Orden del día
1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal 2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del
día3. Resultados de auditorías4. Retroalimentación del cliente ( servicios
complementarios, evaluación docente ) 5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora
1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal
2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del día
3. Resultados de auditorías 4. Retroalimentación del cliente (
servicios complementarios, evaluación docente )
5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora
3. Resultado de auditorias
4 Auditorias realizadas: La última auditoría se realizó el 12 y 13 de enero 2015 con 17 auditores internos y 19 áreas auditadas
Auditoria Hallazgos No conformidades Observaciones
1ª 10 /10/2013 66 44 22
2ª 13/11/2013 64 24 40
3ª 01/08/2014 62 17 45
4ª 12/01/2015 63 40 23
Total 255 125 130
3. Resultado de auditorias
0
5
10
15
20
25
Académico Admon. Recursos Calidad Planeación Vinculación
22
1617
4 4
98
13
3 3
13
8
4
1 1
Resultado de 4ª auditoria por procesos
Hallazgos Observaciones No conformidades
3. Resultado de auditorias
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Académico Admon. Recursos Calidad Planeación Vinculación
20
9
16
6
11
14
4
11
5
11
65 5
10
Resultado de 3ª auditoria por procesos
Hallazgos Observaciones No conformidades
3. Resultado de auditorias
0
5
10
15
20
25
Académico Admon. Recursos Calidad Planeación Vinculación
19
2322
0 0
14
12
14
0 0
5
11
8
0 0
Resultado de 2ª auditoria por procesos
Hallazgos Observaciones No conformidades
3. Resultado de auditorias
0
5
10
15
20
25
30
Académico Admon. Recursos Calidad Planeación Vinculación
30
19
15
1 1
10
5
7
0 0
20
14
8
1 1
Resultado de 1ª auditoria por procesos
Hallazgos Observaciones No conformidades
3. Resultado de auditorias
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Académico Admon. Recursos Calidad Planeación Vinculación
91
6770
1116
47
29
36
6
12
44
3834
5 4
Resultado acumulado de auditorias por procesos
Hallazgos Observaciones No conformidades
3. Resultado de auditorias
De las 125 no conformidades se han cerrado 95 (76%)
Auditoria No conformidades Cerradas Abiertas Sin abrir
1ª 10 /10/2013 44 44 0 0
2ª 13/11/2013 24 24 0 0
3ª 01/08/2014 17 17 0 0
4ª 12/01/2015 40 10 30 0
Total 125 95 30 0
22 No conformidades tienen vencimiento entre 1 y 3 días y 8 vencen en este mes.
Participación
Del 8 al 20 deoctubre de 2014
Respondieron135/182 (74.17 %)
Propósito:Identificar las áreas de oportunidad sobre las que se deberá trabajar para generar unambiente de alto compromiso, calidad en el servicio y productividad.
Participación
22%
11484%
118%
86%
Personal por áreas que contestó el eclímetro
Rectoría
Secretaría académica
Dirección de planeación
Secretaría administrativa
Participación
1310%
3224%
5742%
3324%
Personal por función, que contestó el eclimetro
Directivo
Profesor de tiempo completo
Profesor de asignatura
Personal de apoyo a la docencia
Participación
64%
2720%
3425%25
19%
1612%
1310%
118%
32%
Personal por rango de edad que contestó el eclímetro
mayor de 20 y menor de 25
mayor de 25 y menor de 30
mayor de 30 y menor de 35
mayor de 35 y menor de 40
mayor de 40 y menor de 45
mayor de 45 y menor de 50
mayor de 50 y menor de 55
mayor de 55 y menor de 60
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
67%
37% 39% 43% 43%
31%
62%53%
40%
52%
72%
56%50%
25%
43%42%
44%38%
36%
27%
28%
34%
29%
24%
28% 44%
6%
15% 14%11%
14%
22%
8%
12%17%
15%
3%
11%
5%
Resultados del eclímetro por secciones
Totalmente de acuerdo Parcialmente de acuerdo Medianamente de acuerdo Parcialmente en desacuerdo Totalmente en desacuerdo
Resultados
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Lealtad y compromiso
Comunicación
Unidad y solidaridad
Normatividad y disciplina
Condiciones de trabajo
Desarrollo profesional
Responsabilidad y autonomía
Compensación y equidad
Reconocimiento y autenticidad
Innovación
Respeto, honestidad y tolerancia
Consistencia en la misión y valores institucionales
Percepción del desempeño laboral personal y de los directivos
92%
80%
81%
87%
81%
67%
89%
80%
74%
81%
96%
84%
93%
Resultados por sección eclimetro 2014 opiniones favorables
Resultados
92.0% 94.0% 96.0% 98.0% 100.0%
64.- El desempeño de mi jefe actual, ha sido
25.- Mi vestimenta e imagen personal impacta en la imagen de la institución.
1.- Considero que la institución es un buen lugar para trabajar.
60.- Esta institución toma medidas para ser responsable desde el punto de…
39.- Si tengo problemas con mi pago, recibo la atención para resolverlos.
54.- La institución está libre de acoso o maltrato al personal.
31.- Tengo la confianza de mi jefe en mis habilidades para el trabajo.
56.- Puedo expresar mi punto de vista, aunque sea distinto que el de los…
58.- En general, considero que mi Director de área vive los valores…
3.- Entiendo y contribuyo con la visión, misión y política de calidad de la…
57.- Considero que existe igualdad, entre hombres y mujeres.
53.- Escucho con atención a mis compañeros de trabajo
55.- Soy tratado con respeto y amabilidad por mis compañeros.
52.- Reconozco mis errores y asumo responsabilidades
4.- Me siento orgulloso de formar parte del equipo de esta institución
Las 15 preguntas con mayor valor ponderado
Resultados
68% 73% 78% 83% 88%
27.- Conozco los programas de capacitación disponibles en la institución.
26.- Los programas de inducción para nuevos empleados son efectivos.
28.- Los programas de capacitación disponibles en mi institución son…
13.- En mi grupo de trabajo, yo participo en la toma de decisiones.
