SZKOŁA E-COMMERCE
Dawid Prymas
ORBITVU
ONLINE PRODUCT EXPERIENCE
czyli czego potrzebują Klienci
i jak im to pokazać?
Dawid Prymas, E-COMMERCE TRENDS 2013
ONLINE PRODUCT EXPERIENCE
czyli czego potrzebują Klienci
i jak im to pokazać?
RYNEK
Wartość dynamicznie rozwijającej się sprzedaży detalicznej w Internecie w Polsce to 17,9 mld zł
Raport PMR „Handel Internetowy w Polsce: analiza i prognozy rozwoju rynku e-commerce na lata 2012-2014
Fakt 1
Ale nadal to tylko3,5%
Raport PMR „Handel Internetowy w Polsce: analiza i prognozy rozwoju rynku e-commerce na lata 2012-2014
Fakt 2
handlu detalicznego w Polsce. Ale nadal to tylko wartości
W 2014 roku wartość handlu w Internecie wzrośnie o prawie do wartości
50%
Raport PMR „Handel Internetowy w Polsce: analiza i prognozy rozwoju rynku e-commerce na lata 2012-2014
Fakt 3
26,6 mld zł
Fakt 4Ten wzrost to nie tylko trend! Do e-commerce wchodzą nowi gracze.
Rozpoczyna się…
Fakt 5Maleje znaczenie ceny. Rośnie rola parametru jakościowego.
PROCES ZAKUPOWY, CZYLI JAK KUPUJEMY?
Kto z Państwa uważa się za osobę dokonującą w miarę
racjonalnych zakupów?
Kto z Państwa kupił ostatnio sprzęt AGD, komputer,
smartphone` a itp.?
Kto z Państwa wydał więcej niż zakładał, kupił coś czego nie
potrzebuje: wyższy model, lepsze funkcje, lepszy design ?
Mózg
Instynktowny
Mózg Emocjonalny
Mózg Racjonalny
SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE
wie że powinniśmy odkładać na emeryturę.
pragnie wyczyścić kartę kredytową.
Profesor David Libson, Uniwersytet HARVARD
Mózg emocjonalny
Mózg racjonalny
SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE
odpowiada za nasze instynkty (reprodukcji i przetrwania). Ocenia opłacalność każdego zakupu
pod kątem tego jak wpłynie na nasz status społeczny i czy zbliży nas do sukcesu reprodukcyjnego.
Mózg instynktowny (gadzi)
SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE
Dwa szlaki informacji wzrokowej
WIDZENIE DLA DZIAŁANIA
Droga grzbietowa - do płatów ciemieniowych mózgu
WIDZENIE DLA PERCERCEPCJI
Droga brzuszna - do płatów skroniowych mózgu
co? jak?
Poruszanie się w świecieDoświadczanie świata
ANALIZA EMOCJONALNA TEGO CO WIDZIMY
Droga „na skróty” - układ limbiczny czyli mózg emocjonalny
i co z tego?
Trzeci szlak
hormon przyjemności, satysfakcjinagroda
najbardziej uzależniająca substancja znana człowiekowi
DOPAMINA
SENSUALNA STRATEGIE SPRZEDAŻY ONLINE
aby zdecydować
Naukowcy twierdzą, że potrzebujemy zaledwie 2,5 sekundy
SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE
o zakupie jakiejś rzeczy
przy kontakcie z produktem
wpływają na decyzje
Creusen, M. E. H. Product Appearance and consumer choiceDelft University of Technology
zakupowe
Reakcje emocjonalne, które powstają
SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE
Pobudzaj mózg emocjonalny!!!
Mózg emocjonalny pragnie wyczyścić kartę kredytową.
SENSUALNA STRATEGIE SPRZEDAŻY ONLINE
aż 77% e-klientówchciałaby porozmawiać z żywą osobą przed zakupem?
Badanie IMShopping, 2013
Czy wiesz, że
SENSUALNE STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE
aż 67% e-koszyków
w trakcie procesu zamawiania? Raport comScore 2013
Czy wiesz, że
jest porzucane
SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE
Mózg racjonalny, wie że powinniśmy odkładać na
emeryturę.
Uspokajaj mózg racjonalny !!!
SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE
PRZEGLĄDANIE
SKLEP
ZAKUP
1. Promuj swoją obecności w Internecie
2. Buduj zaufanie Klienta
3. Ułatwiaj znajdowanie produktu
4. Umożliwiaj Klientom podejmowanie
decyzji
5. Redukuj porzucenia koszyków
sklepowych.
6. Zapewnij szybką i opcjonalną
rejestrację.
