 - Ley del trabajo de la Obstetriz.

Ley N 27878 - Ley del trabajo del Cirujano Dentista.

Decreto Legislativo N 559 - Decreto Legislativo Ley de Trabajo Medico.

Ley N 28173 - Ley del Trabajo del Qumico Farmacutico.

Ley N 28456 - Ley del Trabajo del Profesional de la Salud Tecnlogo Mdico

Ley N 27918 - Ley Trabajadores Sociales del Per.

Ley N 27815 - Ley del Cdigo de tica de la Funcin Pblico

Decreto Supremo N 013-2002-SA. Aprueba el Reglamento de la Ley N27657 Ley del Ministerio de Salud.

Decreto Supremo N 023-2005-SA. Aprueban Reglamento de Organizacin y

Funciones del Ministerio de Salud.

Decreto Supremo N 043-2006-PCM - Aprueba los lineamientos para la

elaboracin y aprobacin del reglamento de Organizacin y Funciones, en las

entidades de la Administracin Publica.

Decreto Supremo N 005-90-PCM. Reglamento de la Ley de Carrera

Administrativa.

Resolucin Ministerial N 405-2005/MINSA - Reconocen que las Direcciones

Regionales de Salud constituyen la nica autoridad de salud en cada Regin.

Resolucin Ministerial N 566-2005/MINSA - Aprueba los Lineamientos para la

Adecuacin de la Organizacin de las Direcciones Regionales de Salud en el

Marco del Proceso de Descentralizacin.

Resolucin Ministerial N 603-2006/MINSA Aprueba la Directiva N 007-

MINSA/OGPE- V.02 Directiva para la Formulacin de Documentos Tcnicos

Normativos de Gestin Institucional.

Resolucin Ministerial N 205-2009/MINSA - Modifica elaboracin de

Documentos Tcnicos Normativos de Gestin Institucional.

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CAPTULO III

CRITERIOS DE DISEO

Para el desarrollo del presente manual se han aplicado los criterios que a

continuacin se mencionan:

3.1. Eficacia y eficiencia

La eficacia expresada como capacidad de los directivos y servidores para

alcanzar las metas y resultados planificados, por lo que las funciones deben

asignarse y distribuirse adecuadamente, aprovechando al mximo los

recursos disponibles; asimismo deben permitir la evaluacin de los resultadosy orientarlos hacia el logro de los objetivos funcionales.

La eficiencia est referida a producir el mximo resultado con el mnimo de

recursos. Se busca la mayor eficiencia en la utilizacin de los recursos, por lo

tanto debe eliminarse la duplicidad o superposicin de funciones y

atribuciones entre funcionarios o servidores.

3.2. Racionalidad

Las funciones deben disearse o redisearse con el fin de obtener el mximo

de efectividad con el menor costo posible.

3.3. Unidad de Mando

Todo cargo depender jerrquicamente de un solo superior.

3.4. Autoridad y responsabilidad

Se debe establecer con claridad las lneas de autoridad, as como los niveles

de mando y responsabilidad funcional, para que los directivos de nivel superior

puedan delegar autoridad necesaria a los niveles inferiores y se puedan

adoptar decisiones en los procesos de operacin y cumplir con las

responsabilidades asignadas.

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Las responsabilidades deben ser claramente definidas y establecidas, para

que no exista el riesgo que puedan ser evadidas o excedidas por algn

funcionario o servidor.

La delegacin de la autoridad debe tener un medio efectivo de control, para

establecer el cumplimiento de las funciones y tareas asignadas. Por su parte,

todo empleado debe estar obligado a informar a su superior sobre las tareas

ejecutadas y los resultados obtenidos, en funcin a lo que espera lograr.

3.5. Segregacin de funciones

Las funciones de los servidores deben ser definidas y limitadas de modo que

exista independencia y separacin entre las que son incompatibles tales

como: autorizacin, ejecucin, registro, custodia de fondos, valores y bienes ycontrol de las operaciones; debiendo distribuirse a varios cargos para evitar

que dichas funciones incompatibles se concentren en manos de una sola

persona o unidad operativa, ya que existira el riesgo de incurrir en errores,

despilfarros, actos irregulares o ilcitos.

3.6. Sistematizacin

Las funciones y tareas forman parte de sistemas estrictamente definidos y se

interrelacionan con sus procesos, sub procesos o procedimientos.

Las funciones deben tener un fin, es decir, definirse en base a cumplimiento

de los objetivos funcionales centrados en el usuario y estar interrelacionadas.

3.7. Trabajo en equipo

La conformacin de equipos de trabajo, permite simplificar y flexibilizar la

organizacin, acortando y agilizando la cadena de mando y facilitando

preferentemente la ubicacin de personal en esos niveles, para disminuir de

esta forma los costos, al requerir menos cargos jefaturales, as mismo facilita

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que las comunicaciones sean ms directas, reduciendo el trmite y la

formalidad burocrtica.

3.8. Mejoramiento continuo

Actividad recurrente para aumentar la capacidad de la organizacin, para

lograr satisfacer las necesidades de los usuarios externos e internos, por estar

la organizacin en permanente cambio e innovacin.

3.9. Planeamiento y actualizacin del Manual de Organizacin y Funciones

La organizacin debe responder a objetivos definidos en el proceso de

planeamiento estratgico que permita el uso racional de los recursos

humanos, materiales y financieros.La organizacin es dinmica y el Manual de Organizacin y Funciones podr

ser actualizado de requerirse la ejecucin de nuevas funciones, buscando el

equilibrio, flexibilidad y capacidad de desarrollo en la asignacin de funciones

entre sus miembros integrantes.

