Cristina Papini – Sales & Project Manager, Nielsen Online
Lo scenario italiano di internet: il consumatore multicanale
Lo scenario italiano di internet:il consumatore multicanale
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La multicanalità
• Multicanalità è una disordinata aggiunta di canali e strumenti per la comunicazione ?
• Multicanalità è uno strumento per inserire nuove voci di costo nei bilanci senza alcuna certezza sulla possibilità di ottenere concre ti "ritorni“ ?
• Multicanalità è una «parola ombrello» che ricorre nei più svariati contesti per dire tutto e il contrario di tutto (Carlini)
• Parlare concretamente di multicanalità significa con siderare un utilizzo armonico e sincronizzato dei media e anche la coesistenza di diversi canali distributivi, ovvero la stretta collaborazione e sinergia tra canale fisico , canale digitale e tutti gli altri canali
MULTICANALITA’ COME STRATEGIA DI RELAZIONE
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Internet canale trasversale
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Internet continua a crescere in tutta Europa
+13 % +13 % +30 % +30 % +15 % +15 %
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vs
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Giugno 2007
NAVIGATORI ITALIANI 22,2 milioni
SESSIONI PER PERSONA 32
TEMPO MEDIO PER PERSONA 20 ore e 38 min
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2007
40 min al giorno
Internet tutti i giorni
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… e non solo per i giovaniF
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Donne43%
< 2425%
Uomini57%
25-5463%
>5512%
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Per cosa Internet?
MULTICANALITA’MULTICANALITA’
INFORMAZIONEINFORMAZIONE
SITI AZIENDALICONFRONTO PREZZI
ADVERTISING
VENDITEVENDITE
E-COMMERCERELAZIONERELAZIONE
ASTE EDIRECTORIES
RELAZIONE TRA UTENTIblog, forum, groups, post
RELAZIONE CON L’AZIENDA e-mail, DEM, punti di contatto con
l’azienda, forum di discussione sulle categorie
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INFO+COMMERCE: sempre più informazioni che preparano la competenza
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Viaggi9,2 mio
Elettronica6,3 mioLibri
3,7 mio
Abbigliamento1,7 mio
Largo consumo3,1 mio
Retailers1,9 mio
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Aste, directories e contenuti degli utentiF
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UtentiUnici(000)
Penetrazionesui navigatori
attivi
Tempoper
persona
Google 18,830 78.8% 0.54.36
MSN/Windows Live 11,803 49.4% 0.50.31
Libero 10,444 43.7% 1.12.43
Alice 10,315 43.2% 0.38.14
Yahoo! 10,013 41.9% 0.38.47
eBay 7,722 32.3% 0.59.39
Wikipedia 7,376 30.9% 0.09.54
Microsoft 7,002 29.3% 0.05.19
YouTube 6,627 27.7% 0.35.09
SeatPG Directories Online 5,778 24.2% 0.09.42
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Negli acquisti online l’Italia segna un ritardo ris petto al resto dell’Europa
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Oltre 1 milione di navigatori comprano onlineF
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7
22,2 mio
13,1 mio
1,3 mio
Tra gli heavy users la
percentuale di acquirenti sale al 30%
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L’Heavy users è il prototipo del “cliente” multicanal e
• Sperimentatore
• Numericamente non trascurabile ���� 2,5 mio
• Assiduo utilizzatore delle internet applications pe r fruire contenuti multimediali audio e video, per il peer to peer e i l download
• Interattivo ���� collabora con l’azienda – feed-back
• Distributore di contenuti
HEAVY USERS = ORIENTATORI
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17.358
16.127
12.730
11.965
10.977
8.007
7.829
6.618
Telecomunicazioni
Finanza/Assicurazioni
Media/ Editoria
Tempo libero
Automobili
Largo Consumo
Turismo/ Viaggi
Informatica/ Fotografia
Gen-Giu 2007: Investimenti in migliaia di euro
La visibilità online è perseguita soprattutto nei servizi
13%
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10%
9%
8%
6%
6%
5%
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3%
1%
Internet Totale MezziQuota categoria
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Il media mix nei primi 6 mesi del 2007F
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In Italia c’è ancora spazio per investimentipubblicitari su internet
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2006
, 200
7
+36%
USA: 54,5 mld €Germania: 9,8 mld €
UK: 6,3 mld €Italia: 4,7 mld €
+59%
+28%
+45%
Gen-Giu 06 vs 07(in val. ass.)
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-3%
Al Largo Consumo italiano la share of voice piùelevata sul totale mezzi
+8%
+6%
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Gen-Giu 06 vs 07(in val. ass.)
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, 200
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Per il Largo Consumo Internetrappresenta una parte residuale nel media mix
Gen-Giu 07
TV 85.3%
Internet 0.7%
Internet
Bevande 49.1%
Alimentari 25.3%
Toiletries 15.3%
Gestione casa 10.3%
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Conclusioni
• Internet è un luogo trasversale agli altri mezzi e a bilitante
• Internet per le informazioni approfondite sui prodo tti, i prezzi, la scelta del punto vendita e per la relazione diretta con la marca
• Internet come piazza dove i consumatori conversano
• Internet per l’interattività e il feed-back immediat o del consumatore all’azienda
• Internet perché consente di raggiungere target che d ifficilmente potrebbero essere raggiunti con altri mezzi e per l a personalizzazione delle informazioni e delle offert e
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Allegato – Metodologia
• Identificazione delle categorie e attribuzione dei siti a ciascuna categoria considerata (abbigliamento e accessori, c asa e fai da te, elettronica, eventi, largo consumo, stampe foto, li bri, retailers, viaggi)
• Dati raccolti su un panel di navigatori, da casa e/ o da ufficio,rappresentativo degli individui con accesso ad Inte rnet in Italia
• Rilevazione mediante un software meter residente su l pc (di casa e/o dell’ufficio) che traccia l’intera attività sui siti web e sulle applicazioni Internet (instant messenger, P2P, media player, ecc .)
• Analisi effettuata sul mese di giugno 2007
• La fonte dei dati relativi all’advertising è Nielsen Media Research
Grazie per l’attenzione!
Cristina PapiniNielsen [email protected]