L IL IA MART ÍNEZ AGUILERA
PROCESO ADMINISTRATIVO U 5 Y 6
Ciclo 4
AOP406
Mayo
2014
5.1Concepto
5.8Toma de
decisiones
5.6 Liderazgo
5.7Autoridad
5.2 Importanci
a
5.3 Proceso de dirección
5.4Comunicación
5.5 Motivación
ObjetivoEl estudiante definirá, explicará,
comprenderá y aplicará, cada uno de los elementos que conforman el proceso de la dirección, la comunicación, la motivación,
el liderazgo, la autoridad y la toma de decisiones, para que sea capaz de
aplicarlos en la solución de problemas reales, tanto en su vida profesional, así como dentro y fuera de la organización
Unidad 5. Dirección
• Comunicar, motivar y tomar decisiones para el éxito de la organización
• Interviene en la comunicación que debe existir, identificando y eliminando barreras
• Autoridad y toma de decisiones
EL INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD ESTÁ DIRECTAMENTE RELACIONADO CON EL BUEN TRATO, LA
MOTIVACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
• Koontz y Weihrich: proceso de influir sobre las personas para lograr que contribuyan a las metas de la organización y grupo• R. Ponce: realización efectiva de lo planeado por
medio de autoridad y decisiones directas o delegadas• Münch García: Ejecución de los planes mediante
la guía de los esfuerzos a través de la motivación, comunicación y supervisión
CONCEPTO
CONCEPTO
• Anzola Servulo: capacidad de guiar y motivar para lograr objetivos y establecer relaciones duraderas
Influir, guiar, motivar
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IMPORTANCIA
• Lineamientos• Etapa mas humana y real de PA• Analiza necesidades presentes y futuras• Se logran las conductas mas deseables• Logro de objetivos por medio de las personas• Motiva• Establece comunicación• Pilar fundamental: decisiones
Fuente de la imagen: https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcQyDtFvD3lcmvtFsJU2tPIaJT2NIYzhlPrvsQaHl2Np85ZvajMc Mayo, 2014
PROCESO DE DIRECCIÓN
I. ComunicaciónII. MotivaciónIII. LiderazgoIV. AutoridadV. Toma de decisiones
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COMUNICACIÓN
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TIPOS DE COMUNICACIÓN
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VERT
ICA
L
TIPOS DE COMUNICACIÓN
Fuente de la imagen: http://www.cca.org.mx/lideres/cursos/redaccion/imagenes/grafica1.gif Mayo, 2014
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
• Origen del mensaje• Ambiente del lugar
Forma de:• Mirar = seguridad• Sonreír = entusiasmo• Caminar = lo importante que eres• Gestos del rostro = interés por hacer las cosas• Saludo de manos = qué tanto te importa la gente• Forma de sentarse = aburrimiento• Voz = dominio del tema
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFECTIVAS
• Retroalimentación recibida y entendida por TODOS• Comunicación cara a cara• Lenguaje simple y claro• Comunicación de apoyo
MOTIVACIÓN
• Impulso para entrar en acción• Encontrar las necesidades, anhelos,
sueños de las personas para tratar de satisfacerlas y con esto despertar las ganas y el deseo de trabajo y superación en ellas
TEORÍAS MOTIVACIONALESA.