38.- Conozco muy bien las prestaciones a las que tengo derecho en la…
44.- Los estímulos y reconocimientos son distribuidos en forma justa.
46.- Los empleados son promovidos en forma justa.
9.- Los empleados de los diversos departamentos son fáciles de contactar.
42.- Los empleados que tienen un desempeño sobresaliente son…
30.- Tengo cierto nivel de seguridad en mi trabajo de cara al futuro.
62.- Se me incentiva a participar en actividades y programas de cuidado al…
10.- Considero que la comunicación en la institución es adecuada.
11.- Hay suficiente cooperación entre las áreas de la institución.
24.- Los servicios sanitarios que utilizo se encuentran en condiciones…
8.- La intranet de la institución es una buena fuente de información.
Las 15 Preguntas con menor valor ponderado
Resultados
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
80%
80%80%
74% 75% 75% 87%81%
78%
87%
96%
66%
95%
92%
80% 81%87%
81%
67%
89%
80%
74%
81%
96%
84%
93%
Comparativo eclimetro 2013 vs 2014
2013
2014
1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal
2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del día
3. Resultados de auditorías y eclímetro 4. Retroalimentación del cliente (servicios
complementarios, evaluación docente ) 5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora
Participación
Se realizó del 10 al 14 de noviembre de 2014.
Con el apoyo de la Secretaría Académica, se obtuvo unamuestra de 1088 estudiantes.
La encuesta se habilitó en la Intranet y en la Página Webde la Universidad.
Criterios Evaluados
1. Utilización del servicio.2. Atención brindada.3. Horario de servicio.4. Difusión de los servicios.5. Eficiencia y rapidez.6. Orden y limpieza.7. Capacidad de resolución de problemas.8. Cortesía y amabilidad.9. Respecto al tiempo de espera para ser atendido.10. Calidad del servicio.
Servicios Evaluados
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00 91.08
82.6588.58
80.47 79.85 82.8189.81
73.7479.49
54.69
69.09
79.30
%Septiembre-Diciembre 2014
Nivel de satisfacción del SGC
Resultados
El porcentaje más alto es de 91.08% (serviciosescolares) y el menor de 54.69% (Impresión yFotocopiado)
Caja, Servicios Escolares, Servicio Médico,Aulas multimedia, y Servicio Bibliotecario,están por arriba del 80% de nivel desatisfacción.
ResultadosServicios con nivel de satisfacción mayor al 80%.
Servicios Escolares Resultó con un 91.08%, es el servicio con elporcentaje mas alto de en nivel de satisfacción de nuestros estudiantes.
Caja Obtuvo el 89.81% de nivel de satisfacción.
Servicio Médico. Su nivel de satisfacción fue de 88.58%.
Actividades culturales y deportivas. El nivel de satisfacción que obtuvofue de 82.81%.
Servicio Bibliotecario. Obtuvo un nivel de satisfacción del 82.65%.
Aulas Multimedia. Este servicio obtuvo el 80.47% de nivel de satisfacción.
ResultadosServicios con nivel de satisfacción menor al 80
Servicios estudiantiles. Este servicio obtuvo el 79.85% de nivel desatisfacción.
Vigilancia. Su resultado fue de 79.49%.
Cafetería. Nivel de satisfacción es de 73.74%.
Transporte. En este servicio obtuvo el 69.09% de nivel de satisfacción.
Impresión y Fotocopiado. Su nivel de satisfacción fue de 54.69%, es elmas bajo.
ConclusionesEl promedio general de satisfacción es de 79.3% que está 0.7% por abajo del nivel mínimo satisfactorio establecido en el SGC que es de 80%
54.55% Alcanzaron el 80% de calificación Caja Servicios Estudiantiles Servicios Escolares Servicio Médico Servicio Bibliotecario Actividades Culturales y Deportivas Aulas Multimedia
45.45% Se sitúan por debajo del 80% de calificación Cafetería Transporte Impresión y Fotocopiado Servicios Estudiantiles Vigilancia
Comparativo de los últimos dos periodos
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
70.00
80.00
90.00
100.00 91.08
82.65
88.58
80.47 79.8582.81 89.81
73.74
79.49
54.69
69.09
79.30
88.03
81.2887.99
77.70
86.71
72.06
88.62
68.56
76.03
47.98
64.4876.31
89.65
80.08
88.84
78.08
87.47
74.87
90.32
72.12
81.67
58.57
67.49
79.01
%Septiembre-Diciembre 2014 %Mayo-Agosto 2014 % Enero-Abril 2014
Resultados
74.50%
75.00%
75.50%
76.00%
76.50%
77.00%
77.50%
78.00%
78.50%
79.00%
79.50%
enero - abril 2014 mayo - agosto 2014 septiembre - diciembre2014
79.30%
76.31%
79.01%
Comparativo del nivel de satisfacción de los servicioscomplementarios enero – diciembre 2014
4. Retroalimentación del cliente
Evaluación del desempeño docente septiembre – diciembre 2014Escala de 0 a 10
Rango de calificación Clasificación
Mayor o igual a 9 Muy bueno
Mayor o igual a 8 pero menor de 9 Bueno
Mayor o igual a 7 pero menor de 8 Regular
Mayor o igual a 6 pero menor de 7 Malo
Menor o igual a 6 Muy malo
4. Retroalimentación del cliente
Evaluación del desempeño docente septiembre –diciembre 2014
Evaluación de 149 docentes calificación 9.14
Clasificación
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo
