indicatori per il cittadino
indice
Settore E “PROMOZIONE DEL TERRITORIO” .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. pag. 5
Settore F “CAPO DI GABINETTO” ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ pag. 33
Settore I “SISTEMI INFORMATICI” ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ pag. 41
Settore N “AFFARI AUSILIARI” ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... pag. 45
Settore P “LAVORO, SOCIALE E FORMAZIONE PROFESSIONALE” ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... pag. 49
Settore R “GESTIONE RISORSE ECONOMICHE, FINANZIARIE, PERSONALE E PATRIMONIO” ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... pag. 67
Settore S “SEGRETERIA GENERALE” .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... pag. 73
Settore T “ECOLOGIA E AMBIENTE – SERVIZIO AMMINISTRATIVO ECOLOGIA” ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. pag. 81
Settore W “PROTEZIONE CIVILE, CACCIA, PESCA E AGRICOLTURA” ...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... pag. 85
5
SETTORE - E
Promozione del Territorio
SISTEMA di MISURAZIONEPERFORMANCE ORGANIZZATIVA
INDICATORIper il CITTADINO
Dirigente: Giulia Millevoi
PROVINCIA di TREVISO6
Settore: PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Servizio/Unità Operativa: BENI CULTURALIN
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
259 Sensibilizzazione degli stakeholders
esterni in merito a progetti di carattere
culturale
Azioni di sensibilizzazione attraverso
incontri mirati alla presentazione di
progetti culturali rivolti agli stakehol-
ders esterni quali: Comuni, Associazio-
ni, Enti, Istituzioni, Fondazioni
Al fi ne di misurare il livello participati-
vo del territorio e farci interpreti delle
sue esigenze
01/01/2012 n. soggetti coinvolti Data base dei singoli
uffi ci, posta elettroni-
ca, mailing list, docu-
mentazione cartacea,
archivio delle istanze
Semestrale
260 Museo etnografi co:
gestione, organizzazione e attività di
marketing
- apertura del Museo per un minimo
di 26 ore settimanali
- visite guidate, laboratori e promo-
zione per le scuole
- presentazione libri a carattere etno-
antropologico e organizzazione di-
battiti/ conferenze
Per stimolare il cittadino all’interesse
per l’etno-cultura, per le tradizioni
locali e per le proprie radici, cercando
di avvicinare utenti diversi provenienti
anche da realtà diff erenti
01/01/2012 - numero giorni
all’anno (apertura
Museo)
- numero richieste rice-
vute (laboratori)
- numero richieste ac-
cettate (libri)
- numero di dibattiti/
conferenze organiz-
zate
- registro presenze
(Museo)
- modulo compilato
dalla scuole
- richiesta presenta-
zione libri
- richiesta organizza-
zione dibatti/confe-
renze
Semestrale
261 Centro Servizi Museali Azioni di consulenza, formazione e
coordinamento dei Musei e delle colle-
zioni del territorio coinvolte nelle realtà
museali
È necessario monitorare il livello di par-
tecipazione del territorio, interpretarne
le esigenze e contribuire ad un'identità
museale della comunità trevigiana.
01/01/2012 n. soggetti del net-
work: 54 musei, colle-
zioni e realtà similari
Banca dati dell'uffi -
cio, accessi al sito del
“Centro Servizi Mu-
seali”
Semestrale
Piano Performance anno 2012 7
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Potenziamento del personale inca-
ricato a seguire le singole azioni e/o
eventuale ottimizzazione delle risorse
economiche anche attraverso sponsor
X X Soggetti coinvolti:
- 95 Comuni
- 112 biblioteche
- 810 scuole
- 54 Musei Associazioni diverse
- Fondazioni diverse
Banche dati in possesso degli uffi ci dell'Unità
Operativa
Programma 106
- aumento giorni di apertura del
museo e nuove mostre previo nuovi
fi nanziamenti
- aumento giorni di laboratorio previo
nuovi fi nanziamenti
- aumento degli spazi espositivi e di
deposito per i beni materiali
X X - 100% di presenza nell’orario di apertura
- 100% delle richieste di laboratorio accettate
- 100% delle richieste accettate della presenta-
zione del libro e dibattiti/conferenze su base
annua
Gli addetti dell'Unità operativa si avvalgono di
strumenti informatici e predispongono un archi-
vio cartaceo della documentazione e del registro
delle fi rme del Museo
Programma 106 - Progetto 474
Creazione di una rete museale trevigia-
na che coinvolga le varie realtà museali
e similari del territorio provinciale
X X 100% rispetto alle richieste di partecipazione al
progetto
Gli addetti all'Unità operative struttureranno un
data-base informatico per la gestione dei dati
Programma 106 – Progetto 474
PROVINCIA di TREVISO8
Settore: PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Servizio/Unità Operativa: BENI CULTURALIN
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
262 Valorizzazione del patrimonio culturale
e dei beni della Grande Guerra
Realizzazione di un progetto organico
di preservazione, recupero e valorizza-
zione delle testimonianze materiali e
immateriali della Grande Guerra
Per interpretare le esigenze del territo-
rio e concorrere alla realizzazione dei
programmi delle celebrazioni nell’ot-
tica di attivare sinergie anche con le
diverse realtà interessate e i diversi
stakeholders (Provincie, Regioni, Stati
europei)
01/01/2012 n. soggetti interes-
sati dalla Grande
Guerra (Province
del Veneto; Regione
Friuli Venezia Giulia;
Regione Trentino Alto
Adige;Regione Emilia;
Stati europei; Univer-
sità e scuole di dotto-
rato; Centri di studi e
di ricerca; Istituzioni;
Organizzazione eco-
nomico-fi nanziarie e
Associazioni di volon-
tariato ed arma)
Banche dati dell'uf-
fi cio e richieste di
adesione al progetto
provenienti dai vari
soggetti del territorio
Semestrale
263 Concessioni di patrocinio ed utilizzo
del logo istituzionale entro i termini di
legge
Le istanze provenienti dai vari soggetti
operanti sul territorio vengono sotto-
poste alla valutazione dell’Assessorato
al fi ne di ottenere il riconoscimento da
parte dell’ente del particolare valore
culturale delle iniziative organizzate
in coerenza con gli obbiettivi strategici
dell’ente e dell’utilizzo del logo. In caso
di valutazione positiva Unità Operativa.
Procede alla comunicazione di conces-
sione
È necessario misurare questo aspetto
al fi ne di monitorare la tempestività di
rilasciare la concessione richiesta ed il
numero, la rilevanza e la tipologia di
iniziative culturali che viene patrocina-
ta dall’ente
01/01/2012 Unità di misura: con-
cessione del patroci-
nio e logo dell'ente
Modalità di calcolo:
numero di concessioni
di logo e patrocinio
che hanno ricevuto
valutazioni positiva
da parte dell'assesso-
rato RISPETTO Nume-
ro delle istanze di logo
e patrocinio pervenu-
te all'Unità Operativa
Posta elettronica e
documentazione car-
tacea provenienti da-
gli stakeholders
Semestrale
Piano Performance anno 2012 9
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Istituzione di un Comitato per il cen-
tenario per realizzare programmi ope-
rativi fi nalizzati alla valorizzazione e
promozione del patrimonio della Gran-
de Guerra e sinergie tra i diversi enti e
Progettazione Alisto
X X n. soggetti aderenti al Comitato per il Centenario
(Comitato dei fondatori, Comitato dei soci parte-
cipanti; Comitato esecutivo)
n. 3000 contatti telefonici, e-mail, fax, corri-
spondenza tradizionale
Gli addetti dell'Unità operativa si avvalgono di
strumenti informatici e predispongono un archi-
vio cartaceo della documentazione
Programma 106 – Progetto 1973
Verifi ca puntuale e precisa delle carat-
teristiche, delle iniziative per valutarne
validità e pertinenza; potenziamento
dell'azione di consulenza degli opera-
tori dell'Unità Operativa per la compi-
lazione dei moduli necessari al fi ne di
evitare successive richieste di integra-
zione
X X 90% di concessioni di logo di patrocinio in ter-
mini minori rispetto a quelli di legge (la restante
percentuale viene comunque garantita nei ter-
mini di legge).
L'Unità Operativa si attiva per garantire il rilascio
del logo e patrocinio nel minor tempo possibile
Gli addetti dell'Unità operativa si avvalgono di
strumenti informatici e predispongono un archi-
vio cartaceo della documentazione
Programma 106
PROVINCIA di TREVISO10
Settore: PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Servizio/Unità Operativa: BENI CULTURALIN
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
264 InIndicatore di effi cacia:
“Progetto RetEventi Cultura”
Promozione, riqualifi cazione e soste-
gno di manifestazioni culturali, artisti-
che, dello spettacolo e delle tradizioni
popolari, facendo rete con enti/asso-
ciazioni operanti sul territorio.
E’ necessario tenere sotto controllo
questo valore per monitorare il livello
di partecipazione del territorio, in-
terpretarne le esigenze e contribuire
all’accrescimento culturale della comu-
nità trevigiana.
01/01/2012 Numero delle manife-
stazioni in calendario.
Adesione al progetto
di enti/associazioni.
Numero delle guide
agli appuntamenti
stampate e distribuite
sul territorio.
Enti/associazioni par-
tecipanti al progetto
e organizzatori degli
appuntamenti in Re-
tEventi. Banca dati
dell’Uffi cio Cultura.
Annuale
265 Progetti/attività del
Centro Servizi Biblioteche
- Azioni di consulenza, formazione e
coordinamento delle Biblioteche e di
altre realtà del territorio interessate al
mondo del libro, tese alla creazione di
un vero e proprio network
- Costruzione del catalogo unico pro-
vinciale con unico software catalogra-
fi co
- Gestione del prestito interbiblioteca-
rio provinciale e progetto ILL-SBN per il
prestito nazionale ed internazionale ed
il Document Delivery
- Valorizzazione degli eventi legati alla
promozione del libro e della lettura
quali presentazioni di libri, apertura
straordinaria delle biblioteche, stampa
di volumi
Per implementare lo sviluppo del siste-
ma bibliotecario provinciale e poten-
ziare la sinergia tra le biblioteche del
territorio, migliorare i servizi verso gli
utenti e aumentare l’interesse del citta-
dino verso la lettura, cercando di avvi-
cinare utenti diversi provenienti anche
dal mondo della scuola o da realtà di
disagio sociale.
01/01/2012 _ soggetti aderenti al
network: 112
_ traffi co interpresti-
to: 25.400 richieste
annue
banca dati dell’uf-
fi cio, accessi al sito
delle “bibliotechetre-
vigiane”, rilevazione
statistica attraverso
il P.M.V. (progetto di
misurazione e valu-
tazione dei sistemi
bibliotecari), catalogo
bibliografi co, riepi-
loghi mensili delle
biblioteche
Giornaliera e
annuale
Piano Performance anno 2012 11
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Incontri per sensibilizzare gli stakehol-
ders esterni.
Potenziamento del personale inca-
ricato a seguire le singole azioni e/o
eventuale ottimizzazione delle risorse
economiche, anche attraverso sponsor
e fi nanziamenti.
X X Realizzazione di 500 appuntamenti culturali.
Coinvolgimento di 95 Comuni
e 50 associazioni.
Stampa e distribuzione di 50.000 guide agli
spettacoli.
Gli addetti dell’Unità operativa si avvalgono di
raccoglitori e strumenti informatici per la rac-
colta /archiviazione delle proposte progettuali
presentate e di un apposito software per la rac-
colta delle informazioni inerenti gli spettacoli in
cartellone.
Programma 106 - Progetti 891, 1444, 1568
Mantenimento e/o ampliamento del
numero di soggetti aderenti al network
e incremento azioni di informazione al
cittadino su tutti i servizi fruibili in bi-
blioteca locale ma promossi dalla Pro-
vincia di Treviso
X X Mantenimento e/o aumento del 5% del numero
di soggetti aderenti al network e degli utenti del
servizio di interprestito bibliotecario
Banche dati in possesso dell'uffi cio e collabo-
razione di un soggetto esterno incaricato della
gestione operativa del CSB attraverso operatori
specializzati nel settore
Programma 106
Progetto 885
PROVINCIA di TREVISO12
Settore: PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Servizio/Unità Operativa: BENI CULTURALIN
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
266 Indicatore di
attività di co-progettazione con gli
stakeholders
Partecipazione fi nanziaria agli Enti/
Associazioni con i quali sono in essere
intese formali e collaborazioni conso-
lidate anche attraverso organismi di
gestione quali comitati direttivi e co-
mitati scientifi ci:
Istresco, Fondazione Papa Sarto, Fon-
dazione Mazzotti, Istituto per la Storia
del Risorgimento Italiano, Fondazione
OderzoCultura, Fondazione Berro, As-
sociazione Giorgio Lago, Unpli - Unione
delle Pro Loco.
