Online Communities
• Wat wordt verstaan onder ‘online community’?
• Wat is de betekenis/impact van online communities?
• Welke bijdrage kunnen software en organisatie/beleid leveren aan het functioneren van online communities?
Eleonore ten Thij, 2005
Wat wordt verstaan onder een ‘(online) community’?
• historisch, als sociaal economische structuur: Gemeinschaft/Gesellschaft
• in vergelijking met andere sociale structuren:• team/groep - community – netwerk• identiteit: ‘imagined community’• tot standkoming
oprichten versus ontstaan• in definities• in typologieën: geen homogeen verschijnsel!
Online community: historisch, als sociaal economische structuur
Gemeinschaft:‘pre-industrieel’: niet-gestandaardiseerde werkprocessen, duurzame‘onvoorwaardelijke’ relaties afhankelijk van standen, familie, clan, stam,kleinschalig
Gesellschaft:Industrieel: gestandaardiseerde werkprocessen, relaties gebaseerd op contractbasis, klasse, gezin, organisatie, grootschalig
Swaak,Mulder e.a.(2000)
Wat wordt verstaan onder een Wat wordt verstaan onder een community: vergelijkencommunity: vergelijken
Wat wordt verstaan onder een online Wat wordt verstaan onder een online community: in vergelijkingcommunity: in vergelijking
Online TeamOnline Team Online CommunityOnline Community
ResourcesResources Task-relatedTask-relatedOn DemandOn Demand
Task-exceeding Task-exceeding At SupplyAt Supply
AccessAccess Work or study Work or study group group (+ tutor)(+ tutor)
(Semi-)Public(Semi-)Public
ToolsTools Task-relatedTask-related Related to identity-Related to identity-building and social building and social activitiesactivities
Goal SettingGoal Setting Convergent goal Convergent goal settingsetting
Divergent goal settingDivergent goal setting
Conceptual Conceptual BoundariesBoundaries
Collaborative Collaborative space(s) strictly space(s) strictly confined by work confined by work group and task group and task Temporally Temporally bounded bounded conversationconversation
Collaborative space(s) Collaborative space(s) roughly confined by roughly confined by network and common network and common interestsinterestsOn going conversationOn going conversation
ten Thij, 2000
Wat wordt verstaan onder een ‘(online) community’: identiteit
Imagined Community:
• Benedict Anderson(1983): natiestaten• Communties de niet primair gebaseerd zijn op f2f contact vormen een eenheid op basis van ‘verbeelde’ identiteit• Rol massamedia
(Imagined) online community:
• Sociale betekenis: expressievormen, identiteit, relaties, normen• Potentieel ‘online community’ ontstaat in interactie• Stijl waarin community wordt ‘verbeeld’
online communitiesidentiteit,relatie,expressie,normen
externe factoren
temporele structuur
systeem infrastructuur(middelen)
doelen
groepskenmerken
Hoe komen online communities tot stand?
Doelen:
• Sociaal: dating, religie&politiek, steun
• Info: productinfo en -vergelijking, portals op onderwerp
• Cultureel: literatuur, beeldende kunst, film, muziek, dans
• Entertainment : spelletjes, fanclubs
• Leren: programeertaal, taal, biologie, professionaliseren
• Transacties: veiling, bank&verzekering, reizen
Groepskenmerken:
• Demografische gegevens: leeftijd, geslacht, opleiding
• Soort internetgebruiker: ervaring, attitude
• Omvang: klein, groot
• Structuur: kerngroep, rollen
• Samenstelling: voorafgaand f2f of online contact,
heterogeen
Temporele structuur:
• synchroon/asynchroon
• ritme in wisseling onderwerpen (relatie doel)
• frekwentie deelname
• levensloop
tijd
(inter)activiteit
Levensloop: verloop interactiviteitLevensloop: verloop interactiviteit
Levensloop: middelen
Levensloop:
• Basale info over organisatie, groep (wie, waarom,
contact)
• Uitbreiding info, interactiviteit: zoekfunctie,
mailinglijst
• Uitbreiding functionaliteit, interactiviteit: forum, archief, uitgebreide zoekfunctie
• Verdere uitbreiding: meerdere fora, community partijen, ‘sophisticated’
middelen
• Afname en verval: behoefte, competitie
Externe contextenExterne contexten
GeografischGeografisch: fysieke locatie: stad, regio, wijk , : fysieke locatie: stad, regio, wijk , onlineonline
DemografischDemografisch: leeftijd, ras, geslacht, nationaliteit : leeftijd, ras, geslacht, nationaliteit
