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27 Octubre 2011

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Hidalgo

Comisión Federal de Electricidad ¡primer lugar!

El Sol de Hidalgo 27 de octubre de 2011

Por Abraham Ramírez

Pachuca, Hidalgo.- En la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Delegación Hidalgo, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) se mantiene en primer lugar por quejas y denuncias que presentan usuarios, quienes alegan cobros excesivos en sus consumos de fluido eléctrico, dijo su titular Leslie del Villar.

El segundo y tercer lugares lo registran empresas de comunicación satelital como Dish y otra denominada Ingenia, la cual en Pachuca funcionaba como Mueblería Punta Arenas, localizadas en puntos de venta en Plaza Q y Plaza Gran Patio.

Según la delegada de la Profeco, en el primero de los casos y en relación con las quejas contra la CFE, opera con éxito un sistema denominado Concilianet, mecanismo a través del cual, en línea, la empresa paraestatal y la Procuraduría, además del usuario, pueden conciliar hasta con un 95 de efectividad a favor del usuario.

Indicó que este mecanismo es altamente recomendable, pues sólo se requiere que el usuario tenga un computadora y acceso al Internet a efecto de llegar a un acuerdo entre la parte afectada, la denunciada por supuestos abusos y, como testigo, la Profeco.

Leslie del Villar comentó que no se requieren hacer grandes filas en las oficinas de la CFE, pues a través de Concilianet se ha comprobado que 95 por ciento de las quejas encuentran solución a favor de los consumidores con la mediación de la Procuraduría.

En el caso de las comunicaciones satelitales, la delegada en Hidalgo de la Profeco confirmó que la empresa Dish ocupa la segunda posición de quejas, pues los contratantes no pueden cancelar los contratos que firman por 18 meses, cuando ya no quieren recibir la señal, si éstos no pagan el resto de lo acordado en los leoninos contratos..

En este caso, mencionó que también existe un teléfono directo, a través del cual se puede negociar o encontrar una conciliación entre el usuario y la empresa Dish, donde igualmente se ha reportado buenos resultados en el ámbito estatal.

El tercero de los casos con mayor frecuencia de quejas es el relativo a la Mueblería Punta Arenas, que opera en Plaza Q y Plaza Gran Patio, donde se ofrecen modernos muebles a precios muy baratos y accesibles, pero no cumplen con las fechas de entrega.

Leslie del Villar comentó que al registrarse cambios en la administración de la empresa Ingenia, se espera que el número de quejas disminuya, pues ha sido ofrecimiento de la compañía cumplir en tiempo y forma con los compromisos adquiridos con cientos de familias pachuqueñas.

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27/10/2011http://www.oem.com.mx/elsoldehidalgo/notas/n2284106.htm

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