Mas
low
Fuente de la imagen: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/76/Pir%C3%A1mide_de_Maslow.svg/1729px-Pir%C3%A1mide_de_Maslow.svg.png Mayo, 2014
TEORÍAS MOTIVACIONALESHe
rzbe
rg
Fuente de la imagen: http://1.bp.blogspot.com/_oYrNdbHMPyM/S_xf-PJ-Q1I/AAAAAAAAABk/Bdyj_-KMtrM/s1600/TEORIA+FREDERICK+HERZBERG.png Mayo, 2014
TEORÍAS MOTIVACIONALES
Fuente de la imagen: http://4.bp.blogspot.com/--F0SqEiI8P4/UkxYf8kNz1I/AAAAAAAAAl0/ecqfIeaTGKY/s1600/teoria-necesidades-adquiridas_motivacion.jpg Mayo, 2014
LIDERAZGO
Capacidad para lograr que te sigan con entusiasmo, coordinar eficazmente… basado en la confianza y habilidad para persuadir
Fuente de la imagen: http://www.iceicapacitacion.com/wp-content/uploads/2012/07/liderazgo.jpg Mayo, 2014
PERFIL DEL LÍDER
• Conocimientos tecnológicos• Conocimientos
administrativos• Dominio de sí mismo• Iniciativa• Sentido común• Sinceridad, justicia, lealtad• Sencillez y humildad
EQUIPO DIRECTIVO DE EXCELENCIA
• Unión• Consistencia• Participación• Justicia• Compromiso• Valores
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OBSTÁCULOS
• Influencia de los padres• Errores y fracasos
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AUTORIDAD
Asignar a otra persona parte de la autoridad, compartiendo la responsabilidadDELEGACIÓN: esencia de la dirección y el ejercicio de la autoridadTipos1. Formal2. Lineal (un solo jefe)3. Funcional ( varios jefes)
1. Técnica2. Personal
DELEGACIÓN
• Dedicarse a labores mas importantes
• Compartir responsabilidad• Decisiones basadas en la
realidad• Motiva• Favorece la especialización
y capacitación
• Mas delegación = decisiones inadecuadas
• Debilita el control• Divide al mando• Delimita autoridad• Especificar metas,
objetivos, funciones• Capacitar• Reconocer• Explicar
VENTAJAS DESVENTAJAS
TOMA DE DECISIONES
Seleccionar entre varias alternativas la mejor opción para el logro de objetivosRequisitos1. ¿Qué podemos hacer y qué no?2. Rendimientos esperados3. Cuándo utilizar métodos cualitativos/cuantitativos4. Conocer manuales, políticas, cultura organizacional5. Conocer factores informales6. Conocer macroambiente
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
1. Identificar el problema2. Construir un modelo3. Determinar parámetros4. Aplicar un método5. Especificar y evaluar
alternativas6. Implantar
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TIPOS DE DECISIONES
1. Individuales2. Gerenciales3. Programables4. En condiciones de
certidumbre5. En condiciones de
riesgo6. Operativas
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TÉCNICAS PARA TOMAR DECISIONES
• Cualitativas: datos históricos, estadísticos, sistemas de información• Cuantitativas• Investigación de operaciones• Métodos estadísticos• Teorías de ingeniería económica• Modelos matemáticos Toma de decisiones: 10 principios para decidir con eficaciaTécnicas de toma de decisiones
UNIDAD 6 CONTROL
6.1Concepto
6.8Técnicas de
control
6.7Control por
áreas funcionales
de la organización
6.2 Importancia
6.3 Proceso de
control6.4
Tipos de control
6.5Factores que comprende el
control6.6
El control y su periodicidad
ObjetivoEl estudiante será capaz de explicar,
comprender y aplicar las etapas del control para la solución de problemas dentro de la organización, mediante la implantación de análisis y medición de resultados, a través de las diferentes técnicas de control que existen, realizando una retroalimentación
en un periodo determinado de tiempo
CONTROL
• Potencializar a los empleados• Mejorar los sistemas• Prever problemas