ThematischThematisch: werk of beroep, interesse: werk of beroep, interesse
Op activiteitOp activiteit: spel, winkelen, bankieren, muziek : spel, winkelen, bankieren, muziek
(Kim 2000)(Kim 2000)
Externe contexten: mobiliseren netwerken
Traditioneel bedrijf: merk-bekendheid
Cross-Over: partnerschap traditionele organisatie + sterke internetorganisatie
Aggregaten: breed aanbod op 1 product, meerdere
organisaties
Verticale portals: breed aanbod producten, 1 organisatie
Nation Cities: partnerschap giganten
Communities: partnerschap met bestaande community
Cross over: partnerschap met sterke internetclubCross over: partnerschap met sterke internetclub
AggregatenAggregaten
Verticale portalVerticale portal
Nation CitiesNation Cities
PortalPortal Registered Registered UsersUsers
PartnerPartner
Yahoo!Yahoo! 65 Million65 Million Bank of AmericaBank of America
TelebankTelebank
ExciteExcite 34 Million34 Million Bank OneBank One
Charles SchwabCharles Schwab
LycosLycos 32 Million32 Million WingspanBankWingspanBank
Netscape/AOLNetscape/AOL 25 Million25 Million Citibank, Citibank, Ameritrade, Ameritrade, Waterhouse, DLJ Waterhouse, DLJ Direct, E+TradeDirect, E+Trade
(gegevens 2003)
CommunitiesCommunities
Systeeminfrastructuur/middelen:
• Fysieke configuratie:
type en locatie computers, snelheid verbinding, kanalen
• Aanpasbaarheid:
nieuw forum starten, organisatie forums veranderen, rollen (ondersteuning privileges), profielen
• Gebruikersgemak:
constistentie, voorspelbaarheid, navigatie, toegankelijkheid, leerbaarheid, opstartkosten
• Functionaliteit
info deelnemers, posts, privacy, regulatie deelneming
Wat wordt verstaan onder een ‘(online) community’: in definities
Rheingold 1993:Social aggregations that emerge form the Net when enough people carry on those public discussions long enough, with sufficient human feeling, to form webs of personal relationships
Preece 2000:People socially interacting (over a longer period of time) to satisfy their needs, with a shared purpose, policies to guide their interaction, and computer systems to support and mediate social interaction
Wat wordt onder ‘online community’ verstaan: in typologieën
Heterogeen fenomeen:• aggregaties - communities• onderscheid op doel, sociaal profiel, business model, organisatie-context, software
Doel typologieën:• design, support, management, marketing, onderzoek
Online Communities: typologieën 1
• Software: listservers, Usenet, Chat, IM, BB, MUD, etc.
• Commerciële focus (Hagel&Armstrong, 1997)
consumergeografisch, demografisch, thematisch
business-to-businessverticale, functionele, geografische, type
• Organisatie-context: regulated – non-regulated (Plant 2004)
• Doel: interest, gaming, learning, CoP, consumer
Online Communities: typologieën 2
Groepsgrenzen• focus content• bestaande comm.• registratie• authorisatie• regels• sancties
+games, +interest
Interactie• chat/forums• bijdrage content• screening bijdragen• actieve organisatie• events• interactie rondom events
-B2B, -B2C, +/-C2C
Bonding• privacy• personalisering• sub communities• usability• identificatie organisator• identificatie leden
+ interest (??)
Common Place• archief• analyse participanten• vrijwilligers• rituelen• rollen
+games
Hummel, Lechner(2002): games, interest, B2B, B2C, C2C
Hummel, Lechner, 2002
Online Communities: typologieën 3a
Porter 2004
Online Communities: typologieën 3b
Porter, 2004
Betekenis Online CommunitiesBetekenis Online Communities
Historische veranderingen (Europa, USA, Azie(?)):• Verdwijnen grote ideologieën: postmodernisme• Secularisatie• Verminderde deelname vakbonden en verenigingen • Geboortebeperking en scheidingsmogelijkheden • Scheiding werk – wonen • Techniek: infrastructuur, communicatie
Gevolgen:• Globalisatie en localisatie• van locale, regionale groepen naar ‘glocale’ netwerken (Wellman (2003): ‘networked individualism’)
Betekenis online communites: het debat
Critici:• homogeniteit• gebrek aan commitment• selectieve deelname (digitale kloof)• nostalgische mythe van gemeenschap verhult problemen IRL
Aanhangers:• utopie (globale) gemeenschapszin, vrijheid, gelijkheid, broederschap• bijdrage sociaal kapitaal
• (geld verdienen....)