Al fi ne di mantenere la partnership e
proseguire nella co-gestione di proget-
ti qualifi cati
01/01/2012 soggetti coinvolti: n. 8 Indirizzario dell'uffi -
cio, documentazione
cartacea, archivio del-
le istanze
Semestrale
338 Indicatore di Promozione del Parco del
Livelet
Azioni di promozione del Parco presso
le Scuole e altri soggetti attraverso la
realizzazione di materiale promoziona-
le e l'aggiornamento costante del sito
internet
Al fi ne di rispettare la convenzione in
essere con il gestore del Parco
01/01/2012 Quantità di materiale
informativo da met-
tere a disposizione del
gestore del parco per
le azioni di marketing
e
numero aggiorna-
menti della pagina
web
Gestore del parco e
Servizio "centro servi-
zi biblioteche e parco
archeologico didatti-
co del Livelet"
Mensile
Piano Performance anno 2012 13
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Aumento delle risorse disponibili al
sostegno di nuovi soggetti qualifi cati e
coinvolgimento maggiore dei soggetti
consolidati in progetti dell'Ente
X X 100% rispetto alle richieste di partecipazione al
progetto approvate dalla Provincia
Banche dati dell'uffi cio e banche dati dei singoli
stakeholders
Programma 106
Progetto 467 e 1788
Azioni di promozione del parco
all'utenza
X X 100% delle attività di promozione della struttu-
ra proposte da UNPLI
e 100% degli aggiornamenti della pagina web
Responsabile del servizio che conserva i dati su
supporto informatico
Programma 106
Progetto 1788
PROVINCIA di TREVISO14
Settore: PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Servizio/Unità Operativa: BENI CULTURALIN
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
339 Indicatore di Gestione manutenzione
delle opere strutturali del Parco del
Livelet
Azioni di manutenzione ordinaria e
straordinaria delle strutture del Parco
per garantire decoro e sicurezza
Al fi ne di rispettare la convenzione in
essere con il gestore del Parco e man-
tenere il decoro delle strutture
01/01/2012 NUMERO di azioni di
manutenzione avvia-
te e presidiate duran-
te l’iter
RISPETTO
NUMERO di richieste
di intervento perve-
nute dal gestore del
parco
Gestore del parco e
Servizio “centro servi-
zi biblioteche e parco
archeologico didatti-
co del Livelet”
Mensile
Piano Performance anno 2012 15
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Condivisione azioni con i settori com-
petenti per le varie problematiche
X X 100% di azioni avviate entro i termini concor-
dati con il gestore del Parco e presidiate durante
l’iter, rispetto alle richieste del gestore del parco
compatibilmente con le condizioni climatiche e
ambientali e le disponibilità fi nanziarie
Responsabile del servizio che conserva i dati su
supporto informatico
Programma 106
Progetto 1788
PROVINCIA di TREVISO16
Settore: PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Servizio/Unità Operativa: TURISMON
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
269 Indicatore di effi cacia qualitativa:
Qualità del servizio off erto dagli Uffi ci
Informazioni ed Accoglienza Turistica
Questo indicatore mira a verifi care il
servizio erogato al turista dagli Uffi ci
di Informazione e Accoglienza in ter-
mini qualitativi. Non si considerano, ai
fi ni della valutazione delle risposte sul
servizio off erto, l'orario di apertura e
la presenza di materiale in quanto di-
pendenti dalle risorse assegnate dalla
Regione del Veneto.
E' importante verifi care la qualità del
servizio erogato per mantenere lo
standard qualitativo previsto nella car-
ta dei servizi del turista.
01/01/2012 turisti soddisfatti
RISPETTO al totale
dei turisti che hanno
visitato gli Uffi ci IAT e
compilato il questio-
nario sulla qualità del
servizio off erto.
Database gestito in
collaborazione con il
CISET (Centro Inter-
nazionale di Studi
sull’Economia del Tu-
rismo - Università Ca’
Forscari di Venezia)
dove vengono inseriti
i dati dei questionari
raccolti
semestrale
270 Indicatore di effi cacia quantitativa:
Tempestività nell’aggiornamento dei
dati sui portali del turismo relativi al
territorio provinciale
Questo indicatore mira a verifi care la
celerità dell’inserimento dei dati per-
venuti riguardanti gli eventi e le news
del territorio nonchè tutta l’off erta tu-
ristica del territorio provinciale.
Il sempre maggior utilizzo del Web da
parte di un’utenza proiettata verso
le comunicazioni in tempo reale e la
maggior diff usione dell’utilizzo dei siti
per la ricerca di eventi ha reso impor-
tante misurare la celerità dell’aggior-
namento dei dati nei portali sul turi-
smo provinciali in quanto la certezza di
interagire su un sito aggiornato diven-
ta una discriminante per l’utenza nel
reperimento delle informazioni.
01/01/2012 numero di giorni tra-
scorsi dalla data di
ricezione delle infor-
mazioni sugli eventi
rispetto al caricamen-
to dei dati
File excel apposita-
mente creato per la
registrazione delle
informazioni prove-
nienti dagli stakehol-
ders esterni
settimanale
Piano Performance anno 2012 17
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Prevista consegna di gadget per im-
plementare la compilazione dei que-
stionari ed elevare la motivazione a
compilarli.
X X 60 %
di pareri positivi del servizio qualitativo off erto.
Gli addetti dell’Unità Operativa Programma-
zione Turistica si avvalgono della collaborazio-
ne con il CISET (Centro Internazionale di Studi
sull’Economia del Turismo - Università Ca’ Foscari
di Venezia) che rielabora i questionari compila-
ti negli Uffi ci per produrre una relazione quali/
quantitativa degli Uffi ci stessi e del sistema in-
formatico interno.
Programma n. 62 “Sviluppo dell’Economia Tu-
ristica nella Marca Trevigiana” Progetto n. 1390
Azione di sollecito tramite incontri e/o
comunicazioni ai soggetti organizza-
tori di eventi ricorrenti a livello annua-
le, per l'invio cadenzato e anticipato
dei dati da inserire.
X X 100 %
di caricamento dati pervenuti riguardanti gli
eventi e le news del territorio entro due giorni
dall’arrivo, per un massimo di 20.
Gli addetti dell’Unità operativa Programmazio-
ne Turistica si avvalgono di strumenti informatici
per la raccolta dei dati tramite fi le appositamen-
te creati.
Programma n. 62 “Sviluppo dell’Economia Turi-
stica nella Marca Trevigiana”. Progetto n. 1390
PROVINCIA di TREVISO18
Settore: PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Servizio/Unità Operativa: TURISMON
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
272 Indicatore di effi cacia quantitativa:
Concessioni di loghi istituzionali e
patrocini entro i termini di legge
Le istanze provenienti dagli stakehol-
ders del territorio vanno sottoposte
alla valutazione dell'assessorato al fi ne
di ottenere il riconoscimento del valo-
re in ambito turistico delle iniziative
organizzate e coerenti al Piano Terri-
toriale Turistico e dell'utilizzo del logo
istituzionale. In caso di valutazione
positiva si procede alla comunicazione
di concessione.
E' necessario misurare questo indica-
tore al fi ne di monitorare la celerità
di rilascio della concessione richiesta
nonché il numero e la rilevanza delle
iniziative in ambito turistico patrocina-
te dall'Ente.
01/01/2012 Numero di concessio-
ni di loghi e patrocini
con valutazione posi-
tiva da parte dell’as-
sessorato rispetto al
numero delle istanze
di loghi e patrocini
pervenute all’Unità
operativa.
File excel apposita-
mente creato per la
registrazione delle
pratiche pervenute
di richiesta da parte
degli stakeholders
esterni.
semestrale
273 Indicatore di effi cacia quantitativa:
Tempestività nelle risposte alle
richieste pervenute su rielaborazioni
statistiche in ambito turistico
Questo indicatore mira a verifi care/
monitorare la celerità di risposta alle
richieste pervenute in merito ai dati
statistici raccolti e rielaborati, a favore
di enti pubblici e privati. Si distinguo-
no tra: Richieste semplici, che prevedo-
no la fornitura di dati già esistenti ed
elaborati e Richieste complesse, che
richiedono ricerca, rielaborazione ed
intersezione di dati esistenti e a volte
costruiti “su misura”.
La tempestività con cui si riesce a dare
risposta ai soggetti e partner interessa-
ti, permettendo la programmazione di
interventi e strategie mirate, aumenta
la trasparenza e l'effi cacia del servizio
off erto.
01/01/2012 tabelle dati forni-
te entro 10 giorni
dall'arrivo della ri-
chiesta semplice pres-
so l'uffi cio / tabelle
dati fornite entro 25
giorni dall'arrivo della
richiesta complessa
presso l'uffi cio/ ri-
spetto alle richieste
semplici o complesse
pervenute.
File excel apposita-
mente creato per la
registrazione dei dati
che provengono da
database gestiti dalla
Regione e da data-
base Ciset (Centro In-
ternazionale di Studi
sull'Economia del Tu-
rismo - Università Ca'
Foscari di Venezia).
trimestrale
Piano Performance anno 2012 19
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Pubblicizzazione ed evidenziazione su
sito web del turismo delle modalità di
presentazione domanda e procedura
per la richiesta di loghi e patrocini, ai
fi ni di prevenire la necessità di ulteriori
integrazioni e/o correzioni, nell'ottica
di elevare il grado di trasparenza del
servizio.
X X 90 % di concessione di loghi e patrocini in ter-
mini inferiori a quelli di legge (la restante per-
centuale viene comunque garantita nei termini
di legge). E' garantita l'attivazione per il rilascio
di loghi e patrocini nel minor tempo possibile.
Gli addetti dell'Unità operativa Programmazio-
ne Turistica si avvalgono di strumenti informatici
per la raccolta dei dati tramite fi le appositamen-
te creati.
Programma n. 62 "Sviluppo dell'Economia Turi-
stica nella Marca Trevigiana". Progetto n. 1864
Con riferimento alle richieste comples-
se, studio per la preparazione di ela-
borazioni precostituite, fi nalizzate alla
riduzione del tempo di risposta delle
domande più articolate. Per le richieste
semplici, avvio di una comunicazione
trimestrale sul sito web dei dati stati-
stici standard aggiornati in possesso.
X X 100 %
di fornitura dati entro 10 giorni dall’arrivo della
richiesta semplice;
100 %
di fornitura dati entro 25 giorni dall’arrivo della
richiesta complessa.
Gli addetti dell'Unità operativa Programmazio-
ne Turistica si avvalgono di strumenti informatici
per la raccolta dei dati tramite fi le appositamen-
te creati.
Programma n. 62 "Sviluppo dell'Economia Turi-
stica nella Marca Trevigiana". Progetto n. 1390
PROVINCIA di TREVISO20
Settore: PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Servizio/Unità Operativa: TURISMON
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
274 Indicatore di effi cacia quantitativa:
Numero di soggetti coinvolti nelle
azioni di programmazione turistica
territoriale
Questo indicatore tende a verifi care il
complesso lavoro di sensibilizzazione
e coordinamento degli stakeholders
esterni nella programmazione – pro-
mozione e valorizzazione del territorio
in ambito turistico, tramite processi
di qualifi cazione (CDP), fi delizzazione
(Marcastorica, formazione, convegni
ecc.), responsabilizzazione (progetti
con le scuole, operatori turistici ecc.)
e promo-commercializzazione (azioni
con il Consorzio di Promozione Turisti-
ca, con le Agenzie di Viaggio ecc.).
Il numero dei soggetti esterni coinvolti
nella programmazione turistica territo-
riale contraddistingue il grosso lavoro
di creazione della rete nel territorio, a
sostegno delle attività progettuali pro-
grammate.