97 43 7 1 1
4. Retroalimentación del cliente
Muy bueno65%
Bueno29%
Regular5%
Malo0%
Muy Malo1%
EVALUACIÓN POR ESTUDIANTESSEPTIEMBRE - DICIEMBRE 2014
4. Retroalimentación del cliente
Periodo Docentesevaluados
Prom MB B R M MM
SD2014 149 9.14 97 43 7 1 1
MA2014 123 8.80 71 41 7 3 1
EA2014 118 9.06 75 27 14 1 1
SD2013 121 8.88 73 36 9 2 1
MA2013 95 9.16 66 24 4 0 1
EA2013 83 8.90 52 24 5 0 2
4. Retroalimentación del cliente
8.6
8.7
8.8
8.9
9
9.1
9.2
EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014 SD2014
8.9
9.16
8.88
9.06
8.8
9.14
Promedio de la evaluación docente
9.00 Valor esperado en el SGC
4. Retroalimentación del cliente
Periodo Docentesevaluados
Prom MB B R M MM
SD 2014 149 9.14 65% 29% 4% 1% 1%
MA2014 123 8.80 58% 33% 6% 2% 1%
EA2014 118 9.06 63% 23% 12% 1% 1%
SD2013 121 8.88 60% 30% 7% 2% 1%
MA2013 95 9.16 70% 25% 4% 0% 1%
EA2013 83 8.90 63% 29% 6% 0% 2%
4. Retroalimentación del cliente
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
52 7366 75 71 97
24 3624
27 4143
5 9 414 7 72 1 1 1 1 1
Muy malo
Malo
Regular
Bueno
Muy Bueno
4. Retroalimentación del cliente
Evaluación docente septiembre – diciembre 2014 por PE
Programa Educativo Docentesevaluados
Prom MB B R M MM
IAER 20 9.28 15 4 1 0 0
LCIA 28 8.98 16 11 1 0 0
ILTR 19 8.52 6 9 3 0 1
IENE 18 9.42 14 4 0 0 0
ITIN 18 9.30 13 3 2 0 0
LAGP 23 9.14 15 7 0 1 0
IAEV 20 9.48 18 2 0 0 0
4. Retroalimentación del cliente
Evaluación docente septiembre – diciembre 2014 por PE
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV
15
16
6
14 1315
18
4
11
9
4
3 7
21 1
3
02 0
00 0 1 0 0 0 0
Título del gráfico
MB B R M MM
4. Retroalimentación del cliente
Promedio de Evaluación docente septiembre – diciembre por PE
8
8.2
8.4
8.6
8.8
9
9.2
9.4
9.6
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV
9.28
8.98
8.52
9.429.3
9.14
9.48
9.00 Valor esperado en el SGC
1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal
2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del día
3. Resultados de auditorías y eclímetro 4. Retroalimentación del cliente (
servicios complementarios, evaluación docente )
5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora
235
613
569456
754
744
633604
811
764
628
1259
9231027
1579
1427
1418
2027
1716
0
500
1000
1500
2000
2500
Matrícula histórica total
Corte al 20 de enero de 2015
119
338
305
227
403398
317
295
416
395
325
688
510
567
887820
798
1144
966
116
275 264
229
351 346316
309
395 369
303
571
413
460
692
607
620
883
750
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Matrícula histórica por sexo
Hombres
Mujeres
Corte al 20 de enero de 2015
50
136
108
75
124
121
90
77
9487
64
180
106
130
227223
220
297
241
109
266
261
228
325
329318
311
370
351
280
398
272
306
436
368
353
451
370
76
211200
158
249
235
185180
249
245
209
295
233
246
294
219221
304
245
56
5941
36
6354 56
110
77 77
127110
105
175
147
3631
27
99 86
70
124135
130
189
166
126
102
137
233 234232
338
298
62 4966
139159 157
237
217
36
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
Matrícula histórica por ProgramaEducativo
IAER
LCIA
ILTR
IENE
ITIN
LAGP
IAEV
MCLI
Corte al 20 de enero de 2015
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
500
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV MCLI
220
368
217
103
131
229
159
220
353
221
105
130
232
157
297
451
304
175189
338
237
36
241
370
245
147166
298
217
32
Comparativo de matrícula por Programa Educativo últimos 4 periodos
enero - abril 2014 mayo -agosto 2014 septiembre - diciembre 2014 enero - abril 2105
Matricula
Enero –abril 2014
Mayo –agosto
2014
Septiembre -
diciembre2014
Enero –Abril 2014
IAER 220 220 297 241
LCIA 368 353 451 370
ILTR 217 221 304 245
IENE 103 105 175 147
ITIN 131 130 189 166
LAGP 229 232 338 298
IAEV 159 157 237 217
MCLI 36 32Institucion
al1427 1418 2027 1716
0
200
400
600
800
1000
1200
enero - abril 2014 mayo - agosto2014
septiembre -diciembre 2014
enero - abril 2015
820 798
1144
966
607 620
883
750
Comparativo de matrícula por género últimos 4 periodos
Hombres Mujeres
Matricula
Enero –abril 2014
Mayo –agosto 2014
Septiembre -
diciembre
2014
Enero –abril 2015
Hombres
820 798 1144 966
Mujeres 607 620 883 750
Total 1427 1418 2027 1716
235
456
633 764
923
1427
1716
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
EA2009 EA2010 EA2011 EA2012 EA2013 EA2014 EA2015
Matrícula histórica para los periodos enero - abril 2009 a 2015
50
73
90
86
106
220
241
109
227
318
351
271
368 370
76
156
184
243232
217
245
41 54
77
103
147
30
86
131
166
102
229
298
49
159
217
32
0
50
100
150
200
250
300
350
400
EA2009 EA2010 EA2011 EA2012 EA2013 EA2014 EA2015
Matrícula histórica por PE para losperiodos enero – abril 2009 al 2015
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV MCLI
Promedio general histórico por PE
8 valor esperado en el SGC
7.2
7.4
7.6
7.8
8
8.2
8.4
8.6
8.8
9
9.2
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV MCLI
