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Oracle BPM 12c 概述基于连通人员、流程与信息的平台进行创新

姓名叶林枫

职务资深技术顾问

1


要取得业务成功就得快速应对变化

• 法规变化

• 竞争格局变化

• 新的产品和服务

• 客户问题

• 公司政策变化

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要快速应对变化就得具备可见性、敏捷性和效率

• 流程监视仪表盘和警报可确保

实时可见性和运营信心

• 结果 — 行动及时、风险降低、

合规、财务责任明晰

可见性

自适应流程和细粒度服务

及规则有助于应对快速业

务变化

结果 — 新收入增长、市场

份额增长、竞争力提高、

风险降低、战术性分类

敏捷性

减少手动任务、周期时间和

瓶颈

结果 — 降低成本、提高工

作效率/ROI、高效利用资源、

改善质量/服务

效率

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借助 BPM 确保快速响应

BPM：以显式方法跨组织部门、系统和应用对业务流程进行建模、自动化、度量和优化

可见性效率

敏捷性

4


Oracle 业务流程管理

业务建模流程自动化持续改进

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BPM 12c 的重要特性

业务活动监视战略性业务架构建模自适应案例管理

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业务架构满足业务的战略需求

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业务架构

使用企业蓝图达成组织共识，

确保计划和项目与战略目标的一致

目标和战略（原因？）

价值链和项目

（方式？）

指标和量度（效果？）

战略协调组织

（对象和地点？）

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流程层级结构层级 0 至 3

流程的业务功能分解

在层级间上钻和下钻

BA 和 BPM 项目中可能

存在关联

企业流程图

价值链模型

BPMN 流程模型

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战略模型

• 捕获目标、战略及其关系

• 战略模型是一个树型结构，

每个节点都是不可重复的

• 可将战略关联到价值链上

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基于上卷 (Roll-up) KPI示例：价值链 KPI 报告

确定愿景和战略

定义业务概念和长期愿景

设计和研发产品及服务设计产品和服务

营销和销售产品及服务

制定营销、分销和活动计划

制定业务战略

培育和管理销售

管理战略活动

管理广告、定价和促销

管理销售合作伙伴和销售联盟

管理销售商机和销售管道

交付产品和服务计划并购置必要

的资源购买材料和服务

生产、制造和交付产品

向客户交付产品服务

管理物流和仓库

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业务活动监视提高业务效率

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经过重新设计的 BAM• 双活高可用性

• Coherence 用于提供报告和元数据缓存

• 跨浏览器支持 ADF 数据可视化

• 由内置 OEP 提供持续查询处理

• 与 BI 紧密集成

KPI

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更加丰富的流程分析

• 用丰富、现成的仪表盘提供分析和监视

• 跨 BPM 和 SOA 提供统一的流程多维数据集

• 在同一报告中包含 BI 仪表盘

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切实可行的业务洞察• 监视流程 SLA 和 KPI

• 流程、案例和任务仪表盘

• 流程实例审计跟踪和下钻

• 实时分析发生的事件

• 将事件与 KPI 相关联

• 实时识别当前趋势

• 为用户提供瓶颈和解决方案提醒

• 根据现状采取措施

• 事件驱动的提醒

• 实时仪表盘

• 向导驱动的“事件-条件-动作”机制

• BPMN 流程和 Web 服务集成

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更丰富的警报以及持续查询

• 模板驱动的业务友好型设计

• 关键绩效和风险指标

• 菊链式警报

• 通过白名单管理例外

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自适应案例管理提高业务灵活性

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典型业务流程流

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基于案例的流程流

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案例模型

评估调查解决

CSR

分析人员

调查人员

准备案例

初始评估

通知客户

请求文档

审查文档审查文档

请求文档

背景调查

发起欺诈调查补偿客户

通知客户

用里程碑标记案例的进展

活动 — 系统引导或人为控制

案例参与者（利益相关方）

活动 — 可重复

活动可用性由权限和规则控制

活动可以是结构化流程或某个任务

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自适应案例管理

• 基于事件、由知识工作者驱动的案例推进

• 由策略驱动的治理确保灵活性

• 以数据和文档为中心

• 审计跟踪

• 采用新的模型

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案例

事件

内容

活动

数据

策略

利益相关方

主要特性 • 事件– 事件驱动

• 集成式内容访问– Webcenter Content 和 CMIS

• 活动– 可在设计时和运行时配置

– BPMN、人员任务、自定义

• 数据– 业务对象或外部

• 策略– Oracle Business Rules

• 利益相关方– 灵活的利益相关方模型

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用 BPM 12c 有效开展工作管理

满足最终用户的需求

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适时为适当的人员安排适当的工作

• 复杂的多级任务分配

• 基于规则的任务分配

• 对工作进行筛选、组织和优先排序

• 重新分配、委派

• 负载平衡

• 通过电子邮件采取措施

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Oracle BPM Mobile 应用

任何任务、任意地点

离线模式

集成原生移动服务

位置数据时间、应用数据

照片

ADF Mobile、原生 iOS

REST API

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现成

产品级

可扩展、预先集成

仪表盘驱动

与客户联手设计

采用最佳实践

预构建的行业和 LoB 解决方案

业务帐户开立

贷款发放

财务报表审批

员工入职培训

文档派送和审批

事故报告

内部服务请求电子表单管理

等等

用 Oracle 流程加速器加快部署

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OOB BPM 解决方案的价值将应用模型应用到 BPM 解决方案中

OOB 解决方案产品级业务就绪

应用模型的优势：分析 OOB 解决方案

理解如何调整更改/部署





BPM 模型的优势：根据需要构建相应的解决方案来支持您的业务流程



BPM 灵活性业务驱动应用空白

Oracle 流程加速器

Oracle 流程加速器

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示例：用流程加速器实现应用扩展为 PeopleSoft 或 EBS 扩展员工入职培训功能

招聘和员工管理

筛选服务服务确定服务供应入职流程控制工作效率

员工入职培训内部

服务请求员工

入职培训

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天壤之别客户使用 Oracle BPM Suite 实现价值

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Intel Security / McAfee订单处理自动化

• 商机 — 更换旧式订单处理系统

– 需要一个强健、可扩展、集中管理和可全球部署的系统

• 所实现的其他收益

– 订单可见性

– 通过早期验证消除错误

– 订单录入系统采用丰富的 UI (BPM + ADF)– 针对审批和审查的区域业务规则

– 工作优先级排序和优化视图

• 集成：SAP、Siebel

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Boeing订单管理• 商机 — 端到端的订单管理（从捕获到达成）

– 需要大幅降低供应链成本（其供应链覆盖6 个地理位置，价值 80 亿美元）

– 通过自动化、精简化和标准化实现目标

• 所实现的其他收益

– 订单可见性

– 主动提醒存在风险的订单

• 集成：融合应用 — DOO、GOP、FPH

• 详细的盈利数据

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美国证券交易委员会 (SEC)自适应案例管理

• 贯彻实施联邦证券法律以及监管证券行业。

• 重新调整提示、投诉和转介 (TCR) 的处理方式。

• 提示、投诉和转介的受理、优先排序和处理实现标准化流程，从而大幅减少人力工作

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BPM 12c：实现快速响应

• 以可见、可重复的方式满足企业的战略需求

• 借助监视、报告和分析来提高企业效率

• 用自适应案例管理提高企业的灵活性

• 满足业务用户不断变化的需求

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Oracle BPM 适用于所有类型的流程

人员

文档决策、规则

案例

系统

事件

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