01/01/2012 numero soggetti
convocati in incontri
e riunioni annuali di
programmazione.
File excel apposi-
tamente creati per
la registrazione dei
soggetti convocati ad
incontri di program-
mazione territoriale
annuale
275 Indicatore di effi cacia quantitativa:
Rilascio autorizzazioni per attività di
agenzia di viaggio
Questo indicatore mira a verifi care la
capacità di soddisfare le domande dei
potenziali operatori tramite l'accerta-
mento dei requisiti oggettivi e sogget-
tivi previsti dalla legge.
Questo aspetto viene monitorato al fi ne
di verifi care che le istanze che perven-
gono vengano concluse entro i termini
previsti dal T.U. sul turismo, dal Regola-
mento sui procedimenti amministrati-
vi, nonché per valutare eventuali mar-
gini per la riduzione dei termini
01/01/2012 numero autorizza-
zioni rilasciate nei
termini rispetto al
numero di domande
presentate
D o c u m e n t a z i o n e
cartacea proveniente
dai singoli potenziali
operatori e registrata
su apposito fi le excel.
bimestrale
276 Indicatore di effi cacia quantitativa:
Trasmissione alla Regione dei dati
relativi al movimento turistico
Questo indicatore mira a monitorare la
tempistica della rilevazione e trasmis-
sione alla Regione dei dati relativi al
territorio provinciale secondo le proce-
dure individuate dal Sistema informa-
tivo turistico regionale (SIRT).
Questo aspetto viene monitorato al fi ne
di verifi care l'attività statistica mensile
in funzione di quanto richiesto dalla
Regione Veneto.
01/01/2012 dodici trasmissioni
mensili
Strutture ricettive
su mod. ISTAT C/59
e informaticamente
tramite procedura on
line. Comunicazioni
pervenute registrate
in apposito fi le excel.
mensile
Piano Performance anno 2012 21
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Azioni di rilevazione (fogli presenze,
verbali … ) per monitorare la durata
e la partecipazione al fi ne di ottimiz-
zare l'organizzazione degli incontri in
futuro.
X X 1.700 contatti per incontri di programmazione
e promozione, suddivisi nelle seguenti tipologie:
Enti pubblici, Consorzi e Organizzazioni di cate-
goria; Agenzie di viaggio; Figure professionali
del turismo; Strutture ricettive; Pro Loco e CAI;
Associazioni culturali; altri stakeholders.
Gli addetti dell'Unità operativa Programmazio-
ne Turistica si avvalgono di strumenti informatici
per la raccolta dei dati tramite fi le appositamen-
te creati.
Programma n. 62 "Sviluppo dell'Economia Turi-
stica nella Marca Trevigiana". Progetto n. 1790
Potenziamento azione di consulenza/
supporto all’utente per la compilazio-
ne precisa della domanda e dei relativi
allegati al fi ne di ottimizzare i tempi
necessari per il rilascio dell’autorizza-
zione
X X 100 % di autorizzazioni concesse rispetto alle
istanze di apertura entro i termini di legge e
comunque entro 120 gg. (Regolamento sui pro-
cedimenti amministrativi)
Gli addetti dell'Unità operativa Organizzazione
Turistica si avvalgono di strumenti informatici
(gestione Infotrav - programma Telemaco CCIAA
e software regionale RVT WEB).
Programma n. 62 "Sviluppo dell'Economia Tu-
ristica nella Marca Trevigiana". Progetto n. 828
Potenziamento azione di consulenza
per compilazione moduli e utilizzo pro-
cedura informatica on line al fi ne di ot-
timizzare i tempi di trasmissione dati.
X X 12
trasmissioni dei dati alla Regione nei termini
stabiliti.
Gli addetti dell'Unità Operativa Organizzazione
Turistica si avvalgono di strumenti informatici
per il caricamento dei dati mensili tramite il sof-
tware regionale MTWEB
Programma n. 62 "Sviluppo dell'Economia Tu-
ristica nella Marca Trevigiana". Progetto n. 828
PROVINCIA di TREVISO22
Settore: PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Servizio/Unità Operativa: TURISMON
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
277 Indicatore di effi cacia quantitativa:
classifi cazione strutture ricettive
alberghiere, extralberghiere e
all’aperto
Questo indicatore mira a verifi care i
livelli dei servizi off erti dagli operatori
turistici ai fi ni della classifi cazione sulla
base di standard e requisiti obbligatori
defi niti dalla Regione.
Questo aspetto viene monitorato al
fi ne di verifi care che le istanze di classi-
fi cazione presentate vengano concluse
entro i termini previsti dal T.U. sul turi-
smo attualmente in vigore.
01/01/2012 numero classifi cazioni
rilasciate nei termini
rispetto al numero di
domande pervenute
Documentazione car-
tacea proveniente dai
singoli operatori e
registrata su apposito
fi le excel.
bimestrale
278 Indicatore di effi cacia quantitativa:
Erogazione risorse fi nanziarie alle
Associazioni Pro Loco (delega regionale
LR.33/2002)
Le risorse assegnate alle Province
dalla Regione per favorire l'attività di
valorizzazione turistica, culturale e di
salvaguardia del patrimonio storico
culturale, folckloristico e ambientale,
vengono ripartite a fronte delle do-
mande presentate dalle singole Pro
Loco ed erogate sulla base della suc-
cessiva rendicontazione sulle attività
svolte e contabile.
Questo aspetto viene monitorato al
fi ne di verifi care che le domande di
contriburo pervenute nei termini e la
successiva rendicontazione vengano
sottoposte ad adeguata istruttoria al
fi ne del riparto delle risorse e della
relativa liquidazione, nel rispetto dei
termini stabiliti dal Regolamento sulla
modalità di tenuta dell'Albo Provinciale
delle Pro Loco e sulla base delle risorse
fi nanziarie regionali trasferite.
01/01/2012 numero erogazioni
rispetto alle rendicon-
tazioni pervenute
D o c u m e n t a z i o n e
cartacea proveniente
dalle associazioni Pro
Loco
annuale
Piano Performance anno 2012 23
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Potenziamento azione di consulenza/
supporto all'utente per la compilazio-
ne della domanda e dei relativi allegati
al fi ne di ottimizzare i tempi necessari
per la classifi cazione
X X 100 %
di classifi cazioni rispetto alle istanze presentate
entro i termini di legge e comunque non oltre 60
giorni.
Gli addetti dell'Unità operativa Organizzazione
Turistica si avvalgono di strumenti informatici
(software regionale RVTWEB).
Programma n. 62 "Sviluppo dell'Economia Tu-
ristica nella Marca Trevigiana". Progetto n. 828
Potenziamento azione di supporto per
la presentazione delle domande al fi ne
di evitare richieste di integrazione
X X 100 %
di erogazione delle risorse rispetto alle rendicon-
tazioni presentate a termine di Regolamento
Gli addetti dell'Unità operativa Organizzazione
Turistica si avvalgono di strumenti informatici
e predispongono un archivio cartaceo della do-
cumentazione giustifi cativa di spesa presentata
dai benefi ciari.
Programma n. 62 "Sviluppo dell'Economia Turi-
stica nella Marca Trevigiana". Progetto n. 1864
PROVINCIA di TREVISO24
Settore: PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Servizio/Unità Operativa: SPORTN
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
279 Progetti ed iniziative sottoposti alla
valutazione dell'Assessorato e , nel
caso provenienti da soggetti esterni,
dell'U.O., diretti alla promozione
e diff usione della pratica sportiva
nell'ambito delle indicazioni fornite
dal Piano Strategico
Le iniziative ideate dalla stessa Unità
Operativa e le proposte di collabo-
razione provenienti dai vari soggetti
operanti sul territorio per la realizza-
zione di eventi/manifestazioni che
promuovano la pratica sportiva, ab-
biano ricadute economiche positive
sul territorio e soddisfi no le esigenze
della popolazione, vengono sottoposte
alla valutazione dell'Assessorato e del
Settore stesso. Le valutazioni e l'entità
della collaborazione sono strettamente
correlate al budget e alle risorse a di-
sposizione dell'Unità Operativa. Le col-
laborazioni potranno consistere nella
partecipazione del personale dell'Uni-
tà all'organizzazione dell'iniziativa, in
un cofi nanziamento o nel conferimen-
to di materiali, servizi e attrezzature
E' necessario misurare questo aspetto
al fi ne di monitorare il numero delle
iniziative alla cui organizzazione e re-
alizzazione l'Unità Operativa partecipa
in sinergia con altri soggetti o che essa
stessa idea e realizza nell'ambito del
budget e delle risorse a disposizione
01/01/2012 Unità di misura Pro-
poste Progettuali a
cui aderire e da rea-
lizzare
Modalità di calcolo
Proposte progettuali
selezionate
RISPETTO
Proposte presentate
ed ideate, nel limite
del budget e delle
risorse a disposizione
Posta elettronica e
documentazione
cartacea proveniente
dagli stakeholders
Semestrale
Piano Performance anno 2012 25
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Approfondimento di analisi dei fattori/
elementi che rendono opportuno col-
laborare/realizzare l'iniziativa proposta
e ricerca di eventuali sponsor
X X 40% di proposte selezionate rispetto alle propo-
ste pervenute (stimate in circa 230 annue)
Gli addetti dell'unità operativa si avvalgono di
strumenti informatici e predispongono un archi-
vio cartaceo della documentazione
Programma 247 – Sport Progetto 1880 –
iniziative sportive
PROVINCIA di TREVISO26
Settore: PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Servizio/Unità Operativa: SPORTN
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
280 Concessioni di patrocinio e utilizzo del
logo istituzionale entro i termini di
legge
Le istanze provenienti dai vari soggetti
operanti sul territorio vengono sotto-
poste alla valutazione dell'Assessorato
al fi ne di ottenere, nel rispetto degli
obiettivi strategici dell'Ente, il ricono-
scimento del particolare valore sporti-
vo delle iniziative organizzate con la
concessione del patrocinio e dell'uti-
lizzo del logo. In caso di valutazione
positiva l'Unità Operativa procede alla
comunicazione di concessione
E' necessario misurare questo aspetto
al fi ne di monitorare la tempestività
nel rilasciare la concessione richiesta,
il numero, la rilevanza e la tipologia di
iniziative sportive che vengono patro-
cinate dall'Ente
01/01/2012 Unità di misura Conces-
sione del patrocinio e
logo dell'Ente Modalità
di calcolo Numero di
concessioni di logo e pa-
trocinio che hanno rice-
vuto valutazione positiva
dall'Assessorato RISPETTO
Numero delle istanze di
logo e patrocinio perve-
nute all'Unità Operativa
Posta elettronica e
documentazione
cartacea proveniente
dagli stakeholders
Semestrale
281 Organizzazione anche in collaborazione
con associazioni, Coni, federazioni
sportive e altri soggetti del territorio
di manifestazioni ed eventi di natura
sportiva all'interno del complesso di
Sant'Artemio
Le istanze provenienti dai vari soggetti operanti
sul territorio vengono sottoposte alla valutazio-
ne della stessa Unità Operativa, degli altri Set-
tori provinciali coinvolti e dell'Assessorato per
verifi carne la fattibilità sia in termini di logistica
che di risorse umane e tecniche a disposizione.