CAPTULO IV

ESTRUCTURA ORGNICA, ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y

ORGANIGRAMA FUNCIONAL

4.1. ESTRUCTURA ORGNICA

A. rgano de Direccin:

Jefatura

B. rganos de Asesora

Comit Multisectorial

C. rganos de Apoyo

Administracin

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Caja

Logstica

Personal

Seguro (SIS)

Estadstica e informtica

D. rganos de Lnea

Servicios de Medicina

Servicio de Pediatra

Servicio de Ciruga

Servicio de Gineco-obstetricia

Servicio de EmergenciaServicio de Nutricin

Servicio Dental

Servicio Social

Servicio de Farmacia

Salud Ambiental

4.2. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

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JEFATURA

SERVICIO DEMEDICINA

CONSULTORIO EXTERNO

PCT

PROCETS

LABORATORIO

RAYOS X

PSICOLOGA

SERVICIO DEPEDIATRA

PAI

CRED

CIRA

CEDA

SERVICIO DECIRUGA

CENTROQUIRRGIC

O

UROLOGA

SERVICIO DEGINECO-

OBSTETRICIA

GINECOLOGA

OBSTETRICIA

PUERPERIO

SALA DEPARTOS

SERVICIO DEEMERGENCIA

SERVICIO DENUTRICIN

SERVICIODENTAL

SERVICIOSOCIAL

SERVICIO DEFARMACIA

SALUDAMBIENTAL

SECRETARACOMIT

MULTISECTORIAL

RGANOS DEAPOYO

ADMINISTRACIN

CAJA

LOGSTICA

PERSONAL

SEGURO

(SIS)

ESTADSTICA EINFORMTICA

CUERPOMDICO

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4.3. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

SERVICIO DE GINECO-OBSTETRICIA Y SERVICIO DE EMERGENCIA

SERVICIO DE GINECO-OBSTETRICIA

SERVICIO DE EMERGENCIA

JEFATURA

SERVICIO DEGINECO-

OBSTETRICIA

GINECOLOGAMATERNO

PERINATAL

CONTROL

CA CU

PLANIFICACIN

FAMILIAR

JEFATURA

UNIDAD DEEMERGENCIA

SERVICIO DEEMERGENCIA

SERVICIO DEHOSPITALIZACIN

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CAPTULO V

CUADRO ORGNICO DE CARGOS

DENOMINACIN DEL RGANO: SERVICIO DE GINECO-OBSTETRICIA

CARGO

ESTRUCTURALCDIGO CLASIFICACIN TOTAL

SITUACIN

DEL CARGOCARGO DE

CONFIANZAO P

Mdico 3

Enfermera 6

Obstetriz 12

Tcnica en

Enfermera

4

TOTAL 25

DENOMINACIN DEL RGANO: SERVICIO DE EMERGENCIA

CARGO

ESTRUCTURAL CDIGO CLASIFICACIN TOTAL

SITUACIN

DEL CARGO

CARGO DE

CONFIANZAO P

Mdico 4

Enfermera 4

Obstetriz 3

Tcnica en

Enfermera

3

Trabajador de

servicios

1

TOTAL 15

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CAPTULO VI

DESCRIPCIN DE FUNCIONES

SERVICIO DE GINECO-OBSTETRICIA

Servicio encargado de la atencin integral de las patologas Ginecolgicas y

Obsttricas durante el ciclo reproductivo, pre concepcional, concepcional y post

concepcional, as como de las enfermedades del sistema de reproduccin de la

mujer; depende del rgano de Direccin y tiene asignadas las siguientes

funciones:

a. Brindar la atencin integral y complementaria a la mujer y la madre en todos

sus ciclos de vida por problemas fisiolgicos, patolgicos, de salud individual ocolectiva.

b. Promover la salud, prevenir riesgos y daos, proteger y recuperar la salud y

rehabilitar las capacidades de la mujer y su pareja, en lo que concierne a su

ciclo reproductivo y en el mbito de su competencia, segn las normas y

protocolos vigentes.

c. Atender las enfermedades propias de los rganos de reproduccin de la

mujer, en sus aspectos mdico y quirrgico.

d. Promover la lactancia materna e incentivar la relacin madre-recin nacido.

e. Establecer, ejecutar y evaluar protocolos y procedimientos de atencin mdica

gineco-obsttrica, orientada a brindar un servicio eficiente y eficaz.

f. Estimular, orientar y monitorear la investigacin, en el campo de su

competencia, as como apoyar la docencia, en el marco de los convenios

correspondientes.

g. Asegurar el cumplimiento de las normas de bioseguridad.

h. Programar y evaluar la atencin ginecolgica y obsttrica, para el

cumplimiento de los objetivos del Hospital.

i. Otras funciones que le sean asignados por el inmediato superior

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UNIDAD ORG NICA: SERVICIO DE GINECO-OBSTETRICIA

CARGO CLASIFICADO: MDICO N DE CARGOS: 3

CDIGO DE CARGO CLASIFICADO:

1. FUNCIN BSICA:

Ejecutar con oportunidad, eficiencia y calidad las actividades mdicos

asistenciales, docentes y de investigacin programadas.

2. RELACIONES DEL CARGO:

Relaciones Internas

Con el jefe del Hospital: Dependen directamente y reportan el cumplimiento

de su funcin. Con Personal de servicio: Relaciones de coordinacin.

Relaciones Externas

Con el pblico usuario

3. ATRIBUCIONES DEL CARGO:

Supervisin monitoreo y evaluacin.

4. FUNCIONES ESPECFICAS:

a. Desarrollar las actividades mdico asistenciales que le sean programadas.

b. Desarrollar las metas programadas en el Plan Operativo del Servicio.

c. Desarrollar los procedimientos de diagnstico y tratamiento mdico

relacionados al servicio.

d. Colaborar con el jefe del Hospital en la elaboracin y/ o actualizacin de los

documentos de gestin propios del servicio.

e. Supervisar el desarrollo de las actividades del personal del servicio

orientndolas hacia resultados de calidad y cumplimiento de las medidas de

Bioseguridad.

f. Elaborar y presentar oportunamente los informes o documentos solicitados

por el jefe inmediato.

