8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 1/23
OBJEKTIF LATIHANOBJEKTIF LATIHAN
Meningkatkan kualiti kerja
berdasarkan kepada kepuasan dan
kehendak pelanggan.
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 2/23
DEFINASI OBJEKTIF
PelangganPelanggan adalah aset kepada EMOS. Tanpa pelanggan siapalah EMOS.
Memenuhi keperluan dan kehendak pelanggan adalah sumber pendapatan
syarikat, sesuai dengan slogan jabatan:³ SPS is one of MODENA S selling point ́
Keperluan dan kehendak pelangganAdalah permintaan dalam bentuk yang pelbagai dan perlu diambil kira
mengikut kesesuaian dan skop.
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 3/23
WAWASAN MODENASWAWASAN MODENAS
MODENA S mesti menjadi pengeluar Motosikal dan Enjin
bertaraf dunia
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 4/23
MATLAMAT PUS AT S ERVI S MATLAMAT PUS AT S ERVI S
Perkhidmatan dan servis yang
cemerlang oleh Pusat Servis mesti
menjadi faktor pendorong utama
pelanggan membeli motosikal
MODENAS.
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 5/23
PERSEKITARANPERSEKITARAN
BERKUALITIBERKUALITI
(5 S)(5 S)
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 6/23
APA MAKSUD 5SAPA MAKSUD 5S
SEIRI
SEITON
SEISO
SEIKETSU
SHITSUKE
± ASING
± SUSUN
± BERSIH
± STA NDARD
± DISIPLIN
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 7/23
Kenapa perlunya kebersihan diKenapa perlunya kebersihan di
tempat kerjatempat kerja
Tujuan keselamatan
Lebih efisien (cekap)
Lebih profesional
Mengurangkan tekanan semasa bekerja
Menjaga dan menonjolkan imej /nama syarikat
KEPERCAYAAN
PELANGGAN
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 8/23
Bagaimana mempastikan keadaanBagaimana mempastikan keadaan
tempat kerja sentiasa bersihtempat kerja sentiasa bersihMELETAKK A N PER ALATA N DI TEMPAT ASAL
Segala peralatan sentiasa di letakkan di tempat yang ditetapkan selepas digunakan
Memberi tanggungjawab kepada setiap orang bagi setiap sudut peralatan di tempat kerja.
PASTIK A N TIADA BAR A NG YA NG TAK DIPERLUK A N
Kenal pasti tempat untuk membuang barang yang tak diperlukan.
Buang segala barang-barang yang rosak dan tak diperlukan secara berjadual
PEMBERSIHA N BERJADUAL
Lakukannya secara berterusan setiap hari, setiap minggu serta setiap bulan.
PENYUSUNA N PER ALATA N DI DALAM BENGKEL (Workshop Layout)
Kedudukan / lokasi peralatan dan tempat kerja mestilah diadakan untuk memastikan tempat
kerja sentiasa dalam keadaan teratur.
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 9/23
Bagaimana pembersihan tempat kerjaBagaimana pembersihan tempat kerja
dilakukandilakukan
1. MENETAPKAN MASA
Harian, Mingguan dan Bulanan
2. MEMILIH KETUA
Semua mekanik
3. PEMERIKSAAN
Ketua mekanik
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 10/23
TugasanTugasan--tugasan semasa pembersihantugasan semasa pembersihan
berjadual dijalankanberjadual dijalankanHARIA N MINGGUA N BULA NA N
Cuci / mop lantai Pusat Servis
Bersihkan semua peralatan serta
meja tugasan Pusat Servis.
Basuh lantai serta persekitaran
tempat kerja
Bersihkan ruang hadapan Pusat
servis
Bersihkan dinding Pusat Servis
Bersihkan kesemua peralatan
(spannar) serta bekas spannar
(Tool box)
Bersih dan kemaskan semua
peralatan
Bersihkan tempat mencuci
tangan dan tempat mencuci
komponen motosikal
Bersihkan semua lampu, almari
serta tempat menggantung
peralatan
Bersihkan Bike Lifter Bersihkan / buang minyak terpakai
Cuci serta selenggara penapisudara pemampat udara (Air
Compressor )
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 11/23
SERVICE PLANNING SHEETSERVICE PLANNING SHEET(SPS)(SPS)
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 12/23
APA ITU SPSAPA ITU SPS
Perancangan atau langkah-langkah
yang dibuat sebelum sesuatu
pekerjaan dilaksanakan.
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 13/23
KEBAIKAN SPSKEBAIKAN SPS Meningkatkan mutu kerja secara bersistem.
Kerja akan sentiasa teratur.
Menyenaraikan kerja-kerja mengikutkeutamaan.
Sentiasa mengetahui perjalanan kerja dari
masa ke semasa. Tidak akan mengganggu tugas-tugas harian
yang lain.