Analoga verifi ca viene eff ettuata nel caso l'e-
vento sia organizzato direttamente dall'Unità
Operativa. Le collaborazioni potranno consiste-
re nella partecipazione del personale dell'Unità
Operativa, coordinamento dei Settori provinciali
coinvolti nell'iniziativa, in un cofi nanziamento o
nel conferimento di materiali, servizi, attrezza-
ture, spazi e locali. Le valutazioni e l'entità della
collaborazione sono strettamente correlate al
budget e alle risorse a disposizione
E' necessario misurare questo aspetto
al fi ne di monitorare il numero, la rile-
vanza e la tipologia di iniziative spor-
tive svolte all'interno del complesso di
Sant'Artemio
01/01/2012 Unità di misura
Collaborazioni eff et-
tuate
Modalità di calcolo
Numero collaborazio-
ni eff ettuate
RISPETTO
Numero delle propo-
ste pervenute
Posta elettronica e
d o c u m e n t a z i o n e
cartacea proveniente
dagli stakeholders
Annuale
Piano Performance anno 2012 27
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Verifi ca puntuale e precisa delle carat-
teristiche delle iniziative per valutarne
validità e pertinenza; potenziamento
dell'azione di consulenza degli opera-
tori dell'Unità Operativa per la compi-
lazione dei moduli necessari al fi ne di
evitare successive richieste di integra-
zioni
X X 90% di concessioni di logo e patrocinio in termi-
ni migliori rispetto a quelli di legge (la restante
percentuale viene comunque garantita nei ter-
mini di legge)
Gli addetti dell'unità operativa si avvalgono di
strumenti informatici e predispongono un archi-
vio cartaceo della documentazione
Programma 247 – Sport
Progetto 1880 – iniziative sportive
Ottimizzazione delle risorse disponibili
e ricerca di eventuali sponsor esterni
X X 80% di collaborazioni eff ettuate rispetto alle
proposte pervenute
Gli addetti dell'unità operativa si avvalgono di
strumenti informatici e predispongono un archi-
vio cartaceo della documentazione
Programma 247 – Sport
Progetto 1880 – iniziative sportive
PROVINCIA di TREVISO28
Settore: PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Servizio/Unità Operativa: SPORTN
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
282 Istanze a cui viene assegnato un
contributo nell’ambito della delega
regionale relativa alla L.R. 12/93 e L.R.
17/03 rispetto a quelle pervenute ed
aventi i requisiti richiesti dal bando
L’erogazione di contributi nell’ambito
della delega regionale L.R. 12/93 e L.R.
17/03 avviene previa pubblicazione di
appositi bandi con indicazione dei re-
quisiti richiesti e dei criteri di assegna-
zione dei punteggi. Le istanze vengono
sottoposte a istruttoria per giungere
alla formulazione di una graduatoria in
tempi congrui e compatibilmente con
le richieste di integrazioni necessarie.
L’importo complessivo assegnato dalla
Regione Veneto viene ripartito fra le
aree di intervento previste dalle leggi
regionali in modo da assegnare un
contributo al maggior numero possi-
bile di istanze ammesse in graduatoria,
con l’obiettivo di promuovere la pratica
sportiva nel territorio e diff ondere la
cultura dello sport nella sua funzione
di coesione sociale e di formazione psi-
cofi sica, favorendo anche le iniziative
minori. Il numero di istanze a cui viene
assegnato un contributo e l’entità dello
stesso sono strettamente dipendenti
dall’entità dell’importo assegnato
Questo aspetto viene monitorato al
fi ne di assicurare che le istanze per-
venute e aventi i requisiti richiesti dal
bando, vengano sottoposte ad ade-
guata istruttoria per formulare in tem-
po congruo una graduatoria secondo i
criteri stabiliti dal bando e i n modo
da assegnare i fondi a disposizione in
modo effi cace e coerente con gli obiet-
tivi strategici dell’Ente
01/01/2012 Unità di misura
Istanze a cui viene as-
segnato un contributo
Modalità di calcolo
Numero d iistanze a cui
viene assegnato un con-
tributo
RISPETTO
Numero delle istanze per-
venute e aventi i requisiti
richiesti dal bando
Documentazione car-
tacea presentata dai
partecipanti al bando
e predisposizione fi le
excel per la raccolta
dei dati
Annuale
Piano Performance anno 2012 29
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Ottimizzazione per ridurre i tempi di
istruttoria e di formulazione della gra-
duatoria e quindi di assegnazione dei
contributi. Potenziamento dell'azione
di consulenza degli operatori dell'unità
Operativa per la compilazione dei mo-
duli necessari al fi ne di evitare succes-
sive richieste di integrazioni
X X 70% di istanze a cui viene assegnato un contri-
buto rispetto a quelle pervenute e aventi i requi-
siti richiesti dal bando
Gli addetti dell'unità operativa si avvalgono di
strumenti informatici e predispongono un archi-
vio cartaceo della documentazione
Programma 247 – Sport
Progetto 1880 – iniziative sportive
PROVINCIA di TREVISO30
Settore: PROMOZIONE DEL TERRITORIO
Servizio/Unità Operativa: SPORTN
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
283 Provvedimenti di liquidazione pre-
disposti entro 60 giorni rispetto alle
rendicontazioni pervenute e aventi i
requisiti richiesti nel bando
L'erogazione dei contributi nell'ambito
della delega regionale L.R. 12/93 e L.R.
17/03 avviene sulla base di rendicon-
tazione i cui requisiti sono precisati
nei relativi bandi. Le rendicontazioni
presentate nei termini fi ssati vengono
sottoposte a istruttoria per verifi carne
la completezza e idoneità
Questo aspetto viene monitorato al
fi ne di assicurare che i documenti di
rendicontazione aventi i requisiti ri-
chiesti dal bando, vengano sottoposti
ad adeguata istruttoria al fi ne di redi-
gere il relativo provvedimento di liqui-
dazione entro 60 giorni
01/01/2012 Unità di misura
Provvedimenti di liqui-
dazione predisposti nei
termini stabiliti
Modalità di calcolo
Provvedimenti di liqui-
dazione predisposti nei
termini stabiliti RISPETTO
Numero delle rendiconta-
zioni pervenute e aventi
i requisiti richiesti dal
bando
Documentazione car-
tacea presentata dai
benefi ciari del contri-
buto
Annuale
Piano Performance anno 2012 31
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Ottimizzazione per ridurre i tempi di
istruttoria e di esecuzione e, quindi, di
erogazione dei contributi. Potenzia-
mento dell'azione di consulenza degli
operatori dell'unità Operativa per la
compilazione dei moduli necessari al
fi ne di evitare successive richieste di
integrazioni
X X 90% dei provvedimenti di liquidazione predi-
sposti entro 50 giorni rispetto alle rendicon-
tazioni aventi i requisiti richiesti dal bando. La
restante percentuale viene comunque garantita
entro 60 giorni
Gli addetti dell'unità operativa si avvalgono di
strumenti informatici e predispongono un archi-
vio cartaceo della documentazione giustifi cativa
di spesa presentata dai benefi ciari
Programma 247 – Sport
Progetto 1880 – iniziative sportive
33
SETTORE - F
Capo Gabinetto
SISTEMA di MISURAZIONEPERFORMANCE ORGANIZZATIVA
INDICATORIper il CITTADINO
Dirigente: Franca Tonello
PROVINCIA di TREVISO34
Settore: CAPO DI GABINETTO
Servizio/Unità Operativa: CENTRO DI ECCELLENZA PER L’EDUCAZIONE AI MEDIA E ALLA COMUNICAZIONEN
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
021 Indicatore di effi cacia – azioni di
propulsione di rete
Azioni di propulsione di rete e raccor-
do interistituzionale per realizzare
Progetti e Azioni, Convenzioni con
Organizzazioni, Protocolli d’intesa /
Patti tra Istituzioni / Agenzie, Accordi
di collaborazione con partner intra ed
inter istituzionali (Enti, Associazioni,
Università degli studi, Ordini professio-
nali, professionisti). Organizzazione di
momenti istituzionali uffi ciali inerenti
al tema quali Convegni, seminari di
studio e forum
Perché l’indicatore consente di acquisire
dati e analisi su come il mondo dell’infor-
mazione tratta di bambini e adolescenti;
defi nire un piano di intervento organico
nell’ambito del territorio provinciale nel
rispetto delle competenze e ruoli istitu-
zionali delle varie entità aderenti; inte-
grare gli ambiti d’intervento degli enti
che operano a livello territoriale; indivi-
duare dei sub progetti da realizzare nel
territorio in collaborazione con altri enti;
disporre di competenze professionali
specializzate e mirate ad attività speci-
fi che, non presenti all’interno dell’ente
Provincia; ottimizzare l’utilizzo di risorse
disponibili in più enti / istituzioni le cui
azioni hanno il medesimo fi ne. L’indi-
catore inoltre consente di Promuovere
l’immagine dell’Ente e sensibilizzare l’o-
pinione pubblica sui grandi temi sociali,
Promuovere incontri funzionali a mante-
nere reti istituzionali e soprattutto ope-
rative tra professionisti con competenze
diverse in cui si aff rontano i temi dal
punto di vista istituzionale, scientifi co,
operativo, capitalizzare e diff ondere le
esperienze e fornire informazioni
01/01/2012 numero di azioni posta elettronica,
d o c u m e n t a z i o n e
cartacea, archivio in
formato elettronico,
fascicoli uffi ciali
annuale
Piano Performance anno 2012 35
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
predisposizione di un elenco in conti-
nua espansione degli utenti e delle isti-
tuzioni ai quali inviare le informazioni,
mezzi informatici adeguati
X
siti
di a
ltri E
nti
X 30 azioni gli addetti dell'Unità Operativa si avvalgono di
strumenti informatici, di comunicazione e car-
tacei
Programma n° 237 - Pianifi cazione strategica,
Progetti Speciali, Comunicazione e Relazioni
pubbliche / Obiettivo strategico: Raff orzare il
ruolo dell'Ente, come promotore e coordinatore
di azioni di stimolo e supporto per lo sviluppo
locale, con l'implementazione di progetti spe-
ciali, ad alta valenza interistituzionale, ritenuti
prioritari per migliorare la qualità della vita e il
benessere della comunità trevigiana. Obiettivo
operativo: Tutelare il bambino e l'adolescente
nel mondo dell'informazione e dei media
PROVINCIA di TREVISO36
Settore: CAPO DI GABINETTO
Servizio/Unità Operativa: CENTRO DI ECCELLENZA PER L’EDUCAZIONE AI MEDIA E ALLA COMUNICAZIONEN
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
022 Indicatore di trasparenza e accessibilità
– pagine Web dedicate
Progettazione, realizzazione e gestio-
ne di pagine Web dedicate inerenti il
progetto
Perché l'indicatore consente di Pro-
muovere e favorire l’accesso di quan-
ti intendono operare su tale tema,
mettendo a disposizione strategie e
strumenti utili e di Off rire ai cittadini
informazioni e notizie sulle attività, ini-
ziative, programmi, progetti e servizi
della Provincia di Treviso di cui possono
usufruire
01/01/2012 aggiornamento posta elettronica,
d o c u m e n t a z i o n e
cartacea, archivio in
formato elettronico,
fascicoli uffi ciali
annuale
351 Indicatore di effi cacia – servizi Progettazione, realizzazione e gestione
di servizi per rispondere alle richieste
di altri Uffi ci Provinciali, dei Soggetti
Territoriali e dei cittadini riguardanti
la mediazione e il collegamento tra gli
attori, la consulenza, la diff usione e lo
scambio di buone prassi, gli interventi
tecnici specialistici, la formazione per
genitori, insegnanti, giornalisti e ope-
ratori, la realizzazione e divulgazione
di materiali e strumenti operativi.
Perché l'indicatore consente di rispon-
dere alle esigenze del territorio e dei
cittadini supportando azioni di ac-
compagnamento ad altri Enti, percorsi
didattici ed esigenze specifi che di for-
mazione e informazione coinvolgendo
tutte quelle fi gure che con i bambini
hanno a che fare (genitori, insegnanti,
educatori, operatori sociali e sanitari,
tecnici, giornalisti e amministratori).
