Valore e Human Capital
Le attività di HC (Human Capital) possono spiegare un 33-43% della differenza tra i “market-to-book value”* di aziende concorrenti Alcune politiche di HC sono applicabili universalmente, altre sono specifiche in funzione dell’organizzazione e del suo orientamento di mercato *market-to-book value = market value / assets rappresenta la quota del valore di mercato di un’organizzazione che non viene spiegata dai suoi asset
2
Chi sono i protagonisti del web 2.0?
4
Creators Pubblicano un blog Pubblicano pagine web proprie Caricano video autoprodo4 Caricano audio/musica autoprodo8a Scrivono e postano storie e ar:coli Cri*cs Pubblicano recensioni e valutazioni Commentano su blog di altri Partecipano ai forum online Contribuiscono ai wiki Collezionis* Usano i feed RSS Votano per i website online Taggano pagine e fotografie
Joiners Creano e mantengono profili sui social network Visitano e frequentano social network Spe2atori Leggono blog Ascoltano musica e podcast Vedono video carica: da altri Leggono recensioni scri8e da altri Leggono i forum online Ina4vi Non fanno nessuna delle cose elencate
Brand 2.0 Le aziende e la conversazione
6
Brand
Controllare è impossibile!Nessuno è in grado di condizionare le discussioni online!Di solito, tentativi del genere non vengono tollerati!!Monitorare è vitale!Perché la mole delle conversazioni online comincia ad essere molto rilevante!!Partecipare è (potrebbe essere) una mossa intelligente!A patto che si sia disposti ad accettare le regole e i rischi della conversazione aperta!
E tu in che fase sei?
7
Fase 0: internet?!
Fase 1: outsourcing!
Fase 2: internal hires!
Si incaricano delle agenzie esterne di seguire i Social Media e le relative attività!
Si individuano allʼinterno profili da far crescere per la gestione delle attività sui SM!
Si cercano allʼesterno professionalità specifiche che è difficile costruire!Fase 3: sourcing!
Il web è un luogo per “smanettoni” non interessa in chiave business!
Web Analyst & e-Reputation Manager
Analizza in profondità i dati di traffico del website Tiene sotto controllo i social media per intercettare potenziali problemi e opportunità Individua i social network nei quali è la presenza dell’azienda è opportuna Interviene nei profili social dell’azienda per costruire la sua web reputation Possono essere due profili diversi
8
Search Engine Optimizer
Definisce il set di parole chiave da dominare e verifica continuamente il posizionamento dell’azienda sulle stesse Coordina la realizzazione dei testi del website e l’ottimizzazione continua del codice html Imposta la strategia di digital PR per ottenere link di qualità in ingresso verso il website Abilità e conoscenze informatiche, visione strategica di lungo periodo
9
New Media Advertiser
Imposta le campagne sui nuovi media, sceglie il modello di investimento, interviene nella fase creativa, controlla e ottimizza il budget impiegato Integra il web advertising classico (text ads, banner, email) con i nuovi strumenti (gelocal, social media, mobile, deals) Capacità di visione e comunicazione multicanale integrata
10
Community Manager
Lavora sulle community esterne e interne all’organizzazione Attrae utenti, li coinvolge e li rende partecipi, gestisce le critiche trasformandole in opportunità per il brand Fa crescere la community rendendola indipendente, ispirata e resistente ad abusi e attacchi Skill relazionali innate, comunicazione empatica
11
12
Alfonso Pace Marketing Manager, insistema Srl (www.insistema.com) [email protected] twitter.com/alfpace linkedin.com/in/alfpace mob. +39 335 1018945