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g. Participar activamente en las reuniones mdicas y acadmicas del Servicio.

h. Desarrollar actividades docentes y de investigacin si el caso lo requiere.

i. Proponer la condicin alta y la necesidad de Interconsulta de los pacientes

hospitalizados y firmar los documentos pertinentes.

j. Absorber por delegacin, las interconsultas solicitadas al servicio.

k. Verificar los instrumentos, equipos y muebles del ambiente donde desarrolla

sus actividades informando oportunamente acerca de irregularidades de los

mismos.

l. Supervisar el trabajo de los internos.

m. Sugerir normas y procedimientos para el mejor desarrollo de las actividades

del servicio.

n. Las dems funciones que le asigne su jefe inmediato.

5. REQUISITOS MNIMOS

Educacin

Ttulo profesional de mdico cirujano.

Haber realizado SERUMS.

Estar habilitado por el Colegio Mdico del Per.

Ttulo de especialidad en el rea mdica quirrgica de Gineco obstetricia con

estudios de Gestin de Servicios de salud y /o salud pblica y/ o

equivalentes.

Experiencia

Tiempo Mnimo de experiencia en la especialidad (05 aos).

Experiencia en conduccin y direccin de actividades mdicas.

Conocimiento y utilizacin de Programas y herramientas informticas.

Capacidades, Habilidades y Aptitudes

Iniciativa para el trabajo.

Disponibilidad y Capacidad para el trabajo en equipo.

Habilidad para interrelacionarse.

Capacidad de anlisis, expresin, coordinacin tcnica y organizativa.

Capacidad para trabajar bajo presin.

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Confiabilidad y confidencialidad.

Honradez, trato amable.


CARGO CLASIFICADO: OBSTETRIZ N DE CARGOS: 12


1. FUNCIN BSICA:

Brindar atencin Obsttrica e integral a la mujer durante el perodo pre

concepcional y post concepcional, en consulta externa, hospitalizacin y

emergencia, con calidad y respeto a las normas de tica, as como actividadesde docencia e investigacin.


Relaciones Internas

Depende directamente y reporta el cumplimiento de sus funciones al Jefe del

servicio.

Coordina con el mdico asistente en la atencin de la paciente. Coordina y ejecuta acciones con otros profesionales de la salud en lo

referente a la labor asistencial, docencia e investigacin en Obstetricia.

De coordinacin con el Jefe de Departamento para atencin en Consulta

Externa y Emergencia.

Relaciones Externas

Con el pblico usuario.


Supervisa, controla y evala la labor del profesional obstetra del servicio en

concordancia con las normas y directivas vigentes.

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a. Brindar atencin Obsttrica e integral ejecutando acciones durante el

embarazo, parto y puerperio con el fin de obtener madres y neonatos

saludable, de acuerdo a su programacin en consulta externa,

hospitalizacin y emergencia con calidad y respeto a las normas de tica

profesional.

b. Participar en la elaboracin del Plan Anual de Actividades del Servicio.

c. Cumplir los planes de actividades del servicio.

d. Participar en campaas, estrategias y programas de salud asignados al

servicio.

e. Participar en la elaboracin de normas y directivas para la ejecucin de

programas y proyectos de investigacin y docencia de la especialidad.f. Informar al Jefe del Servicio las ocurrencias ms importantes, as como de

todas las actividades realizadas.

g. Participar en la elaboracin, actualizacin de documentos tcnicos

normativos e instrumentos de gestin.

h. Cumplir lo dispuesto en los documentos tcnicos normativos e instrumentos

de gestin del Servicio.

i. Examinar, diagnosticar y hospitalizar a la paciente en el trabajo de parto, en

coordinacin con el mdico.

j. Monitorizar el bienestar materno fetal y administrar el tratamiento en


k. Realizar atencin inmediata del recin nacido en el momento del parto, con

su respectiva identificacin pelmatoscpica y dactilar de la madre.

l. Realizar actividades de Psicoprofilasis obsttrica y estimulacin prenatal.

m. Realizar consejera integral a la mujer, pareja y familia y comunidad en

obstetricia, ginecologa y de planificacin familiar,

n. Registrar la atencin obsttrica en la historia clnica, historia clnica materno

perinatal base y el carn perinatal ingresndola al Sistema Informtico

Perinatal. (SIP).

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o. Proporcionar informacin, consejera y atencin sobre todos los mtodos de

planificacin familiar normados por las autoridades de salud aplicando los

mtodos no quirrgicos escogidos por la pareja a partir de una decisin

voluntaria e informada.

p. Aplicar la prevencin vertical VIH-SIDA de la madre nio segn protocolo.

q. Participar en la deteccin precoz del cncer de cuello uterino, mamario y de

infecciones de transmisin sexual, proporcionando informacin y consejera.

r. Participar en el monitoreo electrnico de gestantes complicadas en


s. Elaborar y expedir certificado de nacimiento del recin nacido vivo y

elaborar constancia de nacimiento segn lo soliciten.

t. Educar a la mujer en el mbito de su competencia durante el embarazo,parto , puerperio, climaterio y adolescencia.

u. Realizar el registro diario de actividades en los formatos o libros

establecidos en el servicio.

v. Verificar el cumplimiento de la identificacin de la madre y el recin nacido

que realiza la Polica Nacional del Per.

w. Participar en las actividades de prevencin, proteccin, recuperacin y

rehabilitacin de la salud.

x. Participar en la elaboracin, actualizacin e implementacin de guas y

procedimientos de salud.

y. Aplicar las normas y medidas de bioseguridad para evitar las infecciones

intrahospitalarias.

z. Cumplir la programacin del rol de trabajo, vacaciones, cambios de turno y

otros del Servicio.

aa. Participar en la elaboracin de normas, directivas relacionadas con las

funciones del servicio.

bb. Cumplir lo dispuesto en las directivas, normas y guas de atencin del

servicio.

cc. Realizar actividades de investigacin, y participar en las actividades de

educacin obsttrica continua, con nfasis en los nuevos conocimientos

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cientficos y tecnolgicos que sean requeridos para la prevencin,

diagnstico y tratamientos de enfermedades dentro de la especialidad.

dd. Contribuir para que la atencin se desarrolle de acuerdo a lo establecido en

guas y procedimientos, as como la codificacin segn Clasificacin

Internacional de Enfermedades y Problemas Relacionados con la Salud.

ee. Velar por la seguridad interna en salvaguarda de los documentos, equipos

y/o recursos asignados al Servicio.

ff. Cumplir con las funciones asignadas como responsable de las estrategias

sanitarias asignados al Servicio.

gg. Las dems funciones que le asigne el Jefe del Servicio.