01/01/2012 rispondenza rispetto
alle richieste
posta elettronica,
d o c u m e n t a z i o n e
cartacea, archivio in
formato elettronico,
fascicoli uffi ciali
annuale
Piano Performance anno 2012 37
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
personale a disposizione per l'aggior-
namento, mezzi informatici adeguati
X X 100 % aggiornamento con uno scarto temporale
di un mese
gli addetti dell'Unità Operativa si avvalgono di
strumenti informatici, di comunicazione e car-
tacei
Programma n° 237 - Pianifi cazione strategica,
Progetti Speciali, Comunicazione e Relazioni
pubbliche / Obiettivo strategico: Raff orzare il
ruolo dell'Ente, come promotore e coordinatore
di azioni di stimolo e supporto per lo sviluppo
locale, con l'implementazione di progetti spe-
ciali, ad alta valenza interistituzionale, ritenuti
prioritari per migliorare la qualità della vita e il
benessere della comunità trevigiana. Obiettivo
operativo: Tutelare il bambino e l'adolescente
nel mondo dell'informazione e dei media
predisposizione di un elenco in con-
tinua espansione degli utenti e delle
istituzioni che richiedono informazioni
e servizi, mezzi informatici adeguati
X X 100 % di rispondenza gli addetti dell'Unità Operativa si avvalgono di
strumenti informatici, di comunicazione e car-
tacei
Programma n° 237 - Pianifi cazione strategica,
Progetti Speciali, Comunicazione e Relazioni
pubbliche / Obiettivo strategico: Raff orzare il
ruolo dell'Ente, come promotore e coordinatore
di azioni di stimolo e supporto per lo sviluppo
locale, con l'implementazione di progetti spe-
ciali, ad alta valenza interistituzionale, ritenuti
prioritari per migliorare la qualità della vita e il
benessere della comunità trevigiana. Obiettivo
operativo: Tutelare il bambino e l'adolescente
nel mondo dell'informazione e dei media
PROVINCIA di TREVISO38
Settore: CAPO DI GABINETTO
Servizio/Unità Operativa: UFFICIO COMUNICAZIONEN
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
352 Indicatore di EFFICACIA
Qualità della comunicazione dell’Ente
Rileva la qualità della comunicazione
dell'Ente
Per monitorare le attività di comuni-
cazione e adottare specifi ci correttivi
per ottenere un'immagine coordinata
e risparmi di spesa attraverso il co-
ordinamento e l'attività grafi ca e di
comunicazione interne che divengono
obiettivi prioritari
01/01/2012 Numero azioni di con-
trollo, coordinamento
e intervento di comu-
nicazione / Numero
totale di azioni di co-
municazione esterna
Report su supporto
informatico gestito
direttamente dall'uf-
fi cio
Mensile
Piano Performance anno 2012 39
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
X X 80% delle azioni di controllo, coordinamento e
intervento di comunicazione eff ettuate dall'uf-
fi cio rispetto al totale delle azioni di comunica-
zione
Personale dell'Ente Programma 237. Obiettivo operativo: Applicare
i principi di effi cacia, effi cienza e trasparenza
all'attività di comunicazione
41
SETTORE - I
Sistema Informatico
SISTEMA di MISURAZIONEPERFORMANCE ORGANIZZATIVA
PERFO
Dirigente: Piero Bernardi
PROVINCIA di TREVISO42
Settore: SISTEMA INFORMATICO
Servizio/Unità Operativa: CDR 005N
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
358 Indicatore di effi cacia:
PRESENTAZIONE DEL BILANCIO
SPERIMENTALE
L’indicatore, per sua natura, riassume
la capacità di realizzazione di tutte
le implementazioni software neces-
sarie alla predisposizione del nuovo
Bilancio Sperimentale da presentare
al Consiglio Provinciale entro l’eser-
cizio in corso, secondo il dettame del
D.Lgs 118/2011 e il DPCM del MEF
28/12/2011
Per perseguire la volontà della Giun-
ta recependo la delibera n. 335/
134377/2011
01/01/2012 Data di presentazione
al Consiglio Provincia-
le del nuovo bilancio
sperimentale e relati-
vi allegati
Su AS00: sistema
delle cartelle dei
documenti di analisi
relativi ai nuovi prin-
cipi contabili (struttu-
rati secondo i principi
dell’analisi informa-
tica) e agli algoritmi
per la loro ’informa-
tizzazione.
Sistema su AS/400
delle librerie conte-
nenti i sorgenti e gli
eseguibili dei pro-
grammi di Contabilità
e del Controllo di Ge-
stione implementati/
modifi cati allo scopo.
annuale
Piano Performance anno 2012 43
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Incontri formativi periodici con il grup-
po misto di tecnici informatici compo-
sto da personale interno/esterno ad-
detto alla programmazione/ sviluppo
del nuovo software.
Primi corsi fi nalizzati all’uso del nuovo
software al personale di Ragioneria
addetto alla predisposizione del bilan-
cio sperimentale
X
Inco
ntri
form
ativ
i per
iodi
ci fi n
alizz
ati a
lla fo
rmaz
ione
del
per
sona
le d
ipen
dent
e. X
solo
Bilancio
Valore atteso 2012:
produzione informatizzata di tutte le stampe del
nuovo bilancio sperimentale necessarie alla sua
presentazione al Consiglio entro il 31/12
Ragioneria come supporto per un dialogo di con-
fronto sull’interpretazione delle nuove direttive
contabili.
La P.O. del Settore Sistemi Informatici addetta
all’analisi e sviluppo software, unitamente al
gruppo incaricato dello sviluppo del software,
come struttura di supporto alla realizzazione del
progetto dal lato informatico.
.I server attualmente in dotazione al settore S.I:,
e la relativa struttura tecnico-sistemistica, come
supporto alla piattaforma tecnologica per il fun-
zionamento del nuovo software.
Programma 233 – Progetto 84
45
SETTORE - N
Affari Ausiliari
SISTEMA di MISURAZIONEPERFORMANCE ORGANIZZATIVA
INDICATORIper il CITTADINO
Dirigente: Uberto Di Remigio
PROVINCIA di TREVISO46
Settore: AFFARI AUSILIARI
Servizio/Unità Operativa: PROTOCOLLON
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
371 Indicatore di accessibilità: rapporto
tra orario di apertura dello sportello
"Protocollo - Uffi cio accettazione atti"
e “sportello accettazione atti della
portineria dell'edifi cio n. 17” rispetto
all'orario di servizio
accessibilità dell'utente esterno al
servizio di accettazione atti, rispetto
all'orario di servizio dei dipendenti del
Servizio Protocollo
per valutare l'eff ettiva fruibilità del
servizio dal cittadino/cliente
02/01/12 ore di apertura dello
sportello/ ore di servi-
zio settimanale
intranet Ente,
contratto di lavoro
SEMESTRALE
Piano Performance anno 2012 47
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
indagine di customer satisfaction X 1) sito web
dell’Ente;
2) cartelli
espositivi
orario,
presso lo
sportello
X 100% di accessibilità del pubblico ai due sportel-
li di accettazione atti rispetto all’orario di servizio
dei dipendenti
addetti allo sportello Protocollo -accettazione
atti dell’edifi cio n. 6 e dello sportello accettazio-
ne atti della portineria edifi cio n. 17
“Programma 250
Progetto 1916 “Servizi Ausiliari””
49
SETTORE - P
Lavoro, Socialee Formazione Professionale
SISTEMA di MISURAZIONEPERFORMANCE ORGANIZZATIVA
INDICATORIper il CITTADINO
Dirigente: Diana Melocco
PROVINCIA di TREVISO50
Settore: LAVORO, SOCIALE E FORMAZIONE PROFESSIONALE
Servizio/Unità Operativa: POLITICHE ATTIVE DEL LAVORON
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
209 Indicatore di trasparenza:
"Monitoraggio Mercato del Lavoro"
Per il raggiungimento degli obiettivi
fi ssati dalla delega regionale di favorire
l’incrocio domanda/off erta di lavoro e
prevenire la disoccupazione di lunga
durata, la Provincia di Treviso ha attivato
un monitoraggio del mercato del lavoro/
servizi interni. Risulta funzionale rende-
re disponibili/diff ondere le informazioni
relative ai principali stakeholder.
Una migliore lettura del mercato del
lavoro e dei servizi erogati , agevola il
fl usso delle informazioni e rende più
effi cace la risposta ai bisogni di infor-
mazione dei clienti interni (assessorati)
ed esterni (istituzioni, Enti Locali, Forze
dell'Ordine, associazioni, cittadinanza)
per porre in essere azioni concordate di
politica attiva.
01/01/2011 Numero bollettini sul
mercato del lavoro
pubblicati e
numero richieste
di soggetti interni/
esterni evase
RISPETTO al numero
di richieste pervenute
Per l'elaborazione del
bollettino i dati pro-
vengono dall'Osser-
vatorio Regionale sul
Mercato del Lavoro
(Veneto Lavoro). Altri
dati vengono reperiti
on line o su pubblica-
zioni specifi che
Semestrale
210 Indicatore di effi cacia: "Defi nizione
di progetti di politiche attive da
sottoporre alla valutazione degli
assessorati e delle Parti Sociali"
A seguito dell'avallo da parte degli as-
sessorati delle proposte progettuali, o
dell'eventuale richiesta , l'unità opera-
tiva si occupa di formalizzarle e tradur-
le in azioni progettuali.
Questo aspetto viene monitorato al fi ne
di presidiare che le proposte progettuali
richieste dall'organo politico, vengano
tutte formalizzate /candidate nei tempi
previsti dalle scadenze dei bandi di fi nan-
ziamento regionale/nazionale o europeo
01/01/2011 Numero delle inizia-
tive formalizzate e
avviate
Documentazione su
supporto informatico
e su supporto carta-
ceo relativamente ai
progetti.
Semestrale
211 Indicatore di effi cacia: "Richieste di
intervento con riguardo all'apertura di
crisi"
Dalla richiesta di intervento ovvero di
apertura vertenza, l’unità operativa
può svolgere eventuali azioni negoziali
volte a favorire soluzioni concialitive in
vertenze a carattere collettivo correlate
a situazioni di crisi, occasionalemnte
come funzione non istituzionale, ma
per volontà delle parti, in vertenza a ca-
rattere collettivo, vale a dire quelle che
riguardano l’applicazione o la modifi ca
del contratto collettivo di categoria.
Questo aspetto viene monitorato al
fi ne di presidiare la copertura istituzio-
nale in tutte quelle situazioni che pos-
sono costituire un potenziale rischio
per i livelli occupazionali.
01/01/2011 Numero di richieste di
intervento
Documentazione su
supporto informatico
e su supporto car-
taceo relativamente
ai fascicoli delle crisi
vertentili.
Semestrale
Piano Performance anno 2012 51
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Potenziamento/integrazione delle basi
di dati per poter rispondere in modo
più effi cace e più veloce alle richieste
X X 2 numeri del Bollettino pubblicati
100% di risposta alle richieste ricevute
Programma n. 46
Progetto n. 1085
L’indicatore è correlato alle risorse fi -
nanziarie disponibili e all’approvazione
dell’organo politico
X X Più di 3 progetti avviati Programma n. 46
Progetto n. 1085
Potenziamento delle informazioni di-
sponibili su supporto informatico.
X X Aggiornamento puntuale delle informazioni. Programma n. 46
Progetto n. 1085
PROVINCIA di TREVISO52
Settore: LAVORO, SOCIALE E FORMAZIONE PROFESSIONALE
Servizio/Unità Operativa: SERVIZI PER L’IMPIEGON
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
212 Indicatore di accessibilità: "Accessi
presso le strutture"
Il numero di accessi "fi sici" presso le
strutture dislocate sul territorio e il nu-
mero di visite del sito Internet del set-
tore.
Risulta utile misurare questo aspetto
per monitorare l'affl usso di utenza e
quindi gestire i carichi di lavoro.
01/01/2011 Numero di accessi ai
Servizi per l'Impiego
e visite del sito Web
del settore
Sistemi eliminaco-
de (ove presenti) o
supporti informatici
diversi per la gestione
degli accessi. Sistema
di statistiche degli ac-
cessi al sito
Semestrale
213 Indicatore di tempestività: "Rilascio
di certifi cazione di dichiarazioni di
Immediata Disponibilità a Lavorare"
Rilascio all'utente della Dichiarazione
di Immediata Disponibilità a Lavorare
ai sensi del D.Lgs. 181/2000 e succes-
sive modifi che.
Monitorare questo aspetto consente di
valutare l'affl usso di una particolare tipo-
logia di utenza e monitorare un aspetto
importante del mercato del lavoro.
01/01/2011 Conteggio del nume-
ro di Dichiarazioni di
Immediata Disponibi-
lità a lavorare
SILV - Sistema Infor-
mativo Lavoro Veneto
Mensile
214 Indicatore di effi cacia: "Colloqui svolti
dal servizio Accoglienza"
A seguito dell'iscrizione degli utenti
presso i Servizi per l'Impiego (DID), gli
operatori sostengono un colloquio con
gli utenti per individuare i servizi più
idonei, acquisire informazioni ammini-
strative e professionali.