8.06
8.44
8.2
7.878.1
8.36
8.07
9.14
Comparativo de aprovechamiento escolar histórico por Programa Educativo
Aprovechamiento escolar histórico
IAER 8.06
LCIA 8.44
ILTR 8.20
IENE 7.87
ITIN 8.10LAGP 8.36
IAEV 8.07
MCLI 9.14
Institucional 8.28
7.91
7.43
7.97
8.28
7.84
8.14
8.27
7.74
8.00
8.45
8.318.25 8.26
8.45
7.89
8.38
8.05
7.88
7.72
8.43
8.61
8.71
8.62
8.31
8.41
8.49
8.338.38
8.45
8.658.66
8.32
8.57
8.34 8.33
8.40
8.26
8.12
8.20 8.19 8.208.15
7.967.91
8.04
7.91
8.19
8.32
8.50
8.34
8.41
8.20
8.28 8.288.25
8.16
8.23
6.94
8.02
7.73
7.88
8.07
8.21
7.83
8.16
7.67
7.89
8.27
7.96
7.75 7.76
8.30
7.67
8.23
8.10 8.08
7.95
8.118.14 8.15
8.25
8.56
8.33 8.31
8.52
8.20
8.39
8.22
6.80
7.00
7.20
7.40
7.60
7.80
8.00
8.20
8.40
8.60
8.80
SD2008 EA2009 MA2009 SD2009 EA2010 MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014 SD2014
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LGAP IAEV MCLI
8.0 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricos por Programa Educativo
Aprovechamiento histórico por PE para losperiodos septiembre – diciembre 2009 al
2014
7.91
8.28 8.27
8.45
8.26
8.38
7.72
8.43
8.62
8.498.45
8.32
8.33
8.12
8.208.15
8.04
8.32
8.41
8.28
8.23
8.028.07
8.16
8.27
7.76
8.30
8.10
8.11
8.25
8.568.52
8.22
8.30
8.228.05
9.14
7.00
7.50
8.00
8.50
9.00
9.50
SD2008 SD2009 SD2010 SD2011 SD2012 SD2013 SD2014
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LGAP IAEV MCLI
8.0 valor esperado en el SGC
7
7.2
7.4
7.6
7.8
8
8.2
8.4
8.6
8.8
9
9.2
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV MCLI
7.88
8.268.21
7.82
8.188.27
8
9.14
Comparativo de aprovechamiento escolar por Programa Educativo enero – diciembre 2014
Aprovechamiento escolar enero –diciembre 2014
IAER 7.88
LCIA 8.26
ILTR 8.21
IENE 7.82
ITIN 8.18LAGP 8.27
IAEV 8.00
MCLI 9.14
7.2
7.4
7.6
7.8
8
8.2
8.4
8.6
8.8
9
9.2
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV MCLI
8.05
8.4
8.25
7.96
8.148.2
8.018.07
8.38.21
7.9
8.19
8.41
8.078.06
8.448.2
7.87
8.1
8.36
8.07
9.14
Comparativo de aprovechamiento escolar por Programa educativo
enero – diciembre 2014
enero - abril 2014 mayo - agosto 2014 septiembre - diciembre 2014
Aprovechamiento escolar
Enero –abril 2014
Mayo -agosto
2014
Septiembre -
diciembre2014
IAER 8.05 8.07 8.06
LCIA 8.40 8.30 8.44
ILTR 8.25 8.21 8.20
IENE 7.96 7.90 7.87
ITIN 8.14 8.19 8.10
LAGP 8.20 8.41 8.36
IAEV 8.01 8.07 8.07
MCLI 9.14
Institucional 8.14 8.08 8.19
El promedio institucional de los tres últimos periodos es de 8.14 que es superior al 8.0 establecido como indicador del SGC
7.91
7.43
7.97
8.28
7.84
8.14
8.27
7.74
8.00
8.45
8.31
8.25 8.26
8.45
7.89
8.38
8.05
7.88
7.72
7.20
7.40
7.60
7.80
8.00
8.20
8.40
8.60
8 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Aeronáutica
8.43
8.61
8.71
8.62
8.31
8.41
8.49
8.338.38
8.45
8.65 8.66
8.32
8.57
8.34 8.33
8.40
8.26
8.12
7.20
7.40
7.60
7.80
8.00
8.20
8.40
8.60
8.80
SD2008 EA2009 MA2009 SD2009 EA2010 MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014 SD2014
8 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Licenciatura en ComercioInternacional y Aduanas
8.20 8.19 8.20
8.15
7.96
7.91
8.04
7.91
8.19
8.32
8.50
8.34
8.41
8.20
8.28 8.288.25
8.16
8.23
7.20
7.30
7.40
7.50
7.60
7.70
7.80
7.90
8.00
8.10
8.20
8.30
8.40
8.50
8.60
SD2008 EA2009 MA2009 SD2009 EA2010 MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014 SD2014
8.0 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Logística y Transporte
6.94
8.02
7.73
7.88
8.07
8.21
7.83
8.16
7.67
7.89
8.27
7.96
7.75 7.76
6.80
7.00
7.20
7.40
7.60
7.80
8.00
8.20
8.40
MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014 SD2014
8.0 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Energía
8.30
7.67
8.23
8.108.08
7.95
8.118.14 8.15
8.25
7.30
7.50
7.70
7.90
8.10
8.30
8.50
SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014 SD2014
8.0 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Tecnologías de Información
8.56
8.33 8.31
8.52
8.20
8.39
8.22
7.2
7.4
7.6
7.8
8
8.2
8.4
8.6
8.8
SD2008 EA2009 MA2009 SD2009 EA2010 MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014 SD2014
8.0 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricos del PE de Licenciatura en Administración y Gestión de PYMES
8.30
7.92
8.02
8.22
8.01
7.95
8.05
7.2
7.4
7.6
7.8
8
8.2
8.4
SD2008 EA2009 MA2009 SD2009 EA2010 MA2010 SD2010 EA2011 MA2011 SD2011 EA2012 MA2012 SD2012 EA2013 MA2013 SD2013 EA2014 MA2014 SD2014
8.0 valor esperado en el SGC
Promedios cuatrimestrales históricosdel PE de Ingeniería en Animación y Efectos Visuales
100%
76%
62% 62%
52%
36% 36%34% 34%
32%
100%
87%
83%
80%
73% 72% 72% 72% 71%
64%
100%
84%
76%
62%
57%
43%
41%39% 39%
38%
100%
84%
76%
70%
63%
55% 54%53% 53%
49%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
E A 0 9 M A 0 9 S D 0 9 E A 1 0 M A 1 0 S D 1 0 E A 1 1 M A 1 1 S D 1 1 E A 1 2
IAER LCIA ILTR TOTAL