5. REQUISITOS MNIMOSEducacin

Ttulo Profesional de Obstetra

Haber realizado SERUMS

Habilitado por el Colegio de Obstetras del Per

Experiencia

Experiencia mnima de 03 aos en la especialidad

Experiencia en la ejecucin de actividades docentes y de investigacin en su

rea

Conocimiento y utilizacin de Programas y herramientas informticas

Capacidades, Habilidades y Aptitudes

Iniciativa para el trabajo

Disponibilidad y Capacidad para el trabajo en equipo

Habilidad para interrelacionarse

Capacidad de anlisis, expresin, coordinacin tcnica y organizativa

Capacidad para trabajar bajo presin

Confiabilidad y confidencialidad


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CARGO CLASIFICADO: ENFERMERA N DE CARGOS: 6


1. FUNCIN BSICA:

Aplicar el proceso administrativo mediante la planificacin, organizacin,

direccin coordinacin, Control y Evaluacin para alcanzar las metas y objetivos

trazados logrando la efectividad en el cuidado del usuario.


Relaciones Internas:

Orgnicamente depende del mdico jefe del servicio. Ejerce Autoridad directa con las enfermeras asistenciales y del personal

Tcnico y auxiliar de enfermera del servicio

Con la Enfermera Jefa del Servicio

Con el Tcnico y auxiliar de Enfermera

Con el Mdico jefe, Asistente y Especialista del Servicio

Con los Estudiantes de Enfermera y Medicina

Con el Servicio de Rayos X Con el Servicio de Emergencia y Desastres

Con el Servicio de Servicio Social

Con el Servicio de Nutricin y Diettica

Con las Oficina Administrativas

Con el Servicio de Hospitalizacin.

Relaciones Externas

Con el Pblico Usuario.


De representacin del Supervisor de Programa Sectorial I cuando lo delegue.

De autorizacin

De control

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De supervisin


Administrativas

a. Cumplir y difundir los objetivos y polticas de la alta direccin del hospital y

departamento de enfermera.

b. Formular la Misin, Visin, Filosofa y objetivos del servicio concordante con

del departamento de enfermera.

c. Formular y ejecutar el plan operativo anual, metas y programas de accin de

su servicio.

d. Velar por el cumplimiento de los objetivos planteados por la institucin y

departamento de enfermera mediante los indicadores establecidos.e. Planificar, elaborar y evaluar el plan del cuidado de los pacientes a su cargo.

f. Dirigir el recurso humanos segn las necesidades del servicio a su cargo.

g. Participar en la formulacin del cuadro anual de necesidades.

h. Proponer los requerimientos de equipos material e insumos, gestionar la

Dotacin as como el mantenimiento de los recursos fsicos y equipos.

i. Promover el buen uso de los bienes patrimoniales asignados para el

cumplimiento de las labores en coordinacin con el equipo multidisciplinario.

j. Racionalizar los recursos materiales asignados para el cumplimiento de

procedimientos programados.

k. Realizar el registro y trmite administrativo del ingreso y el alta de

hospitalizacin

l. Actualizar los manuales, protocolos, guas metodolgicas de procedimientos

de enfermera e instructivos tcnicos a su cargo.

m. Disear guas de promocin y prevencin e instructivos de auto cuidado en el

hogar y proponerlos al Departamento de Enfermera para su aprobacin y

difusin.

n. Organizar, dirigir, supervisar y evaluar el funcionamiento del servicio para la

satisfaccin del usuario.

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o. Programar y dirigir reuniones administrativas con el personal de enfermera a

su cargo.

p. Participar activamente en reuniones tcnicas administrativas programadas.

q. Participar en reuniones tcnico administrativas de la institucin.

r. Participar en las licitaciones de equipo relacionados con los procedimientos

de enfermera.

s. Organiza los comits y actividades cientficas sociales en su unidad.

t. Fomentar una cultura de trabajo en equipo en conjunto con todas las

disciplinas mediante las buenas relaciones humanas, tica respeto unidad

autenticidad e individualidad del usuario interno y externo.

u. Coordinar el apoyo logstico para la dotacin de recursos materiales, mdico

escritorio, limpieza ropera.v. Socializar los documentos de gestin de acuerdo a su competencia

w. Participar en la Actualizacin de los manuales, protocolos, guas

metodolgicas de procedimientos de enfermera e instructivos tcnicos a su

cargo

x. Otros que le asigne el Supervisor de Programa sectorial I

Docente

a. Organizar un programa de educacin de acuerdo al perfil epidemiolgico al

paciente y familia.

b. Programar y dirigir los programas de educacin en servicio.

c. Participar en los programas de investigacin en coordinacin con la unidad

de capacitacin y el departamento de Enfermera.

d. Promover la capacitacin y desarrollo del personal a su cargo.

e. Proponer y participar en el desarrollo de los trabajos de investigacin

cientfica.

f. Analizar con el personal los indicadores de produccin de calidad y eficiencia

obtenidos y disponer acciones que permitan alcanzar los estndares fijados.

g. Brindar las facilidades de docencia para prcticas clnicas a los alumnos de

enfermera en el pre y post grado.