Fuente de la imagen: https://encrypted-tbn1.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcTeRHFN2U3B6WyLNmNhXqgxQs2Q8AoR7gGjtTzWEeSbrZEDZN2BBA Mayo, 2014
CONCEPTO
• Koontz y Weihrich: medición, corrección para asegurar cumplir objetivos y planes• A. Reyes Ponce: recolección sistemática de datos
para conocer la realización de los planes• Münch García: evaluar y medir la ejecución de los
planes para detectar y prever desviaciones y establecer correctivos• Anzola Servulo: Medición y corrección para
alcanzar objetivos y planes
IMPORTANCIA
• Medidas para corregir• Cierra el P.A.• Se da en todas las etapas• Determina y analiza causas de desviaciones• Localiza puntos débiles de cada etapa y aplica
medidas correctivas• Reduce costos y ahorra tiempos
PROCESO DE CONTROL: ESTABLECER ESTÁNDARESGUÍA, MODELO, PATRÓN
• Rendimiento de beneficios• Productividad• Calidad del producto• Desarrollo personal• Posición en el
mercado• Evaluación de la
productividadFuente de la imagen: http://4.bp.blogspot.com/-4h_UMigT2QY/UJDvyCj7Q8I/AAAAAAAAC5c/R-3uaQzH8C8/s1600/2012-10-31interoperability.jpg Mayo, 2014
PROCESO DE CONTROL: TIPOS DE ESTÁNDARES
• Estadísticos• Por
apreciación• Técnicos
Fuente de la imagen: http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/planeacion-y-control-de-sistemas-organizacionales4.gif Mayo, 2014
PROCESO DE CONTROL: MEDICIÓN DE RESULTADOSLA INFORMACIÓN DEBE SER
Confiable
A tiempo
ExactaVálida
Fluida
PROCESO DE CONTROL: CORRECCIONES
Antes de iniciar, detectar si es:• Síntoma: ¿cómo se comporta el mercado?• Causa: ¿Crisis económicas? ¿Devaluaciones?Aplicar la corrección
PROCESO DE CONTROL: RE ALIMENTACIÓN
Fuente de la imagen: http://mundocontact.com/wp-content/uploads/retroalimentacion_peq.jpg Mayo, 2014
TIPOS DE CONTROL
• Tradicional: administración empírica o científica• Autocontrol: Administración por objetivos, calidad
total• Explícito: escritos, registros, métodos, sistemas,
reportes…• Implícito: cultura, tradiciones, grupos
informales…
FACTORES QUE COMPRENDE EL CONTROL
• Cantidad: volumen• Tiempo: fechas
programadas• Costo: cuánto se
gastará• Calidad:
especificaciones que debe cumplir
Fuente de la imagen: http://www.atenos.com/wp-content/uploads/2014/01/Atenos-Calidad-Tiempo-alcance-costo-copy.jpg Mayo, 2014
PERIODICIDAD
Control preliminar
Control concurrente
Control posterior
ÁREAS FUNCIONALES DE LA ORGANIZACIÓN
• Calidad• Inventarios• Presupuesto
s• Contable• RH
Fuen
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4
TÉCNICAS DE CONTROL
Fuente de la imagen: http://lit.usersdocs.com/tw_files2/urls_49/1/d-714/714_html_m6ec9df64.gif Mayo, 2014
TÉCNICAS DE CONTROL
Métodos• del Instituto
Americano de Administración• W. P. Leonard• De análisis factorial
• Etapas• Recolección de
información• Análisis• Diagnóstico• Informe
PARA CONTACTO
• http://www.slideshare.net/liliamarazul0713
• Facebook: Lili Martínez
BIBLIOGRAFÍA
González, f. (1999). Breve introducción a la investigación de operaciones. Disponible en: http://books.google.com.mx/books?id=g9Sqh8cOnfoC&pg=PA6&lpg=PA6&dq=historia+de+la+investigaci%C3%B3n+de+operaciones&source=bl&ots=QUxttgAhGj&sig=UfP7KWq6WtSCN_ACjQyaPcETQfo&hl=es&sa=X&ei=DVc7U67zB9fLsQTF34L4BQ&ved=0CF4Q6AEwBjgK#v=onepage&q=historia%20de%20la%20investigaci%C3%B3n%20de%20operaciones&f=false Recuperado en Marzo de 2014
Montes, F. (2012). Administración de operaciones. México: Surtidora Gráfica. 159 p.
S.d. (s.f.) Métodos cuantitativos para la administración. Unidad Iwww.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r82150.DOCX•
• MÉTODOS CUANTITATIVOS PARA LA ADMINISTRACIÓN• UNIDAD I