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación EA2009 – EA2012 (100%)
100%
55%
43%
48%
38%36%
29% 29%27% 27%
100%
82%
75%74%
70%69%
66%
62%64%
62%
100%
76%
65%
58%
44%
40% 41% 41% 41% 40%
100%
74%
65%63%
54%52%
49%48% 48%
47%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
S D 0 9 E A 1 0 M A 1 0 S D 1 0 E A 1 1 M A 1 1 S D 1 1 E A 1 2 M A 1 2 S D 1 2
IAER LCIA ILTR TOTAL
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación SD2009 – SD2012 (100%)
100%
65%
48%
33%
41%
36%
32%30% 30%
32%
100%
96%
93%
88% 87%
83% 83%81%
78%
74%
100%
76%78%
80% 79%76% 76%
74%72%
69%
100%
69%
61%
46%
44% 42%41%
27%25%
27%
100%
80%
75%
69% 69%
66%65%
61%59%
57%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
S D 1 0 E A 1 1 M A 1 1 S D 1 1 E A 1 2 M A 1 2 S D 1 2 E A 1 3 M A 1 3 S D 1 3
IAER LCIA ILTR IENE TOTAL
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación SD2010 – SD2013 (100%)
100%
61%
52%
48%
45%
55% 55% 55% 55%
58%
100%
93%92%
89%90%
92%
89% 89% 89%
93%
100%
94%
88% 88%
85% 85%
88%
83%82%
85%
100%
78%
86% 86%
100%
75%
72%
64%
61% 61%
100%
86%
74%
71%
60%
57%
60%
49% 49% 49%
100%
85%
82%80% 80%
77% 77%
73% 72%
75%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
S D 1 1 E A 1 2 M A 1 2 S D 1 2 E A 1 3 M A 1 3 S D 1 3 E A 1 4 M A 1 4 S D 1 4
IAER LCIA ILTR IENE ITIN TOTAL
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación SD2011 – SD2014 (100%)
100%
59%
42%
38%
33% 33%31% 30%
100%
88%
83%80%
78%
73%70%
64%
100%
77%
69%
63%
60%62%
64%62%
100%
43%
36%
30%
25%
28%30% 30%
100%
89%
67%
54%
50%49%
44%42%
100%
84%
80%
76%75%
77%
72%
67%
100%
77%
62%
52%
49% 49%48%
43%
100%
75%
65%
59%
56% 56%54%
51%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
S D 1 2 E A 1 3 M A 1 3 S D 1 3 E A 1 4 M A 1 4 S D 1 4 E A 1 5
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV TOTAL
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación SD2012 – SD2015 (80%)
100%
88%
84%
72%70%
84%
100%
77%79% 79% 79%
77%
100%
85%83%
75%78%
68%
100% 100%
89%
86%
68%
46%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
110%
M A 1 3 S D 1 3 E A 1 4 M A 1 4 S D 1 4 E A 1 5
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV TOTAL
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación MA2013 – MA2016 (60%)
100%
86%
72%
48%
37%
100%
76% 76%
71%69%
100%
63%62%
63%62%
100%
72%
59%
41%
32%
100%
86%
89%
81%
78%
100%
68% 67%
64%
59%
100%
90%
85%84%
80%
100%
78%
73%
64%
58%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
110%
S D 1 3 E S 1 4 M A 1 4 S D 1 4 E A 1 5
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV TOTAL
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación SD2013 – SD2016 (50%)
100%
88%
71%
100%
90%
79%
100%
76%
63%
100%
74%
100%100% 100% 100%100%
97%
89%
100%
89%
78%
40%
45%
50%
55%
60%
65%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
100%
105%
110%
M A 1 4 S D 1 4 E A 1 5
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV TOTAL
45% valor esperado en el SGC
Trayectoria educativa generación MA2014 – MA2017 (30%)
5. Desempeño de los procesos
1er cohorte enero 2009 – abril 2012
PE Ingreso (EA2009) Egreso (EA2012)
H M TOT H M TOT
IAER 40 10 50 14 2 16
LCIA 40 69 109 26 44 70
ILTR 39 37 76 12 17 29
TOTAL 119 116 235 52 63 115
Eficiencia terminal
5. Desempeño de los procesos
1er cohorte enero 2009 – abril 2012 Eficiencia terminal
16
70
29
34
39
47
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%
100%
IAER LCIA ILTR
Egreso NO egreso
45% valor esperado en el SGC
5. Desempeño de los procesos
2do. cohorte septiembre 2009 – diciembre 2012
PE Ingreso (SD2009) Egreso (SD2012)
H M TOT H M TOT
IAER 65 12 77 12 9 21
LCIA 76 95 171 38 68 106
ILTR 84 58 142 18 39 57
TOTAL 225 165 390 68 116 184
Eficiencia terminal
5. Desempeño de los procesos
2do. cohorte septiembre 2009 –diciembre 2012
Eficiencia terminal
21
106
57
56
65
85
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%
100%
IAER LCIA ILTR
Egreso NO egreso
45% valor esperado en el SGC
5. Desempeño de los procesos
3er. cohorte septiembre 2010 – diciembre 2013
PE Ingreso (SD2010) Egreso (SD2013)
H M TOT H M TOT
IAER 60 7 67 18 3 21
LCIA 48 76 124 34 58 92
ILTR 68 51 119 49 33 82
IENE 44 15 59 12 4 16
Total 220 149 369 113 98 211
Eficiencia terminal
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal
21
9282
16
46
3237
43
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%
100%
IAER LCIA ILTR IENE
Egreso NO egreso
45% valor esperado en el SGC
3er. cohorte septiembre 2010 – diciembre 2013
5. Desempeño de los procesos
4a. cohorte septiembre 2011 – diciembre 2014
PE Ingreso (SD2011) Egreso (SD2014)
H M TOT H M TOT
IAER 27 6 33 16 3 19
LCIA 23 48 71 22 43 65
ILTR 42 24 66 38 19 57
IENE 31 5 36 18 4 22
ITIN 22 13 35 8 9 17
Total 145 96 241 102 78 180
Eficiencia terminal
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal
19
6557
22
17
14
69
14
18