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Asistencial

a. Participar Permanentemente en resolver problemas relacionados con el

cuidado integral de enfermera en pacientes crticos.

b. Participar en Los operativos en los casos de emergencia y desastres.

c. Asesorar a la enfermera asistencial y tcnico de enfermera en actividades de

mayor complejidad.

d. Recepcionar y entregar el reporte de enfermera verbal y escrito.

e. Equipar el coche o mesa de procedimiento y lo adecua segn necesidades.

f. Preparar y administrar el tratamiento mdico farmacolgico al paciente

Hospitalizado

g. Planificar y Supervisar las actividades del Tcnico de Enfermera

h. Cumplir y hacer cumplir el reglamento de manuales y normas deprocedimientos y propondr cambios de los mismos tendiente a mejorar los

cuidados al usuario.

i. Controlar la asistencia y permanencia del personal a su cargo y propondr

estmulos o sanciones necesarios.

j. Participar en la supervisin de la cartera de servicios del personal de

enfermera.

k. Controlar el registro del ingreso y alta de pacientes.

l. Participa activamente en reuniones tcnico-administrativo del departamento

para unificar criterios de gestin

m. Fomentar una cultura de trabajo en equipo multidisciplinario, mediante las

buenas relaciones humanas

n. Evaluar la calidad de los registro de enfermera del servicio a su cargo para

su correcta aplicacin

Investigacin

a. Realizar estudios de investigacin operacional de enfermera, tendientes a la

bsqueda de nuevos mtodos y tcnicas de acorde con los avances de la

ciencia y la tecnologa.

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b. Aplicar resultados de investigaciones operacionales en el campo de

enfermera, as como los de otras investigaciones que contribuyen a mejorar

la calidad de sus servicios.

c. Participar en proyectos de investigacin de salud en el campo de enfermera

y otros

d. Participar en la formacin acadmica de los estudiantes de enfermera en pre

y post grado

e. Planificar, organizar y ejecutar el programa de educacin continua el servicio

f. Las dems funciones que le asigne su jefe inmediato

5. REQUISITOS MNIMOS

Educacin Ttulo Universitario de Enfermera


Colegiatura de Enfermera (o) Habilitado.

Maestra en Gestin. Salud Publica en Enfermera (opcional)

Experiencia

En el cargo de Enfermera Asistencial durante 6 aos como mnimo.

Capacitacin especializada en el rea

Amplia experiencia en conduccin de personal

Amplia experiencia en el ejercicio de su especialidad

Capacidades, habilidades y actitudes








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CARGO CLASIFICADO: TCNICO EN ENFERMERIA N DE CARGOS: 4


1. FUNCIN BSICA:

Contribuir con el cuidado integral de Enfermera al paciente en los diferentes

servicios en forma oportuna y eficaz.


Relaciones Internas

Funcionalmente dependen del jefe del servicio

Coordina con la Enfermera de turno en actividades el servicio Con el Departamento de Patologa Clnica y banco de Sangre (Anlisis y

entrega de resultados).

Con el Departamento de Diagnstico por Imgenes (traslado de pacientes a

Rayos X)

Con la Oficina de Servicios Generales

Relaciones Externas

Pblico Usuario.

3. ATRIBUCIONES DEL CARGO: Ninguna

4. FUNCIONES ESPECFICAS

a. Conocer y cumplir el reglamento, manual, normas, procedimientos y

directivas vigentes de la Institucin y del Servicio.

b. Participar activamente en el programa de educacin continua del servicio.

c. Participar en la recepcin y/o entrega de reporte de los pacientes del servicio

para dar continuidad en la atencin de los mismos.

d. Preparar y equipar los coches de inyectables y de curaciones para prevenir

demoras en la atencin de los pacientes.

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e. Realizar trmites administrativos que se requieran y se generan por una

orden mdica.

f. Para exmenes complementarios, entregar interconsultas del paciente

hospitalizado

g. Verificar el registro en el SIS oficinas de convenio de rdenes y recetas

h. Solicitud o entrega de Historias Clnicas a la Oficina de Estadstica e

Informtica (Archivo).

i. Canalizar las rdenes de exmenes de laboratorio

j. Recojo de medicamentos de pacientes con trmite por servicio social.

k. Tramitacin de rdenes por servicio social.

l. Recojo de pedidos de tpico, material y ropa de cama.

m. Preparar y trasladar a los pacientes citados a exmenes especiales yauxiliares para complementar (estudios) el diagnstico mdico.

n. Preparar, entregar y recoger los materiales del servicio de enfermera en

atencin en sala de operaciones y central de esterilizacin en cada turno

para garantizar la calidad de atencin.

o. Recolectar y/o transportar las muestras a los servicios del departamento de

Anatoma Patolgica para complementar el diagnstico mdico.

p. Informar a la enfermera asistencial, a la Enfermera coordinadora, y/o jefe del

servicio, sobre las actividades realizadas durante su turno; as como la

preparacin especial de pacientes citados para el cumplimiento de la

indicacin mdica.

q. Satisfacer las necesidades bsicas y de confort de los pacientes

hospitalarios.

r. Realizar la preparacin fsica de los pacientes programados de los

procedimientos mdicos y quirrgicos para el cumplimiento de los mismos.

s. Controlar, cuantificar y registrar en el cuaderno respectivo el volumen de los

drenajes segn horario de los pacientes programados para un buen balance

hdrico.

t. Ayudar a la enfermera de turno con el traslado de los pacientes del servicio a

sala de operaciones y/o otros procedimientos.

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u. Mantener buenas relaciones interpersonales con el equipo multidisciplinario y

el usuario para un clima laboral favorable.

v. Mantener la responsabilidad compartida con el equipo de enfermeras frente

al cuidado y conservacin de los bienes del servicio para la continuidad del

trabajo asistencial.

w. Apoyar al personal mdico y/o enfermera en la ejecucin de los diversos

procedimientos especiales, para brindar una atencin de calidad.

x. Realizar la limpieza y preparacin de materiales segn las normas de

Bioseguridad, para evitar accidentes laborales.

y. Las dems funciones que le asigne su Jefe inmediato.

5. REQUISITOS MNIMOSEducacin

Ttulo a nombre de la Nacin de Instituto Superior Tecnolgico de Tcnico en

Enfermera, con estudios no menores de seis (6) semestres acadmicos.

Experiencia

Experiencia mnima de un (01) ao en labores de la especialidad.