Questo aspetto viene monitorato al
fi ne di valutare i carichi di lavoro e al
fi ne di valutare l'effi cacia del servizio
Accoglienza.
01/01/2011 Numero dei colloqui
sostenuti
RISPETTO
Numero di Dichiara-
zioni di Immediata Di-
sponibilità a Lavorare
IDO e SILV Mensile
215 Indicatore di effi cacia qualitativa:
"Customer lavoratore"
Annualmente vengono consegnati
agli utenti che accedono alle strutture
in periodi diversi dell'anno i questio-
nari di rilevazione della soddisfazione
dell'utente
Utile per poter valutare la percezione
dei servizi da parte dei principali sta-
keholder che usufruiscono di tali servi-
zi e quindi poter mettere in atto azioni
migliorative.
01/01/2011 Giudizio complessivo
e punteggio ottenuto
dalle principali voci di
rilevazione
RISPETTO
al massimo punteg-
gio ottenibile
Questionari cartacei
distribuiti e raccolti.
Annuale
Piano Performance anno 2012 53
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Potenziamento delle infrastrutture di
supporto per agevolare il monitoraggio
degli accessi
X X Valore fi ssato dal Piano Provinciale del Lavoro
2008 (PPL): 15.000
Sistema informatico di gestione eliminacode
File di monitoraggio degli accessi
Programma n. 46
Progetto n. 1989
Analisi più dettagliata dell’utenza per
presidiare i cambiamenti dell’off erta
di lavoro.
X X Immediato rilascio della certifi cazione richiesta SILV
Operatori del servizio di Accoglienza e di moni-
toraggio del mercato del lavoro
Programma n. 46
Progetto n. 1989
L'indicatore è correlato alle DID e al per-
sonale disponibile.
X X ≥50 %
di colloqui rispetto alle DID
Operatori servizio Accoglienza Programma n. 46
Progetto n. 1989
Potenziamento della gestione infor-
matica dei dati e raggiungimento della
confrontabilità nel tempo dei diversi
aspetti sottoposti a valutazione, attra-
verso la somministrazione dello stesso
questionario nel tempo.
X X 70-80%
di utenti che sono rimasti soddisfatti o molto
soddisfatti dei servizi ricevuti.
Operatori servizi per l’Impiego e operatori del
servizio di monitoraggio del Mercato del Lavoro
Programma n. 46
Progetto n. 1989
PROVINCIA di TREVISO54
Settore: LAVORO, SOCIALE E FORMAZIONE PROFESSIONALE
Servizio/Unità Operativa: SERVIZI PER L’IMPIEGON
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
373 Indicatore di effi cacia qualitativa:
"Customer azienda"
Annualmente vengono consegnati alle
aziende che accedono alle strutture in
momenti diversi dell'anno i questiona-
ri di rilevazione della soddisfazione
Utile per poter valutare la percezione
dei servizi da parte dei principali sta-
keholder che usufruiscono di tali servi-
zi e quindi poter mettere in atto azioni
migliorative.
01/01/2012 Giudizio complessivo
e punteggio ottenuto
dalle principali voci di
rilevazione RISPETTO
al massimo punteg-
gio ottenibile
Questionari cartacei
distribuiti e raccolti.
Annuale
216 Indicatore di effi cacia: "Richieste di
personale"
L'unità operativa riceve la richiesta di
personale tramite un modello, elabo-
rato per acquisire in modo uniforme le
informazioni necessarie ed utili per l’e-
rogazione del servizio, che può essere
inviato alle aziende tramite fax, e-mail
ed è scaricabile direttamente dal sito
della Provincia.
La sua misurazione consente di pre-
sidiare le esigenze degli stakeholder
"aziende" e la loro evoluzione nel tem-
po.
01/01/2011 Conteggio del nume-
ro di richieste di per-
sonale gestite
IDO Mensile
218 Indicatore di effi cacia: "Stipula di
convenzioni di stage"
Per poter attivare uno stage, è neces-
saria una convenzione tra azienda e
Provincia.
Il monitoraggio del numero di conven-
zioni di stage, rende possibile valutare
il bacino di aziende disponibli ad ospi-
tare utenti in tirocinio.
01/01/2011 Conteggio del nume-
ro di convenzioni di
stage stipulate
ProGEST Annuale
219 Indicatore di effi cacia: "Attivazioni di
stage"
Il servizio stage eroga una serie di atti-
vità che culminano a livello di effi cacia
nell'attivazione di stage che possono
essere fi nanziati o meno
Misurare il numero di stage e la loro
distinzione per tipologia fornisce indi-
cazioni utili sulla quantità di lavoro del
servizio e sul mercato del lavoro locale.
01/01/2011 Conteggio del nume-
ro di attivazioni di
stage fi nanziati e non
fi nanziati
ProGEST Mensile
Piano Performance anno 2012 55
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Potenziamento della gestione infor-
matica dei dati e raggiungimento della
confrontabilità nel tempo dei diversi
aspetti sottoposti a valutazione, attra-
verso la somministrazione dello stesso
questionario nel tempo.
X X 70-80%
delle aziende che sono rimaste soddisfatte o
molto soddisfatte dei servizi ricevuti
Operatori servizi per l’Impiego e operatori del
servizio di monitoraggio del Mercato del Lavoro
Programma n. 46
Progetto n. 1989
Potenziamento e ampliamento dei ser-
vizi di marketing.
X X +10%
di richieste di personale all’anno per i prossimi
tre anni
Operatori servizio Incontro Domanda Off erta e
operatori del servizio di monitoraggio del Mer-
cato del Lavoro
Programma n. 46
Progetto n. 1989
Incrementare il numero di aziende di-
sponibili ad ospitare in stage attraverso
azioni informative o di marketing
X X 120 in più rispetto all'anno precedente Operatori del servizio stage Programma n. 46
Progetto n. 1989
Incrementare il numero di attivazioni
di stage attraverso azioni informative
o di marketing
X X ≥ 2.500 stage attivati Operatori del servizio stage Programma n. 46
Progetto n. 1989
PROVINCIA di TREVISO56
Settore: LAVORO, SOCIALE E FORMAZIONE PROFESSIONALE
Servizio/Unità Operativa: SERVIZI PER L’IMPIEGON
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
220 Indicatore di effi cacia: "Assunzioni
derivanti da attivazioni di stage"
A seguito del periodo di tirocinio e del-
la sua eventuale proroga, l'inserimento
in azienda può sfociare in un rapporto
di lavoro o avere esito negativo.
Il numero dei rapporti di lavoro instrau-
rati fornisce indicazioni sull'effi cacia
dello strumento di stage e dell'abbina-
mento stagista-azienda
01/01/2011 Numero di rapporti
di lavoro derivanti da
stage distinte per sta-
ge fi nanziati e stage
non fi nanziati
RISPETTO
numero di stage atti-
vati distinti tra fi nan-
ziati e non fi nanziati
ProGEST
SILV
Semestrale
221 Indicatore di accessibilità: "Accessi al
servizio Stranieri"
Numero di accessi al servizio Stranieri
di persona, via mail, via telefono o fax
o tramite la guida in linea
Fornisce indicazioni sull'utenza del ser-
vizio, sulla mole di lavoro e sulla effi ca-
cia della guida in linea
01/01/2011 Conteggio del nume-
ro di accessi al servizio
stranieri distinti per
modalità di accesso.
Report di monitorag-
gio degli operatori
Semestrale
223 Indicatore di accessibilità: " Iscritti nelle
liste del Collocamento Obbligatorio"
Numero di iscritti nelle liste del Colloca-
mento Obbligatorio e nelle graduatorie
collegate per tipologie di disabilità
Misurare gli iscritti permette di moni-
torare il bacino degli utenti del Servizio
di Collocamento Obbligatorio al fi ne di
governare un servizio essenziale
01/01/2011 Conteggio del nume-
ro di iscritti alle liste
del Collocamento Ob-
bligatorio,
Report di monitorag-
gio degli operatori
Semestrale
Piano Performance anno 2012 57
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Garantire l'inserimento degli esiti in
modo puntuale sul sistema informati-
vo PROGEST
X X ≥ 40% Operatori del servizio stage e operatori del servi-
zio di monitoraggio del Mercato del Lavoro
Programma n. 46
Progetto n. 1989
Aggiornare periodicamente la guida in
linea e renderla più fruibile in modo da
diminuire i casi seguiti dal servizio
X X ≥ 3.500 accessi al servizio Operatori del servizio stranieri Programma n. 98
Progetto n. 783
Approfondimento dell'utilizzo del sof-
tware Netlabor per poter estrarre in
modo più immediato il numero degli
iscritti
X X Più di 300 prime iscrizioni al Collocamento Ob-
bligatorio
Operatori del servizio Collocamento Obbligatorio Programma n. 46
Progetto n. 1989
PROVINCIA di TREVISO58
Settore: LAVORO, SOCIALE E FORMAZIONE PROFESSIONALE
Servizio/Unità Operativa: SERVIZI PER L’IMPIEGON
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
228 Indicatore di effi cacia: "Azioni di
accompagnamento attivate"
L'unità operativa valuta le azioni più
adatte per il piano di azione individua-
le del singolo utente quali tirocini, vou-
cher fi nanziati o formazione in azienda
(bonus)
Permette di monitorare il numero di
azioni messe in campo per facilitare
il reinserimento o l'inserimento nel
mondo del lavoro per ridurre i tempi di
permanenza in stato di disoccupazione
01/01/2011 Conteggio del nume-
ro di interventi (tiroci-
ni, voucher fi nanziati
e azioni di formazione
in azienda) approvati
Report di monitorag-
gio degli operatori
Semestrale
Piano Performance anno 2012 59
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Creazione di una procedura standard
per la rilevazione dei dati
X X ≥ 120 interventi approvati in un anno Operatori del Servizio Accompagnamento Programma n. 46
Progetto n. 1989
PROVINCIA di TREVISO60
Settore: LAVORO, SOCIALE E FORMAZIONE PROFESSIONALE
Servizio/Unità Operativa: POLITICHE FORMATIVE E ORIENTAMENTON
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
232 Indicatore di effi cacia: "Azioni di
orientamento realizzate"
Misurare le azioni di orientamento re-
alizzate
Misurare le azioni di orientamento ef-
fettivamente realizzate, stanti i vincoli
di bilancio, la variazione della richiesta
degli stakeholders del territorio e della
domanda da parte dell'utenza
01/01/2012 Conteggio delle azio-
ni realizzate
Monitoraggio interno
del servizio
Semestrale
233 Indicatore di accessibilità: "Utenza
partecipante agli interventi di
orientamento"
Contare gli eff ettivi partecipanti agli
interventi di orientamento realizzati.
Al modifi carsi del mercato del lavoro e
del tessuto produttivo del territorio, è
importante rilevare le nuove necessità
di orientamento e soprattutto i nuovi
target d'utenza
01/01/2012 Numero di utenti Monitoraggio interno
del servizio
Semestrale
378 Indicatore di effi cacia: "Customer
satisfaction corsi diritto-dovere"
Annualmente vengono consegnati agli
utenti dei corsi di formazione in diritto-
dovere i questionari di rilevazione della
soddisfazione
Utile per la valutazione dell’attività for-
mativa degli allievi che hanno frequen-
tato i corsi nell’anno formativo appena
concluso e quindi poter mettere in atto
azioni migliorative.
01/01/2012 Giudizio complessivo
e punteggio ottenuto
dalle principali voci di
rilevazione
RISPETTO
al massimo punteg-
gio ottenibile
Monitoraggio interno
del servizio
Annuale
379 Indicatore di effi cacia: "Customer
satisfaction corsi formazione continua"
Annualmente vengono consegnati agli
utenti dei corsi di formazione continua
i questionari di rilevazione della soddi-
sfazione
Utile per la valutazione dell’attività for-
mativa degli allievi che hanno frequen-
tato i corsi nell’anno formativo appena
concluso e quindi poter mettere in atto
azioni migliorative.
01/01/2012 Giudizio complessivo
e punteggio ottenuto
dalle principali voci di
rilevazione
RISPETTO al massimo
punteggio ottenibile
Monitoraggio interno
del servizio
Annuale
Piano Performance anno 2012 61
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Monitorare come varia l'eff ettiva ri-
chiesta di orientamento da parte del
territorio e la specifi ca domanda dell'u-
tenza della formazione professionale.