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%
100%
IAER LCIA ILTR IENE ITIN
Egreso NO egreso
45% valor esperado en el SGC
4a. cohorte septiembre 2011 – diciembre 2014
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal
Cohorte Ingreso Egreso % de eficiencia
terminal
EA2009 – EA2012 235 115 48.94%
SD2009 – SD2012 390 184 47.18%
SD2010 – SD2013 369 211 57.18%
SD2011 – SD2014 241 180 74.68%
TOTAL 1235 690 55.87%
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
EA2009 - EA2012 SD2009 - SD2012 SD2010 - SD2013 SD2011 - SD2014
48.9447.18
57.18
74.68
Eficiencia terminal por cohorte generacional
45% valor esperado en el SGC
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal
690, 56%
545, 44%
Eficiencia terminal acumulada institucional
Egreso
NO egreso
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal por cohorte y por PE
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
55.00%
60.00%
65.00%
70.00%
75.00%
80.00%
85.00%
90.00%
95.00%
EA2009 – EA2012 SD2009 – SD2012 SD2010 – SD2013 SD2011 – SD2014
32.00%
27.27%
31.34%
57.57%
64.22%61.99%
74.19%
91.54%
38.16%40.14%
68.90%
86.36%
27.11%
61.11%
48.57%
IAER
LCIA
ILTR
IENE
ITIN
45% valor esperado en el SGC
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
55.00%
60.00%
65.00%
70.00%
75.00%
IAER LCIA ILTR IENE ITIN
33.92%
70.10%
55.83%
40.00%
48.57%
Eficiencia terminal acumulada por PE
45% valor esperado en el SGC
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal por cohorte y por sexo
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
55.00%
60.00%
65.00%
70.00%
75.00%
80.00%
85.00%
EA2009 – EA2012 SD2009 – SD2012 SD2010 – SD2013 SD2011 – SD2014
43.70%
30.22%
51.36%
70.34%
54.31%
70.30%65.77%
81.25%
Hombres
Mujeres
45% valor esperado en el SGC
5. Desempeño de los procesos
Eficiencia terminal acumulada por cohorte y por sexo
355, 67%
171, 33%
Eficiencia terminal acumulada mujeres
Egresados
No egresados335, 47%
374, 53%
Eficiencia terminal acumulada hombres
Egresados
No egresados
5. Desempeño de los procesos
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
EA2009 -EA2012
SD2010 -SD2012
SD2011 -SD2013
SD2012 -SD2014
51.06% 52.82%
42.82%
25.73%
Deserción histórica por cohorte
Cohorte Ingreso Deserción % de
deserción
EA2009
EA2012235 120 51.06
SD2009
SD2012390 206 52.82
SD2010
SD2013369 158 42.82
SD2011
SD2013241 62 25.72
TOTAL 1235 546 44.21
5. Desempeño de los procesos
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
16.00%
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV MCLI
15.90%
5.50%
4.30%
15.60%
6.10% 6.00%
8.70%
2.80%
Comparativo de deserción promedio por Programa Educativo
enero – diciembre 2014
enero - diciembre 2014
DeserciónIAER 15.9%
LCIA 5.5%
ILTR 4.3%
IENE 15.6%
ITIN 6.1%
LAGP 6.0%
IAEV 8.7%
MCLI 2.8
Institucional 8.11%
5. Desempeño de los procesos
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV MCLI
10.90%
6.50%
2.80%
15.50%
6.10% 6.10%
8.20%
23.60%
4.80% 4.50%
23.80%
8.50%6.00%
8.90%
13.10%
5.10%5.60%
7.40%
3.70%
5.90%
8.90%
2.80%
Comparativo de deserción por Programa Educativo enero – diciembre 2014
enero - abril 2014 mayo - agosto 2014 septiembre - diciembre 2014
DeserciónEnero –
abril 2014
Mayo -agosto
2014
Septiembre - diciembre
2014
IAER 10.9% 23.6% 13.1%
LCIA 6.5% 4.8% 5.1%
ILTR 2.8% 4.5% 5.6%
IENE 15.5% 23.8% 7.4%
ITIN 6.1% 8.5% 3.7%
LAGP 6.1% 6.0% 5.9%
IAEV 8.2% 8.9% 8.9%
MCLI 2.8%
Institucional 8.0% 11.5% 6.6%
5. Desempeño de los procesos
Bajas cuatrimestrales septiembre – diciembre 2014
PE 0º 1º 2º 4º 5º 7º Total
IAER 6 16 17 0 39
LCIA 7 7 3 0 6 23
ILTR 8 5 1 2 1 17
IENE 1 6 5 0 12
ITIN 2 1 1 2 6
LGAP 9 2 5 2 2 20
IAEV 5 8 3 2 3 21
MCLI 1 1
Total 38 1 45 35 6 14 139
5. Desempeño de los procesos
Distribución de bajas por PE y cuatrimestre
0
5
10
15
20
25
30
35
40
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LGAP IAEV MCLI
6 7 8
1 2
9
5
1
16
7 5
61
28
17
3
1
5
1
532
2 2
0
6
1
0
2
2 3
0º 1º 2º 4° 5º 7º
5. Desempeño de los procesos
Causas de bajas
64
31
12
10
3
8
7
3
1
0 10 20 30 40 50 60 70
Reprobación
Problemas personales o familiares
No reinscripción
Deserción o inasistencia
Motivos de salud
Problemas económicos
Cambio de residencia
Cambio de carrera
distancia a la universidad
5. Desempeño de los procesos
Distribución de bajas
8460%
5540%
Definitivas
Temporales
9165%
4835%
Hombres
Mujeres
5. Desempeño de los procesos
Distribución de servicios no conformes a regularizar (alumno-asignatura)
PE 0° 2° 4° 5° 7º Total
IAER 66 25 44 35 170
LCIA 59 16 18 3 11 107
ILTR 24 11 10 1 9 55
IENE 42 18 16 11 87
ITIN 14 8 9 18 49
LAGP 22 11 3 7 43
IAEV 22 9 16 18 11 76
Total 249 98 116 22 102 587
5. Desempeño de los procesos
Distribución de servicios no conformes a regularizar
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV
66 59
2442
14 22 22
2516
11
18
811 9
44
18
10
16
93 16
3
118
35
11
9
11
18 7
11
7º
5º
4º
2º
0º
5. Desempeño de los procesos