Betekenis Online communities: effect Betekenis Online communities: effect Internet empirisch onderzochtInternet empirisch onderzocht
Internet vermindert deelname aan community:Internet vermindert deelname aan community:geen evidentiegeen evidentie
Internet verandert deelname aan community:Internet verandert deelname aan community:intensievere contacten, ‘interest communities’intensievere contacten, ‘interest communities’
Internet draagt bij aan bijdrage community:Internet draagt bij aan bijdrage community:aanvulling bestaande communicatipatronenaanvulling bestaande communicatipatronen
Wat kunnen software en beleid aan functioneren van online communities bijdragen?
• Afstemming middelen
• Regulatie interactie
• Afstemming organisatie, services
Bijdrage software: afstemming
Hoe ‘groep’ zijn we hier eigenlijk?
• Wederzijdse afhankelijkheid in doelen en taakuitvoering
• Intensiteit interactie
• Duur interactie
• Formeel lidmaatschap
• Omvang StandaarStandaar
ddAdresserinAdresseringg
PermanePermanentnt
ContextContext ThematiscThematischh
PresencPresencee
EmailEmail ++ 1/1;1/n1/1;1/n ++ -- -- --
MailinglijstMailinglijst ++ 1/n;n/n1/n;n/n ++ - (+)- (+) +/-+/- --
BBSBBS -- n/nn/n + (-)+ (-) ++ ++ ++
ChatChat -- 1/1;n/n1/1;n/n - (+)- (+) +/-+/- +/-+/- ++
MUD/MOOMUD/MOO -- n/nn/n - (+)- (+) +/-+/- +/-+/- ++++
BlogBlog -- 1/n;n/n1/n;n/n ++ ++ ++++ +/-+/-
Bijdrage: regulatie (sociale) interactie
Sturen/ondersteunen interactie• social presence
• persoonlijke informatie: profielen, signatures, emoticons, aanwezigheid, communicatiekanalen• informatie sociale netwerken
• regels• rollen• waardering (rating, reputation systems)• “boundaries”• usability• intelligentie
Social Presence
Regulatie: IRC screenshotRegulatie: IRC screenshot
Regulatie: community driven Regulatie: community driven filtersfilters
Regulatie: reputatiesystemen (Karma Regulatie: reputatiesystemen (Karma points)points)
Bijdrage: organisatie en beleid
Online Communities zijn in principe zelforganiserend:
• geen centrale sturing, coordinatie door lokale agenten
• sociaal dilemma (Smith&Kollock, 1996) condities voor coöperatie
• herhaald contact continuïteit bewerkstelligen (bijv. registratie)• identificatie van de ander• info over voorafgaand gedrag stabiele identiteit, vertrouwen bewerkstelligen (profiel, unieke login, archief)
(Axelrod, 1984)
Organisatieprincipes voor ‘common pool resources’ (Ostrom, 1990):
• Group boundaries are clearly defined
• Rules governing the use of collective goods are well matched to local needs and conditions
• Most individuals affected by these rules can participate in modifying the rules
• The right of community members to devise their own rules is respected by external authorities
• A system for monitoring members' behavior exists; this monitoring is undertaken by the community members themselves
• A graduated system of sanctions is used
• Community members have access to low-cost conflict resolution mechanisms
grenzengrenzen licenties, stichtingen, licenties, stichtingen, mailinglijstenmailinglijsten
regels productieregels productie elegantie broncode, elegantie broncode, modulariteit, concurrent modulariteit, concurrent versions system, handboeken, versions system, handboeken, bug-tracking, mailinglijsten, bug-tracking, mailinglijsten, rollen (projectleiders)rollen (projectleiders)
conflicthanteringconflicthantering paralelle ontwikkelingslijnenparalelle ontwikkelingslijnen
collectieve besluitvormingcollectieve besluitvorming individuele input, kwaliteit individuele input, kwaliteit product (elegantie, reputatie, product (elegantie, reputatie, corpus)corpus)
toezicht en sanctioneringtoezicht en sanctionering transparantie, distributie transparantie, distributie ontwikkelingen, testen, ontwikkelingen, testen, discussie, toevoeging database discussie, toevoeging database onthoudenonthouden
afstemming productieregels op afstemming productieregels op lokale behoefte lokale behoefte (organisatieniveaus)(organisatieniveaus)
individuele input, individuele input, taakspecialisatie, emergente taakspecialisatie, emergente taakverdelingtaakverdeling
externe erkenningexterne erkenning Developers Certificate of Origin, Developers Certificate of Origin, stichtingen, projectleiders, stichtingen, projectleiders, marketingafdelingenmarketingafdelingen
Organisatie ‘common pool resources’: open source communities
Van Wendel de Joode, 2005
Onderzoeksopdracht Online Communities:
• ‘imagined community’
• typologie • software
• organisatie