Experiencia en labores tcnicas de enfermera








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SERVICIO DE EMERGENCIA

Servicio encargado de realizar tratamiento mdico de emergencia y de urgencia,

proporcionando permanentemente la oportuna atencin de salud, a todas las

personas cuya vida y/o salud se encuentre en grave riesgo o severamente

alterada; depende de la Direccin General y tiene asignadas las siguientes

funciones:

a. Proporcionar atencin mdica de emergencia y de urgencia a toda persona

que acuda en su demanda durante las 24 horas del da.

b. Realizar la evaluacin y tratamiento de pacientes en situacin de emergencia

o grave compromiso de la salud y de la vida, iniciando sus acciones desde el

mbito pre hospitalario e integrado a las acciones hospitalarias, en estrechacoordinacin y cooperacin con el equipo multidisciplinario de salud y en el

mbito de su competencia.

c. Coordinar con otras unidades orgnicas involucradas en el proceso de

atencin en Emergencia y Cuidados Crticos, para garantizar una adecuada y

oportuna intervencin especializada.

d. Proponer, ejecutar y evaluar los protocolos y procedimientos de atencin

mdicos de emergencia, orientados a brindar un servicio eficiente, eficaz y con

calidad.

e. Organizar e implementar la atencin en Emergencia que asegure una atencin

mdica suficiente y necesaria durante las 24 horas del da.

f. Mejorar continuamente las capacidades y equipamiento para la atencin de

emergencia y de urgencia.

g. Organizar y preparar equipos multidisciplinarios calificados en acciones de

reanimacin cardio respiratoria y tratamiento de soporte correspondiente.

h. Asegurar el cumplimiento de las normas de bioseguridad en Emergencia y de

urgencia.

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i. Asegurar el cumplimiento de las normas de bioseguridad en Emergencia y de

urgencia.

j. Informar a la Direccin del Hospital sobre los casos de muerte violenta o

sospecha de la misma, inclusive aquellas que ocurre durante el proceso de

tratamiento de lesiones, accidentes, intentos de suicidio etc., y remitir los

cadveres de acuerdo a ley a la Morgue Central con el informe

correspondiente.

k. Programar y evaluar la atencin en Emergencia y urgencia, para el

cumplimiento de los objetivos asignados al Hospital.

l. Otras funciones que le sean asignados por el inmediato superior

UNIDAD ORG NICA: SERVICIO DE EMERGENCIA

CARGO CLASIFICADO: MDICO N DE CARGOS: 4


1. FUNCION BASICA

Ejecutar con oportunidad, eficiencia y calidad las actividades mdicos

asistenciales, docentes y de investigacin programadas.

2. RELACIONES DEL CARGO


Con el jefe del Servicio: Dependen directamente y reporta el cumplimiento de

su funcin.

Con Personal de servicio: Relaciones de coordinacin.

Relaciones Externas

Con el pblico usuario.

3. ATRIBUCIONES DEL CARGO

Supervisin, monitoreo y evaluacin.

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Desarrollar las actividades mdico asistenciales que le sean programadas

Confeccionar las historias clnicas y epicrisis de los pacientes hospitalizados

Comunicar al paciente y a sus familiares sobre la evolucin de su

enfermedad.

Emitir la receta mdica de acuerdo al petitorio Farmacolgico Institucional.

Desarrollar las metas programadas en el Plan Operatorio del Departamento.

Elaborar y presentar los informes o documentos solicitados por el jefe

inmediato.

Participar activamente en las reuniones mdicas y acadmicas del Servicio.

Desarrollar actividades docentes.

Desarrollar los procedimientos de diagnstico y tratamiento mdicorelacionados al servicio.

Verificar los instrumentos, equipos y muebles del ambiente donde desarrolla

sus actividades informando oportunamente acerca de irregularidades de los

mismos.

Supervisar el trabajo de los internos.

Sugerir normas y procedimientos para el mejor desarrollo de las actividades

del servicio.

Las dems funciones que le asigne su jefe inmediato.

Proponer la condicin alta y la necesidad de Inter. Consulta de los pacientes

hospitalizados y firmar los documentos pertinentes.

Colaborar con el jefe de servicio en la elaboracin y/ o actualizacin de los

documentos de gestin propios del servicio.

5. REQUISITOS MINIMOS

Educacin

Mnimos exigibles: Ttulo Profesional de Mdico Cirujano

Maestra y/o Doctorado en Gestin de Servicios de Salud, Salud pblica o

equivalentes.


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Experiencia

Tiempo mnimo de experiencia en el ejercicio de su especialidad: 3 aos.










CARGO CLASIFICADO: ENFERMERA N DE CARGOS: 4


1. FUNCION BASICA

Aplicar el proceso administrativo mediante la planificacin, organizacin,

direccin coordinacin, Control y Evaluacin para alcanzar las metas yobjetivos trazados para alcanzar la efectividad en el cuidado del usuario

Brinda atencin integral, al paciente crtico, aplicando la valoracin del

estado de salud, los conocimientos cientficos y los valores ticos y morales.



Orgnicamente depende de la Enfermera Jefe del Servicio.

Ejerce Autoridad directa con las enfermeras asistenciales y el personal,

Tcnico y auxiliar de enfermera del servicio

Con Unidades orgnicas segn su competencia

Con la Enfermera Jefa del Servicio

Con el Tcnico y auxiliar de Enfermera

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Con el Mdico jefe, Asistente y Especialista del Servicio

Con los Estudiantes de Enfermera y Medicina

Con los Departamento de Diagnstico por Imgenes, Servicio Social,

Nutricin, Seguros, Consulta Externa, Hospitalizacin y las oficinas

Administrativas.

Relaciones Externas

Pblico Usuario


De representacin del Supervisor del Programa Sectorial I cuando lo

deleguen.

De autorizacin de actos administrativos o tcnicos De control, convocatoria y supervisin.


Administrativas.

Cumplir y difundir los objetivos y polticas de la alta direccin del hospital y

departamento de enfermera.