X X Più di tre tipologie di interventi di orientamento Report di monitoraggio delle attività svolte Programma n. 246
Progetto n. 1829
Migliorare la comunicazione verso l'u-
tenza; stimolare il lavoro in rete con gli
altri enti del territorio.
X X Più di 5.000 utenti interessati Report di monitoraggio delle attività svolte Programma n. 246
Progetto n. 1829
Potenziamento della gestione infor-
matica dei dati e raggiungimento della
confrontabilità nel tempo dei diversi
aspetti sottoposti a valutazione, attra-
verso la somministrazione dello stesso
questionario nel tempo.
X X 75%
di utenti che sono rimasti soddisfatti o molto
soddisfatti dei servizi ricevuti.
Programma n. 246
Progetto n. 1826
Potenziamento della gestione infor-
matica dei dati e raggiungimento della
confrontabilità nel tempo dei diversi
aspetti sottoposti a valutazione, attra-
verso la somministrazione dello stesso
questionario nel tempo.
X X 75%
di utenti che sono rimasti soddisfatti o molto
soddisfatti dei servizi ricevuti.
Programma n. 246
Progetto n. 1844
PROVINCIA di TREVISO62
Settore: LAVORO, SOCIALE E FORMAZIONE PROFESSIONALE
Servizio/Unità Operativa: POLITICHE FORMATIVE E ORIENTAMENTO - GESTIONE MENSAN
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
254 Indicatore di accessibilità: "Verifi ca
ispettiva alla mensa"
La verifi ca viene fatta nei locali della
mensa del Centro Scolastico di Lance-
nigo al fi ne di valutarne l'adeguatezza.
Per garantire il rispetto dei termini
di legge nell'erogazione del servizio
mensa oltre che per migliorare tale
servizio.
01/01/2011 Numero di visite ef-
fettuate
Monitoraggio interno
del servizio
Annulale
255 Indicatore di trasparenza: "Royalties
incassate per ogni pasto prodotto dal
gestore del servizio mensa"
A fronte di 0.42 euro corrisposti per
ogni pasto prodotto, bisogna valutare
il corrispettivo delle royalties incassate
dalla Provincia.
Ogni pasto prodotto produce un'entra-
ta anche per l'ente: monitorare queste
entrate rende la gestione più effi ciente
e trasparente.
01/01/2011 Royalties incassate
a 0,42 euro per ogni
pasto prodotto
Monitoraggio interno
del servizio.
Annulale
Settore: LAVORO, SOCIALE E FORMAZIONE PROFESSIONALE
Servizio/Unità Operativa: POLITICHE SOCIALI
256 Indicatore di accessibilità: "Erogazione
del servizio di assistenza scolastica per
minorati della vista e dell'udito"
Erogazione di interventi di assistenza
scolastica integrativa a favore di alunni
e studenti disabili sensoriali
Favorire l'integrazione scolastica dei di-
sabili sensoriali con il supporto di edu-
catori specializzati, operanti in ambito
domiciliare e/o scolastico
01/01/2011 Numero utenti presi
in carico
Sistema AS400 Annuale
257 Indicatore di accessibilità: "Numero
iscritti al Nido Aziendale"
Numero di bambini iscritti al nido
aziendale
Verifi care l'eff ettivo utilizzo della strut-
tura e favorirne l'accesso anche dall'e-
sterno dell'Ente
01/01/2011 Numero di bimbi
iscritti RISPETTO nu-
mero di posti dispo-
nibili
Monitoraggio interno
del servizio.
Annuale
Piano Performance anno 2012 63
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Stimolare il gestore della mensa scola-
stica all’osservanza del capitolato e dei
termini di legge per l’erogazione del
servizio.
X X Più di tre visite ispettive l'anno Servizio mensa
Direzione scolastica
Programma n. 246
Progetto n. 1925
Stimolare il gestore della mensa scola-
stica ad off rire prodotti di qualità.
X X ≥ 50.000 euro
(N.B.: il valore target è stato rivisto poiché dal
secondo settembre 2011 la ditta gestore ha per-
so alcuni appalti esterni e quindi produce meno
pasti)
Servizio mensa
Direzione scolastica
Programma n. 246
Progetto n. 1925
Collaborare con le associazioni di riferi-
mento oltre che con le altre istituzioni
del territorio
X X 100% utenti richiedenti ed aventi i requisiti ne-
cessari
Associazioni di riferimento
Altre istituzioni
Reportistica interna
Programma n. 98
Progetto n. 269
Accordi con altri enti del territorio; fa-
vorire la conoscenza della struttura
X X Copertura del 100% del numero di posti dispo-
nibili autorizzati
Società che gestisce il nido aziendale Programma n. 98
Progetto n. 1943
PROVINCIA di TREVISO64
Settore: LAVORO, SOCIALE E FORMAZIONE PROFESSIONALE
Servizio/Unità Operativa: POLITICHE SOCIALIN
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
258 Indicatore di accessibilità: "Erogazione
del servizio di assistenza ai minori
riconosciuti da un solo genitore"
Erogazione di interventi di assistenza
a favore dei minori riconosciuti da un
solo genitore al fi ne di prevenire emar-
ginazione e disadattamento.
Sostenere i fi gli non riconosciuti da en-
trambi i genitori, in particolare
le madri che si trovino in condizioni
di diffi coltà, favorendo la costruzione
di un progetto di vita autonoma e ri-
ducendo i condizionamenti di natura
socio economica, nonché favorire la
crescita
serena di minori che si trovino a vivere
all’interno di un nucleo monogenito-
riale in diffi coltà, onde prevenire l’e-
marginazione e il disadattamento.
01/01/2011 Numero utenti presi
in carico
Monitoraggio interno
del servizio.
Annuale
380 Indicatore di accessibilità: "Erogazione
del servizio di trasporto scolastico per
disabili"
Erogazione del servizio di trasporto
scolastico per studenti della scuola
media superiore portatori di handicap
ai sensi della Legge 104/92.
Verifi care l'erogazione del servizio di
trasporto scolastico per studenti porta-
tori di handicap nei limiti delle risorse
fi nanziarie disponibili
01/01/2012 Numero utenti presi
in carico
Monitoraggio interno
del servizio.
Annuale
Piano Performance anno 2012 65
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Favorire azioni di rete, approfondimen-
ti tematici, costruzione di buone prassi,
services al territorio (come raccolta in-
formazioni sui servizi ed eventi a favore
della famiglia)
X X 100% degli utenti richiedenti ed aventi i requisiti
previsti
Altre istituzioni
Reportistica interna
Programma n. 98
Progetto n. 1943
Favorire accordi con altre istituzioni
(Comuni, ULSS), cooperative, associa-
zioni di volontariato, famiglie degli
utenti
X X 100% degli utenti richiedenti ed aventi i requisiti
previsti
Reportistica interna
Altre istituzioni
Programma n. 98
Progetto n. 2029
67
SETTORE - R
Gestione Risorse Economiche, Finanziarie, Personale e Patrimonio
SISTEMA di MISURAZIONEPERFORMANCE ORGANIZZATIVA
INDICATORIper il CITTADINO
Dirigente: Gianluigi Masullo
PROVINCIA di TREVISO68
Settore: GESTIONE RISORSE ECONOMICHE, FINANZIARIE, PERSONALE E PATRIMONIO
Servizio/Unità Operativa: BILANCION
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
381 Indicatore di effi cienza:
PRESENTAZIONE del BILANCIO
SPERIMENTALE
L'indicatore consiste nella predisposi-
zione del nuovo Bilancio Sperimentale
da presentare al Consiglio Provinciale
entro l'esercizio in corso secondo il det-
tame del D.Lgs 118/2011 e il DPCM del
MEF 28/12/2011
Per perseguire la volontà del-
la Giunta recependo la delibera n.
335/134377/2011
01/01/2012 Data di presentazione
al Consiglio Provin-
ciale
Sistema di Conta-
bilità di AS400, vari
Settori e archivio di
rete"Sett.R"
Annuale
Piano Performance anno 2012 69
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Incontri formativi periodici fi nalizzati
alla formazione del personale dipen-
dente
X
Pagi
na In
tern
et
del s
ito is
tituz
iona
le X Valore atteso 2012: presentazione al Consiglio
del nuovo Bilancio entro il 31/12
Capo Uffi cio Attività ordinaria PEG 1407
e programma RPP n. 236
PROVINCIA di TREVISO70
Settore: GESTIONE RISORSE ECONOMICHE, FINANZIARIE, PERSONALE E PATRIMONIO
Servizio/Unità Operativa: CDR 43 U.O. FITTI, CONCESSIONI, COMODATI E INVENTARIO – U.O. TECNICA PATRIMONIO
134 Indicatore di effi cacia:
Stesura atti necessari alla stipulazione
di contratti di compravendita di
immobili
Sulla base dei programmi triennali del-
le alienazioni e delle opere pubbliche,
l'Unità Operativa provvede al disbrigo
di tutte le pratiche tecnico-ammini-
strative necessarie per le procedure di
vendita funzionali alle pubblicazioni
dei bandi di vendita
Per permettere la stipula degli atti di
compravendita e conseguente celere
incasso della somma pattuita
01/01/2012 Pratiche di compra-
vendita evase rispetto
a quelle previste nei
programmi triennali
delle alienazioni e
delle opere pubbliche
programmi triennali
delle alienazioni e
delle opere pubbli-
che-Uffi cio Tecnico-
Soprintendenza beni
culturali-Agenzia del
Territorio
Mensile in
funzione
dell'anda-
mento delle
pratiche
Piano Performance anno 2012 71
Formazione specifi ca del personale per
l'ottimizzazione del processo
X
Form
e di
pub
blic
azio
ne g
ratu
ite X 100% di pratiche di compravendita evase rispet-
to a quelle programmate nell'arco dell'anno in
corso
Responsabile di servizio che conserva i dati su
supporto informatico e supporto cartaceo
Programma n. 1 – Progetto n. 866
73
SETTORE - S
Segreteria Generale
SISTEMA di MISURAZIONEPERFORMANCE ORGANIZZATIVA
INDICATORIper il CITTADINO
Dirigente: Luigi De Martin
PROVINCIA di TREVISO74
Settore: SEGRETERIA GENERALE
Servizio/Unità Operativa: SEGRETERIA GRUPPI CONSILIARI - CDR 002N
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
013 Indicatore di tempestività: richieste
di documentazione dei Consiglieri per
l'espletamento del mandato elettorale
Le richieste presentate dai consiglieri
vengono inoltrate agli uffi ci compe-
tenti per il rilascio dei documenti entro
i termini di regolamento. Vengono re-
gistrate tutte le richieste dei consiglie-
ri, inoltrate verbalmente agli addetti
all'uffi cio, o con richiesta telefonica, o
via posta, fax, mail, P.E.C.