7. Usprawniaj realizację transakcji
LEJEK ZAKUPOWY A PRODUCT EXPERIENCE
SENSUALNA STRATEGIA SPRZEDAŻY ONLINE
Wypowiedź Klienta ORBITVU, case study IZI GSM
„Jedną z ważniejszych funkcji, jeżeli nie najważniejszą, są zdjęcia produktów, które umieszczamy na stronie sklepu. To, co przedstawimy Klientowi na stronie naszego sklepu, przekłada się bezpośrednio na sprzedaż. ”
Z CASE STUDY
PREZENTACJA PRODUKTÓW, CZYLI JAK SPRZEDAWAĆ W SIECI?
jest uniwersalnym językiem, łatwo zrozu-
miałym dla każdego odbiorcy bez względu na jego
pochodzenie, znajomość języków obcych czy wykształ-
cenie.
stanowi również formę skrótu dla odbior-
ców, niewymagającym od niego zaangażowania zbyt
dużej ilości czasu oraz uwagi.
OBRAZ
OBRAZ
„Jeden obraz wart jest słów”1000więcej niż
OBRAZ OPISPrzedmiotem aukcji jest designerski stolikkawowy wykonany z dwóch paletdrewnianych na kółkach zabezpieczonyszklanym blatem lub naturalnie drewnianyo dowolnie bejcowanej powierzchni.Stolik charakteryzuje się nowoczesnymdesignem, idealnie pasuje donowoczesnych wnętrz lub wnętrzwykończonych w stylu fusion. Pasujezarówno do wnętrz biurowych jak imieszkań i studiów. Projekt autorski. Stolikwykonany z nowej palety bez oznakowań,pomalowany warstwą odpowiedniegoimpregnatu nadającego biały niejednolitykolor, dzięki czemu miejscami przebijanaturalny kolor drewna.
A kiepskie zdjęcie tosłowa2to po prostu
vs
Co jest ważne w prezentacji produktów w e-commerce?
PACKSHOTY 2D
że prawie 58 % badanychchce oglądać wysokiej jakości zdjęcia produktów ukazujących najmniejsze detale
What Shoppers Want, ADOBE
Czy wiesz,
ŚwiatłoFaktura i kolor przedmiotu
Odpowiednia rozdzielczośćWażne detale produktu
Odpowiednie tłoGłębia produktu i priorytet
Odpowiednie ujęcieStyl i charakter
Jak osiągnąć taki efekt?
PREZENTACJE 360°
aż 91% badanychchce oglądać produkt przed e-zakupem w pełnym widoku z 360°?
What Shoppers Want, ADOBE
Czy wiesz, że
Prezentacja produktu Technologia 360°/3D
Zeskanuj!
Jak tworzyć tekie widoki 360°?Technologia 360°/3D
Zeskanuj!
Jak tworzyć takie widoki 360°?Technologia 360°/3D
Zeskanuj!
ORBITTOUR
• Widok 360°
• Hot spoty – czyli aktywne punkty na ważnych elementach produktu z opisem
• Makro widok – zbliżenia na istotne elementy produktu• Dodatkowe packshoty (akcesoria, produkty uzupełniające,
opakowanie)• Proste animacje poklatkowe z zastosowania produktu
Co to jest ORBITTOUR?
http://orbitvu.co/001/NnFTdYpxYFYKDkYhQ3u35H/2/orbittour/518/view
http://orbitvu.co/001/i4v3bNj2Hg992WLHaQvzhZ/2/orbittour/517/view
http://orbitvu.co/001/psBT9MguhpSTPrREvLZv33/2/orbittour/516/view
Jak tworzyć takie efekty?
• Prezentacja 360 ° + 36 packshot`ów bez tła w 2,5 minuty
• 3 packshoty bez tła w 20 sekund
• ORBITTOUR w 2 minuty
• Zwrot z inwestycji (ROI) nawet po 1 sesji
TECHNOLOGIE
aż 7/10 badanychktórzy posiadają smartphone lub tablet chciałoby dokonywać zakupów na urządzeniach mobilnych?
Customers Experience Study, Raport comScore & UPS, 2013
Czy wiesz, że
Czy wiesz, że spośród wolumenu sprzedażyonline aż
W USA aż sprzedaży w e-commerce generują urządzenia Appla (iPhone, iPad)
10-15%generują urządzenia mobilne?
80%
Jak spełnić oczekiwania Klientów?
Zeskanuj!
Jak im to zagwarantować?
Zeskanuj!
„Nasz wniosek z użytkowania ALPHASHOT jest następujący: to świetny sposób, bypoprawić prezentację oferty produktowej a tym samym zwiększyć sprzedaż.ALPHASHOT jest łatwy w obsłudze przez co gwarantuje wysoką efektywność.W ciągu jednego dnia robiliśmy zwykle około 100 packshotów oraz wieleprezentacji 360. Tak więc w bardzo krótkim czasie nasza baza wzbogaciła się o kilkatysięcy zdjęć i prezentacji naszego autorstwa. Wyraźnie zmniejszyły się zapytania zestrony Klientów odnośnie produktów i co najważniejsze: wzrosła sprzedaż. „
Wypowiedź Klienta ORBITVU, case study IZI GSM
OPINIA KLIENTA PO WDROŻENIU AUTOMATYCZNEJ FOTOGRAFII E-COMMERCE
Dziękuję za uwagę!
Pozostaję do Państwa dyspozycji:Dawid Prymas - Marketing & PR Directorm: 505 028 558e: [email protected]