Formular la Misin, Visin, Filosofa y objetivos del servicio concordante con

del departamento de enfermera.

Formular y ejecutar el plan operativo anual, metas y programas de accin de

su servicio.

Velar por el cumplimiento de los objetivos planteados por la institucin y

departamento de enfermera mediante los indicadores establecidos.

Planificar, elaborar y evaluar el plan del cuidado de los pacientes a su cargo.

Dirigir el recurso humano segn las necesidades del servicio a su cargo.

Participar en la formulacin del cuadro anual de necesidades.

Realizar el registro y trmite administrativo del ingreso y el alta de

hospitalizacin

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Participar de la actualizacin de los manuales, protocolos, guas

metodolgicas de procedimientos de enfermera e instructivos tcnicos a su

cargo.

Disear guas de promocin y prevencin e instructivos de auto cuidado en el

hogar y proponerlos al Departamento de Enfermera para su aprobacin y

difusin.

Organizar, dirigir, supervisar y evaluar el funcionamiento del servicio para la

satisfaccin del usuario.

Participar en las licitaciones de equipo relacionados con los procedimientos

de enfermera.

Fomentar una cultura de trabajo en equipo en conjunto con todas las

disciplinas mediante las buenas relaciones humanas, tica respeto unidadautenticidad e individualidad del usuario interno y externo.

Coordinar el apoyo logstico para la dotacin de recursos materiales, mdico

escritorio, limpieza y ropera.

Equipar y mantener operativos los equipos y materiales de uso clnico diario

y de emergencia.

Conocer el reglamento, manual, normas y directivas vigentes del

departamento de enfermera y de la institucin para su cumplimiento.

Socializar los documentos de gestin de acuerdo a su competencia

Participar activamente en el reporte de Enfermera.

Controlar y graficar las funciones vitales.

Hacer entrega de recetas, ordenes de exmenes a los familiares de los

pacientes, orientndolos adecuadamente.

Otras funciones que le asigne su jefe inmediato superior.

En observacin y hospitalizacin:

Participar Permanentemente en resolver problemas relacionados con el

cuidado integral de enfermera en los pacientes.

Participar en Los operativos en los casos de emergencia y desastres.

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Asesorar a la enfermera asistencial y tcnico de enfermera en actividades de

mayor complejidad.

Equipar el coche o mesa de procedimiento y adecuarlo segn necesidades.

Preparar y administrar el tratamiento mdico farmacolgico al paciente

Hospitalizado

Planificar y Supervisar las actividades del Tcnico de Enfermera

Cumplir y hacer cumplir el reglamento de manuales y normas de

procedimientos y proponer cambios de los mismos tendientes a mejorar los

cuidados al usuario.

Controlar la asistencia y permanencia del personal a su cargo y proponer

estmulos o sanciones necesarios.

Participar en la supervisin de la cartera de servicios del personal deenfermera.

Controlar el registro del ingreso y alta de pacientes.

Informar permanentemente a la Enfermera jefe del servicio, sobre el

desarrollo de las actividades programadas.

Fomentar una cultura de trabajo en equipo multidisciplinario, mediante las

buenas relaciones humanas

Evaluar la calidad de los registro de enfermera del servicio a su cargo para

su correcta aplicacin

Realizar valoracin del estado de salud del paciente e identificar problemas y

necesidades en el rea de su competencia.

Planear la atencin integral de Enfermera de los pacientes en el Servicio de

Emergencia de acuerdo a su situacin clnica.

Brindar cuidado directo a pacientes con mayor grado de riesgo (Urgencia) y/o

mayor dependencia que requiera atencin y asignar tareas de atencin al

personal no profesional del servicio a su cargo.

Evaluar la atencin de Enfermera en cada uno de los pacientes y reportarlo

en la historia clnica.

Ejecuta y administra las prescripciones mdicas y toma decisiones

Teraputicas en situaciones de riesgo vital de emergencia.

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Participa en las intervenciones quirrgicas (ciruga menor) aplicando tcnicas

de instrumentacin altamente calificadas.

Recepciona a los pacientes, realiza triaje y orienta sobre el reglamento

interno asegurando su atencin segn necesidades.

Mantener el stock de medicinas y material mdico de Emergencia.

Recibir y entregar reporte de Enfermera 10 minutos antes de la hora de

cambio de turno.

Supervisar las tareas asignadas al personal no profesional.

Organiza, ejecuta y evala las funciones y/o actividades del equipo de

enfermera a su cargo.

Monitoriza las funciones vitales de los pacientes a su cargo.

Cumplir y hacer cumplir las medidas de Bioseguridad. Otras funciones que le asigne su jefe inmediato superior

En Tpico:

Ejecuta y administra las prescripciones mdicas y toma de decisiones

teraputicas en situaciones de riesgo.

Orientar el auto cuidado y brindar apoyo psicolgico al paciente y familia

segn el caso, durante la atencin ambulatoria.

Supervisar el personal a su cargo, referente al registro y control de materiales

y stock de ropa del servicio.

Mantener listo los materiales y equipos para la atencin de emergencia.

Colaborar con el medico en procedimiento de ciruga menor, aplicando

tcnicas de instrumentacin altamente calificadas.

Elaborar y registrar la estadstica de las actividades diarias de tpico.

Orientar al cumplimiento de medidas de bioseguridad del personal a su

cargo.

Otras funciones que le asigne su jefe inmediato superior.

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Educacin

Ttulo universitario de licenciado en Enfermera

Registro de colegio de enfermeros del Per y Habilitacin.

Diplomado en administracin hospitalaria y /o diplomado en gerencia de

servicios de salud

Ttulo de especialidad en cuidados crticos


Experiencia

En el cargo de Enfermera Asistencial durante 3 aos como mnimo.