Per verifi care/ monitorare se al Consi-
gliere viene garantito il diritto di otte-
nere tutte le informazioni e documenti
utili all'espletamento del mandato
01/01/2011 Numero di richieste
evase in termini ri-
spetto alla totalità
delle richieste
Registro delle richie-
ste dei Consiglieri di
accesso ai documenti
e/o richieste formu-
late direttamente
agli addetti all'uffi cio,
AS/400, protocollo
settimanale
014 Indicatore di effi cacia e trasparenza:
iniziative istituzionali dei Consiglieri
- ordini del giorno, interpellanze,
interrogazioni, mozioni, mozioni
d'ordine, proposte di deliberazione
Gestione delle iniziative con rispetto
della tempistica e delle modalità pre-
scritte dal regolamento e pubblicizza-
zione delle stesse nella pagina del sito
Web dedicata al singolo Consigliere. Le
iniziative dei consiglieri sono formula-
te tramite richiesta scritta agli addetti
all'uffi cio, posta, fax, P.E.C., inoltro da
parte di un Presidente di Commissione
Consiliare
Per verifi care se al Consigliere viene
garantito l'uso degli strumenti a sua
disposizione per l'espletamento del
mandato e consentire al cittadino,
grazie alla pubblicazione nel sito, una
partecipazione immediata nella cono-
scenza delle iniziative
01/01/2011 Numero di iniziative
dei consiglieri evase
in termini rispetto alla
totalità delle richieste
espresse
Registro informatiz-
zato in AS/400
mensile
Piano Performance anno 2012 75
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Anticipo delle richieste al settore com-
petente in formato elettronico e solle-
citi in prossimità della data di scadenza
X X 100% delle richieste presentate dai consiglieri
evase nei termini rispetto a quelle pervenute in
maniera completa e riscontrate dai settori com-
petenti
Responsabile U.O e addetti all'uffi cio e registro
richieste
Programma n. 102 - Progetto n. 896 Assisten-
za agli istituzionali
Anticipo delle richieste al settore com-
petente in formato elettronico e sol-
leciti in prossimità delle scadenza dei
termini di regolamento
X
Pagi
ne d
el si
to d
edic
ate
ai si
ngol
i Con
sigl
ieri
X 100% delle iniziative realizzate nei termini ri-
spetto a quelle correttamente avviate e comple-
te dell'eventuale apporto dei settori competenti
Registro informatizzato in AS/400, Sito WEB,
intranet
Programma n. 102 - Progetto n. 896 Assisten-
za agli istituzionali
PROVINCIA di TREVISO76
Settore: SEGRETERIA GENERALE
Servizio/Unità Operativa: UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBILCO – U.R.P. - CDR 002N
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
015 Indicatore di effi cacia: istanze di
accesso ai documenti amministrativi
pervenute all'URP
I soggetti interessati presentano ri-
chiesta agli Addetti al front-offi ce, via
posta, fax, P.E.C.,o con il format per
l'accesso atti on-line presente nel sito.
Il procedimento si conclude con rilascio
del documento o diniego dell'accesso
entro i termini di regolamento
Per verifi care se al cittadino viene ga-
rantito il diritto di accesso ai documenti
amministrativi come previsto dalla leg-
ge n.241/90
01/01/2011 Istanze evase nei ter-
mini rispetto al totale
delle richieste
Archivio istanze ac-
cesso
Semestrale
016 Indicatore di accessibilità multicanale:
mail ricevute ed inviate con contenuto
informativo da parte dell'URP
La disponibilità di una casella di posta
elettronica propria dell'uffi cio permet-
te al cittadino un contatto diretto con
gli operatori
Per verifi care se il cittadino può usufru-
ire dei servizi senza recarsi fi sicamente
presso l'uffi cio o dovendo eff ettuare un
contatto telefonico nelle ore di apertu-
ra al pubblico
01/01/2011 Mail con richieste
degli utenti riscon-
trate direttamente
dall'URP o con inoltro
al settore competente
rispetto al totale delle
mail pervenute
Archivio della posta
elettronica
Semestrale
Piano Performance anno 2012 77
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Sollecito ai settori competenti dopo
il 20° giorno dalla data di arrivo della
richiesta inevasa
X X 100% delle istanze evase nei termini rispetto a
quelle presentate in maniera completa e con ri-
scontro pervenuto dai competenti settori
Responsabile URP, Addetti al front-offi ce, archi-
vio istanze di accesso, protocollo
Programma n. 253 - Progetto n.1997 Servizi
al cittadino
Diff usione dell'utilizzo dello strumento
"Informazioni & segnalazioni" format
inserito nella pagina del sito dell'uffi cio
X X 100% delle mail con richieste degli utenti ri-
scontrate direttamente o con inoltro al settore
competente
Addetti al front-offi ce,Responsabile URP che
provvede mensilmente all'archiviazione dei dati
in cartella di settore
Programma n. 253 - Progetto n.1997 Ser-
vizi al cittadino
PROVINCIA di TREVISO78
Settore: SEGRETERIA GENERALE
Servizio/Unità Operativa: SEGRETERIE DEL PRESIDENTE E DEGLI ASSESSORI - CDR 002N
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
020 Indicatore di accessibilità: SEGRETERIA
DEL PRESIDENTE E DEGLI ASSESSORI
E LIVELLO DI QUALITA' DELLA
PRESTAZIONE RESA
Le segreterie del presidente o degli
assessori si approcciano con svariati
utenti (cittadini, associazioni, altri
amministratori pubblici, tecnici o al-
tri soggetti). Tramite un questionario
somministrato all'utente che viene
in contatto con la segreteria si tiene
monitorato il grado di soddisfazione
in relazione a vari aspetti: modalità
off erte per contattare l'uffi cio, cortesia,
capacità di ascolto, completezza e rapi-
dità delle informazioni ricevute, orari
di apertura degli uffi ci, possibilità di
esporre reclami, suggerimenti.
Per misurare il livello di accessibilità
agli uffi ci di segreteria del Presidente e
degli Assessori e migliorare le relazioni
tra pubblica amministrazione, cittadi-
no e altri soggetti utenti
01/01/11 numero di utenti sod-
disfatti / rispetto al
numero di questiona-
ri raccolti
questionario da som-
ministrare agli utenti
presso la portineria
dell'edifi cio 1, dopo il
contatto con le segre-
terie del Presidente o
dell'Assessore
semestrale
Piano Performance anno 2012 79
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
X X che il 60 % degli intervistati
si dichiari soddisfatto
questionario tipo, collaborazione dell'usciere in
servizio presso la portineria nel ricordare all'u-
tente di depositare il questionario
PROGRAMMA 102 – PROGETTO 279: Attività
Amministrativa a supporto di organi istituzio-
nali e settori
81
SETTORE - T
Ecologia e AmbienteServizio Amministrativo Ecologia
SISTEMA di MISURAZIONEPERFORMANCE ORGANIZZATIVA
INDICATORIper il CITTADINO
Dirigenti: Simone BusoniElisabetta Perona
PROVINCIA di TREVISO82
Settore: ECOLOGIA E AMBIENTE
Servizio/Unità Operativa: SISTEMA INFORMATIVO TERRITORIALE INTEGRATON
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
319 Indicatore di : EFFICACIA
SERVIZI ESTERNI EROGATI
SERVIZI ESTERNI erogati: accesso ai dati
territoriali e ai servizi di Pubblica Con-
nettività
Off erta di servizi on-line per uso pro-
fessionale (Servizi di rete di Stazioni
Permanenti Global Navigation Satelli-
te System), di servizi interoperabili di
pubblicazione, visualizzazione, consul-
tazione e scarico per una vasta utenza e
cittadinanza, e servizi
01/01/2012 unità di misura: EF-
FICACIA - numero
richieste di dettaglio-
spiegazione o acces-
so agli atti rispetto al
numero degli accessi
alle informazioni ai
servizi on-line e scari-
co dati eff ettuati
archivio atti interno
all'unità operativa e
accessi alle pagine
web alle informazioni
e ai servizi e alo scari-
co dei dati.
Annuale
Piano Performance anno 2012 83
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
informazione e pubblicizazione dei
disponibili e pubblicazione della Carta
dei servizi SITI.
X
sito
Inte
rnet
del
l'Am
min
istr
azio
ne P
rovi
ncia
le
X <5% Sistema Informativo e archivio di settore Programma 18
85
SETTORE - W
Protezione Civile, Caccia, Pesca e Agricoltura
SISTEMA di MISURAZIONEPERFORMANCE ORGANIZZATIVA
INDICATORIper il CITTADINO
Dirigente: Giuseppe Porcellato
PROVINCIA di TREVISO86
Settore: PROTEZIONE CIVILE, CACCIA, PESCA E AGRICOLTURA
Servizio/Unità Operativa: CDR30N
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
293 Indicatore di conformità delle
attrezzature e i mezzi di protezione
civile
descrive la percentuale di mezzi e at-
trezzature in dotazione in condizione
di effi cienza con riferimento alle ma-
nutenzioni ordinarie.
Perchè misura il grado di risposta in
termini di risorse materiali (attrezza-
ture, materiali e mezzi) che può esse-
re assicurata, in caso di emergenza a
favore di Enti pubblici o Organizzazioni
di volontariato di Protezione Civile per
aff rontare le calamità
01/01/11 Percentuale di mezzi, at-
trezzature, materiali in effi -
cienza rispetto alla quantità
complessiva in dotazione al
settore * Nella procedura di
calcolo è stato introdotto un
coeffi ciente di importanza
utile a “pesare” statisticamen-
te il contributo di ogni mez-
zo/attrezzatura riferito alla
gestione delle emergenze.
Tale coeffi ciente è funzione di
due parametri: la frequenza
d’uso e l’utilità o rilevanza,
durante le emergenze, del
materiale a disposizione. Tale
coeffi ciente è stato introdotto
per evitare che la statistica
complessiva sovrastimi l’im-
portanza di mantenere in
effi cienza mezzi/attrezzature
relativamente meno impor-
tanti o di uso poco frequente.
(*) sono escluse le manuten-
zioni straordinarie quando si
renda necessario un apposito
stanziamento di bilancio.
Verbali di controllo
delle attrezzature
ogni due mesi
Piano Performance anno 2012 87
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Aumentare i cicli di controllo / manu-
tenzione e promuovere la conoscenza
sull'uso corretto delle risorse materiali
X X 85% Uffi cio di Protezione Civile attraverso la raccolta
dei verbali di verifi ca e organizzando i dati su da-
tabase informatici
Programma 12 prog. 1946
PROVINCIA di TREVISO88
Settore: PROTEZIONE CIVILE, CACCIA, PESCA E AGRICOLTURA
Servizio/Unità Operativa: CDR24N
UM
ERO
IND
ICAT
OR
E C A R T E D I I D E N T I T À D E G L I I N D I C A T O R I
DENOMINAZIONE
INDICATORE
DESCRIZIONE
INDICATOREPERCHÈ MISURARE
DATA
di INIZIO
UTILIZZO
INDICATORE
MODALITÀ
di CALCOLO
del TARGET
PROVENIENZA
DATI
FREQUENZA
RILEVAZIONE
325 Indicatore di accessibilità
“Sviluppo della sessione modulistica
on-line sul sito web istituzionale, e
della diff usione dati ed informazioni al
cittadino.”
Il cittadino singolo e le forme associa-
tive devono poter reperire facilmente
la modulistica necessaria per l'accesso
a servizi/risorse/contributo e più in ge-
nerale alle informazioni e dati utili
La semplifi cazione derivante dalla de-
fi nizione di una modulistica standard
consente di facilitare l'accesso all'uten-
za e di rendere più effi cace e trasparen-
te l'iter del procedimento e la diff usio-
ne dei dati e informazioni realizza una
migliore informazione istituzionale
01/01/12 Unità di misura
Modulistica Stan-
dard Modalità di
calcolo Modulistica
standard ed informa-
zioni disponibile on-
line e presso gli Uffi ci
dell'U.O.
Intranet e sito web
della Provincia; col-
legamento con altri
siti web, a carattere
istituzionale ed asso-
ciativo
Semestrale
389 Indicatore di effi cacia “Numero di
incontri e corsi di aggiornamento
erogati agli utenti e alle guardie
volontarie”
Valutare l'eff ettiva erogazione dei cor-
si agli utenti e alle guardie volontarie
relativamente all'attività venatoria,
alieutica e di vigilanza
Per incrementare della formazione dei
utenti e agenti
01/01/12 Unità di misura Nu-
mero di corsi eff ettua-
ti e presenza
Strutture e dotazioni
informatiche dell'U.O.
annuale
Piano Performance anno 2012 89
TARGETVALORE PROGRAMMATO
INFRASTRUTTURE
DI SUPPORTOPROGRAMMA/OBIETTIVOAZIONE
PER STIMOLARE
INDICATORE
Pu
bblic
azio
ne
INTR
AN
ET
Pu
bblic
azio
ne
ALT
RO
LU
OG
O
Pu
bblic
azio
ne
INTE
RN
ET
Attivazione di tavoli di lavoro e di co-
ordinamento all'interno e all'esterno
della Provincia e consulenza con uten-
za esterna per siti web esterni
X X 100% di modulistica standard realizzata dispo-
nibile on line ed informazioni utili all'utenza
Il personale dell'U.O. Provvede direttamente in
collaborazione con l'URP e con il Settore Sistemi
Informatici
Prog. 4 Prog.tto 753
Diff ondere tra gli utenti anche on-line
la programmazione dei corsi
X X 100% dei corsi programmati Il personale dell'U.O. Provvede direttamente
all'attività
Prog. 4 Prog.tto 753