Distribución de servicios no conformes a regularizar
17029%
10718%55
10%
8715%
498%
437%
7613%
IAER
LCIA
IENE
IAEV
ILTR
ITIN
LAGP
5. Desempeño de los procesosDistribución del servicio no conforme a regularizar por alumnos
PE 1 asignatura 2 asignatura Total alumnos
IAER 88 41 129
LCIA 83 12 95
ILTR 27 14 41
IENE 63 12 75
ITIN 29 10 39
LAGP 19 12 31
IAEV 44 16 60
Total 353 117 470
5. Desempeño de los procesosDistribución del servicio no conforme a regularizar por alumnos
0
20
40
60
80
100
120
140
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LAGP IAEV
88 83
27
63
2919
44
41
12
14
12
1012
16
2 asignatura
1 asignatura
5. Desempeño de los procesos
Porcentaje de alumnos regulares. SD2014
Alumnos con 100% de asignaturas aprobadas = Matrícula inicial – Bajas en el cuatrimestre –alumnos en regularización
NAA= 2027 – 139 – 470 NAA=1418
Porcentaje alumnos regulares = 1418/2027 = 70%
Servicio no conforme = 139+ 470 = 609 alumnos = 30%
5. Desempeño de los procesos
1418, 70%
139, 7%
470, 23%
609, 30%
Servicios conformes
Bajas
A Regularizar
5. Desempeño de los procesos
Servicio no conforme EA 2014 vs MA2014
952, 66%
139, 9%
357, 25%
496, 34%
Serviciosconformes
972, 69%
143, 10%
303, 21%
446, 31%
Serviciosconformes
EA 2014 MA 2014
5. Desempeño de los procesos
Servicio no conforme por PE=bajas +regularizar
PE Matricula Bajas Regularizar Servicioconforme
Servicio no conforme
IAER 297 39 129 129 168
LCIA 451 23 95 333 118
ILTR 304 17 41 246 58
IENE 175 12 75 88 87
ITIN 189 6 39 144 45
LAGP 338 20 31 287 51
IAEV 237 21 60 156 81
MCLI 36 1 0 35 1
5. Desempeño de los procesos
Servicio no conforme por PE=bajas +regularizar
PE Matricula Bajas Regularizar Servicioconforme
Servicio no conforme
IAER 297 39 129 43% 57%
LCIA 451 23 95 74% 26%
ILTR 304 17 41 81% 19%
IENE 175 12 75 50% 50%
ITIN 189 6 39 76% 24%
LAGP 338 20 31 85% 15%
IAEV 237 21 60 66% 34%
MCLI 36 1 0 97% 3%
5. Desempeño de los procesos
Servicio conforme por PE 43%
74%
81%
50%76%
85%
66%
97%
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%55%60%65%70%75%80%85%90%95%
100%
IAER
LCIA
ILTR
IENE
ITIN
LAGP
IAEV
MCLIValor de referencia SGC 75%
5. Desempeño de los procesos
Servicio no conforme por PE 57%
26%
19%
50%
24%
15%
34%
3%0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
55%
60%
IAER
LCIA
ILTR
IENE
ITIN
LAGP
IAEV
MCLI
Valor de referencia SGC 25%
5. Desempeño de los procesos
Porcentaje de aprobación y reprobación MA 2014
Porcentaje aprobación = (Matrícula inicial –bajas por reprobación – regularización )/Matrícula inicial *100
Porcentaje de reprobación = 100 – porcentaje de aprobación
PA = (2027 – 64 – 470) /2027*100
% aprobación = 73.65% que está por debajo del indicador meta de 75%
5. Desempeño de los procesos
Becas septiembre diciembre 2014 Porcentaje de alumnos becados= ( 766/2027)*100 = 37.78%
658, 86%
914
7
22
2
6 32 18PRONABES
Institucional
De servicio
Excelencia
Investigación
Madres solteras
Titulación
Vinculación
Estancia
5. Desempeño de los procesos
Becas Septiembre diciembre 2014
0
50
100
150
200
250
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LGP IAEV
119
222
102
5868
133
66
Becas por Programa Educativo
5. Desempeño de los procesos
Becas Septiembre diciembre 2014
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LGP IAEV
119222
102 58 68 13366
178229
202 117 121 205171
No becados
Becados
5. Desempeño de los procesos
Becas septiembre diciembre 2014
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
IAER LCIA ILTR IENE ITIN LGP IAEV
40%49%
34% 33% 36% 39%28%
60%51%
66% 67% 64% 61%72%
No becados
Becados
5. Desempeño de los procesos
Becas septiembre diciembre 2014
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hombres Mujeres
384385
760498
No becados
Becados
5. Desempeño de los procesos
Becas septiembre diciembre 2014
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Hombres Mujeres
34%43%
66%57%
No becados
Becados
Becas EA 2014
Porcentaje de alumnos becados= ( 789/1448)*100 = 54.5%
Becas MA 2014 Porcentaje de alumnos becados= ( 768/1418)*100 = 54.2%
5. Desempeño de los procesos
Becas SD 2014
Porcentaje de alumnos becados= ( 766/2027)*100 = 37.8%
5. Desempeño de los procesosVinculación
ProcesoNombre
IndicadorFormula
Frecuencia de
mediciónValor esperado Valor calculado
Actividades
deportivas,
culturales y
recreativas
Estudiantes que
participan en
actividades
deportivas,
culturales o
recreativas
Estudiantes que participan en
actividades deportivas, culturales
o recreativas = (APADCR/MT)
*100 APADCR= Alumnos
participantes en actividades
deportivas, culturales o
recreativas MT = Matrícula
total
( 502/1448)*100
Cuatrimestral 35% 34.66%
Egresados
Encuesta
aplicada a
egresados
Encuesta aplicada a egresados =
(NEA/ NE)*100 NEA = Número
de Encuestas aplicadas NE=
Número de egresados
478/511 * 100 = 93.5%
Cuatrimestral 25% 93.5%
5. Desempeño de los procesosVinculación