Capacitacin especializada en el rea

Amplia experiencia en conduccin de personal Amplia experiencia en el ejercicio de su especialidad









UNIDAD ORGNICA: SERVICIO DE EMERGENCIA

CARGO CLASIFICADO: TCNICO DE ENFERMERA N DE CARGOS: 3

C DIGO DE CARGO CLASIFICADO:

1. FUNCION BASICA

Contribuir con el cuidado integral de Enfermera al paciente en Emergencia en

forma oportuna y eficaz.

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Orgnicamente depende de las Enfermeras Asistenciales

Con la Enfermera. Jefe del servicio

Con la Enfermera de turno en actividades el servicio

Relaciones Externas

Pblico Usuario


De autorizacin de actos administrativos o tcnicos


a. Conocer y cumplir el reglamento, manual, normas, procedimientos y

directivas emanadas por la Institucin, por el Departamento de Enfermera

y/o servicio de Emergencia.

b. Participar activamente en el programa de educacin continua del servicio

c. Participar en la recepcin y/o entrega del servicio para dar continuidad en la

atencin de los mismos.

d. Preparar y equipar los coches de inyectables y de curaciones para prevenir

demoras en la atencin de los pacientes.

e. Realizar trmites administrativos que se requieran y se generan por una

orden mdica.

f. Para exmenes complementarios, colaborar con el paciente

g. Apoyar e instruir al paciente sobre cualquier duda en relacin con el registro

en el SIS oficinas de convenio, rdenes mdicas y/o recetas.

h. Solicitud o entrega de Historias Clnicas a la Oficina de Estadstica e

Informtica (Archivo).

i. Canalizar las rdenes de exmenes de laboratorio

j. Recojo de medicamentos de pacientes con trmite por servicio social.

k. Tramitacin de rdenes por servicio social.

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l. Recojo de pedidos de tpico, material para tpico y ropa de cama.

m. Preparar y trasladar a los pacientes a exmenes auxiliares para

complementar (estudios) el diagnstico mdico.

n. Preparar, entregar y recoger los materiales correspondientes al turno para

garantizar la calidad de atencin.

o. Informar a la enfermera asistencial y/o al Supervisor de programa Sectorial I

encargada del servicio de las actividades realizadas durante su turno; as

como la preparacin especial de pacientes citados para el cumplimiento de la

indicacin mdica.

p. Satisfacer las necesidades bsicas y de confort de los pacientes en

observacin.

q. Realizar la preparacin fsica de los pacientes programados de losprocedimientos mdicos y quirrgicos para el cumplimiento de los mismos.

r. Controlar, cuantificar y reportar a la enfermera sobre el volumen de los

drenajes o prdidas de pacientes en observacin.

s. Trasladar a los pacientes del servicio, a hospitalizacin o a sala de

operaciones para intervencin quirrgica de emergencia.

t. Mantener buenas relaciones interpersonales con el equipo multidisciplinario y

el usuario para un clima laboral favorable.

u. Mantener la responsabilidad compartida con el equipo de enfermeras frente

al cuidado y conservacin de los bienes del servicio para la continuidad del

trabajo asistencial.

v. Apoyar al personal mdico y/o enfermera en la ejecucin de los diversos

procedimientos especiales, para brindar una atencin de calidad.

w. Realizar la limpieza y preparacin de materiales segn las normas de

Bioseguridad, para evitar accidentes laborales.

x. Mantener la bioseguridad en el ejercicio de sus actividades

y. Las dems funciones que le asigne su Jefe inmediato

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Educacin

Ttulo de Tcnico de Enfermera expedido por Instituto Superior, con

formacin acadmica no menor de 3 aos.

Experiencia

Experiencia mnima de un (01) ao en labores de la especialidad

Amplia experiencia en labores tcnicas de enfermera

Capacitacin en el rea.




Habilidad para interrelacionarse Capacidad de anlisis, expresin, coordinacin tcnica y organizativa





CARGO CLASIFICADO: TRABAJADOR DE SERVICIOS N DE CARGOS: 1


1. FUNCION BASICA

Cumplir y hacer cumplir las disposiciones sanitarias, manual de normas

vigentes

Ejecutar la actividad de limpieza en los ambientes del Hospital


Relaciones Internas

Relacin de dependencia con el cargo que lo supervisar directamente

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Con las reas correspondientes

Servicios Asistenciales

Asistir en la operatividad de instalaciones de los ambientes del Hospital.


De control

De ejecucin


a. Orientar el ingreso y salida de personas, equipos, materiales y/o vehculos de

la institucin.

b. Recoger ropa sucia, llevar ropa limpia a los diferentes servicios diariamentec. Realizar labores de entrega y distribucin de documentos a las diversas

Oficinas

d. Cumplir rdenes y mandatos diversos

e. Controlar el cumplimiento de normas para entrada y salida del personal,

visitas, vehculos y materiales

f. Informar a la Jefatura de las ocurrencias en el reporte diarios de turnos

g. Controlar la accin del personal con los pacientes hospitalizados en las Altas.

h. Efectuar rondas por todos los ambientes y reas para brindar seguridad de

los bienes patrimoniales

i. Disponer la ubicacin de colectores de desperdicios en zonas estratgicas

j. Establecer horarios adecuados para la limpieza en zonas cercanas de los

servicios crticos.

k. Las dems funciones que le asigne su jefe inmediato.

5. REQUISITIOS MINIMOS

Educacin Mnimos exigibles:

Instruccin de secundaria completa

Amplia experiencia en labores afines

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Experiencia:

Tiempo mnimo de experiencia (1 aos) en el desempeo de la funcin

similar.

Tiempo mnimo de experiencia en el ejercicio de la actividad tcnica,

experiencia mnima 1 ao en la conduccin y manejo de personal.

Capacidades, habilidades y aptitudes

Capacidad:

Capacidad de anlisis expresin redaccin, sntesis, coordinacin tcnica y

de organizacin.

Habilidades:

Para utilizar equipos informticos

Para ejecutar trabajo a presinAptitudes:

Toma de decisiones rpidas

Para concretar resultados en el tiempo oportuno

Para lograr cooperacin y para motivar al personal

De vocacin y entrega al servicio y bienestar de los dems

De solucin a problemas del usuario