7) ORGANIZACIONES DE ALTO RENDIMIENTO
Ken Bamforth
7.1) TIPOS DE EQUIPOS.
Existen únicamente tres tipos de equipos
básicos:
A) Los equipos de trabajo
B) Los equipos para mejorar el rendimiento
y,
C) Los de integración.
• Los equipos de trabajo
diseñan, operan y
entregan el producto o
servicio a un cliente
interno o externo,
ejecutando la mayor
parte de los trabajos
que agregan valor
directo a la
organización.
A) Equipos de trabajo
• Son los que aconsejan los cambios y mejoras en la organización
• Son normalmente extraídos de uno o más equipos de trabajo, son temporales y creados para trabajar en un problema o proyecto específico.
B) Equipos de
perfeccionamiento
C) Equipos de integración
• Estos equipos son los encargados de asegurar que el trabajo esta coordinado en toda la organización. Son el vínculo entre los equipos de trabajo y de perfeccionamiento.
• Compuestos por miembros de los equipos que están siendo conectados.
• Los equipos de dirección representan una forma de equipos de integración; establecen estrategias, objetivos y control de los equipos de perfeccionamiento y trabajo.
7.2) Transición por etapas
para Equipos de Alto
Rendimiento
LAS ETAPAS PREVISIBLES DEL
DESARROLLO DEL EQUIPO
• El rendimiento de la mayoría de los equipos
disminuye después del inicio y no vuelve al nivel
que se tenía antes de empezar hasta después de
un tiempo. Los verdaderos beneficios se obtienen
hasta después de ese tiempo.
• A pesar de toda su planificación el camino hacia
el alto rendimiento va ser agitado. El mejor
consejo es prepararse para el viaje. Cuente con
que su equipo, pasará por cuatro etapas
previsibles
Primera etapa: de formación• Espere un período de
nerviosa agitación cuando los equipos recién se forman.
• Es un período de exploración. Junto con la emoción de estar implicado en algo nuevo, puesto que nadie está absolutamente seguro de lo que va a suceder, el rendimiento es bajo.
• No espere que sus equipos logren grandes cosas en este período.
Primera etapa: de formación
Para dirigir a los miembros de esta etapa, se recomienda:
1) Ayudar a los miembros a conocerse entre ellos.
2) Señalar al equipo una dirección y propósitos claros.
3) Involucrar a los miembros en el desarrollo de los planes, en la clarificación de la funciones y en el establecimiento de los métodos para trabajar juntos.
4) Proporcionar al equipo la información necesaria para empezar a trabajar.
Primera etapa: El equipo
inicial
• Los equipos de trabajo (cuadrados) son supervisados en las actividades diarias por un líder del equipo (circulo central)
Segunda etapa: inestabilidad
• En esta etapa las cosas parecen que van de mal en peor.
• Los miembros del equipo son cada vez más impacientes al ver que no hay ningún progreso y quieren ponerse seriamente a trabajar, pero no saben como obtener resultados positivos.
• Todos empiezan a tener la sensación de que eso de trabajar en equipo es mucho mas difícil de lo que habían esperado.
• Es un período en el que se suelen echar las culpas, hay confrontaciones, disparidades, tensión y hostilidad. Se forman subgrupos.
• El equipo lucha por llegar a acuerdos sobre cómo trabajar juntos, la productividad continúa derrotada. El equipo pasa por su etapa más difícil.
Segunda etapa: inestabilidad
• Para dirigir a su equipo en esa etapa se
recomienda:
1) Resolver los temas del poder y la autoridad. No
permitir que el poder de una persona aplaste las
contribuciones de los demás.
2) Poner en práctica los acuerdos sobre cómo y
quién toma las decisiones.
3) Adaptar el papel de liderazgo para lograr que el
equipo se vuelva más independiente. Animar a
los miembros del equipo a asumir mas
responsabilidades
Segunda etapa: El equipo de
la transición
• En el equipo de la transición: el líder del
equipo empieza a coordinar más que
supervisar a los equipos de trabajo; el líder
ya no dirige las actividades diarias.
Tercera etapa: normalización• De repente, las cosas comienzan a
mejorar. El equipo desarrolla un tipo de principios básicos o “normas” que ayudan a trabajar juntos.
• Por fin la gente deja de intentar sobresalir y se da cuenta que todos están juntos trabajando para conseguir un mismo objetivo. La gente poco a poco empieza a sentir a nivel de NOSOTROS.
• La gente se siente orgullosa de algo y empieza a cooperar en lugar de competir. Se abre la comunicación, la confianza aumenta y después de la etapa de inestabilidad la vida en equipo comienza a ser mas tranquila.
Tercera etapa: normalización
Para dirigir a su equipo en esta etapa, se
recomienda:
1) Aprovechar plenamente las habilidades,
conocimientos y experiencias de los
miembros del equipo.
2) Animar y reconocer el respeto entre los
miembros del equipo.
3) Estimular a los miembros a que sigan
trabajando en colaboración
Tercera etapa: El equipo
experto• El equipo experto: el líder del equipo (o
coordinador) se separa del grupo y
simplemente vigila las actividades del
equipo.
Cuarta etapa: desempeño
• Finalmente el progreso ocurre. El equipo gana confianza.
• La gente llega a comprender que es un equipo y qué intenta conseguir. El equipo crea y comienza a utilizar procesos y procedimientos estructurados para comunicarse, resolver conflictos, distribuir recursos y relacionarse.
• El conflicto esta canalizado de manera constructiva y se llega a encontrar soluciones creativas a los problemas relacionados con el trabajo.
Cuarta etapa: desempeño
Para dirigir el equipo en esta fase que desempeña
se aconseja:
1) Actualizar los métodos y procedimientos del
equipo para fortalecer la cooperación.
2) Ayudar al equipo a comprender cómo conducir el
cambio (cibernética organizacional).
3) Representar y defender al equipo ante otros
grupos e individuos.
4) Controlar los progresos y celebrar los logros.
Cuarta etapa: El equipo
maduro
• El equipo maduro: el líder del equipo ha
desaparecido, pero esta presenta de manera
implícita; el equipo es completamente
responsable de su propio trabajo.
7.3.) Velocidad de Transición
Factores
• El grado de interdependencia entre los
miembros del equipo
• El tamaño del equipo
• La diversidad de los miembros a nivel
funcional y disciplinas
• La experiencia técnica y la habilidad
• Número de cambios
• Tiempo de existencia del equipo
7.4.) Aptitudes necesarias en los
miembros de los equipos de alto
rendimiento
Se necesitará aptitudes, que se dividen en
cuatro categorías:
1) Técnicas,
2) Administrativas,
3) Interpersonales y,
4) Para tomar decisiones y resolver
problemas.