ProcesoNombre
IndicadorFormula
Frecuencia de
mediciónValor esperado Valor calculado
Estadías
Estadía
concluida y
aprobada
Número de Estadías
concluida*100/Número de
Estadías iniciadas
177*100/181=97.79%
Cuatrimestral en el
décimo
cuatrimestre de los
programas
educativos
95% 97.79%
Estancias
Estancia
concluida y
aprobada
Estancia concluida =
(NECC/NECI)*100 NEC= Número
de Estancias concluida
*100/Número de Estancias
iniciadas
(106/109)*100 =97.25
Cuatrimestral 95% 97.25%
5. Desempeño de los procesosVinculación
ProcesoNombre
IndicadorFormula
Frecuencia de
medición
Valor
esperado
Valor
calculado
Inserción laboral
Estadía
concluida y
aprobada
Número de egresados
insertados en el mercado
laboral o realizando estudios
de posgrado por cohorte (n)
antes de un año*100/ NTE
Número total de egresados de
la cohorte (n)
332/511 * 100 = 64.9 %
Por cohorte
generacional 60% 64.9%
Visitas y Prácticas
Visita y/o
Práctica
realizada
Número de Visitas y/o
Prácticas realizadas*100/
Número de Visitas y/o
Prácticas proyectadas
27/42 = 64.29 %
Cuatrimestral 80% 64.29%
ConveniosConvenios
firmados
Número de convenios firmados
*100/Número de convenios
proyectados
(17/12)*100 =141.66%
Anual 70% 141.66%
5. Desempeño de los procesos
Vinculación. Seguimiento de egresados
PE Trabaja No trabaja Total
IAER 10 6 16
LCIA 38 32 70
ILTR 16 13 29
Total 64 51 115
PE Trabaja No trabaja Total
IAER 9 12 21
LCIA 56 50 106
ILTR 32 25 57
Total 97 87 184
5. Desempeño de los procesosVinculación. Seguimiento de egresados
64, 56%
51, 44%
1er cohorte
Trabajan
No trabajan
97, 53%
87, 47%
2do cohorte
Trabajan
No trabajan
5. Desempeño de los procesos
Vinculación. Seguimiento de egresados
161, 54%
138, 46%
Trabajan
No trabajan
5. Desempeño de los procesos
Planeación
23 proyectos cumplidos al 110% al 30 de septiembre de 2014.
Trimestre Metas proyectadas Metas alcanzadas
1° trimestre 311 311
2º trimestre 1886 2435
3º trimestre 2465 2423
Total acumulado 4662 5169
1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal
2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del día
3. Resultados de auditorías y eclímetro 4. Retroalimentación del cliente (
servicios complementarios, evaluación docente )
5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora
6. Acciones correctivas y preventivas
Se tienen aperturadas 230 No conformidades de las cuales se cerraron 196 y se tienen abiertas 34 no conformidades (15%) las cuales son 5 del área académica y 29 derivadas de la 4ª. Auditoría
6. Acciones correctivas y preventivas
AREA Folios abiertos Total
IAEV 188 1
LCIA 186 1
LAGP 187 1
IAER 91,230 2
6. Acciones correctivas y preventivas
AREA Folios abiertos Total
Secretaria académica 189, 190 2
PE de IAEV/ITIN 191,192 2
PE de ILTR 193, 194 2
PE de LAGP 202,203,204,205 4
PE de LCIA 206,207,208 3
Recursos humanos 211,212,213 3
Soporte 215 1
Vinculación 216,217,218 3
Adquisiciones 219,220 2
Mantenimiento 221 1
Servicios escolares 222 1
Comunicación social 223,225,226,227 4
Jurídico 228 1
1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal
2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del día
3. Resultados de auditorías y eclímetro 4. Retroalimentación del cliente (
servicios complementarios, evaluación docente )
5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora
7. Cambios que podrían afectar al SGC
Apuntalar el cuerpo de auditores de las áreas académicas de LCIA/ ITIN/IAEV área Administrativa Curso de auditores internos
Actualización de responsables de procedimientos y adecuación de cambios.
Involucramiento del personal en los procesos. Curso de actualización e inducción a personal
7. Cambios que podrían afectar al SGC
Puesta en marcha el rediseño del buzón de quejas y sugerencias
Actualización del portal de la universidad normatividad, información.
Actualización de la oficina virtual de calidad
1. Lista de asistencia y declaración de Quórum legal
2. Presentación, y en su caso, aprobación del orden del día
3. Resultados de auditorías y eclímetro 4. Retroalimentación del cliente (
servicios complementarios, evaluación docente )
5. Desempeño de los procesos 6. Acciones correctivas y preventivas 7. Cambios que podrían afectar al SGC 8. Recomendaciones para la mejora
8. Recomendaciones para la mejora
Difusión del SGC a todos los niveles a través del comité de la calidad
Uso del portal de calidad (intranet)
Incentivar a todos los niveles el uso del correo electrónico como medio de comunicación oficial. Reactivar comunicado oficial Uso el chat interno como comunicación interna
8. Recomendaciones para la mejora
Involucramiento del personal de nuevo ingreso. Implementar un curso taller de inducción al SGC
Actualización de identificaciones (gafetes, credenciales y personificadores) para todo el personal
Señalética en áreas y oficinas Oficinas de calidad
Ligar proceso de archivo con el SGC (realizar auditorias)