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 14/23
BAGAIMANA SPS DIBUATBAGAIMANA SPS DIBUAT
Planning Sheet - OCT 2001 - SERVICE GROUP REV. NO. : RAZ TT08/01 Date :
M T W Th F Sa S M T W Th F Sa S M T W T F Sa S M T W Th F Sa S M T W
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
1 Mobile Service Activity
1.1 - Kelantan and Terengganun Area Md. Zul
1.1.1 - Syarikat Hock Eng Teck , K. Bahru. x
1.1.2 - Heap Heng Motor, Pasir Puteh x
1.1.3 - Carcraft (M) Sdn. Bhd., Pasir Mas. x
1.1.4 - Lagenda Motor, Kemaman. x
1.1.5 - Tai Seng Brothers Sdn. Bhd., K. Terengganu. x
1.2 - Perak Area Mahazir
1.2.1 - TLDM Lumut x
1.2.2 - Setiawan / Manjung x
1.2.3 - Yee Hock Seng, Ayer Tawar. x
1.2.3 - Pantai Remis x
2 Examination for Mechanic x
7 All staff (Service Center Gurun) Discussion
at out side (Proposed at Gunung Jerai / Pantai Merdeka)
7.1 - Customer Service
7.2 - Workshop Improvement
7.3 - Job Apportion
7.4 - Mobile Service Improvement
7.5 - Job Planning
Note : Planning and assignment may change from time to time ( base on priority )
PART & S ERVICE D EPARTMENT
No Activity PIC STATUS
Date : Date :
Prepared by Endorsed by
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 15/23
KEMPEN SERVIS BERGER AK KEMPEN SERVIS BERGER AK
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 16/23
APAKAH TUJUAN KEMPENAPAKAH TUJUAN KEMPEN
SERVIS BERGERAK SERVIS BERGERAK
Memberi perkhidmatan membaik pulih motosikal MODENAS kepada
pelanggan-pelanggan yang jauh dari pusat servis
Penerangan terperinci mengenai produk keluaran MODENAS. Memberi peluang kepada pelanggan-pelanggan menikmati dan memiliki alat
ganti tulen serta aksesori MODENAS dengan harga istimewa. Dapat membantu pihak MODENAS membuat perubahan melalui kaji selidik
yang dibuat terhadap pelanggan.
Mendapatkan aduan serta permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan- pelanggan secara terperinci
Membantu meningkatkan penjualan produk keluaran MODENAS.
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 17/23
KENAPA PERLUNYA PENAMPILAN YANGKENAPA PERLUNYA PENAMPILAN YANG
BAIK KETIKA BERADADI LUAR BAIK KETIKA BERADADI LUAR
Menjaga imej sebagai pekerja MODENAS.
Memberikan keyakinan pelanggan terhadap
aktiviti yang dilakukan. Kepuasan pelanggan ke atas produk
MODENAS.
Contoh kepada kakitangan yang lain. Memupuk semangat bekerjasama di dalam
satu pasukan.
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 18/23
SERVISSERVIS
BERKUALITIBERKUALITI
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 19/23
FAKTOR FAKTOR--FAKTOR PENYEBABFAKTOR PENYEBAB
KECEMERLANGAN PUSAT SERVISKECEMERLANGAN PUSAT SERVIS
Suasana persekitaran yang baik.
Cara mekanik bekerja.
Keselesaan tempat menunggu.
Bayaran yang dikenakan.
Perkhidmatan yang diberikan.
Layanan yang diberikan.
Tempoh menunggu yang singkat.
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 20/23
LAYANAN TERHADAPLAYANAN TERHADAP
PELANGGANPELANGGAN
Sentiasa memberikan senyuman.
Memberi ucapan / salam.
Mendengar segala aduan dari pelanggan.
Mencatat segala aduan yang diterima. Sentiasa beramah mesra dengan pelanggan.
Mengamalkan sikap berterima kasih kepada
pelanggan.
Memberi penerangan mengenai penjagaan berkala.
Sentiasa memberikan keutamaan terhadap
permasalahan pelanggan
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 21/23
APAKAH CADANGAN ANDA BAGIAPAKAH CADANGAN ANDA BAGI
MEMPERTINGKATKAN LAGIMEMPERTINGKATKAN LAGI
QUALITI KEMPEN SERVISQUALITI KEMPEN SERVISBERGERAK BERGERAK
1««««««««««««««««
2««««««««««««««««
3««««««««««««««««
4««««««««««««««««
5«««««««««««««««...
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 22/23
SENARAIKAN LIMA KEKUATAN DAN LIMASENARAIKAN LIMA KEKUATAN DAN LIMA
KELEMAHAN RAKANKELEMAHAN RAKAN--RAKAN ANDARAKAN ANDA
KEKUATA N
1.«««««««««««««..
2«««««««««««««..
3«««««««««««««.
4«««««««««««««.
5«««««««««««««.
KELEMAHA N
1«««««««««««««
2«««««««««««««
3«««««««««««««
4«««««««««««««.
5«««««««««««««.
8/8/2019 Motivation Module for Mechanic
http://slidepdf.com/reader/full/motivation-module-for-mechanic 23/23
Sila nyatakan tatacara / langkahSila nyatakan tatacara / langkah--langkah kerja (mengikutlangkah kerja (mengikut
pengalaman / pengetahuan anda) yang boleh dipraktikkan di Pusatpengalaman / pengetahuan anda) yang boleh dipraktikkan di Pusat
Servis dengan tujuan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan danServis dengan tujuan untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan dan
imej Pusat Servisimej Pusat Servis MODENA S MODENA S
1««««««««««««««««««««««««««««
2««««««««««««««««««««««««««««
3««««««««««««««««««««««««««««
4««««««««««««««««««««««««««««
5««««««««««««««««««««««««««««
6««««««««««««««««««««««««««««
7««««««««««««««««««««««««««««
8««««««««««««««««««««««««««««9««««««««««««««««««««««««««««
10«««««««««««««««««««««««««««..