Nuevas tendencias en la comunicación
1º Workshop para Empresarios Hoteleros y Gastronómicos de la Ciudad de La Plata
Agosto 2015
OSCARS 1950
Broderick Crawford, Olivia de Havilland, Robert Rossen, Mercedes McCambridge y Dan Jagger.
OSCARS 2014
COMUNICACIÓN UNILATERAL
• Comunicación centrada en la marca.
• Vende productos.
• Consumidores con necesidades físicas.
• Valor económico.
• Medios tradicionales.
COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
• Comunicación centrada en el consumidor.
• Satisface y retiene a los consumidores.
• Consumidor más “inteligente”, con mente y corazón.
• Valor en la persona.
• Medios tradicionales + interactivos.
COMUNICACIÓN 360°
• Comunicación centrada en los valores.
• Crea un mundo mejor.
• Ser humano integral, con mente, corazón y
espíritu.
• Valor en el medio ambiente.
• Medios interactivos.
La clave es conocer a nuestros consumidores
¿Qué los inspira?
CERCANO Comunidad. Apoyo.
LIBRE Vínculos. Autenticidad.
NATURAL Sano. Puro.
HONESTO Compromiso.
Transparencia.
UNICO Original. Exclusivo
DISPONIBLE Simple. Eficiente.
¿Qué hacen?
78% se inspira en mundo online.
86% confía en opiniones de viajeros.
70% publica mientras recorre.
90% publica su experiencia al finalizar.
¿Cómo los atraigo?
• Reconocer nuestra identidad.
• Crear la historia apropiada.
• Contarla de la forma adecuada.
• A la audiencia indicada.
• En el momento oportuno.
• Por el canal más eficiente.
ESTRATEGIA 360°
La comunicación atraviesa todo el proceso de toma de decisión
Herramientas 3.0 P
RO
PIO
S • Propiedades
digitales
• Objetos
sociales
• Detonadores
sociales
LOG
RA
DO
S • Medios
• Influenciadores
• Estrategia de
distribución.
PAG
OS • Inversión
estratégica.
• Inversión
social.
• Keywords.
TIPS 3.0
• El smartphone es el canal con mayor nivel de crecimiento.
• Las redes sociales son un punto de contacto con los clientes.
• La reputación es clave.
• Se venden experiencias.
• Desarrollar contenidos, siempre.
• El primer click es el que cuenta.
• Big data/Smart data: la llave para retroalimentar la estrategia.
Viajar primero te deja sin palabras
y luego te convierte en un narrador.
Ibn Battuta (1304-1369)
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Teléfono: (54-11) 5252-1212